十二次微笑教案

1、学习必备欢迎下载第 19 课十二次微笑第二课时教学目标：知识与能力：1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。2、学习课文详略得当的写作方法。过程与方法：1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。情感态度价值观：从一位乘客对空姐的感情变化中， 感受空姐微笑、 真诚的服务所带来的理解和信任。从而感受到微笑的巨大力量。教学重点和难点 重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。教具准备 课件、笑脸图片教学方法

2、谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法学生学习方法 自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法教学安排 1 课时教学过程：一、感情渲染，微笑导入1、出示多媒体课件，谈话导入师：同学们，让我们一起看大屏幕，告诉老师你看到什么呢？（笑脸照片）这是 20XX年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片，你觉得他们照的相片好看吗？（好看）你也给大家笑一个，看看好不好看（请学生笑） 。2、回忆课文，引出新内容过渡语：昨天，我们学习到一篇课文， 有一个人笑得更好看， 她是谁呢？（空姐）今天，我们再继续学习 19 课十二次微笑，一起感受空姐微笑的魅力吧。板书：十二次微笑师：有谁还记得课文讲了一件什

3、么事吗？（生答）：由于空姐的疏忽耽误了乘客的吃药时间，引起乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意， 用十二次的微笑服务， 打动了乘客的心， 换来了乘客的表扬。过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。二、任务体验行，微笑魅力大飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。学习必备欢迎下载（一）学习第一次微笑（详写）板书： （贴微笑 QQ 图片）1.自由朗读课文 13 自然段，完成任务（1）请用横线画出空姐说的话。（2）请用双横线画出乘客说的话。（3）从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？2.组织学生汇报读书收获。板书：乘客：提出请求过渡语：这是空姐和乘客

4、第一次交流， 空姐的态度是温和的， 乘客的也是有礼貌的。3.分角色朗读。（二）学习第二次微笑（详写）过渡语：很多同学都顺利完成了第一个任务，真棒。同学们，当飞机进入了平稳的飞行状态，乘客喝到水了吗？（没有）为什么呢？1.师：默读第四自然段：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。2.课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！ ” A.自由朗读。B.你能体会空姐的心情吗？（不安抱歉）C.空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。（ 小心翼翼、面带微笑）D.小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道

5、小心翼翼是什么意思吗？E.用这个词说一句话。3.师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说： “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？ ”A.学生勾画句子。指名说一说B.你能体会乘客的心情吗？（生气责怪）板书：生气质问（无论空姐怎么解释， 这位乘客都不原谅她的疏忽。 看来这位乘客真的是非常生气，因为空姐耽误了他吃药了。 （指导角色朗读，读出乘客因为生气而质问的语气，急而短促；空姐因为歉疚而不安的语气。 ）4.分角色读对话。（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。 ）（三）学习第三十

6、一次微笑（略写）1过渡语：如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（学生回答）2那空姐是怎么做的呢？3空姐每次都用微笑来面对， 想换取乘客的谅解， 可是乘客是怎么表现的？（板书：余怒未消）你能演一演吗？4师：大家从同学的表演中感受到了什么？（学生回答，理解“” ：乘客还在继续生气。）（四）学习第十二次微笑（详写）过渡语：同学们，面对如此笑容可掬，服务无微不至的空姐，乘客却还是余怒未息，当飞机到达目的地的时候，乘客还要做什么呢？（投诉空姐）面对乘客的不理解，还要投诉她，空姐怎么做呢？学习必备欢迎下载1提出第四个任务：小组合作完成以下任务：（1）用横线画出空姐说的话。（2）那位乘客脸

7、色一变，想说些什么，却没有开口，他接过留言本，在上面写起来。他写了什么？（请用波浪线画出来。 ）2学生执行任务中，教师巡视指导。3循序渐进体会空姐真诚服务师：我们一起来看看，空姐是怎么做的呢？（学生回答）师：空姐此刻的心情是怎样的？（委屈的，真诚的）请带着委屈还有真诚的心情说生：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”4师：如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？那最后乘客有没有投诉她？ （没有）写表扬那表扬信上写了什么？教师解释信前省略号的作用： 因为这表扬信太长了， 前面有些内容省略了， 可能是说明这件事情的起因和经过的。 ）5现在他为什么要

8、写表扬信呢？到底是什么让乘客最终改变了决定？板书：十二次微笑（教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情， 随音乐朗读这篇表扬信。 读出乘客的心平气和，声音提高，增加响度，充满热情。 ）师：同学们，学到这里，大家明白了乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗？（学生回答）板书：被真诚感动师：用因为 ，所以使得乘客放弃了投诉的句式说说 （精诚所至，金石为开）因为空姐十二次微笑的服务， 所以使得乘客放弃了投诉。 课文具体写了空姐多少次微笑？（三次）其余九次用“每次”概括了。这种写作方法叫有详有略，详略得当。（提示写作中注意使用这种写作方法）小结：空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心， 使投诉信变成了表扬信

9、，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！6理解“惊奇”师:同学们，想想空姐看到“表扬信”后，她的心情是怎样的呢？（惊奇：惊讶，奇怪）为什么惊奇呢？因为她收到的不是投诉信而是表扬信， 所以很惊奇。请用“惊奇”口头造一个句子。 （学生回答）四情感升华，微笑生活1联系实际，谈微笑的魅力师：同学们，老师想问问大家， 假如在课间的时候， 你不小心碰了同学一下，你会怎样做？（学生回答）如果生活中自己或者家人与人发生矛盾时，我们应该怎么做啊？2总结微笑魅力师：同学们，当你带着微笑面对别人的时候，也把诚意带给了他，也把快乐传递给了他。就像课文讲述的空姐一样，人与人之间只要真诚相待 ,就没有化解不了的矛盾， 解不开的