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文档简介
1、document number文档编号confidentiality level密级内部公开document version文档版本total 11 pages共 11页xx系统应急预案prepared by 拟制reviewed by 评审人approved by批准date 日期date 日期date日期yyyy-mm-ddyyyy-mm-ddyyyy-mm-ddrevision record修订记录date日期revision version修订版本sec no.修改章节change description修改描述author作者目录1 目的42 原则53 故障定义及响应方式63.1 故
2、障级别定义63.2 响应方式64 联系方式75 一般故障处理流程85.1 处理界面85.2 处理流程85.3 常规故障应急处理86 应急回退处理106.1 应急回退的条件106.2 应急回退的步骤101 目的< 说明应急预案所针对的主要系统和主要客户对象，以及必必须要实现的应急目标>例如：为了切实确保深发展卡中心系统的稳定运行，能够规范、高效、及时的处理系统的紧急突发状况，做为 mis 系统的开发方，宇信易诚公司将按照此预案进行技术确保支持。2 原则< 说明应急过程中，应急人员、客户等相关干系人必必须要遵从的原则，便于展开有效的应急>例如：要求项目组与客户负责人在系统上
3、线前确定本预案；要求项目组人员确保联系方式的通畅：电子邮件、远程端口开放、确保手机24小时开机；要求项目组人员确保电脑及相关技术资料完备并能随时获得；要求故障处理过程形成书面记录，保留归档。3 故障定义及响应方式3.1 故障级别定义< 对故障的严重程度进行定性分级>例如：依据客户方的实际状况，我们将系统故障定义为以下三级：级别故障表现一级故障mis系统宕机，系统的操作性能严重降低，对用户的业务运作造成重大影响二级故障mis系统操作功能受损，使用户的业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作三级故障mis系统的操作性能效率降低，用户的业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作3.2 响应方式< 对故障的响应方式进行定义，便于针对不同的响应采纳不同的应急措施>例如：宇信易诚mis 项目组依据以上故障定义提供两种故障响应处理方式： 响应方式故障表现现场响应技术支持工程师在用户故障发生地
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