商务接待技能经验总结 (2)_第1页
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文档简介

1、商务接待技能经验总结 商务接待流程 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及 到达的日期和地点。 2、编写接待计划，将来宾情况和意图向领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待 计划和日程安排的初步意见，一并报领导批示。 3、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员，安排好住宿。 4、根据实际工作需要安排来宾用车和接待用车 5、在中心规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6、根据来宾的工作内容，分别做好以下安排： a）如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程，并协 助办理参观证 b）通知相关交流人员或单位准备

2、交流材料，组织好相关情况介绍、现场演示等各项准 备工作。 7、根据对方的工作内容，事先拟订出陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员 不要外出，并做好准备。 8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 9、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按 此执行。 10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志来看望来宾，事先安排 好地点及陪同人员。 11、根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排，在条件许可的情况 下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。 12、根据来宾要求，安排好体育活动，并事先预

3、定活动场地，器材等准备，并安排陪同 人员。 13、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排宣传人员负责报道， 14、 15、事先征询来宾意见，协助办理预定、预定返程车船或飞机票。来宾离去时，视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行 拟定接待计划 1、确定接待方针，既接待的指导思想。 2、确定接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。 a）第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一致，大部分接待都是对等 接待。 b）第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。c）第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要使用在基层。 3、接待日程安排，接待日程安排应制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如 安排

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