跨境电子商务培训课件

1、跨境电子商务跨境电子商务2015年11月 跨境电子商务跨境电子商务跨境电子商务数据跨境电子商务数据2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。2014年，跨境进口电商交易额已达4762.9亿人民币，增长率已超过了58%。电子商务外贸企业超过20万家。2014年我国跨境网络零售交易额达4492亿元，同比增长44%。其中，进口1290亿元，同比增长60%，出口3202亿元，同比增长40%。境外市场数据境外市场数据2013年有3,410万美国消费者跨境网购中国商品，价值达497亿人民币；英国和澳大利亚则分别以消

2、费74亿人民币及52亿人民币分列二三位。目录目录跨境电子商务概述跨境电商模式分析进口电商的分析出口电商的分析速卖通电子商务应用分析敦煌网和Wish平台分析跨境电子商务概述跨境电子商务概述从从狭义狭义上看，跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于上看，跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于不同不同关境的交易主体关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。从从广义广义上看，跨境

3、电商基本等同于外贸电商，是指分属不同关境的交易主体，上看，跨境电商基本等同于外贸电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电子商务的特点跨境电子商务的特点全球性无形性匿名性即时性无纸化价格低时效快品类丰富跨境电子商务模式跨境电子商务模式 B2B（Business to Business）：是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起

4、来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。 B2C（Business to Customer）：是指商业机构（企业）借助Internet对消费者的网络零售活动。主要是中国企业立足中国大货源市场，面向全球的B2C外贸出口零售模式。又称“小额外贸”或“外贸B2C”。 C2C（Customer to Customer）：是指消费者对消费者的网络零售活动。 C2B（Customer to Business）：真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定

5、制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。跨境电子商务模式跨境电子商务模式三种跨境三种跨境B2C的模式的模式 1.第三方平台模式（第三方平台模式（Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon） Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon等（类似国内的taobao、京东）作为第三方跨境零售平台，解决了资金流、信息流、物流；具备了在线交易的必备条件。可以吸引更多的小外贸企业入驻。 2.自有平台模式自有平台模式 (DX、lightinthebox、大龙、大龙、FocalPrice) DX（上市公司）、lig

6、htinthebox（上市公司）、大龙、FocalPrice等作为早期的跨境B2C企业，通过自建平台、整合供应链依托DHL、UPS、ems、中国邮政小包、香港小包等第三方物流，同时依托PAYPAL第三方支付工具，直接把产品远销国外终端客户。三种跨境三种跨境B2C的模式的模式3.依托第三方平台开店依托第三方平台开店 中国的外贸公司或者工厂为了打通直达国外消费者的渠道，选择在ebay、amazon、aliexpress、dhgate等平台上开设旗舰店。利用平台完备的交易流程、IT技术能力等推广自有产品。三种跨境三种跨境B2C的模式的模式跨境电商模式跨境电商模式B2C兰亭集势: LightInThe

7、Box采用26种主要语言，顾客遍布全球200多个国家Google推广，Paypal支付，UPS和DHL发货 主营类目：婚纱服饰、3C商品 规模：2亿美元电子商务模式电子商务模式直供天猫国际: 母婴用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包 店铺超过140家，拥有来自多个国家和地区的 数千个品牌 100%境外原装正品，卖家100%为境外商家 并提供100%直邮服务 电子商务模式电子商务模式B2B案例敦煌网: 解决除了商品外的一切交易流程，特点拼单砍价 大量的需求汇集起来去和供应商谈最低折扣，让 DHL、联邦快递的费用至少下降了50% 物流外包专业公司，后台的物流系统与UPS对接 只要在敦煌网上下了订单，

8、系统会自动通知UPS 安排取货。 进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务进口电子商务进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析B2C兴起进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务流程进口电子商务分析进口电子商务分析进口货品购物流程跨境电子商务概述跨境电子商务概述信息展示、在线匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌网跨境包裹的承运商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中国邮政货代公司：物流公司、电商公司的中介商，代为清关等目前，在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存B2B以线下模式完

9、成交易，以信用卡、银行转账为主B2C主要以线上支付完成交易，以第三方支付为主，如PayPal、国际支付宝跨境电子商务由三部分组成：跨境电商平台、跨境物流公司和跨境支付平台进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务分析进口电子商务进口电子商务出口电子商务分析出口电子商务分析出口电子商务分析出口电子商务分析信息展示、在线匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌网跨境包裹的承运商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中国邮政货代公司：物流公司、电商公司的中介商，代为清关等目前，在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存B2B以线下模式完成交易，以信用卡、银行转账为主B2

10、C主要以线上支付完成交易，以第三方支付为主，如PayPal跨境电子商务由三部分组成：跨境电商平台、跨境物流公司和跨境支付平台出口电子商务分析出口电子商务分析跨境电商的交易方式跨境电商的交易方式大额国际贸易批发业务（即B2B）的交易流程、报关、关税等问题在不同的电商平台上也有所不同。根据平台是否提供一站式服务，可以细分为两种不同的交易流程。“一站式”交易流程企业备案商品备案信息发布买家付款集中进仓卖家发货平台报关、支付关税商品出仓、物流运输平台收取费用物流跟踪、数据反馈企业注册信息发布买家付款联系货代、选择物流公司卖家发货平台收取费用交易完成物流运输货代公司负责报关等事项非一站式交易流程两种方式

11、的区别跨境电商的交易方式跨境电商的交易方式小额零售业务交易流程用户注册商品信息发布买家下单买家付款卖家发货至国际快递公司卖家上传快递单号至平台买家支付关税快递出关交易完成物流方式：小额零售业务的物流方式多选择国际快递的小件业务。支付方式：多通过第三方支付平台进行支付，如贝宝PayPal等。关税问题：海关规定了个人每次邮寄物品的限值，免税额和禁止、限制邮寄物品的品种，对邮寄进出口境的物品，海关依法查验。B2C模式模式：传统制造业、商贸企业、经纪人通过敦煌网等网站发布商品信息，寻找商机，开展小额在线支付国际贸易批发业务。C2C模式模式：在第三方跨境电商平台上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销

12、售商品到国外的企业和全球终端消费者。国际快递国际快递国际快递和国内快递的区别国际快递的费用通用运费计算公式： A) 当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为： 首重运费(重量（公斤）21)续重运费 例如：5KG货品按首重150元、续重30元计算，则运费总额为：150(52-1)30=420元 B) 当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。 求取材积公式如下： FedEx、UPS、DHL、TNT：规则物品：长(cm)宽(cm)高(cm)5000=重量(KG) 不规则物品：最长(cm)最宽(cm)最高(cm)5000=重量(KG) 国际快递国际快递常

13、见跨国货运方式比较常见跨国货运方式比较跨境电商存在的问题跨境电商存在的问题跨境电子商务中存在的问题海外市场分析海外市场分析发达国家网购市场成熟，20%的增长率新兴市场发展迅速，俄罗斯、巴西主要国际区域市场特点分析主要国际区域市场特点分析(一)美国市场的主要特点1美国市场体系发达，市场化程度高 。(1)经营国际化。(2)市场价格自由化。 (3)销售中介化。(4)劳务商品化。2美国市场容量巨大，需求层次多 3美国市场渠道畅通 4美国市场销售季节性强 5美国市场对产品质量要求高，注重广告宣传 6美国市场安全性强 (1)同其他发达国家相比，美国国内政局相对稳定。 (2) 美国雄厚的经济基础，是其市场稳

14、定、繁荣的基础。(3)美国是一个高度法制化的法治国家， 有严格的法律法规，任何人违背法律，都将受到严厉处罚。因此，美国的市场交易环境比较安全，市场秩序良好，有利于企业开展营销活动。西欧国家市场的主要特点西欧国家市场的主要特点 1西欧市场是世界第一大市场 2西欧市场为区域联盟大市场 3西欧市场是一个内部统一市场 4西欧市场是一个自由贸易市场 5西欧市场中商业零售发展快、形式新 6西欧各国政府对市场商品监督管理严格 日本市场的主要特点日本市场的主要特点1.日本市场是一个垄断控制型市场 2.日本市场是外向主导型市场 3.日本市场规模大，消费水平高 4.日本市场的对外开放性日益加强 5.日本市场进口商

15、品结构出现新变化 6.日本市场的流通渠道复杂 7.日本市场竞争激烈 8.日本市场对商品质量要求高 东盟十国市场的主要特点东盟十国市场的主要特点 1.市场容量较大 2.管制方面较松 3.华人众多 中东地区海湾市场的主要特点中东地区海湾市场的主要特点 1.购买力强大 2.市场活跃 3.海湾市场是一个重要的转口市场 4.海湾市场是世界重要的承包和劳务市场 5.海湾市场吸引力大，竞争激烈6.宗教信仰浓厚 非洲市场的主要特点非洲市场的主要特点1市场潜力大，资源丰富 2市场竞争激烈 3经济落后，人均收入低 香港特别行政区市场的主要特点香港特别行政区市场的主要特点1.成熟的自由市场 2.开放的国际市场 香港

16、的自然资源有限，故对外依赖性很强，经济高度外向化。其开放性表现在：(1)与外部世界进行日益广泛而密切的资金、商品、能源、技术、信息等方面的交换。 (2)香港作为一个“不设防”的自由港市场，对外开放的范围特别大。 3.发达的买方市场 4.重要的转口市场 保税仓保税仓海外仓海外仓在销售地建立库存形式：自建 第三方租赁作用：提升物流的效率Wish平台操作流程平台操作流程WISH-北美最北美最大的移动购物平大的移动购物平台台APP日均下载量日均下载量为为10万左右万左右WISH-背景背景WISH-背景背景速卖通客单价25美元，eBay客单价为50美元。亚马逊英国市场客单价300美元WISH特点特点1.

17、目标用户为：18岁至35岁，年收入为65000美元左右（其传统消费场所是Walmart等卖场），抓住冲动性购物冲动性购物及碎片化需求碎片化需求。2.用户规模：人群1.5亿亿左右（英语国家6000多万，欧洲国家8000多万）3.平台规则：与EBAY/AMAZON等相比，规则简单，弱化平台功能，公平分配流量。（发货时间、用户投诉率；好评率并不非常重要）4.盈利模式：15%交易佣金，不卖关键词。5.技术优势：纯算法纯算法（VS 众包推荐），瀑布流瀑布流；根据用户的喜好推送产品；追踪用户购买习惯，精准推荐精准推荐+随机探索随机探索，挖掘需求。6.产品特点：不需要存钱不需要存钱只要用户看到想拥有就可以购

18、买的。WISH的运行原理的运行原理给用户打标签给用户打标签追踪、更新用户记录创建多维度兴趣标签产品推荐产品推荐数据修正，提升推荐准确性随着产品运营指标调整推荐权重、分配流量WISH通过算法获得的相关信息通过算法获得的相关信息1.用户访问WISH非常频繁，一次30秒1分钟，但不会超过15分钟。（堵车、等人、休闲）2.WISH用户很少使用搜索功能，只会简单浏览页面，看到喜欢的才会点击。3.用户对图片的兴趣大，对描述兴趣不大，图片的精美度和清晰度决定了转化率。4.一个产品用3张或4张照片效果最好。5.当用户连续浏览100件产品而都没有点进去，即留下数据，告诉平台用户对推介的产品不感兴趣。WISH的规

19、则简介产品的规则简介产品1.产品可售产品 主要类目：服饰、美妆、配件（手表、饰品） 扩展类目：3C配件、母婴、家居禁售产品： 数字产品礼品卡酒精烟草、电子香烟 打火机药品、医疗药物 活体动物、非法动物产品 身体部分色情产品武器WISH的规则简介流程的规则简介流程1.创建商家帐户2.物流配送设置（影响流量，默认美国）3.上架产品（注意事项）关注购物者在手机端的浏览和购买习惯，放弃淘宝和速卖通思维价格和运费设置（利用MSRP显示折扣）图片质量（看图购物）、数量（不宜超过6张）不需标题优化（搜索权重低）勿出现敏感词TAG （精准词+宽泛词）WISH的规则简介流程的规则简介流程3.上架产品（注意事项）TAG精准才能引来有效流量产品描述需说明图片无法说明的东西，如尺码、尺寸价格和运费比要合理热销产品的价格段为1530美金，如降价系统会发现并推送物流设置物流设置WISH的规则简介售后运的规则简介售后运营指标营指标1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间2.无货退款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高)退款率退