2011年波尔曼酒店保安部年度工作总结

1、2021 年波尔曼酒店保安部年度工作总 结波尔曼酒店 20xx 年度保安部工作总结 时间真的过的好 快 呀 !不知不觉 20xx 年将要过去了 .从今年 x 月开始 ,保安部在 总 经理指导和各部门的配合下，全方位加强了酒店的平安防 范管 理，完善了各类制度，加强了巡逻检查、 11 月 x 日实施 了全 员培训与零散培训相结合，确保酒店平安保障等做了一 定的工 作。一、进一步健全和完善平安防范体系1. 完善组织 :9 月份接手以来， 结合酒店平安、消防的需 要， 建立了防火行动人员结构组织。根据酒店人员变动，重 新调整 了防火人员组织， 总经理担任总指挥， 保安部经理 工程部经理 , 客房部经

2、理 ,餐饮部经理等担任副总指挥。各部 门主管任组长。 按照 “谁主管，谁负责 的原那么，落实了三级 平安管理目标 责任书。保安部经理在 11 月 x 日消防培训时明确讲到消防工作 人 人参与，个人必须负责好各自岗位上的消防平安工作。部 门与 班组明确了平安目标管理、使平安工作明确职责，落实 到人。2. 落实制度 为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际情况 出发，建 立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做 到有章 可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部 位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位 职 责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。 同时落实了公安

3、特行规定的各项登记与传输，做到认真登 记、 及时传输。3. 培训到位 为了使消防、平安工作深入人心，增强员 工的消防平安 意识，采取有方案多形式地对员工进行消防平安 的宣传、教 育、培训，今年 x 月以来共培训员工怎样使用灭火 器 200 多 人次，消防平安知识培训 200 多人次，消防平安宣、 同时将 消防平安根底常识发放到各部门及钱柜单位进行宣传。 使员 工懂得防火灭火的根本措施和扑救火灾的根本方法，提高 预 防火灾的警惕性。二、加强巡逻检查，确保酒店财产平安： 为了使消防平安 工作落到实处，我们贯彻酒店总经理、 每次晨会强调平安防范 工作，布置平安防范内容，加强平安检查。针对楼顶消防水箱

4、和生活水箱、 9-19 楼客房、 8 楼会议室、 7 楼厨房、 5-6 楼餐厅、 3 楼 KTV 、进行了全 面 的平安检查，现在由于消防控制主机不灵，我部加强人力巡 逻检查次数。在每次会议及宴席结束后我们派各班专人现场 进 行检查。真正地把平安工作落到实处。一年来落实平安巡逻检查，大型活动和节假日保安主管 带 人检查，落实客人车辆停放次序良好，监控设备由我部人 员维护的非常好，快递包裹接收及时无误。平安检查发现不 平安因素 16 起(例： 1 、有 6 只灭火机过期并进行了更换。 2、七层厨房间有火苗一次。 3、二楼 .消防疏散 通道堆放杂物 两次。 4、楼层个别烟感失灵误报。 KTV 场

5、所有层显线头掉 落 , 5 、平安出口指示牌不亮并整改。 ) 等情况。针对查出来 的问题，我们都已指出了整改通知， 责令其限期整改，根本 做到完善到位。三、抓学习、树典型、促管理、保平安 1.首先是抓好骨干队伍自身建设，重视夯实员工的思想基础，全面提高平安队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业 务技 能，我部落实每月三次全体人员平安会议。充分利用安 全例会 与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人效劳的 宗旨。在 会上表扬出色的员工，对个别表现差的进行严肃批 评，同时对 员工加强法纪教育，尤其是大门值班及停车场的 员工，接触人 杂、面广，需要机动性，灵活性。2.今后我部将不断提高队员的业务素质。要

6、有方案的组织队员学习业 务， 使其保持良好工作状态。四、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考 核 工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲， 明 年新的时期意味新的机遇， 新的挑战， 自己处处以身作那么， 敢 打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在总经理决策正 确引 导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安 队伍做得更加出色波尔曼酒店保安部20xx 年 x 月 x 日第二篇： 20xx 年度东方大酒店保安部年终工作总结 3000 字20xx 年度东方大酒店保安部年终工作总结默认分类 20xx-12-26 13:01:06 阅读

7、1690 评论 0 字 号： 大中小 订阅新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全 年 的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度， 积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为东方 大酒店各工程标顺利完成做出应有的奉献。20xx 年是东方大酒店实现 “三步走 战略目标最为关键 的一年， 我部门根据董事长提出的 “立足市场， 加强经营， 夯 实根底，标准管理 这一总体思路，结合我部门的实际情 况， 努力实现 “以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求发 展 总 体管理目标。认真做好治安消防的平安工作，加强对 酒店员 工的平安培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定 的发

8、 展，做出自己应有奉献总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许 多 缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总 结如 下：一、各项考核指标全面完成。20xx 年在酒店各级领导的指导下， 在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未 发 生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达 了 100% 。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保 驾护 航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工 最 大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是 落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员 工

9、的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断 完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作积极性 和创造性。 涌现了许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害， 最地气温在零 下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气， 给我们的工作带来了一定的难度， 但我部人员， 毫 无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质效劳。 现 在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的 人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的

10、 同时，加强 了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和 实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是 主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了 各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进 一步标准了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门等效劳上 各别人员存在的操作中不 甚标准的毛病，统一了标准。为客 效劳的思想明显得到加强， 如能主动帮助住宿客人搬运行 李，帮助客人看管遗留在停车场 内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部 门 赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性， 客人的需求常

11、常与我们的 工 作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至 做出一些过激的行为。 我部保安员， 坚持以 “客人是效劳 的 对象 为宗旨， 耐心仔细地做好工作， 对于客人的辱骂从不 还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客效劳的同时，也做好对内部的效劳工 作。 今年 x 月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动， 如 在东宝山举行的登山活动，消防平安演练。为了使这些活 动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职， 放弃休息时间 10 多 小时，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了总公司机关 所 交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设 备的保养。 平安工

12、作是企业的生存之本，在总公司及 酒店总 经办的指导下， 我部门坚持 “平安第一， 预防为主 的 方针， 认真、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处， 我们贯彻落实酒店总 经 理、我部门每周一、 五每次例会强调平安防范的指示精神， 布 置平安防范的内容，加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼 装修 的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加 强巡逻 检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进 行监护， 同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证， 不准动火，真正地把平安工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检 查。 对容易引发事故的危险点，

13、 重点范围认真进行消除隐患。 坚 持对餐厅、厨房等处的平安检查，排除电线短路5 次，发现不平安因素 40 次左右，对发现的平安隐患， 及时进行处 理， 不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、 非法色 情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门 铃和打电 话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。 我 保安部人员， 利用监控设备和巡逻人员密切配合， 进行制止、 驱赶，确保楼层平安一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了 检 测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部 件的 消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行 维护保 养，存在故障进行了维修，确实保证了正

14、常使用，万 无一失。 我部门还屡次迎接地方消防公安大检查，积极 参加市区消防部 门的消防会议，起到了监督和互相学习的作 用。五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多 项 荣誉。20xx 年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目 的， 大力宏扬和开展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了 各项文 体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公 司工会活 动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得 了登山第一 和双升第二名， 袁永林在总公司举办的 ?工会法? 知识竞赛 中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管 理水平得到了极大的提高，但我们也

15、必须正视到工作中存 在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进 行自我 约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺 陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问 题 和缺乏，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。回忆了 20xx 年来的工作，切实感受到了更为严峻的工 作 形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧 围绕 酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店 的开展 和稳定做出新的奉献！新的一年，保安部紧紧围绕 “形象要有新变化 的思路， 突出 “变化 二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1

16、、与各部门签订 20xx 年度消防平安责任书；使人人肩 上 有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防平安运转，确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以 防为 主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度， 用制度 管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及周围各种 场所进行 巡查， 发现平安隐患， 及时协同其它部门进行整改， 杜绝一 切平安事故的发生。3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度 组织 一次全员消防平安培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论

17、学习，制定详细的学习方案，改变这种 不学 习的习惯， 多发一些酒店资料， 或者写学习心得的形式， 督 促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。 做到 月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员 工的素 质。5、岗位采取轮岗制。 对部门各个岗位进行两个月一轮 岗， 改变过去那种固定岗位的模式， 做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工 作， 一专多能，全面开展。6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服配齐皮带、肩章、帽徽等 ，部门员工一律上班着装， 以 新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部 门员 工进行考核， 采取末位淘汰。 如连续三个月考核分最低， 作 下岗

18、处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块清楚， ，带动酒店整 个 宿舍的管理，力争上一个台阶。8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存 在的 问题，鼓励他们在新的一年在效劳质量方面要有一个飞 跃的提 高。第三篇： 20xx 年工作总结 2500 字保安部 20xx 年工作总结时间很快， 20xx 年眼看着就要过去了。 20xx 年保安部 在酒店各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下,经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒

19、店各项平安保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，开展趋势良好，但在 工作中还存在一 些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。一、治安保卫工作酒店平安是经营最根本的保证，与酒店的开展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保酒店平安，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案；应对旅游开展大会期间要求我部组织在酒店平安大检查，及时就检查情况进行了发文确保旅游开展大会期间安保无问题；

20、确保酒店各部门人人重 视，杜绝平安隐患； 针对防范煤气中毒事件，结合律总要求 与指示及时对员工提出 要求与警示。这些对于酒店平安工作 起到很好的效果。我部对 于员工明确职责，从思想上让每个 队员绷紧“平安“这根弦， 确定平安工作重点区域，在公安、消防机关的指导下，从每一一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在 今年的旅游开展大会及十八大期 间我店无平安事故发生。我 们酒店处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱 乐种类全所以每天人流量很大， 酒店里出现的各种客人较 多 一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客 人总是 对的为原那么，再仔细

21、询问情况，尽量满足客人。另一 方面我们 公安、 消防机关保持紧密联系， 随时应对突发事件， 对于滋 扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机 关，防止人 员损伤， 全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人 3 名。 在维持酒 店秩序方面， 部门先从门口车辆停放开始。 利用每 周一的学习， 观看教学碟片，进行车辆指挥培训，标准员工 执勤动作，有效 地保证了车辆停车入位，有序进出，为酒店 的经营营造了良好 的外部环境。 再在内部加大巡逻力度 ,对闲 杂人员、可疑人 员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位 加装监控设备，大 大改善了内部平安环境。这使酒店的平安 秩序有了明显提高。 经过全体员工的共同努力，

22、年度酒店年 度未发生无事故，确保 了酒店的正常经营。二、消防平安 平安责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重 点。 为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着 预 防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部 门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火 灾 隐患。制定了详细的检修方案，对各种消防设施进行检 查、 维护、保养，在今年 6 月份对全店的灭火器材进行了检查及 维护，针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散 应急预案，同时积极与消防队联系， 6 月份 对我店进行了消 防灭火演练。全年共组织了 14 场次的消 防平安培训，四次 演练，培训人员到达 300 余

23、人次。由 于做了大量细致防控工 作，本年度酒店消防平安 状况良好，未发生消防平安事故，并得到了公安部消防 机 关领导的一致好评。三、提高队员素质，做好培训工作。 为了建设一支高素质 的保安队伍，配合各部做好对客服 务。一年来部门开展了一系 列的培训学习和思想教育活动， 通过对仪容仪表、文明用语、 行为标准的学习，使酒店企业 文化深入人心。每周部门学习使 员工产生归属感认同感，让 员工知道如何对客效劳；每周的军 事训练使队员发生改变， 树立新形象。再通过多种资料的学习 改变队员们的个人思 想，树立正确的人生价值观，使员工融入 我们的团队，员工 的素质和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性， 保安就是酒店与客人的第一个接 触 点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服 务理念和行之有效的待客方法。从效劳至上出发，个人能 解 决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不 让客 人再多跑路。对客人的意见及时反响给酒店领导。一 年来保 安部在执行职责同时，对宾客开车门、打雨伞、扶 老携幼、 拾金不昧等屡次受到客人表扬、 酒店的通报表扬。 我们把服 务做为对客工作中的主要内容， 部门也屡次召开 会议，共同 探讨，讲授经验，使员工们明白效劳的重要性 和必要性，在 日常工作中能积极主动和其它部门密切协作， 共同努力，