VKWY751-WI-P14经营部业务检查标准

1、1、口的提高经营部服务水平，规避经营风险。2、范围适用于客户关系部对经营部会所、餐饮场所、4s店的检查。3、职责3. 1客户关系部负责每月按照木标准进行检查，并编制检查报告;3. 2经营部负责本标准的贯彻执行，并按照本标准进行口检。4、标准内容一级指标一级指标检杳标准检查方法评分标准内部管理基本要求符合bi规范着装整洁、规范现场检杳员t0.2分/点知道木岗位的应知应会，掌握木岗位工作技能现场抽査员工0.5分/点熟悉各收费项口的收费价格现场询问0.5分/点岗位所要求的各种记录填写完整、及时，文件记 录保管符合规定现场抽查记录0.3分/点各岗位清楚本岗位的和关作业指引现场询问员工0.3分/点客户服

2、务精神状况好，主动迎接、招呼客户现场检查0.2分/点主动引导客户，使用文明用语和标准的引导手势 杜绝用手指为客户指引现场检查0.2分/点各公共、消费、运动场所等设置各种必要的温馨 提示和注意事项现场检杳0.2分/点客户离开时要主动与客八道别，目送客户离开现场检查0.2分/点健身房、动动场所等配备必要的急救药箱配备基 本的急救药品现场检杳0.2分/点棋牌室等活动场所呼叫电铃响后是否在一分钟内 有服务人员到场现场试验检查0.3分/点顾客财产客户委托租售的房屋钥匙要定置管理并明确保管 责任人现场检杳0.5分/点客户委托租售的房屋钥匙领借用要登记，使用完 后即时归还，严禁隔夜归还查看记录0.5分/点看

3、房时要进行适当的防护（戴鞋套），看完后查看 房间门窗、水电是否关闭抽查租售房源0.5分/点更衣室设置必要的安全防护抬施和安全提示，提 示顾客贵璽物品妥善保管。现场检杳0.5分/点顾客委托保管的物品设迸专人保管并有记录，交 接班时要有交接记录查看记录0.5分/点环境管理会所会所大堂整洁明亮、无灰尘现场检查0.2分/点会所吧台整洁、物品摆放整齐，无与工作无关的 物品0现场检查0.2分/点所有桌椅摆放整齐，用过的烟灰缸、纸杯、坐垫 等及时清理、收拾现场检查0.2分/点所冇宣传栏、画册整洁，宣传品及时更新、无卷 边、皴折情况现场检查0.2分/点各棋牌室t净、整洁，物品摆放整齐现场检查0.2分/点使川后

4、的棋牌室及时清理还原现场检查0.3分/点动动场所（乒乓球室、羽毛球馆、健身房等）地 面整洁、各类器材摆放整齐、完好现场检查0.2分/点招商部、 租售中心工作场所、各类物品、设施整洁现场检查0.2分/点各种分类信息（租售信息、客户信息等）的保管 符合体系规定，无破损、污迹等情况现场检查0.3分/点游泳馆出入口有明显的闭馆标识，标牌，标识牌清晰、 无灰尘、无锈蚀现场检查0.2分/点按照规定对闭馆后的泳池及泳池周边进行清理、 清扫，泳池无泥土沉积物、树叶、垃圾等现场检查0.2分/点水泵房各类水泵、输水管、仪表、消防栓、地面、 墙面等保持清洁，各类泵阀处于关闭状态现场检查0.3分/点闭馆后是否根据闭馆

5、后的耍求定期对水质、绿化、 仓库、更衣室等进行检查、清理现场检查0.3分/点餐饮场所各餐饮场所（吧台、桌椅、地面、墙面）十净、 整洁、通风效果良好现场检查0.2分/点各类标识、标牌整洁、摆放整齐、无皴折、卷边 情况现场检查0.2分/点使用后的烟灰缸、餐具和客人阅读后的宣传品、 报刊、杂志等及时清理现场检杳0.2分/点垃圾篓、垃圾筒及时清理现场检杳0.2分/点环境管理餐饮场所各类餐具使用前必须经过消毒处理现场检查0.5分/点厨房台面、地面清洁无杂物、水渍、垃圾现场检查0.3分/点食物分类存放，无过期、腐烂食品现场检查0.5分/点厨房通道畅通、无物品堆积现场检杳0.3分/点各类残渣、剩饭、汕水等定

6、置管理并放置于隐蔽 处，无外泄、堆积情况现场检查0.5分/点当天没食用完的即食性食品是否进行销毁现场检查0.5分/点油烟机、油烟井是否定期进行清理，无油污外滴现场检查0.5分/点洗手间洗手间t净无异味现场检查0.3分/点洗手间地而无水渍、垃圾篓及时清理现场检查0.3分/点是否配备适最厕纸现场检杳0.2分/点各类洗手液充足、烘t机运行正常现场检查0.2分/点设备设施设备管各场所灯具、电器完好无损现场检査0.3分/点理、维保各场所消防设备、安防设备工作正常现场检查0.3分/点各场所设备、器材（健身器材、口动麻将桌、乒 乓球桌等）定期维护保养现场检查保养 记录0.5分/点厨房煤气罐、瓶等在未使用时处

7、于关闭状况现场检查0.5分/点厨房配套设备（抽油烟机、灶貝等）设备完好无 损现场检查0.3分/点闭馆后的泳池物品（泳具、药品、清扫设备、可 移动的阜础设施等）是否定期清理，并定置管理现场检查0.3分/点物资管理物资采购各类采购必须根据采购流程报批后到指定合格供 方采购，零星小额采购项目是按流程报批采购查看采购清单0.5分/点采购物品要冇专人负责验收、入库，并填写入库 单查看相关记录0.5分/点物资管理建立各类物资管理台帐，要帐物相符杳看台帐0.5分/点各类物资领用符合领用规定杳看领用清单0.5分/点物资保管明确责任人，定期对物资进行盘点查看盘点记录0.5分/点各类消耗品、有明确保质期的物品要先进先出现场抽查0.5分/点各运动器材（棋牌、球拍等）完好无损，定置管 理现场检杳0.5分/点收费管理价格公示各收费处明显位置设置公司级投诉电话现场检杳0.3分/点是否在明显位置摆放各消费项目价格公示现场检直0.3分/点价格公示内容要即时更新，要与实际收费相符现场抽查0.3分/点票据管理所有收费项目收费后必须开据相应票据现场检杳0.5分/点票据填丐规范，与实际收费相符抽查票据0.5