多价值体系统一积分平台业务需求

1、 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 中国电信中国电信多价值体系统一积分平台多价值体系统一积分平台业务需求业务需求 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 1目目 录录1系统总体说明11.1业务范围 .11.2功能结构 .52多价值体系积分平台52.1账户管理 .52.2商户信息管理 .122.3POS 终端接入平台.132.4金融机构管理 .212.5清结算管理 .212.6统计分析 .222.7门户管理 .232.8客户服务 .272.9系统需求 .273积分银行303.1积分商户管理 .303.2积分账户管理 .303.3积分汇聚 .313.4积分管理 .313.5合作伙伴管理 .3

2、63.6清结算稽核管理 .373.7报表统计分析 .373.8商户管理 .41 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 11系统总体说明1.1业务范围1.1.1积分类1.1.1.1 实现各类积分互通统一积分平台上客户积分的生成和来源包括以下途径： 电信内部积分：比如来自“我的 e 家”的业务积分、C 网客户积分、“号码百事通”商旅业务的商旅积分等。这部分积分由各省业务系统（CRM 系统）定时产生，并定期上传到统一积分平台。 联盟商家积分：比如电信客户到联盟商家购买商品时，只要出示百事通卡，联盟商家将根据和电信之间达成的协议，向客户回馈积分。 合作伙伴积分：为了扩大积分总额，提升积分价值，电信还

3、将积极引入各行各业的合作伙伴，将合作伙伴为客户提供的积分纳入统一积分平台，合并积分总量。1.1.1.2 实现积分兑换服务的统一运营按集约化和快速化的原则，建设统一积分平台，主要实现如下功能：1.1.2构建积分联盟1.1.2.1 建立联盟商家为了提升电信积分的客户活跃度，计划建设网下加盟商户体系，大力推广持卡客户在网下号百加盟店的积分刷卡消费、凭卡打折和现金支付送积分等积分业务。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 21.1.2.2 发展合作伙伴为了扩大积分总额，提升积分价值，电信还将积极引入各行各业的合作伙伴，将合作伙伴为客户提供的积分纳入统一积分平台，合并积分总量。这是一个对电信和合作伙

4、伴双赢的策略，通过这一措施，同时为双方的客户提供了更好的积分服务，既扩大了积分总量，提升了积分消费价值，又丰富了积分消费渠道，更好地满足了客户需求。1.1.3支付类支付处理功能完成具体的支付业务处理，包括转账、退款、冲正、日志记录等，支付处理根据用户的支付种类进行相应的处理，并完成与财务管理相关的各种账务功能。支持远程支付和近程支付两种方式。1.1.3.1 远程支付远程支付指用户通过 IVR、互联网、WAP、短信等完成支付和相关操作的过程。面向用户，远程支付主要提供下列功能： 门户网站门户网站IVR短消息短消息语音自助、客服语音自助、客服开户销户充值不可提现消费交易查询业务咨询、帮助积分账户变

5、动通知缴话费安全设置商户指为用户提供商品或服务的主体。面向商户，远程支付主要提供以下功能：门户网站门户网站客户经理客户经理客服客服开户申请销户申请退款交易查询结算查询业务咨询、帮助 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 3优惠券发放管理操作员管理商户的开户，可以通过网站或向客户经理提出申请，经运营管理组审核并签订相关协议后，由系统运营管理人员手工操作完成。1.1.3.2 近程支付近程支付即现场支付。加盟商户须安装支持非接触功能的 POS 终端机具。用户可以使用具备非接触功能的 Token 卡或 UIM 卡在商户 POS 终端上完成支付过程。加入代理充值点功能：代理充值点指代替用户完成向现场支

6、付卡片充值操作的实体。代理充值点作为线下商户的一种，应安装具有充值功能的 POS。在注册后，用户拥有一个电子钱包子账户，并开通现场支付业务。除了具有远程支付中列举的所有功能外，还具有下列现场支付相关的功能：Token 卡UIM开通取消XX暂停XX恢复XX脱机消费联机消费异地消费复合应用充值限额充值提醒X交易明细查询余额查询（仅通过POS 终端查询）换卡设置/修改现场支付业务密码X现场支付业务锁定/解锁X现场支付主要以 Token 卡或 UIM 卡的形式实现，营业厅仅受理前台（前台（POS 终端）终端）后台后台 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 4申请X充值X余额查询X交易查询XX绑定银行

7、卡XX回收换卡X卡片检测X在现场支付中，用户与商户之间通过支持非接触功能的 Token 卡或 UIM 卡和 POS机完成交易。POS 机主要功能如下表所示：消费消费 POS 终端终端充值 POS 终端充值X消费X复合应用X余额查询交易查询明细上传撤销/退款X交易冲正操作员管理签到/签退 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 51.2功能结构2多价值体系积分平台2.1账户管理2.1.1主账户管理统一积分平台账户包括资金子账户、电子钱包子账户、代金券子账户、积分子账户等。账号申请支持电信营业厅、网厅、统一积分平台门户网站等多渠道方式。由于客户信息管理平台统一管理用户唯一客户 ID 标识，因此由客

8、户信息管理平台管理和保存登录账号（主账号）和登录密码，由统一积分平台管理和保存子账号和子账号支付密码。新用户申请主账号时应填写由客户信息管理平台提出的用于识别用户的资料信息，由客户信息管理平台生成新的客户 ID 号供系统能够内部使用。老用户申请本平台业务时，用户管理平台中提供老用户 Customer ID 资料传给本平台。统一积分平台根据Customer ID 生成各子账号。子账号生成后可自动激活，或由用户登录门户网站后手工激活。用户具备二种密码，按用途不同分为登录密码和支付密码。二种密码的所有密码位均为数字。登录密码：用于登录门户网站和进行客服验证。支付密码：用于对支付行为进行授权。统一积分

9、平台账号关系见下图。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 6客客户户（CustomID）（含含客客户户基基础础信信息息及及登登录录帐帐号号和和密密码码）资资金金子子账账户户积积分分子子账账户户代代金金券券子子账账户户电电子子钱钱包包子子账账户户（脱脱机机支支付付账账户户）客户信息认证管理平台融合平台积分银行查询PIN码支付PIN码支付PIN码支付PIN码支付PIN码2.1.1.1 账户开户用户可通过网上开通账户，也可到营业厅开通，需提供以下信息：由用户提供必选信息：手机号码，姓名，证件类型（居民身份证、军官证、护照、港澳台通行证等），证件号码，账单分账号。由 BSS 提供必选信息：使用的电

10、信业务，客户级别，现有电信积分。由用户提供可选信息：性别、年龄、单位、固定电话、电子邮件账号、联系地址、邮寄地址（可与联系地址相同）、邮政编码、职业类型、收入、个人兴趣等。其中，可选信息中由用户提供的部分，用户可以通过登录网站进行输入和变更。2.1.1.2 账户销户在用户申请销户时，用户所有账户的余额必须为 0，否则提示用户进行余额处理，之后再进行销户。用户申请主账户销户时，所有的子账户同时销户。账户销户以后，所有针对该账户的历史账务信息，用户无法通过系统前端查询。销户提供电子渠道方式包括：网站销户和客服销户。2.1.1.3 账户密码修改与重置用户可以通过登录融合支付门户网站，修改登录密码和支

11、付密码。修改密码也需要手机验证码确认。修改完成后，下发普通短消息通知用户密码已变更。但是，该短消息中不包含修改后的密码；也可以通过语音自助服务修改登陆密码和支付密码。当用户申请账户密码重置时，用户可以拨打客服电话，提供相关的身份信息（如证件号码、近期交易记录等），经客服确认后完成重置。也可以通过门户网站，进行账户密码的重置，需要手机验证码确认。系统重置密码成功后，下发普通短消息通知用户新生成的随机密码,并提示用户进行修改。登录网站后，用户必须修改此随机密码后，方可进行主账户操作其他功能。用户账户密码修改和重置的途径概括如下： 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 7密码修改密码修改密码重置密

12、码重置登录密码网站、语音自助网站、客服支付密码网站、语音自助网站、客服2.1.1.4 账户状态管理账户具备以下几个状态：正常状态状态描述：为账户的基本状态，用户成功开户后即进入正常状态。该状态下用户可以使用支付系统提供的各项功能状态触发方：用户挂失状态状态描述：由于用户使用不当，密码被别人窃取，发现账户被盗用的情况下，拨打客户电话进行账户挂失，则客户人员对其账户临时进行挂失处理，待其提供相应证明后为其恢复正常状态。状态触发方：用户锁定状态状态描述：当某个账户判定为非法/恶意账户时，可由系统发起账户锁定请求，限制账户的所有操作。该状态的解除必须由系统来完成。一旦主账户锁定，则所有账户均被锁定。当

13、该账户符合解锁条件时，由系统管理人员进行账户的解锁。此外，当用户错误输入登录密码/支付密码一定次数后，系统自动将账户锁定一段时间，并下发短信通知。这段时间过后，由系统自动解除锁定。状态触发方：系统冻结状态状态描述：当法院根据国家法律规定需要限定某个账户时，可发起冻结请求，使账户进入冻结状态。一旦主账户冻结，则所有子账户均冻结。账户的解冻可以根据冻结发起者约定的方式进行解冻。解冻的方式包括达到预先设定的解除冻结时间和法院通过正式的文件通知方式解除冻结。状态触发方：法院销户状态状态描述：用户可以主动发起账户销户请求，使账户进入销户状态。状态触发方：用户除以上描述的情况外，系统亦支持管理员通过后台手

14、动变更特定用户账户的状态。下表列出账户各种状态下允许进行的账户操作功能：正常正常状态状态挂失挂失状态状态锁定状锁定状态态冻结状冻结状态态销户状销户状态态 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 8开户-销户-挂失-解挂-冻结-锁定-充值转入转出查询消费2.1.2资金子帐户2.1.2.1 充值向资金子账户充值，具有以下二种充值方式：直联充值：通过本平台走银行直联完成用户个人银行卡向资金子账户充值。用户使用金融机构充值时，首先必须开通网银功能。预付卡充值：购买预付卡充值，类似手机充值卡。2.1.2.2 消费支付资金子账户主要用于大额、远程和电子钱包子账户转账功能。在大额联机交易时，需输入支付密码，

15、验证成功方可交易。在远程支付中，支付时需要在网站上输入支付密码和手机短消息收到的随机验证码（双因子）。在向钱包子账户转账时，需输入支付密码，验证成功方可交易。2.1.2.3 撤销如果用户在商户的当日清算之前需要取消交易，与商户协商确认后由商户发起撤销请求，系统受理撤销请求后，即刻将用户的交易款返还至用户的资金子账户中。撤销操作是否收取商户该笔交易的交易佣金，由系统设定（按惯例，不收交易佣金）。(不考虑脱机交易的撤销)2.1.2.4 退款（退货）商户与用户就退货问题协商一致后，商户可向用户退款。商户可以登录门户网站进行退款操作，退款需要有退货权限的商户操作员的授权。退款有效期按照商户规定的退货办

16、法执行。退货交易既可以支持一次全部退货也可以支持多次部分退货，但是退货的总金额不能超过退货所对应的原消费交易的金额。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 9在退货有效期内，当需要将退货款退回到用户的资金子账户中时，商户发起退货请求，经系统审核确认后，将款项返还到用户的资金子账户中。退款操作是否收取商户交易佣金，由系统设定（按照金融交易惯例，退货交易不退交易佣金，交易佣金损失由商户承担）。用户的购物凭证和退货凭证由商户保留。一般情况下，只有当商户的银行账户上有足够的余额时，才能将退货款返还到用户的资金子账户中。如果商户银行账户在退款有效期内，余额不足以退回货款，商户在可以向自己银行账户充值后

17、，完成退款。在用户销户的情况下，不允许办理退货。在用户账户挂失的情况下，只有等密码重置重新启用才允许办理退货。2.1.2.5 资金子账户的查询功能用户可以通过号百门户网站查询自己资金子账户相关信息，主要包括以下两类：账户余额查询用户可以使用登录密码通过门户网站查询账户余额，系统将提示用户可用余额。用户也可通过短消息查询，不需输入任何密码。交易明细查询用户通过该功能能够查看的交易明细包括以下内容：交易日、交易地点、交易金额、交易手机号、交易类型、交易账户类型其中：交易日显示格式为：YYYY-MM-DD-HH-MM-SS交易类型包括：网上消费、POS 消费、充值、转账用户通过手机支付业务网站，能够

18、查询所有的交易明细。2.1.2.6 资金子账户信息变动通知当用户资金子账户信息发生变动时，通过短消息、电子邮件等方式通知用户。账户信息通知功能包括：账户变动通知：一旦用户的资金子账户余额发生变化（余额下限），则通知用户。该功能的开通与否可以由用户设置。此外，考虑到通知对系统性能以及网络的影响，系统设置在某些条件下（如：交易金额的阈值）才免费向用户发送账户信息变动通知，如果用户需要一旦账户信息发生变动就发送通知，则可考虑向用户收取适当费用。2.1.3电子钱包子账户2.1.3.1 功能开通可通过本平台和实体营业厅申请 Token 或 UIM 卡，无需另行激活。2.1.3.2 换卡换卡指因 Toke

19、n 或 UIM 卡损坏而无法进行 POS 支付所引起的，用户需携带原有卡片至营业厅进行换卡，旧卡回收。原有卡片余额转移到新发的卡片上继续使用。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 10可对用户换卡进行一定得收费。2.1.3.3 丢卡处理如果用户卡片丢失，不进行卡片挂失，余额不予补退。发生的一切损失由用户自行承担。可向用户发放新卡，收费另行规定。2.1.3.4 POS 终端管理对号百部署的 POS 终端，按部署者不同，POS 终端分成省公司 POS 终端及全国中心 POS 终端，采用分两级架构的管理方式。全国中心 POS 服务平台负责全国中心 POS终端的管理，并对省 POS 服务平台进行监

20、督管理。合作 POS 由合作机构管理，并通过接口将交易数据上传至全国中心平台。2.1.3.5 电子钱包子账户的交易特性2.1.3.5.1 向电子钱包子账户充值对于 Token 卡用户，可以使用现金方式通过实体充值点向钱包子账户充值；对于UIM 卡用户，可以通过空中圈存方式充值（资金子账户向电子钱包子账户转账）。充值金额可以有最高上限规定。2.1.3.5.2 标准脱机消费用户可以使用支持现场脱机支付功能的 Token 或 UIM 卡直接在支持号百 POS 终端上进行消费。当用户采用现场脱机支付时，POS 终端与卡片侧的现场脱机支付应用进行脱机方式的交易认证和消费授权。交易成功后，POS 终端和卡

21、片侧现场脱机支付应用各产生一条消费记录，POS 终端根据指定的规则将交易记录上传至本系统。2.1.3.5.3 联机消费用户可以使用支持现场联机支付功能的 Token 或 UIM 卡直接在支持号百 POS 终端上进行消费。当用户采用现场联机支付时，POS 终端与卡片侧的现场联机支付应用进行联机方式的交易认证和消费授权，需凭密码完成交易。2.1.3.5.4 复合应用现场脱机支付扩展应用于计程、计时等消费应用。如用户离开收费区未刷卡，在该用户下次刷卡时补扣前笔交易金额，补扣金额由服务提供方设定。2.1.3.5.5 撤销与退货撤销指用户在当日发起消费撤销需求，商户从 POS 终端发起撤销的操作。发起撤

22、销后，系统将相应的金额返回到用户的钱包子账户中，系统通知用户金额已退回。在商户一侧，撤销操作必须在消费时使用的同一台 POS 机上完成。系统不向商户收取被撤销的交易的佣金。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 11退货指用户取消非当日的交易的行为。用户凭购物凭证在商户处退货。退货时，用户与商户一起在退货凭证上签字，由商户将退货单提交给号百。在一段处理时间后，系统基于退货凭证决定是否将退款存入用户钱包子账户中，同时系统通过普通短信通知用户金额已退回。系统可自行决定是否退还或部分退还或不退还已向商户收取的交易佣金。具体撤销与退货视具体应用场景而定。2.1.3.5.6 异地消费由于根密钥受统一的

23、中心管理，用户不用特别申请即可异地消费，即各省发行的Token 或 UIM 卡可以全网通用。2.1.3.5.7 交易明细按类型划分，交易明细包括消费明细和充值明细。消费明细具体内容包括交易类型、脱机交易序号、终端交易序号、消费前余额、消费金额、POS 终端号、日期、时间等；充值明细具体包括交易类型、充值金额、日期、时间、转账流水号等。消费明细在终端和 POS 机保存，并由 POS 机周期性上送至系统；充值明细在系统保存。近期交易明细和余额只能通过 POS 终端查询，历史交易明细可以通过门户网站查询。2.1.3.5.8 凭证凭证包括消费凭证、撤销凭证、退货凭证、充值凭证。凭证由 POS 终端打印

24、生成。消费凭证指用户在号百自有 POS 或和号百有合作关系的银联/银行 POS 上进行脱机刷卡消费成功后，POS 机打印出的消费小票。消费凭证一式两联，一联给用户，一联由商户保存。消费凭证必须打印的信息有：商户名称、商户编号、POS 终端编号、操作员号、卡号（现场脱机支付帐户标识）、交易类型、批次号、流水号、凭证号、日期/时间、交易金额、TAC 码。消费凭证可不局限于此，可以包含更多以外信息。用户消费时是否需要打印消费凭证由商户自行选择。撤销凭证指商户同意撤销用户交易并在 POS 终端上成功执行完撤销操作后，由POS 终端打印出的小条。撤销凭证必须打印的信息有：商户名称、商户编号、POS 终端

25、编号、操作员号、卡号、交易类型、批次号、流水号、凭证号、日期/时间、参考号、交易金额。撤销凭证可不局限于此，可以包含更多以外信息。退货凭证指商户同意用户退货并在 POS 终端上成功执行完退货操作后，由 POS 终端打印出的小条。退货凭证必须打印的信息有：商户名称、商户编号、POS 终端编号、操作员号、卡号、交易类型、批次号、流水号、凭证号、日期/时间、参考号、交易金额。退货凭证可不局限于此，可以包含更多以外信息。以上各凭证通过交易类型区分消费凭证、撤销凭证、退货凭证。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 122.1.3.5.9 POS 脱机交易上传现场脱机支付可以在号百自有 POS 或和号

26、百有合作关系的银联/银行 POS 上完成交易。如果 POS 终端是号百自有 POS，交易记录由 POS 终端按预定时间上传到本系统；如果 POS 终端是银联/银行 POS，交易记录由 POS 终端上传到银联/银行系统，再由银联/银行传递到本系统。由于 POS 终端交易记录损坏，无法上传至业务系统进行清算的特殊情况下的责任承担和解决办法，号百需要在与商户签署的合作协议中明确。具体办法，由相关管理办法另行描述。2.1.3.5.10 余额查询Token 或 UIM 卡支持通过 POS 终端实时查询余额和网上及客服非实时查询。2.1.4代金券子账户在账户正常状态下，用户可以领取代金券。代金券由电信商户

27、向特定客户发放。在满足相应管理需求和商品类型等前提下，用户可使用代金券子账户中的代金券进行相应价格抵扣。在使用业务的过程中，系统向用户授予积分。用户销户时，代金券子账户清零，积分不作清零。2.2商户信息管理2.2.1商户开户商户在系统注册审核通过后，系统运营管理人员手工为其分配商户账户，主要用于商户自助服务查询。商户必须是经过工商注册的企业，需提供至少一个合法的银行结算账户，商户审核流程由相关管理办法另行描述。商户资料主要包括：商户基本信息、商户交易相关信息（清算规则、对帐结算规则、佣金比例）、商户 POS 信息、商户交易明细、商户黑名单状态等。商户基本信息主要包括：商户名称、工商注册号、商户

28、法人、联系方式、结算银行信息、商户所在地，商户经营范围等。现场支付商户，需安装并在账户中绑定至少一台消费 POS 机。2.2.2商户审核系统负责对商户的资质和接入适宜度进行审核。通过审核的商户与本系统（或省公司）签订相关协议，由系统运营管理人员操作完成接入。关于商户审核的具体要求另行规定。2.2.3交易管理商户可登录门户网站，查询已完成的交易，确认或取消待完成的交易，以及根据情 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 13况向用户退款。2.2.4账户结算商户需提供一个用于结算货款的银行账户，由号百与商户对账完成后，将资金直接结算到商户银行账户。根据协议约定的结算周期和费率，与商户定期结算。号百

29、分配给商户一个门户网站登陆账号，商户可以从门户网站商户自助服务查看交易明细。2.2.5操作员管理通过平台网站，商户可以定义和变更多个商户操作员角色，为其分别配置登录子用户名和操作权限。2.3POS 终端接入平台2.3.1POS 机具终端管理终端机具由省内管理中心根据具体应用需要，进行测试、选型、审批、发行，进行统一规范管理。系统对 POS 机具的管理主要包括两个流程：运营商自投机具的管理和合作机具的管理。2.3.1.1 合作机具的管理合作机具的管理主要是指对与第三方（如银联/银行/其他机构）合作发展的终端机具用户进行管理客户合作方管理平台要求部署终端终端登记，记录机具、商户、PSAM卡等信息对

30、机具、商户信息进行备案图 6-1 终端开户（1）客户提出终端部署要求；（2）合作方进行终端登记，记录机具、商户、PSAM 卡等信息；（3）合作方将记录的终端信息存放在共享服务器中，包括的字段：商户名称、商户代码、终端号、PSAM 卡卡号、绑定电话号码、终端布放地点、联系电话、终端型号、账 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 14单类型以及账单号码；（4）POS 接入平台从共享服务器中提取终端信息，并导入自身的数据库存档，对机具、商户信息进行备案；2.3.1.2 自投机具的管理自投机具的管理主要是指平台对自身发展的终端机具用户进行管理本地网管理中心审核，备案记录机具、PSAM、商户信息维护保

31、障记录终端机具申请流程1) 各个本地网向管理中心提交机具需求说明；2) 管理中心根据申请审核发行，并在系统备案；3) 对机具、PSAM、使用商户的记录和管理；4) 对机具在使用中的维护保障记录和管理；平台管理员可以通过平台对终端机具进行管理，主要包括：录入、查询和修改等功能。（以下界面供参考）录入界面：（受理的业务包括：开户、更改、注销、维护修理）2.3.2商户管理平台的商户管理主要是负责对 POS 接入平台中 POS 商户进行管理，商户可以分为商户可以分为 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 15POS 供应商和线下供应商和线下 POS 加盟商加盟商。平台可对商户进行开户、变更、销户及对

32、应的 POS 等业务处理。(1)商户开户商户开户商户开户是指开通用户 PSTN 线路使用 POS 支付业务的功能和权限，开通流程如下：（a）商户可采取到当地电信营业厅及其指定的代理机构办理开户手续，也可预约当地电信客户经理上门办理；（b）商户需提供企业营业执照复印件等资料，并填写 POS 支付业务开户登记表，签订商户使用协议；（c）工作人员核对用户姓名、装机地址和身份证件（或营业执照）等信息，录入用户数据，在规定的时限内，完成商户开户，并将商户资料、使用协议。（d）经授权的工作人员根据商户购买、获赠或租用 POS 终端所填写的积分 POS 终端申领表所填信息，在管理平台 POS 机具终端管理中

33、录入终端编号（即终端对应的PSAM 卡编号）、商户开户的电话号码及装机地址等信息，办理终端入网手续。终端编号可采用为 8 字节 16 位编码方式，编制方式如下： XX XXXX XXXXXXXXX XX 终端厂商编号 XXXX 区域代号XXXXXXXXXX 顺序号(2) 商户变更商户变更商户业务变更流程具体操作如下：（a）商户进行业务变更可到当地业务办理点或预约当地业务客户经理上门办理业务变更手续，商户需提供营业执照复印件，并填写积分 POS 业务变更表办理业务变更手续；（b）工作人员核对用户姓名、装机地址和身份证件（或营业执照）、业务使用协议等信息，审核变更条件，如果符合则发送用户变更工单，

34、在在规定的时限内完成用户变更处理。（c）如商户业务变更涉及商户 PSTN 电话改号，则工作人员需在管理平台作业系统 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 16中对商户原终端号（含 PSAM 卡序列号）所对应的电话号码进行相应变更。(3) 商户销户商户销户商户办理销户业务需到当地业务办理点进行办理，具体操作如下：（a）商户携带营业执照等资料，至当地业务办理点填写积分 POS 业务用户销户表办理销户手续；（b）工作人员核对商户姓名、装机地址和身份证件（或营业执照）、业务使用协议等信息，审核销户条件，如果符合则发送商户销户工单，在规定个工作日（如 3 个工作日）内完成商户销户处理。2.3.3菜单管

35、理平台负责菜单内容的更新，当终端的菜单版本与现有版本不匹配时，向不同的终端平台负责菜单内容的更新，当终端的菜单版本与现有版本不匹配时，向不同的终端加载不同的菜单加载不同的菜单。提供菜单生成界面以及菜单加载功能。菜单要求可以分组，向不同的终端对应加载菜单要求可以分组，向不同的终端对应加载不同的菜单不同的菜单。终端对应的菜单可以通过平台方便的进行信息查询。1、积分交易3、系统设置4、帮助2、积分赠送3、撤销交易4、积分查询1、基本设置2、高级设置1、交易日志2、错误日志3、每笔交易打印4、签到测试5、商户余额查询1、积分兑换2、支付交易2、电子钱包子账户查询3、代金券子账户查询1、资金子账户查询2

36、.3.4业务处理网关管理平台接收到接入平台发送的业务数据包，判断相关的业务请求，对业务请求进行分类。中国电信客户俱乐部积分相关的业务进入集团统一积分平台接口，向集团统 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 17一积分平台服务器发送相关的业务数据包；其它相关的业务进入另一通讯接口，向其它业务相关的接入服务器发送相关的业务数据包；接入平台管理平台是否中国电信客户俱乐部积分业务中国电信客户俱乐部积分业务接口是否其它业务其它接口业务处理网关是是否否提示错误信息否否是是图 6-8 业务处理网关2.3.5数据上传/下载 数据上传数据上传即 POS 数据的采集及后台批处理，采集的数据为 POS 的本地日志

37、流水，包括售卡流水、商户积分总帐户充值流水、积分赠送流水、积分消费流水、年费缴纳流水及相关返销流水等，流水结构为流水号、操作卡号、操作类型、操作时间、操作人员、操作金额等。 数据下载1）程序下载2）设置参数下载包括滚动广告的下载、系统设置阀值的下载等。2.3.6系统管理系统管理管理由业务功能管理子模块和异常情况处理子模块业务功能管理子模块和异常情况处理子模块组成。各个功能子模块的具体功能需求如下： 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 18(1)业务功能配置对应用级的业务参数和业务规则的配置管理（可以对业务功能进行新增和删除）。具有灵活的业务配置。(2)异常处理(a)POS 接入平台具备完整

38、的文件日志和交易日志记录体系。(b)文件日志根据系统管理员要求可设置不同的级别，不同的文件日志级别记录不同的系统平台异常信息。(c)对没有找到对应 POS 终端的请求，能够及时记录和告警。(d)对连接数据节点失败的处理，能够及时记录和告警。2.3.7统计查询平台对用户资金到账情况，交易明细，业务种类、终端数、用户数、线下 POS 加盟商家数等数据进行统计查询。根据不同的查询条件可以得到不同的查询结果信息。页面列举符合查询条件的所有信息，并在列表下方显示统计结果信息。 查询条件查询结果时间区域群组POS商家终端类型交易业务类型交易结果果终端数必选必选可选可选可选可选可选POS 商家数必选必选可选

39、可选可选交易信息必选必选可选可选可选必选可选1.查询终端数时间和区域选项为必选的查询条件。通过其它不同的查询条件得到不同的终端数，用于了解终端的布放情况。群组：类似于中萃的大客户。从下拉菜单中可以显示不同的大客户，用于了解某一群组在某段时间、某个区域所发展的终端数。POS 商家：从下拉菜单中可以显示不同的 POS 商家，用于了解某一 POS 商家在某段时间、某个区域所发展的终端数。终端类型：从下拉菜单中显示不同的终端类型，用于了解某一终端类型在某段时间、 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 19某个区域的布放数量。交易业务类型：从下拉菜单中显示不同的交易业务类型，用于了解在某段时间、某个区

40、域发生的某一交易业务类型的终端数，掌握终端的业务使用情况。交易结果：在下拉菜单中分为成功/失败，用于了解在某段时间、某个区域不同的交易结果对应的终端数，方便统计交易成功率。统计结果显示：某段时间+某个区域+可选查询条件+总终端数。2.查询 POS 商家数时间和区域选项为必选的查询条件。通过其它不同的查询条件得到不同的 POS 商家数，用于了解 POS 商家的发展情况。终端类型：从下拉菜单中显示不同的终端类型，用于了解在某段时间、某个区域内使用某一终端类型的 POS 商家数。交易业务类型：从下拉菜单中显示不同的交易业务类型，用于了解在某段时间、某个区域发生某一交易业务类型的 POS 商家数，掌握

41、 POS 商家的业务使用情况。交易结果：在下拉菜单中分为成功/失败，用于了解在某段时间、某个区域不同的交易结果对应的 POS 商家数，方便统计 POS 商家发起交易的成功率。统计结果显示：某段时间+某个区域+可选查询条件+总 SP 数。3.查询交易信息（包括交易类型、交易金额）时间、区域和业务类型选项为必选的查询条件。通过其它不同的查询条件得到不同的交易结果信息，用于了解交易信息。群组：类似于中萃的大客户。从下拉菜单中可以显示不同的大客户，用于了解该群组在某段时间内、某个区域内发生某一交易业务类型的所有交易信息。POS 商家：从下拉菜单中可以显示不同的 POS 商家，用于了解某一 POS 商家

42、在某段时间、某个区域、发生某一交易业务类型的所有交易信息。终端类型：从下拉菜单中显示不同的终端类型，用于了解该终端类型在某段时间、某个区域、发生某一交易业务类型的所有交易信息。交易结果：在下拉菜单中分为成功/失败，用于了解在某段时间、某个区域下不同的交易结果对应的交易信息。统计结果显示：某段时间+某个区域+某个业务类型+可选查询条件+交易信息。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 202.3.8结算及对账管理结算及对账管理的主要功能包括： 结算功能结算信息查询对账功能实现对账信息查询2.3.8.1 结算功能系统提供手续费设置功能，只有管理员能够设置费率，系统自动根据设定的费率计算进行结算。

43、2.3.8.2 结算信息查询可以通过起始时间 和终止时间 查询出一段时间内的交易结算情况；查询出的信息包括：日期，当日清算笔数，当日清算金额，费率，手续费。2.3.8.3 对账功能系统会每日自动从银联等第三方 POS 合作方取得对账文件，与数据库中的交易信息进行对账处理，同时将对账的信息写入数据库。2.3.8.4 对账信息查询系统管理员和管理员可以查询对账信息，查询出的信息包括：日期，交易总笔数，交易总金额，终端支付成功笔数，终端支付成功金额，已清算总笔数，已清算金额；系统提供不匹配账单查询功能，会自动根据对账的结果生成差异账单，管理员可以查看每次对账之后的差异；对账及结算信息都可以导出到 e

44、xcel 文件。2.3.9密钥管理密钥管理系统采用 3DES 加密算法，采用全国密钥管理总中心，二级密钥管理中心（省）三级管理体制，实现公共主密钥的安全共享；在充分保证密钥安全性的基础上，支持百事通 IC 卡密钥的生成、注入、导出、备份、恢复、更新、服务等功能，实现密钥的安全管理；密钥受到严格的权限控制，不同机构或人员对不同密钥的读、写、更新、使用等操作具有不同的权限；用户可根据实际使用的需要，选择密钥管理系统不同的配置和不同功能；密钥服务一般以硬件加密机的形式提供，也可采用密钥卡的形式；密钥存储以密钥卡或硬件加密机的形式提供，而密钥备份可以采用密钥卡或密码信 中国电信多价值体系统一积分平台业

45、务需求 21封的形式。2.4金融机构管理2.4.1注册管理平台接入银行/银联时，系统提供银行信息的增加、删除、修改、查询等操作功能。负责保存和维护银行的基本信息，具体包括如下等信息：银行编号银行名称银行性质银行地址银行法人银行联系人银行联系电话银行联系邮箱银行地址银行资金账户（用于分成资金的自动入账）提供用户利用银行卡实现账单缴费时，对银行的选择管理，为用户提供用于缴费的银行选择界面，以及到银行跳转或传递信息的方向管理。2.4.2对账管理完成银行系统的缴费扣款金额与本平台的缴费扣款对账。该对账应由全国中心平台发起，银行发送或电信去取对帐信息，全国中心平台自动完成对账。对账的内容包括订单号、支付

46、金额、支付时间等。全国中心平台与银行间定期进行对账，以保证支付数据的一致性。对账的原则是以银行的数据为准，对于不平的账单由银行（通过全国支付平台与银行对账的方式）将账单调平。对银行等所有与本平台发生资金及费用往来的内外系统，必须进行对账。对账的目的是核对本平台与其他系统在进行资金及费用往来时双方的进出金额是否一致。2.5清结算管理2.5.1清分结算服务针对系统管理下的资金流动，系统清算服务原则为：数据集中，统一清算；二级结算，省市级运营。“数据集中”指：用户数据、账户数据、商户商品数据、交易数据、清结算参数的大集中；“统一清算”指：集团号百统一负责多渠道的支付交易处理、用户支付账户处理和安全认

47、证。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 22“二级结算”指：支付平台负责提供统一的资金结算处理，“一级结算中国号百到省（集团）号百；二级结算省（集团）号百到商户”。“省市级运营”指：在集团号百建立的一体化运营体系框架中，省市级（集团）号百围绕综合信息服务在前向用户、后向商户、商品等各方面的市场营销及推广，并在统一价格机制下形成有效的激励奖惩考核模式。2.5.2清分与结算业务流程1、每个工作日日终，系统按照需要对交易明细按照约定的规则分拣，形成对账文件；2、根据清分形成的对账文件与相关系统自动对账，对账原则为对总账和对明细，首先进行对总账，总账不平则再继续对明细。如果总账平，则可以不对明细

48、；如果出现不平账务，系统生成差错文件，由业务人员事后处理，具体的处理有相关方协商确定，不影响后续处理；3、对账结束后，进行轧差处理，生成清分报表；4、支付业务审核人员审核清分报表；5、审核通过后，全网商户由集团结算资金；对于本地商户，集团向各省提供结算数据，由各省进行资金的划拨，完成结算；6、如果结算方对结算结果产生争议，则可通过结算各方协商进行争议处理，并通过差错处理机制进行相关账户的调整。2.5.3清分原则每日日终，系统进行商户以及向各省分公司的清分。平台业务采用统一清分原则。2.5.4结算原则平台业务采用二级结算原则。2.6统计分析系统应能在运营中定制报表的具体内容以及定义新的报表。业务

49、统计分析报表至少包括以下几类：商户报表；账户报表；交易报表；清算报表；营销报表；客服报表。统计的维度包括：地区（省、市），时间（日、周、月、年），单个商户，行业分类，用户接入方式（网站、短消息、客户端、POS 机）等。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 23各类报表体系根据各部门实际业务需要再定。2.7门户管理门户网站向用户和商户提供常见问题解答、业务宣传及各种自服务等功能。2.7.1个人自助服务用户可以通过登录网站进行自服务，主要包括：开户、用户个人资料的查询和变更，帐户余额查询、历史交易明细查询、绑定充值银行卡、充值、修改和重置密码、进行业务咨询和投诉、订单查询、积分查询、积分归并、

50、积分充值、个人收藏夹等。2.7.1.1 支付记录查询客户可以随时查询自己的历史订单。查询可以采用时间、金额、订单状态、订单商品关键字等条件进行，也应支持多条件的组合查询。2.7.1.2 积分查询积分余额查询客户可以对本人当前可用的总积分、电信积分、加盟商户积分、门户产生积分进行查询。积分来源明细查询客户可以对本人详细的积分获得情况进行查询，如对于品牌客户积分，客户可以根据时间对通信消费积分、在网时长积分、客户信用积分、奖励积分的获得情况进行详细查看。积分消费查询客户可以对自己在积分门户上的历史积分消费行为进行查询，查询要素包括消费时间、消费积分、消费内容、消费数量等。充值记录客户可以对自己在积

51、分账户进行充值的每一次操作进行查询，包括冲值来源，冲值时间和冲值数额等。2.7.1.3 积分归并客户通过门户自助的方式，将自有的电信业务积分进行归并，包括各种品牌积分、号百积分等，归并标识为：身份证号。积分归并的具体原则，见“5.2.4 积分归并”章 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 24节。2.7.1.4 投诉、咨询咨询投诉需包含咨询投诉查询和咨询投诉登记两个子项。1）在咨询投诉查询中，可通过投诉人姓名、联系电话、投诉编号、时间、地区、处理状态查询，得到客户的详细投诉信息；2）在咨询投诉登记中，客服人员可为客户填写投诉缘由，若客服人员可直接处理，则可填写处理结果后登记，若需要上级处理的

52、，则转发上级领导处理。2.7.1.5 积分充值为了方便客户使用各种渠道、各种资金源，给积分账户进行充值。利用统一支付平台已有的渠道、已连接的资金源，来给积分账户进行充值。充值产生的积分进入现金积分帐户。2.7.1.6 个人收藏夹个人收藏夹可以收藏感兴趣的商户和商品，并且随时可以查看已收藏的商户和商品。2.7.1.7 帮助在门户网站中添加相关商旅业务帮助的栏目，主要目的是为了让我们的商旅卡客户可以通过网站的途径更加了解我们的商旅卡以及相关的各项增值服务的信息，也同时增加门户网站的流量。2.7.2商户自助管理商户可以通过登录网站进行自服务，包括以下主要功能：修改和重置登录密码账户查询交易明细的查询

53、和统计（现场支付商户可根据 POS 编号查询）清算信息的查询管理商户操作员并设置权限退款优惠券 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 25支付商户分为线上商户和线下商户。线上商户指仅提供远程支付渠道的商家；线下商户指能够提供现场支付服务的商家；积分商户分为线上统一积分兑换商户和线下联盟商户。支付和积分商户需要进行融合发展，并且要有统一的商家编码规则。2.7.2.1 线上商户管理（1）商户自管理功能描述从可管理可监控的角度出发，后台管理功能需要从以下几点进行考虑用户商品兑换记录的查询，是指为提供互联网商品兑换的商家，提供所有商品兑换记录的查询。商户支付记录查询，是指购买商户用品的客户的支付情况

54、查询。商户结算明细表，是指商户产生结算的详单的查询。用户结算汇总表，是指商户产生结算的所有历史数据的查询。商户信息修改，只指商户修改自己的注册信息，信息修改后要同步到商户管理系统，一些必填项不提供给商户信息修改的功能。商户信息修改历史，是指商户进行修改历史记录的查询（2）商户信息维护管理商户可通过集团号百提供的商户管理界面进行信息的维护，维护内容包括商户基本信息等内容的变更。2.7.2.2 线下商户管理（1）商户自管理功能描述将商户的相关信息录入到系统，并生成商户登陆到商户自助管理系统的登录名和密码，可以对终端信息进行增加、删除、修改。用户获得积分记录的查询，用户到商户进行现金消费产生积分的所

55、有记录的查询。用户支付记录和消费记录的查询，提供给商户查询用户到商户进行消费的所有消费记录的查询。电子钱包余额查询，充值记录查询。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 26商户积分充值记录查询：商户积分分为两种，一种是预付（指商户先卖一定金额的积分），一种是后付（商户赠送的积分产生消费才会进行付款）。本次积分充值查询是针对第一种情况，给商户提供的所有预付金额对应的积分充值次数和充值积分数量的查询。商户积分余额的查询，也是针对第一种情况提供给商户剩余积分数量的查询。商户结算明细表，是指商户产生结算的详单的查询。用户结算汇总表，是指商户产生结算的所有历史数据的查询。商户信息修改，只指商户修改自

56、己的注册信息，信息修改后要同步到商户管理系统，一些必填项不提供给商户信息修改的功能。商户信息修改历史，是指商户进行修改历史记录的查询线下商户可以对终端信息进行增加、删除、修改。pos 商户可继续查询商户的终端信息和交易明细及交易汇总信息。（2）商户交易结算号百公司在与网下商户的交易结算过程中，有以下几种情况：消费积分的结算消费积分的结算在网下消费积分商户加盟后，号百公司需要向商户发放商户自助结算系统的商户号和登陆密码。在商户与号百公司在约定的结算周期，商户根据商户自助结算系统的交易清单和汇总金额与号百公司对帐结算，如发现对帐不平以商户的 POS 票据为准进行结算。 预结算赠送积分预结算赠送积分

57、预结算赠送积分在赠送积分充入商户 POS 的积分赠送帐户前，就需要进行结算。 后结算赠送积分后结算赠送积分后结算赠送积分只在积分被商户赠送到客户的积分帐户后，才进行结算。在与网下商户结算的同时，也需要对号百公司与各个积分发行方进行结算，包括以下情况：后结算后结算对后结算的积分（如银行积分、电信主业积分），根据网下商户的 POS 消费上传日志，给出结算的明细清单和汇总金额，与后结算积分发行方进行结算。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 27预结算预结算对预结算的积分（如银行积分、电信主业积分），则不需要进行重复的结算，因为该部分积分在发行时，已经由积分发行方与号百完成了结算。2.7.3其他

58、服务网站向用户和商户提供常见问题解答、业务宣传、市场营销活动等内容的发布管理；网站向用户提供社区，论坛、留言板等形式的互动。2.8客户服务2.8.1面向客服人员的服务系统客服人员可以登录网站，处理用户在线提交的业务咨询和投诉。另一种实现方式：通过程序接口实现网站与客服工单系统的对接，将用户提交的问题转为工单，由客服人员处理，之后将处理结果返回网站，并呈现于用户。2.8.2电话客服建立专门的客户服务，根据现有资料和 FAQ 为客户提供手机支付业务咨询；还负责处理商户和用户账户查询、交易纠纷、业务投诉、支付密码和登陆端密码重置等问题。2.8.3网站客服用户可以自行访问门户网站，获取帮助文档、常用问

59、题解答等资源。此外，融合考虑使用网上留言板等形式实现非实时的网上客服。2.9系统需求2.9.1系统安全2.9.2账户安全业务安全层的访问控制主要包括身份认证和权限管理两部分。本系统定义多种使用者角色，并具备完善的身份认证能力。除访问公共信息外，使用者必须完成身份认证后，才能存取数据及使用业务和管理功能。根据接入途径和安全级别的不同，身份认证的手段可以是手机号码、用户名密码、短信验证码、软/硬件证书、生物特征等中的一种或多种。具体业务的鉴权方式可通过管理界面进行配置。 中国电信多价值体系统一积分平台业务需求 282.9.3风险控制2.9.3.1 事先风险控制用户和商户开户时，系统加强对其信用或资

60、质的审核，并据此设定初始的风险控制参数。对于风险比较高的商户，系统可考虑在开户时收取风险保证金。系统支持黑、白名单功能，并分别形成可配置的风险控制参数集，作为事中风险控制的基础。对于被置入白名单的商户，风险控制策略相对放宽。用户不提供白名单的功能，其风险控制通过用户等级来实现。对于被置入黑名单的用户和商户，业务功能受限，系统将采取进一步的措施。白名单根据业务发展需要，将符合条件的商户加入白名单。用户在白名单商户进行消费时，会适当放宽对其的各种限额和频次等风险控制措施。白名单内的商户一旦有违规现象，可酌情解除其白名单的资格。黑名单在出现以下情况时，系统将用户、商户置入黑名单：对于用户、商户交易状