层次分析法在制造企业ERP软件选型中的应用研究

1、题 目 层次分析法在制造企业ERP软件选型中的应用研究 学生姓名 陈贵林 学号 1121024038 所在学院 数学与计算机科学学院 专业班级 信息管理与信息系统1102班 指导教师 钟永友 完成地点 陕西理工学院 2015年 5 月 20 日陕西理工学院本科毕业论文任务书院(系) 数学与计算机科学学院 专业班级 信息管理与信息系统(信管1102) 学生姓名 陈贵林 一、毕业论文题目 层次分析法在制造企业ERP软件选型中的应用研究 二、毕业论文工作自 2015 年 3 月 16 日 起至 2015 年 6 月 20 日止三、毕业论文进行地点: 陕西理工学院 四、毕业论文应完成内容及相关要求：

2、层次分析法是决策方法之一，企业在进行ERP选型时，需要考虑多方面因素，选择适合自己企业的ERP软件。本论文旨在应用层次分析方法及其相关方法，为企业选择ERP提供科学依据，本论文任务主要包括以下内容： （1）课题研究的目的及意义 （2）分析国内外关于ERP软件选型的研究现状（包括研究方法、发展趋势） （3）论文研究使用的相关理论知识介绍（ERP选型、层次分析法及其相关方法，以及它们的应用）（3）ERP软件选型方法研究 a.构建用于ERP软件选型的层次分析法基本模型。 b.构建ERP软件选型的评价指标体系。 c.相关层次分析法的应用研究。 （4）调查研究案例应用层次分析法说明ERP软件选型研究一个

3、实际案例结合前面建立的层次分析法模型，进行ERP软件的选型分析。要求有研究的基本流程，包括数据来源、计算分析及结果。 （5）针对研究案例结果进行总结，提出方法的不足及进一步的研究措施。 五、毕业论文应收集资料及参考文献：收集层次分析应用的相关资料，收集ERP系统选型的相关资料。 参考文献： 1和征ERP软件选型过程及应用J实验室研究与探索，2012(3)：205-209 2曹黎侠，冯孝周新的改进AHP算法研究及应用J计算机技术与发展，2010，20(12)：116-1183迮建军东南电梯ERP选型的决策分析D苏州：苏州大学，2008 六、毕业论文的进度安排：2015.3.9-2015.3.20

4、 了解课题，收集资料，撰写开题报告。 2015.3.21-2015.4.5 调查、查阅、整理资料，确定研究方法、内容、重点与难点和论文的写作框架。 2015.4.6-2015.4.26 形成论文初稿 2015.4.27-2015.5.20 修改论文形成论文终稿 指导教师签名 系（教研室）主任签名 专业负责人签名 批准日期 2015-01-10 陕西理工学院毕业论文层次分析法在制造企业ERP软件选型中的应用研究 作者：陈贵林(陕理工数学与计算机科学学院信息管理与信息系统专业1102班，陕西 汉中 723000)指导教师：钟永友【摘要】我国近年来制造企业发展迅猛，如何为制造企业选择适合自身的ERP

5、软件成了当务之急，而ERP系统选型能否成功直接影响ERP系统能否实施。层次分析法是一种确定多目标决策中各目标权重的方法，通过对影响ERP选型时需要考虑的因素和具体的评价指标体系进行分析，列出了ERP软件的质量、ERP软件的发展程度、供应商的情况、企业自身状况和项目总成本几条重要的因素指标，通过建模，应用层次分析法（AHP）和标杆原理的结合来确定各项指标的权重，最后对数据进行分析，给出了详细的计算过程，并得出了最终的结论。【关键词】ERP选型；层次分析法；标杆原理 ；评价模型引 言我国近年来制造企业发展迅猛，如何为制造企业选择适合自身的企业资源计划（ERP）(Enterprise Resourc

6、e Planning)软件成了当务之急，ERP是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。ERP是企业管理最新技术,是现代管理知识和计算机技术相结合的产物。ERP系统的发展及其给企业带的效益,企业已经明显地认识到成功实施ERP,对于提升公司综合竞争力所起的作用。近几年来,随着越来越多的企业开始选择相应的ERP系统,作为提高自己企业竞争力的方法和手段,中国的ERP市场,已经得到了蓬勃的发展。但是,由于在激烈的竞争中,各ERP系统供应商不顾实际,纷纷号称自己开发出来的产品,适合于所有的行业,且ERP的选型涉及到企业的PES

7、T环境以及ASP服务等多方面的因素,增加了项目规划人员选择方案的难度。使很多企业在软件选型时迷失了方向,甚至选错了方案。最终,导致ERP实施的失败,以至于投资的浪费。所以ERP系统选型能否成功直接影响ERP系统能否实施。本文通过对影响ERP即企业资源计划，选型时需要考虑的因素和具体的评价指标体系进行分析，认为ERP软件的质量，ERP软件的发展程度，供应商的情况，企业自身状况，项目总成本是不可或缺的几条属性，然后通过建模，通过层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP）和标杆原理的结合确定各项指标的权重，通过利用这种现在应用比较广泛的系统评价方法来对ERP的选型进行

8、优选和评价。1课题研究的目的及意义从电脑的产生到普遍应用，被称之为一次信息革命。这次革命跟以往的工业革命的最大区别在于，以往的工业革命实际上都是对人类体力的放大。而信息革命则是对人类脑力的放大。所以她几乎改变了人们生活和工作方式的所有方面，她对世界的影响力远远超过以往任何一次工业革命。当人们有了这个对脑力进行放大的工具时，有谁会在渴望取胜的竞争中弃她而不用呢？所有的企业管理者都希望自己经营的企业能有较强的竞争力，至少他们不愿意忍受其他对手的脑力被放大，而自己却没有。ERP是信息革命带给企业管理者的一个工具，如同人们不会拒绝使用互连网和电脑一样，企业管理者应该不会拒绝接受ERP，特别是当您的竞争

9、对手已经上了ERP的时候。回顾有史以来的企业发展历程，其实就是一个规模化和专业化的演进史。看看今天被世人公认的优秀企业，几乎无一不是规模化和专业化的典范。管理者对内部管理的要求，就是要不断地适应规模化和专业化发展的要求。规模化就意味着企业管理范围的扩大，专业化则意味着企业管理的深度或者是精细程度。选择一个好的ERP软件对企业来说至关重要，而层次分析法为ERP选型评价与决策提供了有效的工具，其分析结果对于决策者来说，是一项非常有价值的参考，可以帮助企业更加准确的找到适合自己公司的ERP软件，在一定程度上能提供企业成功实施ERP的概率。能不能成功实施和应用ERP是企业实现提高管理效率，降低管理成本

10、等信息化建设目标的关键所在。1.1ERP系统的发展历程 ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。通过对企业资源的合理调配和使用，发挥其最大的效用，减少资源占用成本。 企业

11、资源主要包括人、财、物、信息四个方面；但在实际运用中，ERP主要用在财务和物料两方面的管理。财务管理上，要尽量减少资金占用、加快资金周转、盘活沉积资产、加强对应收和应付的管理等等。物料管理，尽量减少原材料和备配件的库存，甚至做到“零库存”，或是尽最大努力降低成品、半成品的库存，降低产品的生产成本，从而保证产品销售的利润最大化。马克思在资本论讲述了“社会必要劳动时间”的概念，只有在接近和低于社会必要劳动时间才能实现利润的最大化，而ERP的实施，就是在缩短劳动时间，降低“时间成本”，使企业能够接近和低于社会必要劳动时间。 ERP的发展分为4个阶段，从60年代开始，60年代时段式MRP能根据有关数据

12、计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。正是为了解决以上问题，MRP系统在七十年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，

13、而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划 （Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP II。进入90年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRP主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（Enterprise Re

14、source Planning）企业资源计划也就随之产生。ERP是在MRP-的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。实施ERP系统是一个复杂的系统工程，在国外ERP发展的40多年的历史中和ERP在中国发展的20多年的历史中，在大量的制造企业实践中，积累了关于如何实施ERP系统的大量的经验。固然影响ERP实施效果的因素是多方面的，但一定要哦抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面。使用者的管理水平和对ERP的认识决定了实施ERP系统的成败。如果实施成功，则可以节省成本，提高交货速度，增加顾客满意等，带来一系列有形或无形的收益。然而一旦失败，却会给企业带来巨大的财务损失，使企业元气大伤，错失良好的发展机

15、会。1.2 课题研究的意义企业一旦成功实施ERP系统，所带给企业的好处是巨大的以下数据能够具体的表明，ERP的引用、实施给企业带来的好处：1.降低库存资金占用1540。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍。 2.提高库存资金周转次数50% 200%。3.采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5.

16、减少10%30%的装配面积。6.减少10%50%的加班工时。7.减少60%80%的短缺件。8.提高了5%15%的生产率。9.降低了7%12%的成本。10.管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。11.增加了5%10%的利润。企业做出实施ERP的决定之后,首先面临的就是进行系统的选择,目前我国实施ERP失败的案例很多,其中很大一部分原因就在于企业没有进行科学的ERP选型,很多企业没有进行认真的调查和论证就草率实施,结果导致企业选择的ERP系统与本身经营特点不符,选择的系统与企业的实际需求有偏差,从而大大降低了ERP系统实施的成功率,因此,企业实施ERP过程中,ERP选型至关重要,选

17、型是否适合对于一个要实施ERP的企业来说是走向成功的关键一步,同时也是极其复杂的一项工作,要考虑很多方面的因素。如果使用传统的方法来进行ERP选型，通过对ERP软件的好坏和其购买客户的反馈评论来决定是否购买，而这种方法往往是不能较好的来帮助企业选择到适合自己企业的ERP产品，如果用网络分析法的话不仅计算十分复杂而且计算量也非常庞大；如果用实际调查法的话又无法收集到那么多企业实施ERP项目的过程和资料。而层次分析法是一种确定多目标决策中各目标权重的方法，综合了定性与定量分析，模拟了人大脑的决策思维过程，是帮助企业决策ERP软件选型过程的有利工具。综上所述，选择一个好的ERP软件对企业来说至关重要

18、，而层次分析法为ERP选型评价与决策提供了有效的工具，其分析结果对于决策者来说，是一项非常有价值的参考，可以帮助企业更加准确的找到适合自己公司的ERP软件，可以避免决策的随意性和由此造成的失误，在一定程度上能提供企业成功实施ERP的概率。2国内外的研究现状ERP系统在国外企业管理实践中得到广泛应用的案例为国外学者研究ERP系统的实施提供了广泛的企业背景、支持研究方向，包括动态企业建模、体系结构设计、关键成功因素分析和系统的实施对策等。国外大量文献是通过案例分析的方法，对ERP实施成功的因素进行了探讨。2001年美国著名的现代管理理论专家通过对美国8个企业实施ERP的情况进行案例研究以及组织专家

19、进行讨论，提出了一些成功实施ERP的建议，又从ERP实施顾问及企业中ERP实施的参与者两个不同的角度对实施ERP的关键成功因素进行了比较研究，这为进一步的理论研究提供了新的研究方向和研究角度。 美国工商管理学者朱迫女士于2002年分析了ERP实施过程的许多早已为人所知的重点问题，从关键因素的角度解释了什么原因会导致ERP系统实施的失败，针对一般的ERP软件包并不能为企业的业务流程提供完整的解决方案、传统的基于项目管理的系统实施方法容易导致失败的问题，提出了“从失败中学习”的理论。国外学者大多认为，实施ERP系统最大的挑战不是技术问题，而是企业组织和管理的问题 。在国外,企业资源计划(ERP)的

20、理论与实践已经逐步步入成熟期,而国内企业由于在信息化理论和实践上的相对滞后,国内企业在管理思想、业务流程等与国外企业的差异以及国内相关法规与国外的差异,国内ERP的理论和应用尚未步入成熟。随着计算机信息技术的发展，ERP系统的核心模块可以跟其他模块紧密配合进行信息交流。2.1国内的研究现状我国关于ERP 软件的选型研究主要以定性研究为主，定量分析比较少。我国关于ERP 软件选型的主要研究方法就是层次分析法（AHP），而层次分析法的实质就是定性问题的定量化处理。但是，很多专家的研究方法并不仅仅止于层次分析法，一般都是在层次分析法的基础上进行了一些延伸和拓展。将其他方法和与层次分析法相结合，建立新

21、的软件选型模型。传统的研究方法只通过顾客的评价来判断一款ERP软件的好坏是比较盲目的，因为适合别人企业的ERP软件不一定适合自己的企业，同理，适合自己企业的ERP软件也不一定适合其他企业，所以不能通过别人的评价来盲目判断一款ERP软件。基于网络分析法的ERP选型的计算复杂而且计算量太大；基于电子商务的ERP选型对于那些没有建立电子商务环境的企业来说并不适用,因而不具有通用性；基于模糊集理论的ERP选型要对各种因素进行模糊化,同样对于影响ERP选型的因素很多的情况下计算复杂而且计算量太大。而层次分析法通过把一个复杂的问题分解成组成因素,然后用两两比较的方法确定决策方案各因素的相对重要性。ERP系

22、统的选择和决策具有诸多因素不能明确量化的特点,使得层次分析法可能成为一种适用的决策方法。2.2国外的研究现状ERP软件起源于国外，除了常用的模糊分析法、层次分析法之外，其研究方法主要集中运用平衡计分卡选取关键指标（KPI），并运用模糊层次分析法，建立线性回归模型对ERP 软件的选型进行了研究。而Dale J. Barr& Austin F. Frank 则主张采用多变量的时间序列分析技术，来进行ERP选型的决策等。总的来说，国外的研究多结合先进的管理思想，进行具体的实证分析。 西方发达国家对ERP实施的研究开始的较早，研究成果也比较丰富，ERP已经成为国外企业商业管理的利器，且在西方发

23、达国家的发展速度很快。国外关于ERP的研究已经发展到对ERP内容和功能的不断拓展和完善方面，致力于ERP软件的升级以及ERP概念的进一步更新。 我国企业ERP系统应用的失败率高一直是摆在人们面前的一大难题，失败的原因也复杂多样，其中一个重要的原因风险问题已经逐渐被人们所认识和重视。在2006年9月，国产ERP主要厂商之一的用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京先生在用友年度大会上明确提出：目前国内企业ERP应用有三个需要解决的关键问题，即效用、风险和成本。可以预测，风险问题将成为人们研究的新的热点问题。而我国因为ERP系统的发展史较短，现阶段主要面临的问题是：将ERP管理软件当作杯子碗碟等传统

24、物质商品，财务、生产物流等模块分割，数据分离走不顺，不成功没有达成降低库存、成本、提升效益等真正 ERP管理软件的应用效益指标。而归根结底就是没有选择到一款真正适合自己企业的ERP软件才导致这些问题的发生，所以我们的研究重点以后应该放在如何选择适合的ERP软件这“适合”两字身上。3.ERP软件选型的相关理论知识3.1层次分析法3.1.1层次分析法的概念层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于20世纪70年代初，在为美国国防部研究根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配课题时，应用

25、网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。3.1.2层次分析法的优缺点 （1）层次分析法的优点 ： 系统化的分析方法 层次分析法通过把研究对象视作一个系统，依照目标分解、相互比较、加权综合的思维模式进行决策，成为了继统计分析、机理分析之后第三个发展起来的进行系统分析的重要工具。系统化的思想在于各 个因素对最终结果的影响是连续的，而在层次分析法中，最终的结果是由每一个层次的相对权重加权综合 得到的，而且最终方案层对目标层的相对权重是经过量化的，非常的清晰和明确。这种方法尤其适用对无 明显结构特性的系统进行评价以及对多段时期、多个目标、多个准则等系统的评价。 方便实用的决策

26、方法 层次分析法是将定性方法与定量方法有机地结合起来的评价方法，既不片面地追求高深的数学逻辑， 又不单纯地注重主观行为、意识判断。层次分析法通过建立较为复杂的多层次结构，从而使人们的思维过 程系统化和数学化，以便于人们更容易接受。而且通过同层次因素间的两两比较确定同层次元素相对于上一层次元素的相对权重后，能把多个目标、多个准则而且难以经过量 化处理的决策问题转化为单目标多层次问题，然后进行较为简单的数学运算，得到各方案相对于总目标的相对权重，权重越高，越接近目标。权重最高的方案即为最优方案。运用层次分析法进行 评价的整个过程简单明确，容易被使用者掌握。 所需要的定量数据较少 层次分析法相对于一

27、般的定量方法而言，更加注重定性的判断和分析。它所需要的数据主要来自于 评价者对问题本质的理解和认识，来自于评价者的工作经验。层次分析法模拟实际中人脑在决策过程中的 思维模式，建立多层次结构，通过判断矩阵的构造，分析得出各方案对目标的相对权重。利用这种分析模 式，能够解决许多需要严格的数据支持的最优化方法所不能解决的实际问题。 （2）层次分析法的缺点 定性成分多，主观因素占比例较大 层次分析法在分析过程中，所利用的数据定性因素成分很大，例如判断矩阵的构造在很大程度上是 依据专家的经验得到。这就导致，在层次分析法的评价中，主观成分大，说服力小，不易令人信服。 不能提出新方案 层次分析法是对备选方案

28、进行评价，从而选出最优方案。从这个层面考虑，层次分析法只能从备选 方案中进行选择，而不能提出解决问题的新方案。而当备选方案本身具有很大的缺陷时，层次分析法则只 能选出较为优秀的一个。也就是说，层次分析法没有一个非常客观、固定的评价标准，而只能在不同的方案中进行比较。3.2标杆原理标杆原理的基本原理就是企业将关键业绩指标与最强的竞争对手或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩指标作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。标杆管理法蕴含着科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本

29、质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。标杆管理法已经在战略制定、库存控制、质量管理、市场营销、成本控制、人力资源管理和新产品开发等方面得到了广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。以确定通常情况下的最优化水准以找出差距，制定目标，提高绩效水平，起到“标杆作用”。其原则如下：1、当指标为效益指标，自身指标越大越好。2、当指标为成本行指标，自身指标越小越好。3、当指标为适中型，自身指标越接近某一标杆值越好。4、当指标为区间型指标，以自身指标落在某一区间内为最佳。 而我们研究层次分析法在制造企业ERP选型上的应用的目的是为ERP选型评价与决策提供有效的工具，其分析结果对于决策者来说，是一项非常有价

30、值的参考，可以帮助企业更加准确的找到适合自己公司的ERP软件，在一定程度上能提供企业成功实施ERP的概率。 当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。如果不建立与之相适应的管理信息系统，就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。21世纪是网络经济、电子商务的信息化的世纪这是毋庸置疑的，而一个真正的电子商务必须包括网上商务、客户管理、供应商管理、企业内部管理四大系统，因此企业当前首要的目标是实现企业内部管理与ERP 整合，实现资源充分有效利用、运作效率提高、成本的降低和准时交货承诺的保证，在拥有了ERP “后

31、台”这一核心的基础上再与“前台”的网上商务集成在线实时运作，跨进电子商务时代。所以，企业要规范化、规模化、国际化，则ERP 的引入是必然的（美国90% 以上的企业都是采用ERP 系统进行运作的，“客户企业供应商”通过互联网在线实时运作，紧密联系，故其电子商务的应用比较普及，目前国内实施ERP 的企业也如雨后春笋，电子商务平台这一大环境也正逐渐成形。）虽然对国内多数企业来说，电子商务在现阶段还是有些不现实，但企业信息化已是迫在眉睫，无论是从管理、生产、销售、服务、还是从行业竞争、世界经济趋势来说，如果不进行相应的改造，是无法适应发展需要的。ERP 的实施已经成为企业发展战略的一部分，是和企业的发

32、展息息相关的。3.3ERP软件选型的原则3.3.1考虑软件的适应性 像我们在选购任何其他的商品一样，在购买之前要考虑功能、使用价值、价格、售后等因素，选择ERP软件也是一样，但ERP软件选型是针对某一特定企业进行的，它的标准是针对于本企业最优，而不是单纯的对各家ERP供应商应用软件产品的好坏进行区分。这就说明适用于该特定企业的ERP软件产品，不一定同样适用于其他企业。被该特定企业选中的ERP软件不一定是最优的，未被选中的也并非一定是不好的，但被选上的对该特定企业来说应该是最优的。因此，ERP软件选择必须慎重，要将适用性放在首要位置，从企业战略目标出发，梳理、优化业务流程，确定关键功能需求以及改

33、善的目标和远景，然后再对软件进行评估和选择。3.3.2考虑整体的成本ERP软件是一种特殊的商品，它的安装、实施、维护和开发都十分复杂，需要企业投入大量的人力、物力和财力。所以， ERP软件的成本要素主要由以下六部分组成：基础软件费用（不包括数据库费用）、第三方软件费用、开发工具费用、安装费用、软件系统实施费用以及第一年维护费用。此外，与系统实施密切相关的费用可能还包括企业购买PC、服务器、打印机与网络设备等硬件产品以及操作系统和数据库产品的费用、人员培训费用以及很多无形的隐含成本，如参与项目实施的人员费用、业务停顿的损失、系统实施以后的运营维护、升级费用等。所以，必须系统地考虑整体的成本不能单

34、看一两项报价。3.3.3 考虑售后服务因为本来选择ERP软件的风险就很大，没有经历过实际操作的人很难有效的把握整个项目的推进过程和对风险的规避；如果企业自己摸索着去做，很有可能就陷入一个泥潭。又因为大多数套装管理软件都需要进行配置和调试安装，大多数企业都需要咨询专业的IT应用咨询公司，从某种角度上来说，选择专业的服务商比选择具体的软件产品更为重要。很多IT服务商的服务内容包括：IT战略设计、业务流程设计、功能分析与需求设计、软件选择与系统实施。而在实践中，IT系统厂商一般精于产品与技术，而疏于管理实务；而企业自行实施又往往会限于传统和习惯的管理模式与思维以及内部的障碍而困难重重。作为第三方的咨

35、询公司则可以协调组织IT应用系统的实施，帮助企业实现IT应用的预期目标。事实上，很多大的IT应用项目的成功几乎离不开专业咨询公司的帮助，例如联想、长虹、康佳等。因此，要善于借用外脑，不要闭门造车。3.3.4考虑有效的方法科学的选型过程能够使企业全面考虑白身情况和各ERP供应商的产品及其服务，从而使其既能知己知彼，百战不殆，又不会漏掉潜在的对本企业来说优秀的软件，造成不必要的损失。大部分企业在ERP选型的最后阶段往往面临两三个优秀产品而无所适从的情况，此时必须采用有效的选型方法，综合考虑选型各方面的因素，才能做出正确决定。4.ERP软件选型方法研究层次分析法是20世纪70年代由美国学者T.L.S

36、aaty最早提出的一种多目标评价决策方法，它将决策者对复杂系统的评价决策思维过程数学化。其基本思路是决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干要素在各要素间简单地进行比较、判断和计算，以获得不同要素和不同待选方案的权重，从而为选择最优方案提供决策依据。4.1构建用于ERP软件选型的层次分析法模型ERP选型的目标，是为选择适应企业情况的ERF产品。就企业而言，影响ERP方案选择的因素有很多，通过在企业内部组织调查分析，确定主要影响ERP选型项目的评价指标体系，主要包括以下几个方面：1.软件发展程度F1：主要包括选择的ERP软件能否升级、系统的先进性、系统能否进行二次开发等因素。2.ERP软件质量F

37、2：ERP软件的质量可以从操作、功能、易用三个方面考虑。具体就是ERP软件的操作性、维护性、安全性、开发性和完备性。这些因素可以从大体上看出一个ERP软件的质量好坏。3.供应商情况F3：主要包括供应商相关行业知识、供应商的实施能力、供应商的项目管理水平、供应商技术支持能力、供应商售后服务水平、供应商的信誉和实力等因素。4.企业状况F4：主要包括企业管理技术水平、员工支持的态度、综合投资费用、内部收益率、动态投资回收期等子因素。5.项目总成本F5：项目总成本是ERP项目的所有预期成本、包括软件购置费用、相关的硬件费用、员工教育培训费用、咨询实施费用、售后服务费用等。对于ERP选型这个问题来说，层

38、次分析模型主要为三层。最高目标，选择合适的ERP产品，中间为准则层，即ERP软件选型评价指标体系的二级指标，最下层为方案层，即可供选择的方案。如图：目标层准则层方案层ERP选型ERP软件的质量发展程度供应商情况企业状况项目总成本方案A方案B方案C图 4.1层次分析模型图4.2构建制造企业的评价指标体系ERP的选型是一个较为复杂的决策过程。在这个决策过程中，企业不仅要关注近期投资的绩效，还关注对远期竞争力的影响。企业可以从ERP系统功能和企业的经营特点、需求、资源计划等方面综合确定ERP系统的评价体系。ERP系统的评价体系最好根据定性与定量相结合的原则确定评价指标及子指标，然后制定各指标所占的权

39、重。评价体系的建立将为企业科学选型提供客观依据。针对制造企业的ERP选型我制作了如下图所示的ERP软件选型评价指标体系：表4.1评价指标体系表一级指标 二级指标 三级指标ERP软件对于制造企业的的综合评价ERP软件的质量系统的操作性系统的维护性软件的安全性软件的开发性功能的完备性ERP软件的发展程度版本能否升级系统的先进性能否二次开发供应商情况供应商实施能力项目管理水平售后与技术支持供应商信誉和实力企业状况企业管理与员工支持综合投资费用内部收益率动态投资回收期项目总成本软件购置费用相关硬件费用咨询实施费用培训费用售后服务费用4.2.1 ERP软件的发展程度(1)系统的先进性(C1):先进性是指

40、所建信息系统在总体上是先进的,是能产生较大效益的,而且具有较长的生命周期。所以,这里讲的总体先进性不只是硬件或软件的先进性,而是指整个系统的方案、结构、功能、通讯、使用、安装等综合起来是先进的。(2)版本能否升级(C2): ERP系统除了具有传统的制造、财务、分销等功能外,还将不断吸纳新的功能,如产品数据管理PDM、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、电子商务、制造执行系统MES、决策支持系统DSS、数据仓库与联机分析处理OLAP、办公自动化OA等等,从而构成了功能强大的集成化企业管理与决策信息系统。因此,ERP系统应当具有很好的功能可扩展性。(3)能否二次开发（C3）：选择的ERP软件的接

41、口是否对外开发，或者ERP是否能在多个平台上进行操作，当企业提出新的模块或者需要完成新的要求时能够再当前ERP软件的基础上进行深度加深或者改造，增加企业所需的模块。4.2.2 ERP软件的质量(1)系统的操作性(C4):软件是否符合国人的操作习惯，界面是否流畅，操作是否复杂，如视窗操作,图形化的功能界面,菜单设计功能,工作流的操作界面等。这是选择ERP软件的第一个基本要求。(2)系统的维护性(C5):为了满足客户新的要求，或者是程序在运行的过程中出现BUG，后台维护人员对软件进行相应的排查和改正所需要的工作量。(3)功能的完备性(C6):软件产品的功能,即产品能否能满足企业在管理上的需求;满足

42、到什么程度;对于一部分特殊的需求,是否有特殊应对的解决方案。不同的ERP软件的模块是有所不同的,而每一个模块所拥有的功能也是不一样的,因此应该注意该软件是否具有满足企业需要的所有功能。(4)系统的开放性(C7):一方面在项目实施和运行的过程中,可随时把自己的各种独特应用增加到系统中去,使用简便,易维护,并且没有系统升级等后顾之忧,提供稳定可靠的二次开发能力是ERP项目导入成功与否的关键因素之一;另一方面可以在不同的硬件平台上运行,改动硬件、操作系统、数据库对用户环境的影响最小。(5)软件的安全性(C8):由于各种技术和非技术因素的存在和影响,系统的安全可靠已经成为严重而又深刻的问题。系统安全一

43、般指系统的系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。主要是防范蓄意的存取,使用,修改,毁坏及防止泄密的程度。4.2.3供应商情况 (1)供应商的实施能力(C9):实施方法是否成熟，预计的实施时间以及成功案例的实施时间，了解更多软件商实施案例,尤其是相似的实施案例。(2)项目管理水平（C10）：信息化实施水平和规范化是保证项目如期完成和系统顺利运行的关键。(3)售后与技术支持（C11）：ERP软件的实施和使用有一个适应期，强大的售后与技术支持是度过这个适应期的关键。(4)供应商的信誉和实力（C12）: 软件商的历史、规模、声誉、员工、客户、收入、利润等,即作为一个公司的基本情况, 还

44、有软件商在中国的本地化的情况,如其地区总部、代理商等情况。还因为ERP软件复杂性,可维护性以及可扩展性,还必须考虑软件商的合作能力。4.2.4企业状况(1)企业管理与员工支持(C13):ERP实施是一项系统项目工程，企业管理水平的高地和内部员工是否支持使用ERP系统也会影响到ERP软件的选型。(2)综合投资费用(C14):包括企业自身的资金周转问题，企业对ERP软件选型过程中的各种复杂的人情关系，公关应酬等费用的支出。(3)内部收益率(C15):内部收益率是判断贴现率为多少时，投入和收益在确定的计算期内可以持平。(4)动态投资回收期(C16):动态投资回收期是在考虑资金的时间价值的基础上，以标

45、准贴现率来计算投入和收益达到平衡的时点。4.2.5项目总成本 (1)软件购置费用（C17）：一次性购置ERP软件的所需的费用。(2)相关硬件费用(C18):包括必要的PC端、服务器、打印机、网络设备以及操作系统和数据库管理系统的费用。(3)咨询实施费用（C19）：项目咨询费用是企业为成功实施ERP项目，在选择和规划系统实施过程中聘请咨询顾问的支出，通常占整个项目投资的10%20%。(4)培训费用（C20）：全面的培训,对不同层面、不同的人、不用内容的培训;在实施前、中、后的各个阶段。培训是企业人员了解系统、使系统充分发挥作用的重要因素。(5)售后服务费用（C21）：系统使用过程中，每年还要支出

46、一笔系统服务费。国内ERP系统的收费标准通常比较低，很多只收软件费的百分之十；而国外的系统收费就比较高了，据说有的可以收到软件费的百分之五十。因此企业在选型时还是要充分考虑这方面的成本因素。当然，一些国外的知名ERP软件通常不会提供二次开发的服务，即使有也是非常高的，一般的企业不一定承受得起，如果是使用国内的ERP系统，这方面的支出相对也会低很多。5 案例分析5.1构造判断矩阵案例说明:A机械制造企业要购买和实施ERP系统,A企业是一个比较大型的数控机械制造企业，经过初期删选,有三家公司的产品可供选择。分别为金蝶，用友，SAP，他们分别用B1，B2，B3代表，过程如下:依据表4.1所示的评价模

47、型,请有关专家、管理咨公司顾问、使用过同类产品的企业用户、本企业各个层次的管理人员和技术人员等各类人员从不同角度给三个产品打分。评分采用1-9标度方法(如表5.1所示)。借助层次分析法程序,对判断矩阵中数据的一致性进行了检验,将通过检验的数据进行相对重要程度计算,得到最终各指标的综合重要度。(对未顺利通过一致性检验的调查表,进行返回调查,直到表数据不存在逻辑问题)。表 5.1 1-9标度法尺度含义1第i个因素与第j个因素的影响相同3第i个因素比第j个因素的影响稍强5第i个因素比第j个因素的影响强7第i个因素比第j个因素的影响明显强9第i个因素比第j个因素的影响绝对的强这里A1，A2，A3，A4

48、,A5分别表示ERP软件的发展程度，ERP软件的质量，ERP软件供应商的情况，企业状况，项目总成本。通过运用标杆原理我们能排列出个指标评价的重要程度。这里我们拿汉川机床厂的ERP评价指标作为此次案例分析的标杆，这里我们通过汉川机床厂的ERP选型专家小组、ERP项目领导小组、ERP项目实施小组对汉川机床厂自己所选用的ERP软件的指标评价体系进行打分（满分为1分），通过求其平均值得出汉川机床厂的标杆值，如表5.2所示：表 5.2标杆企业A1的评估值A1 ERP软件的发展程度评估值ERP选型专家小组ERP项目领导小组ERP项目实施小组平均评估值系统的先进性0.270.310.290.290版本能否升

49、级0.350.330.420.367系统能否二次开发0.390.430.450.423同理我们得到了A2，A3，A4，A5这四个二级指标的标杆值。然后通过汇集专家，公司的ERP项目领导小组，实施小组来对最后所选择的ERP产品的评价指标体系进行打分，最后经过综合统计得出下图的ERP软件评价指标体系系数，首先我们对A1 ERP软件的发展程度进行评估，如表5.3所示：表 5.3自己企业A1的评估值ERP软件的发展程度评估值ERP选型专家小组ERP项目领导小组ERP项目实施小组平均评估值系统的先进性0.380.420.330.378版本能否升级0.330.370.450.38系统能否二次开发0.360

50、.390.450.40 通过ERP选型专家小组和ERP项目领导小组、ERP项目实施小组对ERP软件的发展程度进行综合的评估我们取其平均值得到了A1 ERP软件的发展程度的实际评估值。通过对汉川机床厂ERP选型中A1 ERP软件的发展程度评估值°进行比较如下表5.4所示：表 5.4对比标杆企业A1 ERP软件的发展程度汉川机床厂标杆值A企业自身评估值系统的先进性0.2900.378版本能否升级0.3670.38系统能否二次开发0.4230.40由于A1 ERP软件的发展程度属于标杆原理里面的适中型指标，自身指标越接近某一标杆值越好。通过上表我们发现A企业自身的评估值与标杆值的差距不大，说明A企业自身的评估值是符合市场，符合科学要求的。同理我们可以得到A2、A3、A4、A5、的标杆值、实际评估值如下表5.5所示：表 5.5指标体系值与标杆值准则层评价指标体系标杆值C实际评估值A2ERP软件的质量系统的操作性0.40.45系统的维护性0.40.45软件的安全性0.60.65软件的开发性0.50.55功能的完备性0.40.4A3供应商情况供应商实施能力0.70.75项目管