北京移动通信有限责任公司

1、北京移动通信有限责任公司数据业务中心 作者：程娟e-mail： chengjuan农信通农业信息站业务客户手册版本号bmcc_dscgp_pnjfe信通 _a5_v1.3文档标识bmcc-dsc-handbook-mex日期2008 年 12 月 19 h木文档版权由北京移动通信有限责任公司所有。未经北京移动通信有限责任公司书血许可，任何单位和个 人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。目录1 1文档信息31核实文档版本31.2 修改记录31.3 文档批准31.4 分发32 业务介绍4业务价值43 业务主要功能53主要功能：54 业务开通和使用说明6开通方式6退定方式7

2、业务定制、退定短信及资费标准75 资费标准和计费原则86 业务规定87 客户服务108 信息内容展示10本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识:第2页共12页1 1文档信息1/1核实文档版本使用本文档前，文档使用者有责任核实当前版本的有效性12修改记录对木文档所冇修改都应按修改时间顺序记录在此。版本日期修改内容修改人l02006-12-11.0版本罗贤栋1.12007-1-81.1版本罗贤栋1.22007-4-31.2版本罗贤栋1.32008-12-191.3版本程娟1.3文档批准您本人或您本人指定的代表的签字表明您批准了本文档内容。它也表明您己经仔细地阅读、审杳和考虑 到了本文档对您的

3、部门有怎样的影响以及它是否符合公司的指导方向。批准签字批准人职务批准日期王崇锐三级经理14分发v列出本文档拟分发往的部门或个人名单市场经营部集团客户部各分公司客户服务中心版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第3页共12页2业务介绍中国移动农村信息化的业务名称统一定义为“农信通”，该业务是指基于手机等移动终 端，通过短信、语音、wap等多种无线接入方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农 民关注的民生问题等信息化需求，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息， 从而解决农村“数字鸿沟”，推进农村信息化。“农业信息站”业务

4、属于农信通业务范畴， 是农信通业务基于短信服务的应用。根据前期发布的北京移动通信有限责任公司农信通业务规范vl.o中的规划，“农业 信息站”业务面向农村用户提供农政、农生、农商、旅游和区县风采五个方面的短信信息服 务。“农业信息站”业务包括5个方而13个包月业务、2个包年业务和23个点播业务。为了配合农信通“农业信息站”业务市场的推广，北京移动推出神州行大众卡-农信通 ota卡。sim卡屮内制了农信通“农业信息站”业务菜单，用户可以通过sim屮农信通菜单方 便定制“农业信息站”业务。2.1业务价值服务方式多样：农信通业务综合利用手机短信、tvr语音服务、wap网站、互联网等 多种信息服务方式，

5、针对农村群众的业务使用习惯和特点，提供农业信息服务，克服 了各郊区县农村电脑普及率低、信息服务手段单一、信息服务渠道不畅等问题，使最 终用户可以在任何吋间、任何地点利用手机终端均能享受到权威详细的信息服务。服务内容权威丰富：农信通业务利用数据库资源整合系统，整合北京市各涉农部门 的农业信息，其内容包括重要农事信息提醒、农业政策发布、农产品价格行情指导、 农务信息发布、农业科技知识精选、专家咨询问答、农产品价格查询等内容，能够为 农民提供权威、及时、丰富的农业资讯。信息传递快速及时：农信通业务利用手机媒体通过短信和语音的方式传播信息，用 户可以随时随地的获得所需的农业各方面信息。并对发生的重要事

6、件在第一时间内通 知用户，让用户即使在生产、生活屮也可以随吋了解第一手的事件发生，做到“秀才 不出门，也知天下事”本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识:第4页共12页3业务主要功能3.1主要功能：1、农业信息站综合服务农业信息站综合服务是“农业信息站”业务的综合服务频道，是向用户展示农业信息服 务的门户。此服务汇集了农信通业务的各项子频道服务内容。农业信息综合服务向用户提供包括农产品价格、政策法规信息、农村百事、生活窍门等 多方面综合信息。农业信息站业务开通了包月和点播两种业务模式。2、农业新闻农业新闻服务向用户提供政府政策信息、农业最新新闻、应急信息、社会保障信息、医 疗卫生教育信息

7、等方面内容。农业新闻业务开通了包月和点播两种业务模式。3、农村百事农家百事服务向用户提供生活小窍门、农历节气知识、生产常识、农村笑话等方面信息 服务。农村百事业务开通了包川和点播两种业务模式。4、天气服务天气预报服务向用户提供北京市气象局提供当天白天的天气预报信息。天气服务业务仅开通了包月业务服务。5、医疗保健农村医疗保健服务向用户提供医疗保健知识、慢性病防治、常见病治疗等方面信息服务。 医疗保健业务开通了包刀和点播两种业务模式。6、蔬菜价格信息蔬菜价格服务向用户捉供北京成交量最大的批发市场的当h各类蔬菜产品的价格信息。 蔬菜价格业务开通了包月和点播两种业务模式。其中点播业务用户叮查询3个主要

8、批发 市场的蔬菜价格信息。7、肉 蛋类价格信息肉蛋价格服專向用户提供北京成交量最大的批发市场的当fi各类肉蛋产品的价格信息。 肉蛋类价格业务开通了包月和点播两种业务模式。其屮点播业务用户可查询3个主要批发市场的肉蛋价格信息。8、粮油类价格信息版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第5页共12页粮油价格服务向用户提供北京成交量最大的批发市场的当口各类粮油产品的价格信息。 粮油类价格业务开通了包月和点播两种业务模式。其中点播业务用户可查询3个主要批 发由场的粮油价格信息。9、水产品价格信息水产品价格服务向用户捉供北京成交量最大的批发市

9、场的当日各类水产品的价格信息。 水产品价格业务开通了包月和点播两种业务模式。其中点播业务用户可杳询3个主要批 发市场的水产品价格信息。10、果品价格包川信息果品价格服务向用户提供北京成交量最大的批发山场的当日各类果品产品的价格信息。 果品价格业务开通了包月和点播两种业务模式。其屮点播业务用户可查询3个主要批发 市场的果品价格信息。11、价格趋势价格趋势服务向用户提供北京各大批发市场的当日各类农产品的价格，农产品价格趋势 判断及预测，价格走势总结等服务。价格趋势业务开通了包月和点播两种业务模式。12、农产品价格查询农产品价格查询服务向用户提供北京各犬批发市场的当f1各类农产品的价格查询。用户 可

10、通过输入希望查询的农产詁名称来查询当日该农产品在主要批发市场的价格。13、病虫害防治病虫害防治服务向用户提供农业生产屮遇到的病虫害防治的信息及解决办法，对于突发 的病虫害灾害情况在第一时间内通知用户并告知相应的防护措施。价格趋势业务开通了包月和点播两种业务模式。14、农业技术农业技术服务向用户提供种植、养殖、耕作等方面农业生产技术方面的信息、最新的全 国农业技术研究成果信息和应时的农业技术培训等。农业技术业务开通了包川和点播两种业务模式。4业务开通和使用说明4.1开通方式农信通“农业信息站”业务用户开通业务的方式为：版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通

11、信有限责任公司所有标识：第6页共12页1）购买农信通ota卡（大众卡）,系统口动为用户开通3个免费包月业务频道。（农业信息站综合服务、农业新闻、医疗保健）2）通过农信通ota卡菜单点击定制业务菜单定制业务。3）通过上行相关业务定制短信到12582定制业务。4.2退定方式农信通“农业信息站”业务的退定方式为发送相关业务退定短信到12582退定业务，或 发送00000至ij 12582退定全部“农业信息站”业务（其屮年套餐业务不支持短信退订，只能通过10086坐席退订）。4.3业务定制、退定短信及资费标准1）包丿j业务开通业务名称业务 资费用户定制 编辑内容用户退定 编辑内容用户发送指 令所到代码

12、发送日期发送时间备注农业信息站综合 服务免费ktxxzqxxxz12582每周一、四、日14:30周一发布价格、 周四、日农村常识农业新闻免费ktnzqxnz12582每周二、三14:30农村百事1元/月ktbsqxbs12582每周五、六、日17:00医疗保健免费ktbjqxbj12582每周六、日14:30病虫害防治1元/月ktfzqxfz12582每周二、三17:00价格趋势1元/月ktqsqxqs12582每周一、四09:30周一发布平均价 格、周四趋势价格趋势（免费）免费ktqsmfqxqs12582每周一、四09:30免费粮油价格1元/月ktlyqxly12582每周一、四09:3

13、0肉蛋价格1元/月ktrdqxrd12582每周一、四09:30蔬菜价格1元/月ktscqxsc12582每周一、四09:30水产品价格1元/刀ktscpqxscp12582每周一、四09:30果品价格1元/刀ktgpqxgp12582每周一、四09:30农业技术1元/月ktjsqxjs12582每周一、五17:00天气服务1元/刀kttqqxtq12582每天06:00天气服务（免费）免费kttqmfqxtq12582每天06:00免费农村百事年套餐12元/ 年88无12582每周五、六、017:00价格趋势年套餐12元/ 年66无12582每周一、四09:302）点播业务开通业务名称使用方

14、式业务资费用户定制编辑内容用户发送指令所到代码农业价格点播点播1角/条db农产品名称12582版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第7页共12页农业新闻点播点播免费dbnz12582医疗保健点播点播免费dbbj12582农村百事点播点播1角/条dbbs12582病虫害防治点播点播1角/条dbi'z12582价格趋势点播点播1角/条dbqs12582农业技术点播点播1角/条dbjs12582农业信息站综合服务点播点播免费dbxxz12582粮汕类新发地价格点播点播1角/条dblyx12582粮汕类岳各庄价格点播点播1角/条

15、dblyy12582粮油类八里桥价格点播点播1角/条dblyb12582蔬菜类新发地价榕点播点播1角/条dbscx12582蔬菜类岳各庄价格点播点播1角/条dbscy12582蔬菜类八里桥价格点播点播1角/条dbscb12582肉蛋类新发地价格点播点播1角/条dbrdx12582肉蛋类岳各庄价格点播点播1角/条dbrdy12582肉蛋类八里桥价格点播点播1角/条dbrdb12582水产品新发地价格点播点播1角/条dbscpx12582水产品岳各庄价格点播点播1角/条dbscpy12582水产品八里桥价格点播点播1角/条dbscpb12582果品类新发地价格点播点播1角/条dbgpx12582果

16、品类岳各庄价格点播点播1角/条dbgpy12582果品类八里桥价格点播点播1角/条dbgpb125825资费标准和计费原则农信通“农业信息站”业务包括包川和点播两种资费模式。其屮免费业务3个，分别为 “农业信息站综合服务业务”、“农业新闻”、“医疗保健”。免费业务用户定制和点播不 向用户收取功能费。仅收取正常的通信费。其他收费业务包月业务1元/月，点播业务0.1元/次。“农业信息站”齐收费业务按“增值服务费”的栏目向用户收取基础信息费。6业务规定1、目标客户：农信通“农业信息站”业务而向北京公司各品牌客户捉供，客户须在北 京地区定制或点播该项业务。2、用户缴费周期及欠费管理办法。“农业信息站”

17、业务缴费周期为1个丿，用户每月按照“增值服务费”的栏目交纳功能 费。其中，年套餐业务在订购时一次扣除全年费用，业务到期（1年）自动退订。3、对丁用户欠费停业务的具体流程为：版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第8页共12页预扣费用户（动感地带、神州行、神州行大众卡）对于定制农信通“农业信息站”业务的预付费客户，用户开通、取消农信通“农业信息 站”业务，当刀中请当刀生效。系统将于每刀10日、20曰两日进行扣费。当客户于上月21日至当月10日间订购业务，则当月10日为首次扣费时间，如首次扣费 不成功，则在当月20仃进行第二次扌ii费

18、尝试。如连续两次扌ii费不成功，系统将于次月1 口起 停止为客户提供业务，并于扣费成功后即刻为客户提供该项业务。停止提醒服务短信内容：“尊敬的用户，您定制的农信通*服务由于未缴纳月功能费已停止提供信息服务，请您尽快 缴清欠费重新使用业务，谢谢。”当客户于当月11日至当月20日间订购业务，则当月20日为首次扣费时间，如首次扣费 不成功，则在次）10 r进行第二次扣费尝试。如连续两次扣费不成功，系统将于次川20h 起停止为客户提供业务，并于扣费成功后，即刻为客户提供该项业务。如连续6次扣费不成功，系统将于第三个月10日自动取消客户该业务，并发送短信“您 申请的北京移动农业信息站业务由于欠费已退定，

19、请您尽快交清欠费并欢迎您以后继续使用 农业信息站业务，谢谢！”。如客户于首次扣费日前取消业务，则不再生成新的扣费话单。（如客户5月21日申请农村百事业务，6月30日取消业务，系统于6月10日扣取包月信息 费1元；7刀10日不再生成新的扣费话单。如客户5刀21 h申请业务，始终未能扣费，则 系统于9月10 h取消该业务。）后付费用户（全球通用户）对于后付费用户定制“农业信息站”业务，若用户欠缴“农业信息站”业务功能费1个 月后，boss系统向系统平台提交欠费话单，系统平台按照标准h停业务标准（默认）对用户 暂停“农业信息站”业务服务。即：若用户欠缴话单月为2007年1月的功能费，系统在接到 bo

20、ss通知后在2007年3刀13日对用户暂停农信通业务，时间以此类推。对丁已经暂停业务的用户，若在规定之间内用户仍未补缴功能费，系统按欠费销业务标 准（默认）为用户取消农信通业务。w：若用户暂停农业信息站业务的吋间为2007年3月 13日则为用户取消业务的吋间为2007年5月13日，并将用户资料交大客户屮心备案、追缴 费用。系统对于处于业务暂停期及已备案取消的账户及手机号码，在未补缴前期费用前，不能 定制农业信息站相关业务。版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第9页共12页4、“农业信息站”业务发票屈于“增值业务费”科目，费用计入

21、“增值业务费”中，对 于可查详单用户（全球通、动感地带）可通过营业厅或登陆北京移动网站查询业务账单。在 详单中以“农信通刀功能费”休现。5、“农业信息站”业务使用统一的短信12582接入号码。根据服务项目不同可扩展若干 位拓展码。廿前提供的“农业信息站”服务的业务代码是12582,没有拓展码。6、“农业信息站”业务对于转户、销号等受理程序应先取消业务并缴清欠费。7、“农业信息站”业务可以和任意的增值业务叠加使用。8、客户使用业务的限制包括：1）只支持中国移动北京公司所属用户，不支持外省移动公司用户的订购和使用；2）本业务支持所有品牌和型号的gsm终端短信使用；3）本业务为平台与客户端间的短信互

22、动服务，不能在用户所属客户品牌的点对点短信套 餐屮享受相关优惠。9、“农业信息站”业务向用户收取上行发送到12582 （m0）的短信通信费，在相应的通 信费发票科目中体现，用户可杳询数据业务使用详单获得使用明细。10、用户定制或退定“农业信息站”业务成功后，系统会下发一条业务定制、退定成功 短信。告知用户业务情况。11、用户编辑bz或其他不是业务代码的信息到12582,系统自动回复3条帮助短信，内 容包括“农业信息站”业务的定制方法。12、用户发送“0000”到12582可查询定购业务情况,发送“00000”到12582可退定所 有“农业信息站”业务（年套餐业务除外）。7客户服务1、专业售后服

23、务团队2、客户服务热线:100863、全方位7*24小时服务。8信息内容展示农业新闻"2007年起，政府对农民专业合作社一律免收登记费，对农村流动小商小贩、农民在集贸市 场销售自产农副产品，一律免于工商登记和管理费。”版本：错谋！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有标识：第10页共12页“最近北京市场上出现了含有苏丹红的“红心鸭蛋”，请广大群众注意食用。北京工商局对 此专项抽检，追查红心鸭蛋流向，对市场上鸭蛋摊位出售鸭蛋进货渠道进行检查。”农家百事“板栗水煮干藏法：将水烧开，把板栗放入开水内煮至10分钟，取出晒干或烘干，装入布袋 或尼龙

24、网袋内挂在通风处，每隔20至30天晒一次，可保存-年。”“土豆中含有有毒的生物殓，若储藏环境较热容易张芽并有毒，在土豆中放一颗苹杲可大为 减缓发芽的时间，因为苹果产生的乙烯气体冇妨碍土豆发芽的功效”医疗保健“秋季保健七宜：一、宜早睡早起，二、宜秋冻，三、宜防秋燥，四、宜大肠常清，五、宜 保护脾胃功能，六、宜寒头暧足，七、宜勤叶纳。”“冬食桔子要适量。每天吃3个橘子，就能满足一个人一天对维生素c的需要量。若食用 过多，当维生索c过量时，体内代谢草酸增多，易引起尿结石、肾结石。”农产品价格“果品价格：今日北京新发地批发市场公斤均价(单位元/公斤):山竹23.5国光苹果1.5 香梨5.0水晶梨1.5皇冠梨2.2鸭梨1.4冰糖橙3.0蜜柚3.2”“一月上旬16个肉类批发市场屮白条猪的旬加权平均价为15.11元，与上一旬比，白条猪 价格上升1.3%牛前腱、整羊的旬平均价变化不大。”农业技术“汕菜保苗技术：寒流来临前灌一次水，以稳定地温，防止干冻。冻后灌水应在睛天中午， 使受冻突起的表土沉