员工奖惩管理细则_图文

1、员工奖惩管理细则木细则适用于自营员工、专柜营业员、临时促销人员，作为福州市天虹百货有限公 司职工奖惩管理规范的补充规定。奖励类别序号具体表现加分数或奖励金额备注业绩类1、销售 大户奖各分部按类别或区域分为三组，每月 奖励每组单位面积销售排名居榜首 者。奖励50元不论柜台人数多少，发给 50元，直接分给员工。2、销售 进步奖各分部按类别或区域分为三组，每月 奖励每组比上月口均销售增长比例最 高的一个柜台。奖励50元如果当月柜台销售呈负 增长，则该奖项取消。3、业务 能手奖严把质量关，发现重大的或较隐蔽的 假冒伪劣商品及时上报。+ 5-10 分由品管分部确认。季度检查中的专项检查得95分以上 者加

2、5分。+ 5分分部综合考试前三名加5分。+ 5分公司、商场各项竞赛优界 者按竞赛方案发给奖品 或奖金。4、优质 服务奖顾客口头或书面表扬。+ 5 10 分神秘顾客检查表现优秀，获评价为“很 满意”者。+ 10分营运管理部组织的专项服务检查得 “很满意”或“满分”者。+ 10分5、卫生红旗奖以分部为单位，每季度进行卫生评比， 对卫生前三名柜台授予流动红旗。奖励50元评比方案山商场审批通 过，同i商场内统i标准6、工作 出色奖货源跟进、市场调査、派发宣传单、 采价、营运项h推进等单项工作完成 出色，表现突出。+ 5分根据情节，给了一份小礼 物或加分。7、转自 营员工 奖专柜营业员因工作态度、知识、

3、技能 突出，被评为服务明星等荣誉称号的。优先录川 为天虹自 营员工（免试 用期）在商场补员时，经专柜供 应商同意。8、兼职采价奖兼职采价员釆价抽查结果合格率如达 到90% （含）以上，敏感商品合格率 100%,连续三个月。奖励50元由品管部门确认。9、委屈奖在顾客无理取闹z下，能做到骂不还 口、打不还手，确实忍受了较大委屈， 始终以礼相待，表现出良好的职业索 质和修养。+ 1020分风格类1、拾金 不昧奖拾到贵重物品100元-999元，主动上 交。+ 5分100元以下晨会表扬。拾到贵重物品1000元以上主动上交。+ 10分2、正义 奖维护公司利益抓获小偷。奖励25元/次敢于同坏人坏事做斗争，检

4、举揭发弄 虚作假行为，维护商场及顾客利益。+ 10-30分协作类1、好助 手奖协助分部工作，付出较多的时间和精 力。每季度由分部确定人选，人数占分 部人数的5%以内。+ 510 分2、长期 促销员 奖长期促销员连续工作半年以上，长期 协同自营员工开展卫生、理货、送货、 存包、还原等柜台工作。享受自营员 工待遇可按长期促销员奖励办 法，享受相关待遇。3、优秀 教练奖自营员工在以老带新的工作中真诚付 出、方法得当、所帮带的新员工提前 转正，或考核成绩优界，在同一商场 内新员工排名前20%者。+ 5分社区开发类商圈拓 展贡献 奖根据各分部商圈拓展表现，评出分部 第一名和第二名。笫名奖 1000 元；

5、 第二名奖 800 元。每年1月，由商场主管总 经理组织对各分部前一 年的商圈拓展工作进行 评定。个人奖项设3名，为特别贡献奖、创 意奖、努力奖（原在分店社区服务网 络运作规范临时文件屮，团体第一每 人加10分，第二每人加5分，个人奖 每人加10分）。200元/项五一、十一、及春节前可对表演10 次以上的艺术团、模特队成员赠送礼 品。50元/人（等 值礼晶）营运监督类季度检 查奖励1、分部分数排名第一名的，分部经理 加15分，值班经理、柜长级人员（不 包括辅助人员，下同）分别加10分。 分部分数排名第二名的，分部经理加 10分，值班经理、柜长级人员分别加 5分。2、得分両两名的分部，奖励该分部

6、营 业员每人10元，以季末25日在岗人 员为准。（见左栏）在岗一个月以上人员参 与加分。具体标准见营 运监督检查评分细则。惩处类 别序 号具体表现扣分数柜 台 纪 律1因结帐影响售货-52带外人或小孩进入柜台53*站姿不规范（处着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、 脚踏货箱、前趴后靠等）。-54*私人物站带入机台（包括饭盒）-55上班时间干私活、吃东西-106聚堆聊天、嘻笑打闹-107岗位上会客长谈-108串柜台-109*私白调班-3010上错班经联络到岗的扣15分；因此而造成柜台空岗（柜台无一人上班超 过半小时）扣30分。-15-3011在商场非就餐区用餐或在洗手间清洗餐具倾倒

7、剩饭、不按公司规定使用 微波炉-1012未经分部审核同意，在现场打手机；或经审核同意可在现场打手机，但 未回避顾客，影响接待服务。-513其它违反柜台纪律的行为-5-10考勤 纪 律1迟到早退、擅离岗位，按时间（t）长短扣分：-5-801) twio 分钟；-52） 10分钟< t30分钟；-(t)3） 30分钟wt60分钟;-354） 1小时t<3小时；-405） 3小时w1x6小时；-556） t$6小时。-802旷匚：-55-1001）早班或晚班旷工；-552）旷工天；-803）旷匸 天以上。-1003托人打卡-40代人打卡-40接 待 服 务1顾客有效投诉根据情节作以下处理

8、：1）规范用语使用不当（招呼道别用语、唱收唱付等）。-52）语言使用不当或接待过程不完整。-10-203）冷落怠慢顾客。-10-304）顶撞顾客，与顾客吵架。_60_1005）顾客询问商品一问三不知。-106）称量不准确。-5-107）对顾客要求退、换、修商品故意推诿、刁难。-10-308）漏发或错发商品、配件；未按要求及时给顾客备货或送货。-109）其他方而的投诉。-5-1002干扰顾客选购商品，引起顾客反感。-5-103强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为。-20-1004员工之间抢生意。-10-1005神秘顾客检查“一般”（60分）以下，参考上述标准扣分（只按其中一个 标准扣分）

9、。-5-100商illi管 理1打错价格或条码，或商品上有其他商场的价格签等。52*货签不对位。53*写错价格牌或商品无价格牌。54*开错售货小票；交接班不清楚；质量记录不规范等。55未按要求检查商品质量，造成凭外观即可识别的不合格商品上柜。-106未办理促销手续进行促销。-107价格调整未经商场或在柜台备案。-108商品未经审批私自上柜，包扌舌已通知撤柜的商rffi私自上柜。-209议价销售。-5010场外交易倾向（给顾客留厂方电话地址、给顾客低于商场标价的价格等 行为）。-5011场外交易。-10012*商站陈列不整齐。-513*商站陈列不丰满或太拥挤。-514*商品空位一处。5店 容 店

10、 貌 及 ci 标 识1商场导视系统和标识牌不符合公司ce-52商场门口、人堂未按规定摆放海报立架，张贴海报、促销宣传品等未经 审批。-5-103标识、宣传品、对外发布广告等制作、设计未经审核就使用，不符合公 司cio-5-104各类标识和宣传品未按规定张贴、陈列和悬挂，有残1 口，破损，翘边角， 脱落，起泡，褪色，不整洁美观及悬挂倾斜等现象。-55悬挂国旗、丝旗有残旧、破损、褪色现象，丝旗不符合公司ci。-56有空灯箱位，灯箱内灯管有熄灭现象，灯箱画而有残旧，破损，翘边角， 起泡，褪色现象，未经审核。_57未经审核改动公司统一现场气氛布置。-58未按规定检杏记录，对发生问题未及时进行维修、报

11、告。-5商 品 卫 生1不用指定工具销售散装食甜。-52售货工具不清洁。53无包装食品裸露出售。54*商品上有灰尘。t/例5应包装食殆无包装出售。-5采 价 工 作1对于未按规定吋间、地点上交采价单的员工，第一次警告，第二次业绩 报告扣5分；从其他人采价单上抄袭采价信息的，扣5分。-52兼职采价员缺交采价单或合格率低于70% （10个错3个以上），第一次给 予口头警告；第二次扣除25元兼职采价费；第三次取消兼职采价员资格， 同时収消当月采价费，并更换兼职采价员。3专柜员工每人每次釆价信息数量不少于35个，若对比店无采价单上所明 示商吊，须采集其他有效价格信息的商晶补足35个，缺五个以上商品，

12、卜发扣分单，扣5分；-5环卫生1现场擅b堆货。52货架上或柜台内手触摸得到，顾客看得见的地方有较厚的灰尘，地面有 杂物，随意扔杂物，周转仓内外不清洁。t/例3无除以害的工具（食品柜）或未使用工具。54*清洁工具不定位，开票台上物品摆放不整齐。55未按要求定期消毒。-5仪容仪表1不穿工作服。-5/次2*不佩戴工牌。-5/次3*不化彩妆上岗（特殊情况或已批准情况除外）。-54发型不规范、不干净。l5穿拖鞋、超短裙、短裤上班、穿文件规定外的其它颜色的鞋了。-5/例6其他违反公司办公行为规范及营业员仪容仪表规范的行为。-5-10/ 例安 全 消 防1*晚上下班未倒垃圾。-52商品、货架或其它设施设备放

13、在防火卷帘门下，消防栓前，堵塞消防通 道，未造成损失。-53晚上下班未关外墙玻璃窗，未锁办公室、周转仓门和贵重商站，任一项 未做到，未造成损失。_54电源、水龙头、煤气未关，任一项未做到，未造成损失。55*试衣室门夜间（下班后）未敞开。l财 务 对 帐1*无周、月合计或周、月合计错课。l2丢单（丢电脑小票、售货小票等）。-53开错售货小票或售货小票字迹不清楚导致串柜。-54收银员收款后，私自修改柜台留存联。-40-1005财务确认销售金额后，私自修改已确认金额。-40-100个 人 技 能 培 训1培训迟到w30分钟，扣5分，超过30分钟视同未参加培训，扣10分。-5-102无故不参加培训或培

14、训考试。-103分部考试补考不及格。-54业务不熟练，业务技能未在规定吋间达到应有水平。-5-106部门或公司业务考核最后一名（考核人数在30人内，不含30人），最后 三名（考核人数超过30人吋）。-5其宀1工作不积极主动。-5-202团结协作较并。-5-10匕3无故不参加集体活动。-10细则说明：1.加/扣分规范：1.1加/扣分原则上参考福州市天虹百货有限公司职工奖惩管理规范及木文规定上力/扣分，临时性的专项方案，需报商场总经理助理市核、主管总经理及人力资 源分部审批备案后方能实施。1. 2每单加/扣分止常情况下要在三个工作日内处理完毕。1.3当月发牛重复性的违纪（指犯同一类别的错误），第二

15、次违反时加倍扣分。1.4序号中有“*”的项口，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，一 个刀内第二次违反则予以扣分。1.5对不能确定的问题，应先填写扣分通知单，经请示商场总经理后再作决定。2. 审批程序：2.1自营营业员：加/扣分审批权限按福州市天虹百货有限公司职工奖惩管理规范 规定操作。2. 2专柜营业员：60分以下扣分（不含60分）由分部经理审批，商场总经理助理审批; 60分以上由分部经理审批，商场总经理助理审核，报公司总经理及人力资源分部 审批。加分，在文件规定的加分范围内，经当事人、开单管理人员签字确认，楼 而经理审核，商场总经理助理市核，商场总经理市批。2. 3文件屮未规范到的突发性的、非常规的违纪扣分参考相类似标准或法律法规执行,市批权限同上。3. 其它注意问题：3. 1专柜营业员的须注明奖励金额。3.2专柜营业员、促销员加分或违纪扣分时，须在通知单上注明扣款金额