商务礼仪课心得体会与商务礼仪课程大纲汇编

1、商务礼仪课心得体会与商务礼仪课程大纲汇编商务礼仪心得体会一.概述“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓 礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶， 是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的 “通行证”，沟通人际关系的“立交桥” o在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的 个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过 合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的 很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪？商务礼 仪是在商务活动中体现相互尊重的

2、行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用 来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概 括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪是人 们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为 规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的 人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效 益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不 注重礼仪，就会失去脸面

3、。二.商务礼仪的原则（一）维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人 形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形 象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。个人形象在构成上主要包括六个 方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处 世的态度。（二）不卑不亢不卑不亢，

4、是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一 个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家， 代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正 正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲， 放肆嚣张。（三）求同存异所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会， 最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对 于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。（四）入乡随俗是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展 的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，

5、并且存在着不同程度的 差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是 世间任何人都难以强求统一的。在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易 增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意。（五）不宜先为“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以 确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方 面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一 致。（六）以右为尊正式的国际交往中，依照

6、国际惯例，将多人进行并排排列时，最 基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治磋 商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具 体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。三.商务礼仪的作用有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场 上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带 的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其 他利器更为重要。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务 活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪

7、的作用， 一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备 利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：（-）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞 争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细 节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如 在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多 于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相 作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的

8、基础。在众多的商务规 范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以 做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个 个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。 商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心 目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因 素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使 人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自 信。运用

9、商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场 竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。举世闻名的微软公司创始 人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交 际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周 人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力一一当然，他做 到了，试想一下：如果比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪 明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？（四）商 务礼仪能增

10、进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产 生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使 良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感 情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。（五）商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地 的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国 银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色 字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。众所周

11、知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体 广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好 服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务 用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信 任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效 益。四.如何提高礼仪修养（一）认识“秀外惠中”的人生道理一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础，那么再好的先天条件，再精心的打扮也只能 是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时，必须不断加强

12、自己 内在素质的培养。首先，个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬 他人为原则。再次，个人礼仪必须以长远为方针。（二）提高自身的科学文化素质要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修 养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟 不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧 时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓 住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。（三）努力调控行为与情绪在人的一生中，会面对形形色色的问题,处理多种多样 的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境，使人生更为成功，

13、就应遵循一定的个人礼 仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度，对于别人的失误或习惯、个性上的弱 点应宽容对待，做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之，以为已所恶 人亦厌之，有意无意强迫别人接受自己的观点或行为，与人交往应遵循以诚相待的准则, 应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与 人沟通，不能只从自己单方面的动机出发，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应 遵从一定的礼仪规范，达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟 通，关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止，得体的礼貌和风度能使交往双方感到 轻松愉快，否则只会令人尴尬和反感。

14、在培养一个有教养的人的过程中，训练行为与情 绪的控制能力，保持优美高雅的言谈举止，养成内外和谐的个体气质是非常重要（四） 让良好的修养为品质增色人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时，往往会从他 的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明，举止有礼，与人为善，这些都 是个人修养的主要内容。在社会生活中，一定要加强个人礼仪修养，让良好的修养为品 质增色。首先，要安分守己，不妨碍他人。其次，要行为有序，遵守共同规则。再次，要 友善待人，促进相互沟通。（五）积极参加社会实践要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活 动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人

15、实 际出发，灵活运用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内 涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能提高自身的素质。俗话说：“眼 过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范 的领悟和理解。五.感受评价千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马 上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务 礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔 得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大 问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的

16、礼仪规范， 从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面 试成功与否的重要袪码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印 象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在 面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时 还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神， 而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引 和情感交流，增强信任和了解。通过商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪 的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相

17、互表示敬重、亲善友 好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不 仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往 与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到 所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到 顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。学习商务礼仪可 以提高个人的素养，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人 的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找 工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

18、当今社会，大学生的就业压力 越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考 官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了 考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主 考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要袪码是很有道理的。总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。这对我为 人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的 内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻 炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美

19、，努力提高个人修养，增强专 业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。篇二：商务礼仪学习心得。商务礼仪学习心得万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼 仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚 的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在 工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢*帮我们请来了*为我们讲解，给我们提 供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让 我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了 更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也

20、有了更深刻的反思，为今后的待人 接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻 体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需 要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之 邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文 化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出 丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益 频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼 仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识

21、的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业 文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业 务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能 在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广， 提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综 上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核 心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来 看，则传递着企业实力、经营理念和企

22、业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形 象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。再次， 学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处 处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身， 达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展 示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人 际交往的“润滑剂” o作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很 好与人相处，那么在生活中、事业上就

23、会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不 怪” o人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交 往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人 与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉 快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的规范。礼 仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的 形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信 仰、时代潮流等因素而形成，既为人

24、们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系 为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活 动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范；是商务活动 中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现；实际上是在商务活动中对 人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不 透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真 学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位 的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系 到单位的经济与社会效益。

25、第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。杨老师在培训的一天里就 商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例 提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无 处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相 互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地 站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过材的讲 解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在 以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业

26、女 性靠拢。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质 修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提 高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修 养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在 这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不 足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼 不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带

27、给对 方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个 人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不 断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物 是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢*的生动讲解，使我懂得了在某 些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做， 给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天 中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具一一商 务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染

28、魅力，也更加直观。作 为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个杯公司。要 树立杯的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真 诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来 办。而且我认为能把每件筒单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是 不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们* 在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。篇三：学习商务礼仪课程的心得体会。学习商务礼仪课程的心得体会回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。一、认识记得第一次上课讲的是坐姿、站

29、姿以及走路的姿势，老师还教了我们一 种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次 认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有 用的学问，也是一门高深的文化。让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要 求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一 向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在 人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个 人相处。如何才能脱颖而出，除了需要

30、卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际 关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商 务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的 相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都 可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。之后，有一次老师 现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽 然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体 会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。在上这门课程 之前，我从来都不清楚一些高

31、级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来 没有去了解过自己适合外形的打扮。接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉： 我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即 将踏入青年时期的改变。二、感受学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员 工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质， 可见一个人的素养髙低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中 毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒 服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个 人

32、便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广 告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今 社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹， 如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而 很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿 着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的 重要磋码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得 他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种

33、细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司 形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促 进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流， 增强信任和了解。学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知 的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有 点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍 应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，

34、本课程主要用于提高 员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼 仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基 础。专题讲授+互动半天（共3h） 、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、 仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的 仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介 绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交 往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表

35、现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼 仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备 工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预 约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼 仪篇二：商务礼仪课程大纲。商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1 礼仪的定义与特征

36、2商务礼 仪的作用3商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、 距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2接待与拜访礼仪3乘坐交通工具的 礼仪4商务通讯礼仪5座次礼仪6馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1语音、语速、语 调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际 表达三准则6真诚的赞美四、餐宴礼仪1中餐礼仪2西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简 介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业 发展的影响3你的形象价值百万14.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首 应效应一一这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础

37、3修面：男士魅力的亮点4.化 妆：女士职业形象的标志5职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1 职业着装 的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩 搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3. 职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你 的生活形象2篇三：商务礼仪教学大纲。商务礼仪教学大纲34学时2学分商务礼仪理论教学大纲30学时一、课 程的性质和任务商务礼仪是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。通过本课 程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的礼仪习惯，培养学生的礼仪素 养，提髙学

38、生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人形象及进行得体的人际交 往，从而为未来从事旅游行业的工作奠定基础。二、本课程的地位及与其他课程的联系本课程是旅行社经营管理专业的专业必修 课，也可作为管理类专业的选修课程。在具备了旅游政策与法规、导游实务、旅行社 经营管理等知识的同时，掌握必要的旅游工作及人际交往的相关礼仪即是对学生知识 面拓宽，也是对学生实用技能的进一步培养。三、课程教学目标基本知识教学目标：通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知 识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。能力教学目标：在课堂讲述礼仪规范的同时，辅之以多媒体教学手段，并将其与案例有机结合起来，力图实现礼仪 时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够 根据不同场合加以施展。素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为 一个现代人应具（商务礼仪课程大纲）备的基本礼仪素质，增加其修养，完善其人格。四、教学内容及要求第一章商务礼仪的认识与要求教学内容：通过讲授，结合实 际，使学生了解礼仪的起源、分类、构成要素以及礼仪通则。教学重点：为什么要学 习本课、礼仪通则教学难点：礼仪与文化第二章内涵与外延教学内容：了解礼仪的内 涵、原则、功能及其作用教学重点：商务礼仪的原则、作用教学难点：商务礼仪