创建省优小区物业方案

1、word 完美格式* 创建“河南省物业管理优秀住宅小区”实施方案*司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升 *品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高 *的规范化管理水平，提升*在行业的知名度和美誉度。 根据总公司发展战略、 2013 年工作计划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求，本公司积极开展创建“省优”活动，并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中，使*管理和服务水平再上新台阶，如期实现 2013 年度总公司管理目标。现根据“创优”标准，制定本实施方案。一、“创优”定位：

2、*自交付业主使用以来，由 *开封分公司以“细心、真心、爱心”开展物业服务管理工作； 通过二年来的努力， 服务管理成绩明显， 得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。在 2012 年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中，荣获“开封市物业管理优秀小区”荣誉称号，为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。根据河南省物业管理示范住宅小区规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能，体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创建河南省物业管理优秀住宅小区 。二、成立“创优”领导小组为更好地达到河南省物业管理优秀住宅小区之规定标准，公司拟成立“创优”

3、领导小组，其成员及职责如下：精心整理 学习帮手word 完美格式 组长：*（分公司经理）职责：总指挥、总筹划、总协调。2. 副 组 长 ： * （ 客 服 主 管 ） * 、（ 公 共 秩 序 部 主 管 ）、（工程部主管）、（环境部主管）职责：带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自、查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施 （房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、档案、管理体系等）的完善。 总负责：*职责：创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改。 料组*职责：负责项目资料整理事宜。 备组：*职责：

4、负责小区工程设备管理工作的实施和协调。组员：*职责：各组员根据自身分管部门，积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。三、内部动员召开动员大会为使公司员工尽快进入“创优”工作状态，提高工作效益， 加快工作节奏，“创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会，将“创优”工作的内容、意义、要求，向全体员工作出安排， 激发广大员工的工作热情， 积极投入到“创优”活动之中，精心整理 学习帮手word 完美格式从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准。四、“创优”工作计划（附表五）六、内部整改按照全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 ，对“创优”工作全面自查自检：软件资料的自查，通常分为两部分：1、原

5、始资料。“创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。2、管理体系文件资料对“创优”资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件设施设备的自查，通常包括房屋、设备、设施、环境等，要求细致全面。1、物业楼宇外观要完好、整洁。小区应当做到或基本做到楼宇外观完好， 无墙皮剥落， 整洁无污染、 锈迹，标识清晰。2、物业楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象； 楼宇内部基本设施完好、 整洁，标识完整清晰。3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。4、小区卫生状况至关重要， 整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角，如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小

6、区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区内养家禽。5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美化、精心整理 学习帮手word 完美格式绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。整改原则：你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。七、自检、预检在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地进行内部自检，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，自检一次，整改一次，提高一步。八、“迎检”准备硬件整改基本达标。资料和记录真实、全面。九 、“迎检”汇报

7、材料的拟订：*简介。“创优”工作情况汇报。十、“迎检”现场布置小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号。附表一精心整理 学习帮手word 完美格式*创建 2013 年“河南省物业管理优秀小区”规划序号 项目 完成时间1 组建创建工作小组 8 月2 进行全体员工宣传动员 8 月3 创建工作小组进行自检自评 10 月4 创建实施工作 10 月5 创建申报工作 10 月6 整改、资料准备、正式迎评工作 11 月7 整改、纠正不合格项 12 月精心整理 学习帮手word 完美格式附表二创建领导小组成员的主要工作内容负责主要的工作内创优职务 姓名 职务容创建工作的领导、发动、总负责 * 分公司经理组织

8、、实施、 监督、 自评、整改资料组 * 客服主管负责创建资料整理负责设备标识位置，设备房整改公用设施和机电设设备组 * 工程部主管备管理、维修、保养、运行负责具体实施创优的各项组员 * 管理人员工作精心整理 学习帮手word 完美格式附表三创建工作小组成员的主要内容姓名 类别 职务 负责的主要内容负责创建工作消防安全管理部分 成员* 消防安全管理组 负责小区安全保卫、 日常管理工作成员负责安排创建工作全部资料的输成员入、收集、整理、归档和建档 * 资料管理组 业主资料、信息的具体整理成员负责小区的全面绿化管理公共卫* 环境管理组 成员生清洁精心整理 学习帮手word 完美格式附表四申报资料收集

9、整理、人员分工安排表序标准内容 评分细则 负责人 完成时间 检查人号一 基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套符合 1.0，不符合 0 * 9 月 10 日 *设施投入使用11 月 152、己办理接管验收手续 符合 1.0，不符合 0 * *日3、由一家物业管理企业实施统一符合 1.0，不符合 0 * 9 月1 日 *专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 * 9 月 15 日 *合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * 9 月8 日 *精心整理 学习帮手word

10、 完美格式人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金， 其管理、 使用、符合 1.0，已建立但管理、使用、续* 9 月 24 日 *续筹符合有关规定 筹不符合规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理10 月 20规定及业主公约等各项公众制度 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0 * *日完善8、业主委员会按规定程序成立，符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * 9 月 20 日 *并按章程履行职责制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量9、小区物业管理建立健全各项管保证制度、收费管理制度、 财务制度、 10

11、月 20理制度、各岗位工作标准， 并制定 * *岗位考核制度等每发现一处不完整 日具体的落实措施和考核办法规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.510、物业管理企业的管理人员和管理人员、 专业技术人员每发现 1 人专业技术人员持证上岗； 员工统一无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 * 9 月 20 日 *着装，佩戴明显标志，工作规范，0.5 ，不符合 0作风严谨11、物业管理企业应用计算机、符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * 9 月 20 日 *智能化设备等现代化管理手段， 提精心整理 学习帮手word 完美格式高管理效率12、物业管理企业在收费、

12、财务 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开管理、会计核算、 税收等方面执行 1.0，未公开 0* 9 月 20 日 *有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，13、房屋及其共用设施设备档案房屋及共用设施设备大中修记录， 共 11 月 20资料齐全，分类成册，管理完善， * *用设施设备的设计安装图纸资料和 日查阅方便台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.214、建立住用户档案、房屋及其 11 月 20每发现一处不符合扣 0.2 * *配套设施权属清册，查阅方便 日15、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和

13、使用人对物符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未业管理服务报修、 求助、建议、 问 10 月 10设服务电话扣 0.5，发现一处处理不 * *询、质疑、投诉等各类信息的收集 日及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录16、定期向住用户发放物业管理 10 月 25符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * *服务工作征求意见单， 对合理的建 日精心整理 学习帮手word 完美格式议及时整改，满意率达 95以上建立并落实 1.0 ，建立但未落实扣17、建立并落实便民维修服务承 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，诺制，零修急修及时率 100

14、、返 每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符 * 9 月 15 日 *修率不高于 1，并有回访记录 合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0二 房屋管理与维修养护1、主出入口设有小区平面示意图，符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣主要路口设有路标， 组团及幢、 单 * 9 月 20 日 *0.3 ，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1元（门）、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅* 9 月 20 日 *改变房屋用途现象 自改变房屋使用用途扣 1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面符合 2.0，每发现一处不完好、不

15、整砖、涂料等装饰材料无脱落、 无污 * 9 月 24 日 *洁、脱落、污损扣 0.2迹4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按 符合 2.0，未按规定设置 0；按规定规定设置， 保持整洁统一美观， 无 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1， * 9 月 25 日 *安全隐患或破损 有安全隐患每处扣 0.55、封闭阳台统一有序， 色调一致，10 月 10不超出外墙面；除建筑设计有要求 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *日外，不得安装外廊及户外防盗网、精心整理 学习帮手word 完美格式晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集 10 月 10符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 *

16、*中收集，支架无锈蚀 日7、房屋装饰装修符合规定，未发10 月 10生危及房屋结构安全及拆改管线 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 * *日和损害他人利益的现象三 共用设施设备管理1、共用配套设施完好，无随意改 10 月 20符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5 * *变用途 日2、共用设施设备运行、使用及维 设施设备运行按规定记录 0.5，无事护按规定要求有记录，无事故隐 故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6，每发 10 月 20* * 患， 专业技术人员和维护人员严 现一处不符合扣 0.2；遵守保养规范日格遵守操作规程与保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管

17、线统一入地或入公 10 月 20符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2 * *共管道，无架空管线，无碍观瞻 日4、排水、排污管道通畅，无堵塞 10 月 20符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 * *外溢现象 日通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、5、道路通畅，路面平整；井盖无不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺损 10 月 20 缺损、无丢失，路面井盖不影响车 * *或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行日辆和行人通行0.4 ，发现一处不符合扣 0.2精心整理 学习帮手word 完美格式设备运行正常、设施完好、无渗漏、6、供水设备运行正常， 设施完好、无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.

18、2；无渗漏、无污染；二次生活用水有 10 月 22保障措施严格 0.4，无措施或措施不 * *严格的保障措施， 水质符合卫生标 日严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符准；制定停水及事故处理方案合 0；有处理方案 0.5.无处理方案 07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整； 供电设备运行正 11 月 20符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5 * *常，配电室管理符合规定，路灯、 日楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、10 月 20井道保持清洁； 电梯机房通风、 照 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5日明良好；制定出现故障后的应急处

19、理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度符合 1.0，不符合 0不低于 16四 保安、消防、车辆管理1、小区基本实行封闭式管理 符合 1.0，不符合 0 * 8 月 20 日 *2、有专业保安队伍，实行 24 小符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其时值班及巡逻制度； 保安人员熟悉 * *它每发现一处不符合扣 0.2 10 月 10小区的环境，文明值勤，训练有素，精心整理 学习帮手word 完美格式言语规范，认真负责 日3、危及人身安全处有明显标识和 符合 1.0，不符合 0 10 月 20* *具体的防范措施 日4、消防设备设施完好无损，可随10 月 20时起用；消防通道畅通； 制订消防 符

20、合 2.0，发现一处不符合规定扣 0.5 * *日应急方案制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善0 ；因管理责任造成 车辆丢失扣5、机动车停车场管理制度完善， 10 月 250.5 (管理单位公开承诺赔偿的不扣 )； * *管理责任明确，车辆进出有登记 日每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.26、非机动车车辆管理制度完善， 符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣* 8 月 30 日 *按规定位置停放，管理有序 1.0，乱停放每部车扣 0.2五 环境卫生管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、 10 月 10符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *果皮箱、垃圾中转站 日2、清

21、洁卫生实行责任制，有专职 未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁10 月 30的清洁人员和明确的责任范围， 实 人员和责任范围的扣 0.5，未实行标 * *日行标准化保洁 准化保洁的扣 0.5精心整理 学习帮手word 完美格式每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾3、垃圾日产日清，定期进行卫生 10 月 20日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生 * *消毒灭杀 日消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无 10 月 30符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *蚁害 日5、小区内道路等共用场地无纸屑、 10 月 20符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *烟头等废弃物 日6、

22、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物 10 月 20符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *现象；楼梯扶栏、 天台、 公共玻璃 日窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生10 月 30标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 * *日乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、符合 1.0，不符合 0 * 9 月 20 日 *家畜9、排放油烟、噪音等符合国家环符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 * 9 月 25 日 *保标准，外墙无污染六 绿化管理l、小区内绿地布局合理，花草树 10 月 20符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 * *木与建筑小品配置得当 日精心整理 学习帮手word 完美格式2、绿地无改变使用用途和破环、 10 月 30符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 * *践踏、占用现象 日3、花草树木长势良好，修剪整齐长势