01服务支持人员业务模型 V1.1

1、1服务支持服务支持日常维护体系建设知识库建设能力流程制度建设能力团队建设能力数据日常维护系统定期维护流程部署扣费结算故障处理系统建设系统实施系统灌装验收软件升级客户资料维护硬件升级服务支持任职资格模型（总库）服务支持任职资格模型（总库）基本素质合作精神敬业精神学习能力系统思维责任意识巡检监控服务精神系统方案沟通能力集成测试系统支持培训系统分析系统优化需求分析支持培训高级维护业务开通运维分析配置管理3-4级3-4级2-3级1-3级1-3级1-4级1-3级2-4级3-4级1-2级1-2级1-3级2-3级1级1-2级1-2级1-4级1-3级1-3级3-4级1-3级2-4级3-4级3-4级1-2级2级

2、1-2级1-3级3-4级1-2级2级2服务支持服务支持日常维护体系建设知识库建设流程制度建设团队建设日常维护定期维护流程部署扣费结算故障处理系统建设系统实施系统灌装软件升级客户资料维护硬件升级服务支持序列任职资格模型（一级）服务支持序列任职资格模型（一级）基本素质合作精神敬业精神学习能力系统思维责任意识巡检监控服务精神系统方案沟通能力集成测试系统支持培训验收系统分析系统优化需求分析支持培训高级维护业务开通运维分析配置管理5分5分10分10分5分6分7分7分5分5分5分5分3分4分4分4分15分15分5分5分5分45分15分5分3服务支持服务支持日常维护体系建设知识库建设流程制度建设团队建设日常

3、维护定期维护流程部署扣费结算故障处理系统建设系统实施系统灌装软件升级客户资料维护硬件升级服务支持序列任职资格模型（二级）服务支持序列任职资格模型（二级）基本素质合作精神敬业精神学习能力系统思维责任意识巡检监控服务精神系统方案沟通能力集成测试系统支持培训验收系统分析系统优化需求分析支持培训高级维护业务开通运维分析配置管理4分4分4分4分8分7分4分7分5分8分5分1分2分2分2分10分15分10分7分10分35分20分1分2分8分3分4分3分5分4服务支持服务支持日常维护体系建设知识库建设流程制度建设团队建设日常维护定期维护流程部署扣费结算故障处理系统建设系统实施系统灌装验收软件升级客户资料维护

4、硬件升级服务支持序列任职资格模型（三级）服务支持序列任职资格模型（三级）基本素质合作精神敬业精神学习能力系统思维责任意识巡检监控服务精神系统方案沟通能力集成测试系统支持培训系统分析系统优化需求分析支持培训高级维护业务开通运维分析配置管理5分5分5分7分3分3分3分2分1分5分20分20分6分15分10分20分2分5分5分5分7分4分4分4分7分10分5分5分7分5服务支持服务支持日常维护体系建设知识库建设流程制度建设团队建设日常维护定期维护流程部署扣费结算故障处理系统建设系统实施系统灌装交付验收软件升级客户资料维护硬件升级服务支持序列任职资格模型（四级）服务支持序列任职资格模型（四级）基本素质合作精神敬业精神学习能力系统思维责任意识巡检监控服务精神系统方案沟通能力集成测试系统支持培训系统分析系统优化需求分析支持培训高级维