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文档简介

1、深圳市满堂红成都装饰工程有限公司项目经理考核标准实施细则一、现场管理能力1、人员配置：应根据工程实际工作情况，拟定工作计划，制定施工方案，合理的安排施工人员，并按不同工种进行分工，分工要合理科学。2、工期安排：根据合同规定时间， 按工作内容制定合理的工程进度表，在确保工程质量的前提下，保障工期。3、工现场管理：施工现场材料分类堆放整齐，标识牌和灭火器按规定摆放，垃圾清理及时。4、全文明施工：专设施工临时用电，指导工人遵守安全操作规则，不向高空抛物，爱护公共设施，遵守公共道德，讲究公共卫生。二、工 程质量1、工程质量合格率：（30分）合格率以公司工程验收合格为准，以客观实际为根据。a.各项验收均

2、达到工程验收标准（优等工程）（30 分）b.各项验收项目中， 有 1 项达不到优质标准，但业主签字确认通过（良好工程）（25 分）c.验收中有 2 项达不到优质工程标准，但业主签字确认通过。（中等工程） （10 分）d.工程有 3 项达不到验收标准，但业主签字确认通过（合格工程）（10分）e.每一项均不达标，但业主签字确认（不合格工程）（5 分）2、抽样考评结果（ 20 分）工程开工至交工验收期间，工程监理部对工地进行抽样检查。a.工程按计划合理安排施工进度。5 分b.施工过程中按不同阶段考评，包括材料、工艺、合理性等相对应的工程质量无问题。 5 分c.隐蔽工程是否按制度要求进行施工。10 分

3、3、有效投诉次数：（10 分）以客服部接听电话记录为主，同时考虑业主投诉产生的影响力的程度。a、投诉到消协的工程：减10分b、投诉到装协的工程：减10 分c、被媒体曝光的工程：减10分d、业主到公司投诉的工程：减8 分e、电话接听的投诉：一次2 分三、沟通能力 （总分 10 分）1、与业主沟通：与业主取得联系，了解与项目经理沟通的后果，好：6 分，中： 4 分，差：0 分2、与管理处配合： 2 分以是否遵守管理处规定为根据，遵守情况好2 分，违规一次 0 分。3、与设计师配合能力：根据施工情况结合图纸设计客观评判a、配合好，工程项目实施得好：2 分b、配合不好，非设计师的责任而引起工程质量差：1 分四、服务意识和质量意识（10 分）1、服务态度；（包括对工作和对业主两方面）对业主热情、礼貌、急业主所急，一切以作好工作的态度密切合作具备高度的责任心： 4 分2、服务质量：通过监督和验收工程的实际结果来衡量服务质量。a、业主对工程是满意： 2 分b、业主对项目经理除产品以外的服务是满意

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