2018年物业半年工作总结

1、2018 年物业半年工作总结XX 年物业半年工作总结 （一 ）一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是 业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协 调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升 级的资料。2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整 改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向 业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主 的理解。3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题 都进行了及时跟进处理，并

2、及时建立相关档案，无发生一起因报修引 起的有效投诉。4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日 常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等， 文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手 册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加 规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技 能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会， 加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正 确处理各种矛盾和问题。6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业

3、 收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的 合法性及透明度。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规 范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建 立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管 理措施:1）对整个小区的设施设备进行了预验收 （如设备数量、安装位 置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等 ），在安装工程师 的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型 号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固 各电气箱内接线桩头，建立机房巡视

4、制度和巡视表格 ;制定中央空调操 作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图 ;制定了设备维 修保养记录表 ;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记 录，做好节能降耗工作。3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别 于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位 的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管 理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上 达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。5）安排维

5、修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备 进行了全面的排查，发现问题及时上报维修 ;品质管理中心人员每天对 管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安 全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经 及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业 主房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清 场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因 装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2）加强装修搬运材料

6、进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材 料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、 违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、 其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物 品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针 对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面

7、通 知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培 训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范， 形成良好的工作环境。6）秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按 规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设 施完好，及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改 等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区

8、域进行了细致合理的划 分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员 工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门 庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清 洗维护，并定期清洗。2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3) 在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最 新事宜，包括小区房屋

9、的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安 装。二、存在的不足与 20xx 年下半年的工作计划尽管我们在 20xx 年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与 加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是 很强实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予 以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安 全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管 理服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定， 工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以

10、提高。第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识 讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风 尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、在 20xx 年下半年的工作中、我们将吸取 经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到 更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制 度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的 指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处 理好与居委会的关系，真正帮助小

11、区组建一支高素质、有信誉、依法 行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉 物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经 验。XX 年物业半年工作总结 （二 ）20xx年上半年已接近尾声。物管理在领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成。物业

12、工作初步有起色，现将半年的工作情况汇报如 下：一、安全管理方面，加大节前重点检查，积极配合公司季度检查，严格落实整改，持续做好安全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月”活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加 强。重点完成安全工作如下(1) 冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、 消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查，排除安全隐 患。(2) *月份顺利完成了春节安全工作，春节放假前，协调物业安 防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的安全。(3) *月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和 的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。其

13、中包括：在年前完成 了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯 的线路检查维修，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明 亮，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。(4) 春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节 日。公司放假以后，在胡主任、安保部李雪军的带领下，在大年 二十九的早上，对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常，灭火器材是否完备、消 防通道是否畅通，检查有无易燃易爆等危险品，有无巡逻人员，询问 了职工对物业管理的意见。(5) 办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气， 3 月份停蒸汽后，后勤部联系相关施工

14、单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了 维修，杜绝蒸汽流失的浪费。(6) 四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检 查、节日布署工作及安全防护工作。安全是重中之重，必须加强安全才能营造良好的工作及生活 环境。我们坚持以安全为首位，坚持长期的安保教育，强化保安的安 全意识教育和安全防护措施，规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查，及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临，在大门口悬挂彩灯，办公楼、土门、小区 内摆放造型气球。(7) *月份进入汛期，为保证汛期安全对排污井管道进行了维 修，保证汛期排污顺畅。(8) *月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造，保证制冷顺利进 行。(9) *月对办

15、公楼配电室进行了耐高压试验，保证高压供电安全。(10) *月份对办公楼生活水箱进行了清洗，保证引用水质安(11) 5月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月 25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。(12) 清明节、五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查 并做好值班安排，确保职工过好每一个安全祥和的节日。(13) 不怕苦，不怕累，加班加点， *月对办公楼设备间进行了 阀门除锈刷漆，对配电室进行了刷漆养护，美化设备间环境，迎接公 司检查 (14)5月配合公司完成内审，协调物业中心提供和整理内审资 料，保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整 改。(15)为保证夏季用电安

16、全， *月对办公楼用电线路进行了检 查、防火卷帘门检修等。(16)认真开展安全宣传月活动，在 6 月份，启动公司“安全法 治、安全生产”的安全宣传月，以展板、宣传册、大屏传播、培训安 全知识等手段，对全公司员工开展了一次安全教育，同时就加强公司 机关安全管理相关措施要求发给相关部门，要求执行。通过一系列活 动，加强了公司机关安全，提高了全员安全意识。一工程维修管理方面1. 紧急采购：针对夏季制冷季来临，楼顶冷却塔填料长期损 坏，小区消防水池长期漏水严重，小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧 急顽固现象，经前期加强调研内容 '调研，在严密制定工程方案，精确 费用预算的情况下，加强与综合计划部、

17、审计部等部门沟通，以紧急 采购流程程序启动三个项目的谈判采购，快速、合理的确定了相关施 工方。2. 在*月前维修好了土门淋浴设施，满足了广大单身宿舍职工 洗澡需求。二、存在的问题管理不正规的现象时时存在，后期应加强这方面的管理力 度。三、整改措施：1、加大管理力度，科学管理，严格要求。2、提高服务质量，树立服务意识。3、加强责任意识，促进服务质量。XX 年物业半年工作总结 （三 ）20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提 升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的 建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质 的培养，不断创新，努力完成着各项任

18、务，取得了一些成绩，现将主 要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工 作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头 绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管 理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服 务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不 仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制 定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物 业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服 务意识，树立企业形象。我们有针

19、对地对员工的职业道德、礼仪礼 貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要 求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车 场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生 死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施 ;在小区设立烟花爆竹燃放区， 指定燃放点，由专人负责巡查 ;节前工程维修人员对小区各种共用设施 设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设 施设备的正常运行 ;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂

20、灯笼、 摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元 门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了 温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表 30户。真诚、温暖、快捷的 服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全 ;正月十五元宵节，我们在集 团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹 元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛 推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们 将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接

21、着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年 检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽 刺柏 11000多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000棵，与此 同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌 焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工 认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程， 培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我 们共为公司选送稿子 4 篇， 4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察 大队先后

22、送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就 是要感动“上帝”一文在 6 期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工 作5月 22号 5月 25号，我们除了值班人员外，其他员工全 部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务 技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、D 区的前期介入(1) 组织架构的建立 ;(2) 人员的招聘 ;我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进

23、行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下 大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。(3) 新员工的培训 ;我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位 职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新 员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。(4) 交房资料的准备工作。我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物 业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相关配套设施 设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公 司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部 门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧 紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务