加强医院内涵建设、提供优质高效服务

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2、度，解决热点、难点问题。认真组织新颁布的医疗事故处理条例的学习，先后 4 次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座， 并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写， 提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22 项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理， 真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以 “十项承诺 ”服务活动为主的 “温馨服务工程 ”，邀请旅游学校的老师对医院 60 多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴 “宾馆式 ”服务对待病人，强化护

3、理人员 “以人为本、全程全方位服务、 维护患者的利益 ”的观念，充分体现以 “病人为中心 ”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326 名医师进行了三基本培训和考核，加大 “科教兴院 ”力度，今年选送 2 名医疗骨干到日本、法国深造， 30 名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的基础管理工作进一步提高。根据三级医院标准要求， 医院逐步完善了基础设施， 先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室， 扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道； 兴建了门诊急

4、救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、 传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、 洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近 500 万元，添置了彩超、透析机、呼吸机、动态心电图等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。为进一步优化医院资源配置， 建立起充满生机和活力的新的医院运行机制，医院按照三级医院要求，以建设基本现代化医院为目标，加快了医院内部改革的步伐，今年，医院在进行“病人选择医生 ”的基础上，进一步引入竞争机制，在用人制度上，

5、实行临床科主任及护士长竞争上岗。推行三级医生负责制，按照科室设置和人员编制情况，对全院的三级医生岗位进行设置、公示，然后运用双向选择、自由组合的方法组成医疗组，对病人进行门诊、病房、出院一条龙服务和三级医生对病人实行24 小时负责；在分配形式上，医院实行新的绩效工资分配方案，新方案的实行，充分体现了多劳多得，兼顾公平的原则，极大地调动了职工的积极性，取得了显著效果，促进了两个效益的提高。自实行人事、分配制度改革半年来，医院各项质量和数量指标进步明显，出院人次比去年同期增加 47%，手术台次比去年增加42%，病床使用率 105.3%，总收入较去年同期增加 1639.67 万元，增长率为 34.0

6、4%。二、增强服务意识，完善服务功能随着医改工作不断深入， 充分发挥三级医院的服务功能成了当前我们医院的中心任务。 院党委明确提出： 医院各项工作必须坚持以病人为中心，以病人满意为目标，紧紧围绕 “端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量 ”做文章。医院率先在徐州地区开展十大窗口优质服务竞赛活动，全院以“擦亮窗口、改善服务、方便病人 ”为突破，开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅，医院实行门诊总值班制度， 这一措施当时在国内尚属首家，中层干部轮流值班，解决病人在就医过程中遇到的问题；成立病员服务中心，开展免费为病人提供全程医疗服务等工作，我们还制订了各窗口科室便民措施；成立离退

7、休干部、合同单位就医接待站；在门诊大厅设立简易门诊；服务台坚持为病人代寄化验单，提供列车时刻表，免费向病人供应茶水；门诊实行分楼层收费；挂号室、收费处唱收唱付；药房划价、交费一次性服务，并设立用药咨询台；放射科专门设立排忧解难窗口，选派高年资医生轮流值班； 针对医院急、危、重病人多的特点，设立了急诊 24 小时导诊处；为了方便病人就医，我们除了坚持内、外科门诊每天保证2 名副主任医师以上人员在岗， 节假日各诊室全部由专家轮流上门诊， 病人挂普通号即可得到高水平诊治；门诊还配备专线 24 小时就医指南和预约门诊电话；为了改善健康教育条件，我们在门诊大厅、输液室吊装3 台大屏幕彩电及放像设备，每天

8、播放，在每个病区都安装了统一规格的健康教育宣传栏，宣传内容制成喷绘效果，图文并茂，每月更换，吸引了众多病人，在不久前省厅组织的健康教育专项检查中，医院获得好评。我们还在门诊、病房大厅和每个病区安装Ic 卡和健康卡电话；在门诊设立阅报栏；为进一步提高医院急诊功能， 我们加强了急诊小区的建设，投入数十万元扩建改造急诊用房，使急诊用房面积达到400 余平方米，设有分诊、导医、挂号、收费、抢救、观察、监护室、手术缝合室、 急诊药房、检验、内、外、儿科急诊室，添置抢救设备，配备两名主任，五位主治医师，六位高年资住院医师担任急诊工作， 全院科主任、专家能在几分钟之内赶到急诊科并投入抢救。以下是为大家整理的

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10、实行住院病人用药双处方和住院费用一日一清单制度，既主动接受病人监督，又杜绝了多收费、乱收费现象的发生。为了加强服务功能的监督制约机制，对外，医院每年召开两次行风监督员、合同单位负责人座谈会征求意见，并与新闻单位挂钩，听取社会各界对医院工作的反映， 病区每月召开工休座谈会， 院每季度在病区召开工休座谈会， 并定期对门诊住院、出院病人进行问卷调查，综合满意度均大于 90%，对病人提出的意见、建议，我们认真进行整改。对内，我们建立职工医德医风考核档案，选择心内科、眼科为行风示范病区，建立由行风办牵头，院纪委、院办、门诊部、医务处、计财处等部门联合组成的接受病人投诉、 信访网络，严肃查处每一件病人投诉，保证病人投诉件件有落实，最大限度的保护病人权利，方便病人就医。全院职工坚持挂牌上岗，文明服务，挂号室、收费处、住院处、药房坚持亮证上岗。开展药品回扣专项治理工作， 通过学习、教育及自查自纠，提高了广大职工知法守法观念和对药品回扣危害性的意识，增强了抵制不正之风的自觉性。通过不断地深入整改， 医院的医疗质量、 技术水平和服务功能得到明显提高，基础设施日趋完善。据不完全统计，今年一至十月份