第三章 态度和工作满意度

1、L/O/G/O第三章第三章 态度和工作满意度态度和工作满意度preview本章要点：本章要点： 1. 态度的构成态度的构成 2. 态度的定义态度的定义 3. 态度的类型态度的类型 4. 态度的形成态度的形成 5. 态度的转变影响条件态度的转变影响条件 6. 态度的一致性态度的一致性 7. 认知失调理论的发展认知失调理论的发展 8. 自我觉知理论自我觉知理论 9. 态度的测量态度的测量 10. 工作满意度工作满意度11.工作满意度的测量工作满意度的测量如下案例中如下案例中“态度态度”的具体含义的具体含义:v1.在一个单位中，当有人向领导请示工作时，往往想在一个单位中，当有人向领导请示工作时，往往

2、想v 了解领导对这个事的了解领导对这个事的态度态度。v2.小芳是个优秀的女孩子，但一直未谈对象。她父母小芳是个优秀的女孩子，但一直未谈对象。她父母v 托人介绍了一个不错的男孩。但是好长一段时间没托人介绍了一个不错的男孩。但是好长一段时间没v 动静，她妈妈总是着急地问小芳动静，她妈妈总是着急地问小芳“你咋总不与家见你咋总不与家见v 面呢，对他是个啥面呢，对他是个啥态度态度撒？撒？”v3.杨平在单位总是工作不积极，懒散，常迟到早退，杨平在单位总是工作不积极，懒散，常迟到早退，v 并对领导安排的工作不能按时完成。最后，人事经并对领导安排的工作不能按时完成。最后，人事经 v 理与他谈心，批评他，并说理

3、与他谈心，批评他，并说“看看你，你对工作是看看你，你对工作是v 个什么个什么态度态度”。1、态度的构成：、态度的构成：态度认知情感行为v1）认知成分认知成分：是指个体对某一对象的认：是指个体对某一对象的认识识 和评价。和评价。 v v2）情感的成分情感的成分：是指个体对态度对象的：是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。验。 v3）行为成分行为成分：是指个体对态度对象的反：是指个体对态度对象的反应应 v 倾向，即定势作用。又称为行为的准备状倾向，即定势作用。又称为行为的准备状态，即个体准备以一定的方式行动的倾向。态，即个体准备以一定的方式

4、行动的倾向。v 态度的认知成分态度的认知成分知觉、理解、认识知觉、理解、认识 （如：（如： 很重要）很重要）v v 态度的情感成分态度的情感成分情感、倾向、偏爱情感、倾向、偏爱 v （如：不喜欢）（如：不喜欢）v 态度的行为成分态度的行为成分行动、表现、结果行动、表现、结果v （如：去做）（如：去做）1.1 态度三种成分之间的关系态度三种成分之间的关系v一般而言，他们是协调一致、相互作用、相互影响的。一般而言，他们是协调一致、相互作用、相互影响的。v1）认知成分是态度的基础，没有认识也就无所谓情）认知成分是态度的基础，没有认识也就无所谓情感感v 和定势作用和定势作用v2）情感成分是态度的核心和

5、动力，）情感成分是态度的核心和动力，v3）行为成分是态度的外在表现，个体对态度对象的）行为成分是态度的外在表现，个体对态度对象的认认v 知和情感最终导致个体采取行为方式的倾向。知和情感最终导致个体采取行为方式的倾向。 v2、态度态度（attitude）：）：v是个体对某一对象所持有的评价和行是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。为倾向。v反映了一个人对于某一对象的内心感受。反映了一个人对于某一对象的内心感受。 3. 态度的类型态度的类型态度态度工作的参入工作的参入 组织承诺组织承诺 工作满意度工作满意度 其他：其他：组织支持度，员工敬业度、组织支持度，员工敬业度、差异度差异度 v工作满意度工

6、作满意度工作的工作的积极积极程度程度v v工作参与度工作参与度工作的认同程度工作的认同程度v v组织承诺度组织承诺度组织的认同程度组织的认同程度4.态度的形成态度的形成v态度是在与后天社会环境相互作用的过程中逐步态度是在与后天社会环境相互作用的过程中逐步形成的，受主客观两方面因素的影响。形成的，受主客观两方面因素的影响。v v 主观因素主观因素：个性，经验，需要和愿望与态度的：个性，经验，需要和愿望与态度的形成有直接关系形成有直接关系v v 客观因素：客观因素：家庭、学校、群体和社会文化都制家庭、学校、群体和社会文化都制约着态度的形成约着态度的形成同化同化内化内化服从服从凯尔曼（凯尔曼（H.C

7、.Kelman）把这个过程）把这个过程概括为三个阶段：概括为三个阶段： v 1）服从：也叫顺从）服从：也叫顺从，是人们为了满足自己的需求愿，是人们为了满足自己的需求愿v 望或避免惩罚而表现出表面的顺从望或避免惩罚而表现出表面的顺从 。v 2）同化：也叫认同）同化：也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受，表现为不是被迫而是自愿接受v 他人的观念、信念，使自己的态度他人的态度保他人的观念、信念，使自己的态度他人的态度保持持v 一致。一致。 v3）内化：）内化：是真正是从是真正是从内心深处相信并接受内心深处相信并接受他们人的他们人的观观v 点，信念、而将之彻底地转化为自己的态度。点，信念、而将之彻底地

8、转化为自己的态度。 5.态度的转变影响条件态度的转变影响条件v1）态度转变的幅度大小）态度转变的幅度大小v 能否转变态度，还要看个体是否迫切要求改变能否转变态度，还要看个体是否迫切要求改变v 吸纳装，即改变态度后个人能获得多少切身利吸纳装，即改变态度后个人能获得多少切身利益。益。 v2）积极参人活动与态度的转变）积极参人活动与态度的转变v3）群体规范与态度的转变）群体规范与态度的转变v 4）宣传与态度转变）宣传与态度转变6.态度的一致性态度的一致性v许多研究指出：许多研究指出：v v 人们总是在寻求态度之间的一致性以及态度和人们总是在寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性，这就意味着个

9、体试图消除态行为之间的一致性，这就意味着个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致性，以便使自度的分歧并保持态度与行为的一致性，以便使自己表现出理性和一致性。当出现不一致时，个体己表现出理性和一致性。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新活到一致的平就会采取措施促使态度与行为重新活到一致的平衡状态。衡状态。6.1认知失调理论：认知失调理论：v20世纪世纪50年代末，美国社会心理学家列昂年代末，美国社会心理学家列昂 费斯廷格费斯廷格提出的。该理论认为，态度与行为之间可能是不一致、提出的。该理论认为，态度与行为之间可能是不一致、不和谐的，而认知失调正是个体所能感受到的不同态不和谐的，

10、而认知失调正是个体所能感受到的不同态度之间或行为与态度之间的不和谐。度之间或行为与态度之间的不和谐。 v费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感，如感到紧张、焦虑、不安。这种不适感上的不适感，如感到紧张、焦虑、不安。这种不适感会促进他试图去减少这种不协调和不舒服。换句话，会促进他试图去减少这种不协调和不舒服。换句话，就是个体将找使不协调最少的稳定状态。就是个体将找使不协调最少的稳定状态。 6.2 解决认知失调的方式：解决认知失调的方式： v1）改变行为）改变行为v2）改变态度）改变态度 v v3）寻找一个更为重要的相关因素来平）寻找

11、一个更为重要的相关因素来平v 衡协调的因素（找个合适的理由）衡协调的因素（找个合适的理由） 6.3 降低不协调还取决于三个方面的降低不协调还取决于三个方面的 因素：因素： v 1）导致不协调因素的重要程度）导致不协调因素的重要程度v 2）个体认为他对于这些因素能施加的影响程度）个体认为他对于这些因素能施加的影响程度v v 3）不协调可能带来的后果和奖励的强度）不协调可能带来的后果和奖励的强度6.4 认知失调理论的意义：认知失调理论的意义： v v 它它有助于预测员工态度和行为改变的倾向有助于预测员工态度和行为改变的倾向性，即在什么情况下员工会有改变自己态度性，即在什么情况下员工会有改变自己态度

12、和行为的压力。和行为的压力。v 尽管具体情形是很复杂的，但至少可以肯尽管具体情形是很复杂的，但至少可以肯定，认知失调程度越深，压力越大，想消除定，认知失调程度越深，压力越大，想消除这种不平衡的动力就越强。这种不平衡的动力就越强。 7.认知失调理论的发展认知失调理论的发展v早期认知理论，包括费斯廷格的理论，都认为态早期认知理论，包括费斯廷格的理论，都认为态度与行为之间是正关系，后来研究认为它们之间度与行为之间是正关系，后来研究认为它们之间还存在一种调节变量。还存在一种调节变量。v 态度态度-行为行为 克饶斯（克饶斯（Kraus）进行了研究：）进行了研究：v态度与行为之间可能因为态度与行为之间可能

13、因为中介变量中介变量的权变因素的权变因素而得到改变。而得到改变。v（通过权变变量，可以通过态度预测行为）（通过权变变量，可以通过态度预测行为） 7.1 中介变量的分类中介变量的分类v 第一个中介变量是态度与行为的具体性，则可以增加第一个中介变量是态度与行为的具体性，则可以增加态度态度-行为的相关程度。行为的相关程度。 v第二个中间变量是社会规范对行为的约束。态度第二个中间变量是社会规范对行为的约束。态度-行行为的失调，可能是社会压力强迫的。为的失调，可能是社会压力强迫的。 比如从众行为。比如从众行为。v v第三个中介变量是稳重所涉及到的个体对于这种态度第三个中介变量是稳重所涉及到的个体对于这种

14、态度是否具有直接经验。是否具有直接经验。v 个人有过体验的事情，态度与行为之间的关系可能更强个人有过体验的事情，态度与行为之间的关系可能更强烈。烈。 8.自我觉知理论自我觉知理论v 随着态度对行为的影响作用研究不断深入，一随着态度对行为的影响作用研究不断深入，一些研究者转向另一个方向。考察行为是否影响态些研究者转向另一个方向。考察行为是否影响态度。这就被称为自我知觉理论。度。这就被称为自我知觉理论。v 行为行为-态度态度v是事实证明态度，而不是态度证明事实；是事实证明态度，而不是态度证明事实；v是效果证明动机，而不是动机证明效果是效果证明动机，而不是动机证明效果9.态度的测量态度的测量v态度涉

15、及的因素很多，测量的过程要注意态度涉及的因素很多，测量的过程要注意v1）倾向性）倾向性，是赞同，还是反对，是肯定还是否定。，是赞同，还是反对，是肯定还是否定。v2）深度和强度）深度和强度，即肯定或否定的程度，赞同或反，即肯定或否定的程度，赞同或反v 对的程度。对的程度。v3）外显性）外显性，我们能通过外在行为表现去判断和推，我们能通过外在行为表现去判断和推v 测被测者的态度测被测者的态度9.1测量的方式，测量的方式，v两大类：两大类：v一是：量表法一是：量表法v二是：自由反应法二是：自由反应法v量表法：量表法：v v 是一个较为精确的测量工具。它给被测者提是一个较为精确的测量工具。它给被测者提

16、供了一组相关联的陈述句和与态度相关的主体材供了一组相关联的陈述句和与态度相关的主体材料，以此反映他们的态度。料，以此反映他们的态度。9.2 量表法包括两种：量表法包括两种：v 1）沙氏通量表。首先是收集大量与态度问题相）沙氏通量表。首先是收集大量与态度问题相关的肯定句或否定句的陈述句，让专家进行评价，关的肯定句或否定句的陈述句，让专家进行评价，筛选出足够数量的能否反映被测者对该问题态度筛选出足够数量的能否反映被测者对该问题态度的陈述句，要求被测者从中选择他们同意的陈述。的陈述句，要求被测者从中选择他们同意的陈述。以此测量被测者的对该问题的态度。以此测量被测者的对该问题的态度。v v2)李克特量

17、表法李克特量表法。由一系列陈述句中让被试者做。由一系列陈述句中让被试者做出反应的：出反应的：“完全同意完全同意”“”“很同意很同意”“”“同同意意”“”“不确定不确定”“”“不同意不同意”“”“很不同意很不同意”“”“完全完全不同意不同意”组成。组成。9.3 自由反应法自由反应法 v能定性测量被试者的态度。包括：能定性测量被试者的态度。包括：v v1）投射法投射法。通过一个刺激情境，使被测试者有机。通过一个刺激情境，使被测试者有机会表达内心的需要。主体同觉测验，画树测验等会表达内心的需要。主体同觉测验，画树测验等v 2）开放式态度测量法。利用开发性的问题，让）开放式态度测量法。利用开发性的问题

18、，让被测试者自由的回答，充分表达自己的态度被测试者自由的回答，充分表达自己的态度9.4 测量结果的分析方法测量结果的分析方法v测量后的结果，利用定性的描述统计分析，及定测量后的结果，利用定性的描述统计分析，及定量的判别分析，聚类分析，因子分析等高级统计量的判别分析，聚类分析，因子分析等高级统计分析。分析。10 工作满意度工作满意度v 是指对工作特点进行评估而产生的是指对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。对工作的积极感觉。 10.1影响工作满意度的重要因素：影响工作满意度的重要因素： v 工作的挑战性工作的挑战性自我能力的体现；自我能力的体现； v v报酬的公平性报酬的公平性自我价值的肯

19、定；自我价值的肯定； v v环境的支持性环境的支持性完成工作的通畅；完成工作的通畅； v同事关系的融洽性同事关系的融洽性社会群体的尊重；社会群体的尊重； v v人格上的匹配性人格上的匹配性工作投入的兴趣工作投入的兴趣10.2不满意员工不满意员工/满意员工对工作的反应：满意员工对工作的反应：退出退出既有积极性也有破坏性（反对和辞职）既有积极性也有破坏性（反对和辞职）建议建议既有积极性也有建设性（抱怨和谈判）既有积极性也有建设性（抱怨和谈判）忠诚忠诚既有建设性也有消极性（期望和等待）既有建设性也有消极性（期望和等待）忽略忽略既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）11.工作满意度的测量工作满意度的测量v 有两种主要的测量方法：有两种主要的测量方法：v 1.一是单一整体评价法（一是单一整体评价法（single global rating）v 只要求个体回答一个问题，如只要求个体回答一个问题，如“如果你把所有的因如果你把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗素考虑在内，你对自己的工作满意吗”。要求从数字。要求从数字1-5或或1-7的等级中找一个合适自己的数字，这些数字代表的等级中找一个合适自己的数字，这些数字代表“完全满意完全满意”到到“完全不满意完全不满意”。v v 2.二是由大量工作要素组合而成的综合评价法二是由大量工作要