教育培训机构（学校）运营方案【顶级】

1、教育培训机构（学校）运营方案二0二0年十一月十二日第一部分计划书摘要4企业简介4基本情况41.机构名称：待定42.机构地址：待定（*市区）43.注册资金：10-50万44.机构目标：传承爱的教育，每个孩子都是潜力股！4主要业务和服务范围4市场概貌4营销策略4销售计划4组织机构4财务计划5第二部分战略规划6第三部分组织结构6管理人员及职责7董事长：7执行校长：7营销总监：7人力资源总监：71、负责人员聘用、培训、考核、奖惩等事务。72、结合机构经营情况安排人力，负责劳动合同的签订与解除。73、监督机构管理制度的实施，负责员工考勤。7教务总监:7财务总监:7第四部分产品与服务8服务特色8服务优势8

2、1、迎合当今消费者对知识储备再提高的需求。82、提供温馨舒适的教学环境。83、师资力量雄厚，教学能力突出，教师亲和力强。84、合理的课程安排，有利于学员的学习效益达到最大化。8第五部分市场预测8市场现状分析8市场需求趋势与招生规划9学员招收人数说明9市场优势9（一）外部环境9（二）内部条件10竞争者分析10第六部分营销计划10营销策略10营销手段10营销特色11第七部分定价计划12第八部分人力斐源管理13第一部分计划书摘要企业简介基本情况1.机构名称：待定2.机构地址：待定（*市区）3.注册资金：10-50万4.机构目标：传承爱的教育，每个孩子都是潜力股！主要业务和服务范围1.经营业务：补习类

3、培训机构2.企业的消费人群为：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年。市场概貌l.*市有足够的消费群2.本地还没有一个高层次、大规模的培训机构3.老百姓对教育的重视持久以来，是巨大的刚需，也可以得到政府和社会的支持。营销策略用三到五年时间，使机构将创办成当地*培训机构的领头羊。销售计划虽然目前*培训班不少，但很繁杂，没有几个真正有品牌效益的机构，而我们的培训是以聘用当地最好的学校最好的老师为师资力量，加名牌大学优秀应届毕业生，使本身有感触，年龄相仿的青年教师与学员之间没有沟通障碍，这样就有了新、奇、特的优点；就同类培训机构来说，*县城办得不少，但这些培训机构的教学质量和办学管理模式都存

4、在很大的缺陷，这也恰恰成为我们进军突围的优势。我们拥有大学生师资力量，完备的教程内容，多样的教学模式，而且还有一点能说明它不能给我们带来威胁消费人群不同，我们不仅涵盖了有消费能力的不同年龄层次需求者，还包括了部分低收入但有需要的人群。组织机构董事长执行校长财务总监营销总监人力资源总监教务总监财务计划万事开头难，前期方方面面困难较多，但机构地点和办证待办理中，预计启动资金15万，第一年主要是打开市场，增加知名度，第二年到第三年，是资本回流的一个上升阶段，凭借深入的宣传方式，以及预期将收纳更多的学员来作为我们资金回归的手段，预计能收回成本并有一定盈利。到了第四、五年，我们现有教学设备及师资力量已经

5、达到饱和状态，此时资金收益扩大。第二部分战略规划“要想效益高，还得宣传好“，在人们对我们的教学质量还不是很了解前，做好第一步的宣传后，才能开始打造以高品质教学为代表的品牌效益，因此要在宣传方面花了大力气。例如宣传单、海报、喷绘、条幅、网络、电视等，形式多样，各有侧重。1.前期，即机构成立一到两年间，影响有限时期，将组织人员到县城的几所中小学进行宣传、演讲，以扩大影响力；2.中期，即机构经营了三到五年，具有一定影响力后，将以机构的名义与实验小学、*市初级中学、实验中学等联合举办比赛，组织学员参加文化交流等；3.后期，即五年以后，我们将以机构名义开展一场成果展示会，邀请*市中小学教师来机构进行交流

6、，以后每年举办一次，并将这个活动的品质与规模逐渐扩大。第三部分组织结构机构成立初期，内部实行直线职能组织结构，合作伙伴为机构股东，推荐人为董事长兼法人代表，董事长任命执行校长，其余各人依据自己的专业特长就职于各部门o营销总监教务总监财务总监人力资源总监管理人员及职责董事长:1、董事长作为机构的法定代表人，负责召集和主持董事会会议。2、检查股东会议和董事会会议的落实情况，并向董事会报告。代表机构签署有关文件。在发生特大自然灾害等紧急情况下，对机构事务行使特别裁决权和处置权，但这类处置权必须符合机构利益，并向董事会和股东会汇报。3、决定机构的经营、计划和投资等总体发展战略，并决定执行校长人选。执行

7、校长：1、主持机构的日常管理工作，组织实施董事会决议；2、组织实施机构年度工作计划和投资方案；3、拟订机构内部管理设置方案；拟订机构的基本管理制度；4、制定机构的具体规章；5、提请聘任或者解聘机构其他人员；6、机构章程和董事会授予的其他职权。7、定期向董事会提供工作计划，每年度末向董事会作工作汇报，协调各部门关系。营销总监:1、负责营销工作，决定营销策略措施，包括市场分析、广告宣传、销售等。2组织人员深入市场，了解市场信息和用户情况，及时反馈用户意见及需求。人力资源总监:1、负责人员聘用、培训、考核、奖惩等事务。2、结合机构经营情况安排人力，负责劳动合同的签订与解除。3、监督机构管理制度的实施

8、，负责员工考勤。教务总监:负责组织教学，安排教学活动。财务总监：1、负责财务控制、会计，定期向决策者递交财务报告，分析财务状况并提出建议。2、负责资金管理、调度，资产评估、固定资产管理。3、学员培训费管理，各种费用的审批、发放，物品采购、保管。第四部分产品与服务提供英语、数学、语文、物理、化学及音乐、美术等多方面按需进行的课程设置，提供各方面知识的辅导。服务特色1.以学员所需的课程为主要的教学内容。2.有章法进行教学活动的教学氛围。3.授课目的明确，基础与特色课程特色分明。例如，根据不同人群设定不同教程内容，又根据其本人偏科现象同期选择不同的特色课程。4.对即将面临升学考试的学员进行考试经验、

9、考场模拟、考场经验、考场心理、复习重点等多方面感同身受的辅导。服务优势1、迎合当今消费者对知识储备再提高的需求。2、提供温馨舒适的教学环境。3、师资力量雄厚，教学能力突出，教师亲和力强。4、合理的课程安排，有利于学员的学习效益达到最大化。第五部分市场预测近年来兴起的“补习热”让老百姓对“补习”的好奇心更加强烈，我们只有做好服务，不断地创新、进步，才能不被市场抛弃，立于不败之地。市场现状分析近年来，补习培训以其独特的文化魅力吸引了越来越多的人，无数的学生加入到补习的热潮中；同时金融危机的爆发使得许多人看到了知识储备力量的优越性。可见补习培训的发展是必然的，是顺应时代的潮流。市场需求趋势与招生规划

10、通过对*县城消费群体的调查，补习培训的市场需求人数大致显示在上方图标里，潜在的消费者数量不仅于此。根据上面图表，我们对未来几年的生源人数做了一定预测，见下表：学员招收人数说明第一年：由于初次办校，人员数量可能由于人们对我们的陌生，因此不会很多；第二、三年：此两年由于宣传及学员效果的影响，会吸引不少人参加进来，而且预计学员数量会超过预期；第四、五年：人员会呈基数增加，机构本着“精益求精”的宗旨进行学员教育，考虑到机构的本身容量以及教学人员的数量，机构会限制招生数量，以保证学员的质量和品牌的质量，这两年会和前一年的人员数量持平。市场优势（一）外部环境一、以托管、培优、补习为目标是我机构的特色。二、

11、*市仍处于较普通的生活水平线上，我们以平民的价位，较高的质量，一定会迎来广大人民的欢迎和政府的支持。（二）内部条件一、机构会采取一系列高效的宣传手段树立机构在消费者心目中的品牌形象，同时我们会通过优质教学提高机构的知名度。这样，在机构进入市场时，能使我们率先抢占市场以及在与同类机构竞争中取得先机。二、我们的师资力量都是有经验的一线教师队伍，都是专门为提高补习质量招聘的，我们的补习培训成果必将成为同类竞争机构中的佼佼者。竞争者分析目前我们的竞争对手主要有两类：第一类是专门课程的培训机构，由于他们办学时间相对较长，开课内容与我们部分相似的关系，将对我们的生源造成一定的影响。但是我们也有自己的优势：

12、首先，我们所教学的范围比他们广，不仅有各门学科知识，同时蕴含了指导学员考试等方面的亲身经验，从多方位帮助学员提高知识储备；其次，我们针对的消费人群更广，推广补习的办学目的也更有利于我们生源的扩招。第二类是个别老师开课较早，影响较大，有了一定的品牌效应，对我们占领一块市场造成了一定困难，但是他们也有一个很大的缺陷：他们没有一个好的教学场所，这使本身不想进行补习的同学心理上难以接受，培训的质量自然无法提高，效果不明显。针对我们与竞争者的比较，我们扬长避短，把特色展现出来，以达到与类似机构相区别的效应，进而让消费者去认清我们与其它机构的不同之处。第六部分营销计划营销策略遵循市场发展规律，立足机构竞争

13、优势，创办初期采取快速抢占生源的策略。进入中后期以后，随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取择优录取的策略，以确保生源质量并不断提高本培训中心的知名度，成为*市培训机构的领头羊。营销手段宣传方式主要以广告宣传为主，文化活动为辅。主要分三步走。初步：市场渗透，传达理念与形象。在机构成立伊始，我们将通过网络媒体宣传方式将机构名称、产品、品牌、特色等传达给大众，将机构的具体理念与形象传达给社会人群。到中小学门口发放宣传单、海报，设立咨询台，派专业人员进行咨询服务，并在醒目位置悬挂横幅进行宣传。第二步：机构经过一段时间的运营，有了资金回收。这个时期我们会考虑增加电视媒介的广告宣传。在硬性宣传手段之

14、余，我们还会在特定时间内组织并召开代表我机构文化特色的会议和立体展示活动。全方面、多方位的对本机构进行宣传，从而树立更高的机构形象，进一步提高机构知名度。同时我们也会定期的与周边的院学或者相关机构进行交流活动，通过让一些学生来我校进行免费参观及试听课程，从他们的亲身感受来为我机构赢得口碑。透过宣传树立企业形象，赢得好口碑，能使产品建立起稳定的市场占有率。在补课即将结束的时候，我们会组织学员进行有意义的活动。例如包饺子、拔河比赛等有利于学员之间仅一步了解和交流的平台。第三步：即五年以后，我们将以机构名义开展一场成果展示会，邀请全国各地国其他教育培训机构派代表来*进行一个交流会，以后每两年举办一次

15、,并将这个活动的品质与规模逐渐扩大，。相信这场活动必将成为蚌埠文化发展事业中的一大看点，而我们在推广培训文化的同时更是打响了本机构的名号。在企业形象以及学府知名度都相对较高的前提下，机构会考虑在其他经济文化区做宣传广告为以后的机构扩展打好基础，搏得进入市场的先机。营销特色1、制造文化卖点：鉴于师资力量与其他类似机构的不同，凸显我们的优势和文化特色，用培训特色去吸引生源，以避免我们成立之初可能因资金不足而可能出现的一些问题。2、营销企业形象：企业形象是企业无形资产的重要组成部分，所以我们将花大力气树立企业形象。我们要在消费人群面前树立起一个不以盈利为直接目的，而是把更多精力放在推广国学，拯救汉文

16、化的高度上，从而赢得社会认同。3、贫困助学计划：在机构运营稳定的情况下，我们会将盈利所得的一部分用于构建一个培训基金会，基金的资金来源除了我们机构的发展资金，还将向社会上热爱学习的企业家等富裕人群征集。对于那些有需要补习，但因家庭贫困等原因而不够条件学习的人群，基金会将给予适当补助。此外，基金组委会每年将从学员中评选出一名优秀学员奖，奖励那些对企业发展起积极推动作用的人。第七部分定价计划定价策略收费标准（初期）托管类：小学班学费初步定为500元左右每月；初中班学费初步定600元左右每月。（食宿待定）周末补习类：小学班学费初步定为300元左右每月；初中班学费初步定400元左右每月。寒暑假培优类：

17、小学班学费初步定为2000元左右每月；初中班学费初步定2500元左右每月。（长沙*市一线老师）（选其他才艺培训再根据不同科目按课程收费）后期的收费我们会根据根据学员的接受程度适当的上调。定价策略一般根据当地对补习冷热程度来进行定价，也可以根据班上人数多少来作出调整，但是可以保证绝对报有所值初期价格略低，到中期以后逐步开始提高，拉开与同类间的档次。备注：我机构的另一目的是推广培训文化，希望每个人能加入进来。对于那些需要补习，但家境贫寒的学子，我们会适当给予一定的学费减免政策，同时，我们在每周日特别设立了免费课程，让所有有需要的人都能感受到补习的魅力，为社会贡献我们的一份力量。第八部分人力资源管理

18、教师的招聘一、招聘对象大学各院校精英他们代表的是对每一课程都有较深理解和造诣的人群，同时自身有着极高的课程修养，并且立志于教育、进步的人，我们机构的成立，成长乃至以后的发展壮大，都离不开这群甘愿为教育事业奋斗终身的人。同时，他们是我们祖国未来的希望，他们的青春，他们的活力，他们的见闻，是引领下一代发展的最好“教材”，在有的人眼里，学习、教育是沉闷的，是没有活力的，可是我们的办学宗旨却没有沉闷二字，在我们的眼里，补习不仅仅是极富魅力的，更是充满活力与激情的，补习培训将成为这个世纪举世瞩目的成果。二、招聘注意事项我们会采取投简历，面试，笔试等一系列的办法来选拔我们优秀的教职员工，同时我们也欢迎毛遂

19、自荐者，为了国学这个共同的梦想而努力。为了吸引和留住人才，从而健康快速的发展，我们机构在招聘过程中就应把好第一关。雇用什么样的人对机构能否留住人才有着重大的关系，错误的雇用是人才流失的真正原因。招聘是我们机构对人才的信息收集、甄选到录用的过程，是人力资源管理的第一步。招聘的目的就是要为机构寻找优秀的人才，所以在招聘时要做好充分的准备，从人力资源规划、工作分析到人员的招募、选拔、录用和评估，每一项都要井然有序而合乎逻辑，要切忌反复性的行为、不切实际的要求、绝对性的观点、完全迷信背景调查并陷入机构政治压力。在招聘过程中，机构可以通过以下几个方面来提高招聘的有效性：选择合适渠道招聘人才。在选择合适招

20、聘渠道的时候应该考虑机构经营战略、机构形象、机构的发展前景、机构的发展风格、机构的地理位置、招聘目的和现有人力资源状况、空缺职位的性质等内部因素以及人才市场的完善状况、行业薪资水平、就业政策和保障法规、区域人才供给记信用状况等外部因素。一个合适的招聘渠道要具备双重目的性（吸引人才并选拔出所需人才和提高企业形象）、经济性和可行性等特征。重视“人才”与“企业”的匹配。首先，应注重录用员工的价值观念、职业兴趣、综合素质、潜能、道德责任感等因素与机构的文化价值观，机构发展需要相互契合；其次，机构的薪酬制度、培训机会、个人发展前景、职位的挑战性与被录用人才的预期要匹配，这决定员工未来的工作绩效和对机构的

21、忠诚度。科学测评的工具和方法。在对应聘人员进行评测时，要尽可能用更客观、有效的手段，从而保证所选人才的合适性。根据应聘职位的工作分析的需要，运用现代测评工具对应聘者进行心里测验、工作技能测验以及面试等，以及通过背景调查及体检等来评价应聘者，确保整个过程按照机构预期的进行。对内部工作人员的管理（一）完善内部管理1、建立科学合理的薪酬激励机制近些年来，补习培训教育虽置身于轰轰烈烈的改革大潮中，但由于受传统教育、旧格局留下的“后遗症”，使很多类似于我们的补习培训的“手脚”被束缚，机构发展困难重重，职工收入不可能有大幅度的增加，有的甚至还逐年下降。而恰在此时，一些国外机构优厚的待遇和灵活的用人机制，使

22、大量优秀教职员工前往应聘。由此可见，国学只有建立对外部环境具有竞争力的薪酬体系，才能吸引发展所需的各类人才。所以，国学教育应加快建立有利于留住人才和人尽其才的收入分配机制，从制度上保证各类人才得到他们的劳动和贡献相适应的报酬。薪酬设计的基础是工作分析和工作评价，通过周密的调查，确定每个岗位在组织中的价值和社会中的价值做到公平。从横向看，机构需从三方面确保薪酬体系的公平合理：一是同一行业、同一地区或同等规模的不同机构中类似职位的报酬应基本相同；二是同一所机构中不同职务所获报酬应与各自的贡献成正比，使员工感到自己与同事间在付出和所得的关系上合理；三是同一所机构内部那些承担相同工作或具有相同技能水平

23、的员工问的薪酬关系合理。机构的薪酬水平应随市场工资水平的变化而及时加以调整。机构应完善工资增长机制，使进入机构的人才在今后时期的工资增长与其职业能力水平及市场工资水平的增长保持同步，甚至略高。薪酬要与绩效挂钩。绩效薪酬可以把机构与教职员工的利益统一起来.员工为自己目标奋斗的同时，也为机构创造了价值，可以达到一种“双赢”的目的。通过调整收入结构，提高工资占人工成本的比重，充分发挥工资的激励功能。按照机构效益和职工的实际贡献，确定职工收入，做到奖勤罚懒，奖优罚劣。适当拉开薪酬层次。这主要体现在表现突出的人与表现平庸的人的差距一定要拉开。反差对比可以建立更为持久的动力，拉开薪酬层次可以鼓励后进者勉励

24、先进者。但是层次不要拉开太大否则会影响薪酬的公平性。另外在设计薪酬系统时，要注意薪酬中的固定部分保持固定部分的比例使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才会有效。建立一系列报酬体系。a.公共福利。指法律规定的一些福利项目。主要有：医疗保险、失业保险、养老保险等。b.个人福利。是指机构根据自身的发展需要和员工的需要选择提供的福利项目。主要有：退休金、住房公积金、人寿保险等。c.带薪假期。有利于缓解员工因竞争激烈，工作紧张而带来的压力，可以为员工的身心调整提供便利的条件，使其在正常的工作时间里更加高效的工作。2、完善机构教职员工个人职业生涯广阔的发展空间。说到职业生涯规划就不能不提到美国，作为职业指导

25、发源地的美国，同时也是职业指导工作最为普及的国家。最早期，它是仅仅作为解决失业和就业问题的一项社会工作，而随着人本主义思潮兴起，职业指导也慢慢由最初的简单“协助人择业”，演变成了一项“协助个人发展、接受适当、完整的自我形象，同时发展并接受完整而适当的职业角色形象”的工作，它的名称也由最初的“职业指导”变成了“职业生涯规划”。当员工为企业贡献青春、贡献聪明才智的时候，企业也应为员工的发展作积极的谋划。对于表现优异的教职员工，我们有以下安排：对于刚毕业的大学生，在教学方面表现优异（能连续2年在国内重要文献上发表国学方面着作者或教学在年终审核中获得学生一致好评者），我们会为其提供继续深造的机会，并提

26、供费用，以方便其自身的发展。我们会和国内的高校进行合作，为了进一步弘扬我们的补习培训文化，我们会和国内的相关机构进行专门的沟通，对于那些表现优异的教师，我们会优先将其作为我们机构的代表，与培训大师们进行沟通和交流。员工职业发展机会最重要给员工提供职业发展的机会，成为国内企事业单位留住员工的主要手段。究其原因，随着物质文化水平的提高，优厚的薪水已经不再是企业调动人才积极性的唯一重要手段。根据马斯洛的需要层次理论，在满足了人类基本的物质需要的基础上，人们追寻的更高层次的需要是自我实现的需要。给员工提供职业发展的机会，正是在满足员工自我实现的需求，给员工提供合适满意的工作岗位，这样员工才能安心、安稳

27、地留在自己的岗位工作，才能真正实现自身价值，也能给企业创造更多财富。总之，设计不同的职业生涯计划有利于促进员工的成长和发展，以及增加他们在企业的满意感，有利于现代企业组织有效地使用人才、留住人才。3、机构文化建设机构要培育、吸引、留住优秀的人才必然要以优秀的机构文化作为先决条件。机构文化是机构可持续发展的力量源泉。文化力就是竞争力，文化力是凝聚力、环境力、素质力的结合文化力可形成一个拴住人心的环境。优秀的机构文化就好像一种粘合剂，可以减少机构教职员工之间的摩擦和内耗，增强凝聚力。使全体员工拥有一套共同的价值观念体系，对机构的目标有共同的理解，培养员工具有献身于一种事业的精神，从而更加努力的工作

28、，发挥主动性和创造性。我们必须拥有自身的机构文化。机构文化本身必须给人以无限想象的空间同时又有实现想象的机会存在。人才在为机构服务的同时除了工薪等利益之外更重视追求的是发展自我、完善自我，使自身在机构内部有机会得到再造与升值。正如伦敦商学院教授杰伊康戈尔所说：“文化非常像是鱼缸里的水，尽管它在相当大的程度上是不易被人觉察的，但是它的化学成分以及能够支持生命的元素却深深地影响着鱼缸里的生物”。员工在一个组织中工作时.当他个人的价值观与组织的价值观相吻合时，他才会感到自在和快乐，才能增强与组织的凝聚力。而组织文化恰恰是组织的价值观和经营理念的一种体现。机构文化的建设是一项长期的庞大的系统工程，也是

29、把企业的经营理念、行为规范、价值观等制度化和理性化的过程。企业要建立一个健康向上、以人为本、鼓励创新、追求卓越的企业文化。首先，企业文化要以：尊重人才、尊重知识“为核心，创建学习型组织，形成员工全员学习、全程学习、全体创新、全面发展的氛围。其次，要强调以人为本，重视个性化与团队精神的结合，建立心灵契约，用“以人为本”精神把员工的积极性凝聚到为机构目标奋斗上来。只有当机构文化能够真正融入员工个人的价值观时，他们才能把机构的目标当成自己的奋斗目标，为机构的长远发展尽心尽力。（二）做好离职管理工作很少有企业能正确对待提出离职的员工，做好离职管理工作。企业面对提出辞职的员工，不能简单地交由人事部门办理

30、离职手续、财务部门核算工薪而了事。事实上，真正对机构内部管理程序、价值文化以及机构内部其他管理问题作出客观、公正、大胆评价的人是那些办理离职的雇员。所以，雇员离职时，要与离职人员作恳切的面谈，了解离职的真实原因、离职人员对机构管理的评价和建议等，并作好记录。善待离职人员，既可以稳定在职人员的军心，又可以树立企业良好的口碑。欢迎聘用回头员工，因为可以保证人才招聘的有效性，他们了解机构文化、熟悉业务，知道如何来开展工作，有利于提高工作效率，同时，经过比较而再次叫回头则会更加忠诚于企业，而且其本身所传达的是“别地方的草没有此处绿”的积极信号，对在职员工是一种提醒，有利于维持他们的稳定性。人力资源管理

31、之对内部人员的管理。对学生的管理1.教室开放时间为正式上课前30分钟。2.学员进入教室时须向班主任出示听课证，否则不得进入教室。3.学员须按听课证编号后三位或补充座位号对号入座。4.学员须遵守上课时间，如有迟到，请就近入座。5.上课期间，学员须保持教室安静，不得大声喧哗、打闹；学员须将手机、呼机等通讯工具调为振动或其它非响铃方式。6.严禁课堂录音、录像，一经发现，予以没收。7.学员须自觉保持教室卫生，不准随地吐痰；严禁吸烟；课后须将餐盒等废弃物带出教室；不准在墙壁上或课桌椅上随意涂写。8.学员应自觉服从班主任管理，尊重任课教师；如有任何建议和意见，可在课间向班主任老师反映或通过教育部门投诉电话

32、解决。9.上课时若发生突发事件，如停电、音像故障等，请不要惊慌，听从班主任统一指挥和安排。10.财物及贵重物品请慎重保管，如有丢失，后果自负。11.学员在教学区内须言行文明，注意仪表。12.学员应爱护楼内各项设施，节约用水；若损坏公物，照价赔偿。13.学员不得使用教室内的电源。14.严禁携带危险品、宠物进入教学区和教室。教育培训机构（学校）设立运营方案第一部分计划书摘要4企业简介4基本情况41.机构名称：待定42.机构地址：待定（*市区）43.注册资金：10-50万44.机构目标：传承爱的教育，每个孩子都是潜力股！4主要业务和服务范围4市场概貌4营销策略4销售计划4组织机构4财务计划5第二部分

33、战略规划6第三部分组织结构21管理人员及职责21董事长：21执行校长：21营销总监：22人力资源总监：221、负责人员聘用、培训、考核、奖惩等事务。222、结合机构经营情况安排人力，负责劳动合同的签订与解除。223、监督机构管理制度的实施，负责员工考勤。22教务总监：22财务总监:22第四部分产品与服务22服务特色22服务优势231、迎合当今消费者对知识储备再提高的需求。232、提供温馨舒适的教学环境。233、师资力量雄厚，教学能力突出，教师亲和力强。234、合理的课程安排，有利于学员的学习效益达到最大化。23第五部分市场预测23市场现状分析23市场需求趋势与招生规划23学员招收人数说明24市

34、场优势24（一）外部环境24（二）内部条件24竞争者分析24第六部分营销计划25营销策略25营销手段25营销特色26第七部分定价计划26第八部分人力斐源管理27第一部分计划书摘要企业简介基本情况1.机构名称：2.机构地址：3.注册资金：4.机构目标：每个孩子都是一道独特的风景线！主要业务和服务范围1.经营业务：补习类培训机构2.企业的消费人群为：中产阶级以上（包括中产阶级）家庭的幼儿和青少年。市场概貌l.*市有足够的消费群2.本地还没有一个高层次、大规模的培训机构3.老百姓对教育的重视持久以来，是巨大的刚需，也可以得到政府和社会的支持。营销策略用三到五年时间，使机构将创办成当地*培训机构的领头

35、羊。销售计划虽然目前*培训班不少，但很繁杂，没有几个真正有品牌效益的机构，而我们的培训是以聘用当地最好的学校最好的老师为师资力量，加名牌大学优秀应届毕业生，使本身有感触，年龄相仿的青年教师与学员之间没有沟通障碍，这样就有了新、奇、特的优点；就同类培训机构来说，*县城办得不少，但这些培训机构的教学质量和办学管理模式都存在很大的缺陷，这也恰恰成为我们进军突围的优势。我们拥有大学生师资力量，完备的教程内容，多样的教学模式，而且还有一点能说明它不能给我们带来威胁消费人群不同，我们不仅涵盖了有消费能力的不同年龄层次需求者，还包括了部分低收入但有需要的人群。组织机构董事长执行校长财务总监营销总监人力资源总

36、监教务总监财务计划万事开头难，前期方方面面困难较多，但机构地点和办证待办理中，预计启动资金15万，第一年主要是打开市场，增加知名度，第二年到第三年，是资本回流的一个上升阶段，凭借深入的宣传方式，以及预期将收纳更多的学员来作为我们资金回归的手段，预计能收回成本并有一定盈利。到了第四、五年，我们现有教学设备及师资力量已经达到饱和状态，此时资金收益扩大。第二部分战略规划一、环境与设施篇1、场所环境位置场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个10平米以上）教室2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计办基调：以

37、大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨公色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合室氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调教色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配氛围：营造一种自然、人文、历史的和谐氛.围。室墙壁：以点缀装饰与整体设计相结合，装饰较为书香气息的墙纸，以长条格子或者朴素花色都可地板：以木地板为底色进行个性化处理或者就是白色瓷砖为地面天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校色彩：简洁、明快区格调：高雅又不失较松、活泼3、配套设施教基本设施白板、黑板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等室个

38、性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、办基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等二、投资预算篇县级10万（含3-5万元流动资金）市级1020万（含3-5万元流动资金）教室租金县级1-2万元/年 市级：35元万/年装修23万元设施配套多媒体（含电脑35万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广 2-3万元流动资金3-5万元三、市场分析篇1、业务流程制定方案一信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数市区常住人口数量应在5万以上；若以小区为对象，人口至少5000人经济水平处在中下等、

39、教育消费水平处在中下等都可教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语、数学）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段 了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是

40、一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施

41、、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测

42、优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负贲决策者执行重点内容分析可能存在目标市场

43、、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学*3服务硬件生源低端无辅导美60以上无无限制5-10辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-3520-25常规一般一般一般一般中高端一般培训美40-60部分令用15-2030-50专业专业专业配套中等高端高端培训美30-40专用10-1560-100以上差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一

44、栏，一般每课时为4050、。2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。四、团队打造篇1、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1 （兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2 （兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1 （兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部

45、后勤主任1安全管理工作人员1 （兼）安全、卫生2、选聘程序面试一笔试（综合、专业能力）一试讲一培训一实习一试用一录用类型英语、数学、语文教师、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类英语专业在读大学生或者刚毕业大学生、热爱本行业的所有人士具体要求综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表

46、达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品 质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作自位3、培训、考核与录用项目理论、实践时间 一个学期（3-6个月）方 式理论与实践相结合每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、英语教学设计技巧、英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、 差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络

47、辅导、示范课、家长/学员 沟通技巧等。其他人员：管理学、市场营销学等。考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核公共科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价满分100分，70分以下不予录用各项总和（30

48、0分）低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为一个学期至一年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬薪酬结构：底薪+课时费+奖金一、底薪档位（义务课时10次）单位：元1档2档3档4档5档6档250030003500400045005000二、课时费标准（每次）。单位：元年级1级2级3级4级5级6级小学1-5505560657075小学6556065707580初1、初2606570758085初3707580859095高17580859095100高28595105115125135高3100110120

49、13014015()说明：1.教师体验课课时费按报名率比率给予奖励：40%奖30元/人；50%奖40元/人；以此类推.2.班课，以1对1为基数，每增加一名学员，教师课时费增加10元/次：三、超课时奖金总正课课时/次30次以下30-40 次40-60 次60次以上奖励课时费0元500元1000 元1600 元1、考评条件:涨底薪档条件涨课时费一级条件1级升2级360小时正课课时体验课转化4单以上且转化率为50%以上+ 转介绍3人次；续费率60%以上2级升3级480小时正课课时体验课转化6单以上且转化率60%以上+转介 绍6人次；续费率70%以上3级升4级540小时正课课时体验课转化8单以上且转化

50、率70%+转介绍8 人次：续费率75%以上4级升5级640小时正课课时体验课转化10单且转化率80%以上+转介绍 10人次：续费率80%以上5级升6级720小时正课课时体验课转化10单且转化率80%以上+转介绍 10人次：续费率85%以上2、考评期：教师自入职后或上一次考评结束清零开始新一轮考评期，达到相应档次的考评条件的次日执行异动后的薪资；每次考评达标结束后所有数据清零；3、调薪额度：1）底薪调整每1档500元：2）课时费调整每次1级。4、晋升通道：教师一学科负责人一教学主管一校长五、奖罚制度续费和转介绍奖励:实收业绩续费率60%奖金比例2%续费率70%奖金比例3%续费率80%奖金比例4%

51、若产生退费，扣除相应提成。惩罚；1、教师出现拒课，罚款200元/次，累计拒课两次按照自动离职处理：2、上课时间请事假，有课罚款200元/天，没课罚款50元/天；3、教师被学生投诉罚款200元/次：被替换罚款100元/次：因教师原因退费罚款200元/次。4、学员流失（毕业除外）50元/科次，当月流失3人（含）以上，罚款300元。六、出现以下情况降级处理：1、没有正常理由拒体验课、正式课累计2次：2、体验课成功率连续两个月低于30%的；3、出现重大教学事故，一个月产生退费累计达2万元以上的情况；4、一年之内长期请假连续超过15天，累计周末超过6天或累计超过30天的：五、市场营销推广篇流 程方案制定

52、一模式建立一执行（传播）一监管一评估模式常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。传播手段常规营销、活动营销、体脸营销、封闭营销途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力程序控制力招生目标达成效益比差异化创新力咨询方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一