项目一：初识人力资源管理

1、人力资源管理人力资源管理项目一项目一初识人力资源管理初识人力资源管理人力资源管理人力资源管理主讲：张继策电话Q：377090232课程简介课程简介 课程名称课程名称 课程地位课程地位 人力资源管理人力资源管理-北京北京邮电邮电大学出版社大学出版社（21世纪高职高专系列规划教材）世纪高职高专系列规划教材）主编：主编：王树印王树印课时：课时：72 学分：学分：2本课程是本课程是财经类财经类管理专业学生的必修专管理专业学生的必修专业基础课程。业基础课程。课程考核方案设计课程考核方案设计平时成绩：平时成绩：30%考勤考勤 10 %作业作业 10%课堂参与程度课堂参与程度 10

2、%期末成绩：期末成绩： 70% 试卷考试试卷考试项目一项目一 初识人力资源管理初识人力资源管理教学目标教学目标知识目标：知识目标：1、掌握人力资源管理、掌握人力资源管理的含义、特点及内容；的含义、特点及内容；2、掌握人力资源管理、掌握人力资源管理的职能。的职能。技能要求：技能要求：1 1、能从总体上初步、能从总体上初步了解人力资源管理；了解人力资源管理；2 2、 能区分现代人力能区分现代人力资源管理与传统人事资源管理与传统人事管理的区别。管理的区别。任务一任务一 认识人力资源认识人力资源案例案例1 1：香格里拉的人力资源管理：香格里拉的人力资源管理总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华

3、酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。思考：思考：在香格里拉，在香格里拉，什么是人力资什么是人力资源源？讨讨 论论 你认为人对企业你认为人对企业 意味着什么？意味着什么？ 把我的厂房、机器、资金全部拿走，只要留下我的人，4年以后又是一个钢铁大王。 卡内基思考：思考：什么是人力什么是人力资源？资源？讨讨 论论生活中

4、生活中有哪些资源？有哪些资源？ 资源资源是为了创造财富而投人到生产活动中的一切要素。是为了创造财富而投人到生产活动中的一切要素。 自然资源 物质资源 资本资源 组织的两大资源 信息资源 人力资源 一、人力资源的一、人力资源的概念概念与特征与特征人力资源(HR)：human management 是指能够推动特定社会系统或组织发展进步并达成其目标的人员数量和质量的总和。人力资源的特殊性人力资源的特殊性 l 、以人为载体的资源，包括脑力劳动者和体力劳动者以人为载体的资源，包括脑力劳动者和体力劳动者 。 2 、具有物质性、可用性、有限性、归属性。具有物质性、可用性、有限性、归属性。 3 、必须具有功

5、用，对目标有实现作用。必须具有功用，对目标有实现作用。 4、是创造利润的主要来源、是创造利润的主要来源理理论论HR现现实实HR直接直接HR人力资源的数量人力资源的数量某一区域的有具有智某一区域的有具有智力和体力的人口数力和体力的人口数可利用的就业人口可利用的就业人口+正谋求职业人口正谋求职业人口就业人口就业人口 18 人力资源质量是构成人力资源的单个劳动力的素质的集合 劳动者素质=身体素质 +智能水平+非智力素质 人力资源质量劳动中表现出来的能力智力开发程度劳动积极性和心理素质身体素质劳动中表现出来的智能人人 力力 资资 源源 的的 质质 量量二、人力资源二、人力资源相关概念及内涵相关概念及内

6、涵人才人才资源资源人口人口资源资源劳动力劳动力资源资源人力人力资源资源三、人力资源管理三、人力资源管理 人力资源管理：是对人力资源的获取、整合、调控和的管理过程。人尽其才、物尽其用、人事相宜人尽其才、物尽其用、人事相宜1、人力资源管理的基本任务： 引人（识人、选人） 用人 育人 留人(激人、护人) 引人引人企业通过何种企业通过何种方式来招募人方式来招募人才？选择的标才？选择的标准是什么？选准是什么？选一个适合的人，一个适合的人，比选一个优秀比选一个优秀的人更为重要的人更为重要, ,适才是企业用适才是企业用人的最高原则人的最高原则。 用用人人育育人人留留人人 通过组织规通过组织规划来合理组合划来

7、合理组合现有的人力资现有的人力资源，使人力资源，使人力资源发挥出最大源发挥出最大的经济效益。的经济效益。 在企业里对人在企业里对人才的教育和培才的教育和培训 是 相 当训 是 相 当重要的。通过重要的。通过教育培训，使教育培训，使员工不断更新员工不断更新知识，积累不知识，积累不同的经验，才同的经验，才能对于千变万能对于千变万化的市场做出化的市场做出有效的应变。有效的应变。 对于企业来说，辛对于企业来说，辛辛苦苦培育的员工辛苦苦培育的员工不能留在企业里工不能留在企业里工作，将是一大损失。作，将是一大损失。企业与员工之间需企业与员工之间需要长期相互了解，要长期相互了解，才能达成一种默契，才能达成一

8、种默契，使员工心甘情愿留使员工心甘情愿留在公司，为实现公在公司，为实现公司的目标而努力工司的目标而努力工作。作。 人力人力资源资源管理管理体系体系的主的主要环要环节节2、人力资源管理的人力资源管理的基本职能基本职能1 1、获取：、获取：招募、考核、选拔、录用、配置招募、考核、选拔、录用、配置2 2、整合：、整合：入职教育、培养认同感和责任感入职教育、培养认同感和责任感3 3、激励：、激励：绩效、奖励、工资、福利、机会绩效、奖励、工资、福利、机会4 4、调控：、调控：调动、晋升、奖惩、离退、解雇调动、晋升、奖惩、离退、解雇5 5、开发：、开发：培训、继续教育、带教、发展培训、继续教育、带教、发展

9、吴老二吴老二，中原牤牛囤人，中原牤牛囤人，5050岁。家里除了种点田，还开了个豆岁。家里除了种点田，还开了个豆腐店，平时碾磨主要靠自己和老伴。随着年龄的增长，夫妻俩腐店，平时碾磨主要靠自己和老伴。随着年龄的增长，夫妻俩感觉力不从心，吴老二决定到集市买一头毛驴回来专门碾磨。感觉力不从心，吴老二决定到集市买一头毛驴回来专门碾磨。欣赏一个故事欣赏一个故事 了解人力资源管理了解人力资源管理 集市上的毛驴可多啦！到底选哪一头呢？吴老二溜达了几圈，集市上的毛驴可多啦！到底选哪一头呢？吴老二溜达了几圈，于是停下来一头一头地琢磨：于是停下来一头一头地琢磨：第一头毛驴，膘肥体壮，勇猛不已，吴老二摸摸它的筋骨肌肉

10、，考考它的体力腿第一头毛驴，膘肥体壮，勇猛不已，吴老二摸摸它的筋骨肌肉，考考它的体力腿功。吴老二想，这是头绝顶的好驴啊！功。吴老二想，这是头绝顶的好驴啊！第二头毛驴，正当幼年，发育未全，一副弱不禁风的样子。吴老二想，这头驴帮第二头毛驴，正当幼年，发育未全，一副弱不禁风的样子。吴老二想，这头驴帮不上忙的。不上忙的。第三头毛驴呢，长着一身黝黑的毛发，不胖不瘦，性情中性。第三头毛驴呢，长着一身黝黑的毛发，不胖不瘦，性情中性。毛驴买回来了。可每天碾磨只需几个毛驴买回来了。可每天碾磨只需几个小时即可完成，其余时间毛驴都在休小时即可完成，其余时间毛驴都在休息，而且没事时它还不断地吃饲料。息，而且没事时它还

11、不断地吃饲料。吴老二觉得很不划算。吴老二觉得很不划算。思考了几天后，吴老二决定从明天起思考了几天后，吴老二决定从明天起开始增加毛驴的工作量：负责驮着豆开始增加毛驴的工作量：负责驮着豆腐上街、负责后院农田的耕种腐上街、负责后院农田的耕种，吴老二觉得自己很聪明，呵呵，甚至吴老二觉得自己很聪明，呵呵，甚至有点得意。有点得意。 第二天，当吴老二将豆腐挑第二天，当吴老二将豆腐挑子架到毛驴身上时，毛驴死子架到毛驴身上时，毛驴死活不肯，还踢吴老二，差点活不肯，还踢吴老二，差点把豆腐都洒落了。把豆腐都洒落了。 毛驴辩解道：你买我回来主毛驴辩解道：你买我回来主要任务是碾磨的，要我做其要任务是碾磨的，要我做其它的

12、事，每天必须给我再增它的事，每天必须给我再增加一公斤饲料。加一公斤饲料。 吴老二心疼不已，但也不得吴老二心疼不已，但也不得不照办。不照办。 在吴老二承诺多增加一公斤饲料的条在吴老二承诺多增加一公斤饲料的条件下，毛驴答应了做碾磨之外的其它件下，毛驴答应了做碾磨之外的其它工作。工作。 答应简单，可毛驴以前除了专业从事答应简单，可毛驴以前除了专业从事碾磨外，毕竟未干过其它农活。所以，碾磨外，毕竟未干过其它农活。所以，在接下来的工作中老是犯错误，为此在接下来的工作中老是犯错误，为此还挨了吴老二不知多少骂。渐渐地毛还挨了吴老二不知多少骂。渐渐地毛驴开始怀疑自己的能力了，甚至有了驴开始怀疑自己的能力了，甚

13、至有了跳槽的想法。跳槽的想法。 这天，吴老二赶着毛驴正在耕地，耕这天，吴老二赶着毛驴正在耕地，耕出的垄沟歪歪扭扭，引来其它众多毛出的垄沟歪歪扭扭，引来其它众多毛驴的讥笑，都笑吴老二高价买了头无驴的讥笑，都笑吴老二高价买了头无用的驴。用的驴。 送茶水的老伴看到了，提醒吴老送茶水的老伴看到了，提醒吴老二说，这头毛驴以前是专业从事二说，这头毛驴以前是专业从事碾磨的，其它农活可能需要时间碾磨的，其它农活可能需要时间学习和锻炼。学习和锻炼。 吴老二醒悟了。他买来很多书让吴老二醒悟了。他买来很多书让毛驴学：毛驴学：做自己想做的驴做自己想做的驴、驴驴都能成功驴驴都能成功、毛驴的七毛驴的七宗罪宗罪等，还带毛驴

14、去德驴集团、等，还带毛驴去德驴集团、圣驴公司参观。就这样，在吴老圣驴公司参观。就这样，在吴老二的精心调教下，毛驴农活水平二的精心调教下，毛驴农活水平大有提高，还获得了大有提高，还获得了“驴和国脊驴和国脊梁梁”大奖。惹得其它毛驴羡慕不大奖。惹得其它毛驴羡慕不已，纷纷要求主人外派其培训。已，纷纷要求主人外派其培训。 转眼到年底了，在吴老二家毛驴的影响下，牤牛囤的转眼到年底了，在吴老二家毛驴的影响下，牤牛囤的GDPGDP提高了提高了25%25%。为鼓励村里的毛驴明年创更多业绩，村里决定拿出为鼓励村里的毛驴明年创更多业绩，村里决定拿出GDPGDP增长部分的增长部分的10% 10% ，对所有毛驴进行考核

15、，论功行赏。，对所有毛驴进行考核，论功行赏。 这不，村长赵大叔来找吴老二商量来了。吴老二一听考核就乐这不，村长赵大叔来找吴老二商量来了。吴老二一听考核就乐了：我家毛驴今年业绩考核非了：我家毛驴今年业绩考核非A A档莫属。村长赵大叔不乐意了：档莫属。村长赵大叔不乐意了：你说你家毛驴考你说你家毛驴考A A档，依据在哪里？没培训前你家毛驴不是也档，依据在哪里？没培训前你家毛驴不是也犯了那么多的错误了吗？最主要的是它今年才刚来。这样吧，犯了那么多的错误了吗？最主要的是它今年才刚来。这样吧，为了团队精神，减少矛盾，所有毛驴全部考核为为了团队精神，减少矛盾，所有毛驴全部考核为B B档。档。 就这样，全村的

16、毛驴年终时都统一发放了就这样，全村的毛驴年终时都统一发放了2020斤玉米。斤玉米。 因人类通货膨胀的影响，驴类也跟着遭殃。原先每顿还能吃上因人类通货膨胀的影响，驴类也跟着遭殃。原先每顿还能吃上含玉米的饲料，现在玉米全无。毛驴们纷纷抗议，消极怠工，含玉米的饲料，现在玉米全无。毛驴们纷纷抗议，消极怠工，劳动效率也大大降低。劳动效率也大大降低。 少量驴友已开始跳槽。这不，连吴老二的毛驴也频频光顾驴才少量驴友已开始跳槽。这不，连吴老二的毛驴也频频光顾驴才市场、登陆中原驴才网了。发觉情况不妙，吴老二赶紧将此情市场、登陆中原驴才网了。发觉情况不妙，吴老二赶紧将此情况报告至村长赵大叔处。赵大叔连夜召集村里人

17、开会，最后一况报告至村长赵大叔处。赵大叔连夜召集村里人开会，最后一致决定给留下的毛驴们的饲料里增加玉米。致决定给留下的毛驴们的饲料里增加玉米。 可如何增加呢，牤牛囤的人迷惑了。因为毛驴们的岗位不一可如何增加呢，牤牛囤的人迷惑了。因为毛驴们的岗位不一样，村龄、驴龄又不同，干活能力也有高低样，村龄、驴龄又不同，干活能力也有高低 最后还是采纳了村长赵大叔的英明意见，恢复到通胀前的水最后还是采纳了村长赵大叔的英明意见，恢复到通胀前的水平。得了，毛驴们又空欢喜了一场。平。得了，毛驴们又空欢喜了一场。 通胀风波终于结束。牤牛囤因维持了毛驴们的饲料，毛驴离职通胀风波终于结束。牤牛囤因维持了毛驴们的饲料，毛驴

18、离职率在周围几个囤中最小，所以农活生产很快就恢复到以前的水率在周围几个囤中最小，所以农活生产很快就恢复到以前的水平，尽管还有吴老二家等几个毛驴仍在抱怨。平，尽管还有吴老二家等几个毛驴仍在抱怨。 随着牤牛囤的发展，毛驴也越来越多。驴厂大了，什么驴都随着牤牛囤的发展，毛驴也越来越多。驴厂大了，什么驴都有。天天发生迟到、旷工、跳槽、提升、人驴打架等事件。有。天天发生迟到、旷工、跳槽、提升、人驴打架等事件。 为加强对这些毛驴的管理，牤牛囤决定成立驴力资源部，全为加强对这些毛驴的管理，牤牛囤决定成立驴力资源部，全力解决诸如毛驴招聘、培训、请假、保险、劳动合同、薪资、力解决诸如毛驴招聘、培训、请假、保险、

19、劳动合同、薪资、福利、考核以及毛驴对主人们的满意度调查等等。福利、考核以及毛驴对主人们的满意度调查等等。 毛驴们感觉牤牛囤比以前正规多了。毛驴们感觉牤牛囤比以前正规多了。 无论牤牛囤如何正规和现代化，可毛驴们还是觉得心里有个无论牤牛囤如何正规和现代化，可毛驴们还是觉得心里有个疙瘩。因为毛驴们知道自己永远都是毛驴，永远都得碾磨、疙瘩。因为毛驴们知道自己永远都是毛驴，永远都得碾磨、驮物、干农活，永远都受制于牤牛囤。驮物、干农活，永远都受制于牤牛囤。 在吴老二家毛驴的怂恿下，毛驴们集中起来，找到村长赵大在吴老二家毛驴的怂恿下，毛驴们集中起来，找到村长赵大叔，要求给予毛驴们一个更大的发展舞台。叔，要求

20、给予毛驴们一个更大的发展舞台。 于是村长赵大叔召集吴老二等人开会，经研究决定牤牛囤的于是村长赵大叔召集吴老二等人开会，经研究决定牤牛囤的毛驴根据驴龄、能力、村龄及驴语等级，初步设立二个职业毛驴根据驴龄、能力、村龄及驴语等级，初步设立二个职业发展通道，分别是：发展通道，分别是： 还规定给达到最高级别的毛驴还规定给达到最高级别的毛驴2%2%的股权并负责养老。的股权并负责养老。 随着职业生涯规划的设立，毛驴们看到了希望，也没有了后随着职业生涯规划的设立，毛驴们看到了希望，也没有了后顾之忧，但日常工作和生活仍感寂寞和空虚。顾之忧，但日常工作和生活仍感寂寞和空虚。 驴力资源部针对此问题，向村长赵大叔提出

21、了驴力资源部针对此问题，向村长赵大叔提出了关于尽快加关于尽快加强牤牛囤驴业文化的建议强牤牛囤驴业文化的建议。得到批准后，驴力资源部展开。得到批准后，驴力资源部展开下列工作了：下列工作了：请传媒公司设计了请传媒公司设计了毛驴毛驴VIVI并宣传；并宣传；统一驴服，佩戴驴工证，饮食时不许吧唧嘴；统一驴服，佩戴驴工证，饮食时不许吧唧嘴；印发印发驴友手册驴友手册、驴友报驴友报、驴舍驴舍5S5S等；等；建立建立毛驴巴巴毛驴巴巴网站；网站；成立驴友俱乐部、驴吧等；成立驴友俱乐部、驴吧等；邀请毛驴的七大姑八大姨来囤参观；邀请毛驴的七大姑八大姨来囤参观；拍摄驴业发展纪录片；拍摄驴业发展纪录片；设立驴友生日、结婚

22、纪念等；设立驴友生日、结婚纪念等； 经过各个部门和所有毛驴的通力协作和共同努力，牤牛囤的经过各个部门和所有毛驴的通力协作和共同努力，牤牛囤的经济日渐提升，经济日渐提升，GDPGDP连续连续3 3年翻了一番。年翻了一番。 村长赵大叔决定明年把周边的几个村兼并下来，大力发展房村长赵大叔决定明年把周边的几个村兼并下来，大力发展房地产事业，力争让牤牛囤在地产事业，力争让牤牛囤在5 5年内上市。年内上市。 驴力资源部根据村长赵大叔的愿景，开始积极进行驴才规划，驴力资源部根据村长赵大叔的愿景，开始积极进行驴才规划，并针对村内、外招聘各类驴才：并针对村内、外招聘各类驴才：人力：人是资本、是价值、人力：人是资

23、本、是价值、需要开发和保护。需要开发和保护。人力：雇佣关系和人力：雇佣关系和开发、培训。开发、培训。人力：是一种组织人力：是一种组织战略。战略。人力资源管理在人事管人力资源管理在人事管理的基础上发展而来。理的基础上发展而来。人事：行政事务性工作、人事：行政事务性工作、高层很少涉及。高层很少涉及。人事：雇佣关系人事：雇佣关系管理管理人事：人是成本、是工具、人事：人是成本、是工具、需要控制成本。需要控制成本。四、现代人力资源管理与传统人事管理的区别四、现代人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与人事管理的比较人力资源管理与人事管理的比较任务二任务二 了解人力资源了解人力资源人力资源管理的目标

24、人力资源管理的目标 改善员工工作生活质量 取得理想的经济效益 获取竞争优势美国经济学家舒尔茨曾估算：美国经济学家舒尔茨曾估算：物力投资增加物力投资增加4.54.5倍，利润相应增加倍，利润相应增加3.53.5倍；倍；而人力投资增加而人力投资增加3.53.5倍，利润将增加倍，利润将增加17.517.5倍。倍。案例：刘邦的人力资源管理刘邦项羽张良萧何韩信范增 人力资源管理受到外部环境的影响。人力资源管理受到外部环境的影响。 政府的政策与法规政府的政策与法规如：公务员考试政策、大力发展职业教育如：公务员考试政策、大力发展职业教育 经济环境经济环境如：加入世贸组织、沿海地区和内陆地区经济差异如：加入世贸

25、组织、沿海地区和内陆地区经济差异 社会文化环境社会文化环境如：文化程度、民俗风情、审美标准、女性劳动者增加如：文化程度、民俗风情、审美标准、女性劳动者增加 科学技术环境科学技术环境如：技术更新，很多职业小时，如做瓦如：技术更新，很多职业小时，如做瓦 自然环境自然环境如：地理位置、气候、资源状况如：地理位置、气候、资源状况 人力资源管理手内部环境的影响人力资源管理手内部环境的影响 组织目标组织目标 人事政策人事政策 组织文化组织文化 领导者领导者 非正式组织非正式组织 员工员工51511 13 32 2人性假设与管理人性假设与管理激励理论激励理论人力资本理论人力资本理论 人天生懒惰，厌恶工作，可

26、能的话，总想尽量逃避工作，人天生懒惰，厌恶工作，可能的话，总想尽量逃避工作，尽可能少干工作。尽可能少干工作。 一般人都没有雄心壮志，无进取心，不愿负责任，宁愿接一般人都没有雄心壮志，无进取心，不愿负责任，宁愿接受别人引导与指挥。受别人引导与指挥。 人是缺乏理性的，在本质上不能自律，容易受他人影响。人是缺乏理性的，在本质上不能自律，容易受他人影响。 人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心。人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心。 一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。只有金钱

27、和其他物质利益才能激励他们努力工作。管理工作的重点是管理工作的重点是完成生产任务完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。望漠不关心。组织以组织以金钱金钱来来刺激刺激员工劳动的积极性，效率和服从，对消极怠工者则员工劳动的积极性，效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。采取严厉的惩罚措施。制定各种严格的管理制度和工作规范，制定各种严格的管理制度和工作规范， 强令工人按照规定的标准进强令工人按照规定的标准进行工作，加强各种法规管制。运用领导的权利和严密的控制体系来保行工作，加强各种法规管制。运用领导的权利和严密的控制体系来保证组织目标的实现。当发

28、现工人有联合起来对付管理当局的倾向时，证组织目标的实现。当发现工人有联合起来对付管理当局的倾向时，甚至规定除特殊情况之外，不得有四名以上工人在一起工作。组织目甚至规定除特殊情况之外，不得有四名以上工人在一起工作。组织目标的实现程度取决于管理人员对工人的控制程度。标的实现程度取决于管理人员对工人的控制程度。管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任只是干活，俯管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。首贴耳，听从管理者的指挥。 人是社会的人，影响人的生产积极性因素，除物人是社会的人，影响人的生产积极性因素，除物质条件以外，尚有社会的，心理的因素。

29、质条件以外，尚有社会的，心理的因素。 由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去乐趣和意义。去乐趣和意义。 生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。人之间的关系。 组织中存在非正式组织群体。这种非正式组织中存在非正式组织群体。这种非正式组织群体具有特殊的行为规范，对其成员组织群体具有特殊的行为规范，对其成员产生很大影响。产生很大影响。 领导者要善于了解人，倾听员工的意见，领导者要善于了解人，倾听员工的意见，沟通

30、看法，是正式组织的经济需求与非正沟通看法，是正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡。式组织的社会需求取得平衡。 管理人员关心生产任务的完成情况，但是，管理人员关心生产任务的完成情况，但是，注意的重点放在关心员工，满足员工的需注意的重点放在关心员工，满足员工的需要上。要上。 管理者高度重视员工之间的关系，培养和管理者高度重视员工之间的关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。提倡形成员工对企业的归属感和整体感。提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。集体奖励制度，不主张个人奖励制度。 管理职能不断地完善和变化。管理人员不管理职能不断地完善和变化。管理人员不是只执行计划，指挥，监督，组织

31、和控制是只执行计划，指挥，监督，组织和控制的传统职能，而是在员工与领导者之间起的传统职能，而是在员工与领导者之间起联络作用，既倾听员工的意见与要求，又联络作用，既倾听员工的意见与要求，又将之及时汇报，反映给上级领导者。将之及时汇报，反映给上级领导者。 实施员工参与管理的新型管理方式，让员实施员工参与管理的新型管理方式，让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。究和讨论。 (1)一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。的。 (2)控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的惟一方控制和惩罚不是驱动

32、人工作、实现组织目标的惟一方法。人在执行任务的过程中，具有自我指导和自我控制力。法。人在执行任务的过程中，具有自我指导和自我控制力。 (3)人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。 (4)大多数人都具有相当程度的想像力、智谋和创造力，在大多数人都具有相当程度的想像力、智谋和创造力，在不为外界因素指使和控制的情况下，可以得到正常发挥。不为外界因素指使和控制的情况下，可以得到正常发挥。 (5)人体之中蕴藏着极大的潜力，在现代工人体之中蕴藏着极大的潜

33、力，在现代工业条件下，一般人只发挥部分潜力。业条件下，一般人只发挥部分潜力。 (6)员工自我实现倾向与组织所要求的行为员工自我实现倾向与组织所要求的行为之问并无冲突，如果给员工以机会，他会之问并无冲突，如果给员工以机会，他会自动地把自己的目标与组织的目标相结合。自动地把自己的目标与组织的目标相结合。 (1)“经济人经济人”假设把管理重点放在生产管理上，重物假设把管理重点放在生产管理上，重物轻人轻人“社会人社会人”假设则将满足人的社会和心理需要作假设则将满足人的社会和心理需要作为管理之重点，重视人的作用和人际关系，物质因为管理之重点，重视人的作用和人际关系，物质因素置于次要地位；而素置于次要地位

34、；而“自我实现人，假设的专注点自我实现人，假设的专注点却转移至却转移至工作环境工作环境上，即创造一个适宜的工作环境上，即创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。力，实现自我。 (2)管理者的职责在于，排除使人的才智管理者的职责在于，排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。富有意义和挑战性的工作。 (3)关于如何调动人的积极性，关于如何调动人的积极性，“经济人经济人”假设假设的管理

35、是运用物质刺激，的管理是运用物质刺激，“社会人社会人”假设的管假设的管理是满足人的社会需要，搞好人际关系，这理是满足人的社会需要，搞好人际关系，这此均系外在激励。此均系外在激励。“自我实现人自我实现人”假设的管理，假设的管理，则采用更深刻、更持久的内在激励。近些年，则采用更深刻、更持久的内在激励。近些年，西方国家的西方国家的“工作重新设计工作重新设计”(即即“工作扩大化、工作扩大化、丰富化丰富化”企业内的民主参与制度，自我培训企业内的民主参与制度，自我培训计划，提高工作和生活质量，满足员工高层计划，提高工作和生活质量，满足员工高层次需要，等等，均是激发员工内在积极性的次需要，等等，均是激发员工内在积极性的管理方法。管理方法。 (4)以以“自我实现人自我实现人”假设为基础的管理制假设为基础的管理制度，是保证员工充分发挥自己的才能，度，是保证员工充分发挥自己的才能，充分发挥积极性、创造性的管理制度，充分发挥积极性、创造性的管理制度，实施管理权力下放，建立决策参与制度、实施管理权力下放，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划，将个人需要同组织目标相结合。计划，将个人需要同组织目标相结合。 (1)人的需要和动机多种多样。人在不同工人的需要和动