第8章 戴尔营运资金管理案例

1、1戴尔公司的营运资金管理戴尔公司的营运资金管理n19841984年由戴尔创立戴尔电脑公司年由戴尔创立戴尔电脑公司n核心战略：直销核心战略：直销n从从19901990年年9 9月开始，公司经历了连月开始，公司经历了连续续3 3年的大幅增长，但年的大幅增长，但19931993年年8 8月，月，公司第一次遭受亏损，现金储备下公司第一次遭受亏损，现金储备下降至降至32003200万美元万美元n19931993年年9 9月，公司将工作重心从专月，公司将工作重心从专注于增长转移到流动性、盈利性以注于增长转移到流动性、盈利性以及增长等指标上来及增长等指标上来2戴尔公司销售收入（戴尔公司销售收入（94-97）

2、单位：百万美元单位：百万美元数据来源：哈佛案例资料数据来源：哈佛案例资料3戴尔公司营运资金管理效率戴尔公司营运资金管理效率数据来源：根据哈佛案例资料计算数据来源：根据哈佛案例资料计算4戴尔公司现金周转天数戴尔公司现金周转天数数据来源：根据哈佛案例资料计算数据来源：根据哈佛案例资料计算5戴尔公司的经营绩效戴尔公司的经营绩效数据来源：根据哈佛案例资料计算数据来源：根据哈佛案例资料计算6戴尔公司全球销售额戴尔公司全球销售额数据来源：数据来源：ITIT经理世界经理世界20052005年年1111月月单位：亿美元单位：亿美元7同类公司的存货周转天数同类公司的存货周转天数1993年年1994年年1995年

3、年戴尔电脑戴尔电脑553332苹果电脑苹果电脑528554康柏电脑康柏电脑726073IBM6457488同类公司的存货周转天数（续）同类公司的存货周转天数（续）n戴尔电脑戴尔电脑19951995年的销售成本为年的销售成本为27372737（百万美元）（百万美元）n如果如果19951995年戴尔公司的存货周转天数等于康柏年戴尔公司的存货周转天数等于康柏公司的公司的7373天，则：天，则： 需要额外的存货占用资金需要额外的存货占用资金 = =年销售成本年销售成本/360/360天天（73-3273-32） =(2737/360) =(2737/360) （73-3273-32） =312=312

4、（百万美元）（百万美元）9戴尔公司存货管理的竞争优势戴尔公司存货管理的竞争优势n据统计，随着新技术取代旧技术，电脑零部件据统计，随着新技术取代旧技术，电脑零部件的价格平均每年下降的价格平均每年下降30%n可以据此计算：低的存货水平为戴尔公司（可以据此计算：低的存货水平为戴尔公司（9595年）减少损失年）减少损失= =31230%=93.6（百万美元）（百万美元）有效资金管理的意义有效资金管理的意义10存货周转天存货周转天数数应收账款应收账款回收期回收期应付账款支应付账款支付天数付天数现金周现金周转天数转天数19961996财年第四季度实际值财年第四季度实际值313142423333404019

5、971997财年第四季度实际值财年第四季度实际值131337375454-4-4效率改进值效率改进值-18-18-5-52121日节约金额日节约金额17.617.622.122.117.617.6年节约额年节约额316.8316.8110.5110.5369.6369.6总额总额796.9796.9单位：单位： 百万美元百万美元11物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存n康柏电脑公司发展简史：康柏电脑公司发展简史：l19821982年，由罗德年，由罗德肯尼恩（肯尼恩（Rod Canion）等三位来自德州仪器）等三位来自德州仪器公司的高级经理分别投资公司的高级经理分别投资10001000美美元共同

6、创建元共同创建l19871987年，推出了第一个年，推出了第一个8038680386微微处理器的处理器的PCPC机，从而奠定其在领机，从而奠定其在领域内的重要地位域内的重要地位l20022002年被惠普收购年被惠普收购前前Compaq公司总部公司总部12戴尔模式关键之一：零存货管理戴尔模式关键之一：零存货管理n零存货管理：适时生产系统零存货管理：适时生产系统(JIT)(JIT)对存货管理对存货管理的基本要求。为了消除产品制造周期中可能存的基本要求。为了消除产品制造周期中可能存在的在的“停工待料停工待料或或“有料待工有料待工等浪费等浪费现象。现象。JITJIT要求做到在供、产、销三个环节上要求做

7、到在供、产、销三个环节上都没有库存储备量，即达到零存货都没有库存储备量，即达到零存货n稳定可靠的供应商稳定可靠的供应商n无缝对接的生产流程无缝对接的生产流程n完备的销售体系完备的销售体系戴尔的供应链管理戴尔的供应链管理通过电子商务加快库存周转率Jul 200385%企业和政府部企业和政府部门门15%个人用户个人用户客户构成客户构成 (销售额销售额)全球收入情况全球收入情况71%美洲美洲10%亚太地区亚太地区19%欧洲欧洲中东中东非洲非洲地区地区全球制造全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔美国田纳西州纳什维尔巴西巴西Eldorado do Sul爱尔兰爱尔兰Lim

8、erick马来西亚槟城马来西亚槟城中国厦门中国厦门世界范围内共有世界范围内共有39,100名雇员名雇员前前4个季度的销售额达到个季度的销售额达到354亿美元亿美元Dell现状产品构成产品构成 (销售额销售额) 台式机台式机 = 53% 服务器服务器 = 20% 笔记本笔记本 = 27%Dell产品软件和外设软件和外设PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault PowerVault 存储器存储器PowerApp PowerApp 服务器附件服务器附件OptiPlexOptiPlex台式电脑台式电脑Latitude Latitude 笔记本电脑笔记本电脑Precisi

9、onPrecision工作站工作站InspironInspiron笔记本电脑笔记本电脑DimensionDimension台式电脑台式电脑业内业内最佳的最佳的客户体验客户体验戴尔的首要原则：戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点以客户为出发点和落脚点直接的关系直接的关系没有没有障碍障碍或或阻隔阻隔 单一联络人责任制单一联络人责任制 按需定制（按需定制（BTO） / 按客户需求进行配置按客户需求进行配置 最佳的品质最佳的品质 / 最相关的技术最相关的技术 量身定制的服务量身定制的服务 / 支持支持 易于购买易于购买 / 使用使用 / 支持支持 行业标准行业标准 低成本的领先者低成本的领先者客户至

10、上客户至上 力求简单：直接，迅速力求简单：直接，迅速 供应商供应商 客户客户 竞争力竞争力最佳的最佳的客户体验客户体验 低成本低成本 体系体系虚拟虚拟整合整合衡量标准衡量标准 流动性流动性 增长性增长性 盈利盈利 DellDell模式模式 供应商供应商客户客户DELL直销力量直销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比 可定制 可靠性, 服务和技术支持 享用最新技术虚拟整合软件软件电子商务电子商务服务服务技术技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合与一流的合作伙伴进行无缝整合, 向客户提

11、供向客户提供“量身定做量身定做”的服的服务务 按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣遥遥领先的方面：按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度戴尔戴尔康柏康柏惠普惠普IBMGateway东芝东芝排名第一的项目：台式机台式机笔记本电脑笔记本电脑服务器服务器8082798386788181848284867075808590十三个分项中十个第一十五个分项中十个第一十六个分项中十二个第一资料来源：2001年第四季度TBR客户满意度分析报告79客户体验客户体验TBR分项排名分项排名实行

12、实行计划计划策略策略Beyond lead-time3 days to order lead-time0 to 3 daysTime HorizonWorldwide Procurement (6X)Regional Materials (4X)Factory (X)Org (people)ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface着重管理着重管理: 独立的内部组织独立的内部组织 由特有的程序和系统支持由特有的程序和系统支持 关注供应链环节中的每一个不同部件关注供应链环节中的每一个不同部件 同时与不同的供应商交易同时与不同的供应商交易供应的连续性低库存并不

13、等于供应会有问题低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率但确实意味着运作的效率 22戴尔直销遭遇售后信任危机戴尔直销遭遇售后信任危机出货危机：直销变革的阵痛反应出货危机：直销变革的阵痛反应戴尔销量仅为惠普五分之一戴尔销量仅为惠普五分之一探究戴尔诸多问题缠身内幕探究戴尔诸多问题缠身内幕戴尔蹒跚学苹果戴尔蹒跚学苹果福布斯：难以置信的戴尔瘦身福布斯：难以置信的戴尔瘦身戴尔中国内部竞争成隐忧戴尔中国内部竞争成隐忧戴尔延迟发货戴尔延迟发货 转型分销面临挑战转型分销面临挑战23曾经，戴尔的横空出世给整个的PC行业带来巨大的活力和挑战。财富杂志曾经惊呼，在戴尔的供应链管理利器之下，其他的PC企业恐难