第七章电子商务

1、第七章第七章 电子商务电子商务1第七章第七章 电子商务电子商务 7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 7.2 7.2 电子商务应用电子商务应用 7.3 7.3 电子商务的支付系统电子商务的支付系统 7.4 7.4 电子商务的威胁电子商务的威胁 7.5 7.5 成功的电子商务战略成功的电子商务战略 7.6 7.6 电子商务的电子商务的优势与发展优势与发展 7.7 7.7 电子政务电子政务 本章小结本章小结第七章第七章 电子商务电子商务2 按商业交易方性质，电子商务有以下交易形式：按商业交易方性质，电子商务有以下交易形式： 企业与企业之间企业与企业之间 BtoBBtoB 企业与个人消费者之间企

2、业与个人消费者之间 BtoCBtoC 企业与政府之间企业与政府之间 BtoGBtoG 消费者与消费者之间消费者与消费者之间 CtoCCtoC e-Businesse-Business电子商务电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式的企业内部事务连网处理的商业模式7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 基本概念基本概念1 1第七章第七章 电子商务电子商务3电子商务系统的一般模式电子商务系统的一般模式注册注册认证机构认证机构物流配送公司物

3、流配送公司注册注册注册注册网上网上动态认证动态认证客户开户银行客户开户银行商家开户银行商家开户银行客户客户Internet或或Extranet商家商家注册注册7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 基本概念基本概念2 2第七章第七章 电子商务电子商务4电子商务的多阶段模式：电子商务的多阶段模式：搜索与识搜索与识别别 选择与协选择与协商商购购 买买产品和服产品和服务递送务递送售后售后 服务服务7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 基本概念基本概念3 3第七章第七章 电子商务电子商务5 商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程传统方式：传统方式：报纸、

4、电视、招贴等报纸、电视、招贴等电子商务：电子商务：网站、网页、网站、网页、InternetInternet卖方：卖方：发布商品和服务信息、搜索需求信息发布商品和服务信息、搜索需求信息买方：买方：发布需求信息、搜索供给信息发布需求信息、搜索供给信息卖方宣传自己、买方详细了解卖方卖方宣传自己、买方详细了解卖方7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 交易前准备交易前准备第七章第七章 电子商务电子商务6 需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、交易条款商谈、订单草拟等交易条款商谈、订单草拟等传统方式：传统方式：电话：方便，但不精确不能确认电话：方便，但不精确不

5、能确认传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长电子商务：电子商务：有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递有数据交换协议保证准确、安全和可靠有数据交换协议保证准确、安全和可靠7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 洽谈洽谈第七章第七章 电子商务电子商务7传统方式：传统方式：用书面方式签订合同，有法律效力用书面方式签订合同，有法律效力合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低用支票与现金

6、支付用支票与现金支付电子商务：电子商务：签定合同：签定合同：用电子日志和数据文件记录下来用电子日志和数据文件记录下来 合同用电子签名，约定具有法律效力合同用电子签名，约定具有法律效力合同执行：合同执行：通过计算机网络查询合同落实进程通过计算机网络查询合同落实进程 迅捷准确，有利于监督合同的执行迅捷准确，有利于监督合同的执行 电子支付、网上支付电子支付、网上支付7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 签约与执行签约与执行第七章第七章 电子商务电子商务8 传统方式：传统方式：电话或书面询问电话或书面询问上门解决问题，提供技术支持上门解决问题，提供技术支持 电子商务：电子商务：通过网络进行跟踪服务

7、通过网络进行跟踪服务客户可即时反馈意见和获得技术支持客户可即时反馈意见和获得技术支持7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 售后服务售后服务第七章第七章 电子商务电子商务9 电子商务的概念也在发展之中电子商务的概念也在发展之中 开始时指商贸交易的电子化，开始时指商贸交易的电子化，e-Commercee-Commerce 现在已拓展为企业业务的电子化，现在已拓展为企业业务的电子化，e-Businesse-Business e-Business e-Business 是企业新的商业运作方式是企业新的商业运作方式 特别注意：特别注意： e-Business e-Business 的实质是商务的实质

8、是商务 电子只是工具手段电子只是工具手段7.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 实质实质第七章第七章 电子商务电子商务107.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 组成组成 电子商务模型的组成电子商务模型的组成（1）内容：行业新闻、经济新闻、股票价格等）内容：行业新闻、经济新闻、股票价格等（2）商务：消费者与企业的购买与销售）商务：消费者与企业的购买与销售（3）社区：消息板、聊天室）社区：消息板、聊天室第七章第七章 电子商务电子商务117.1 7.1 电子商务系统电子商务系统 交易形式交易形式 电子商务的交易形式电子商务的交易形式企业与个人消费者之间企业与个人消费者之间 BtoCBtoC1、

9、客户、客户2、产品和服务价值、产品和服务价值 便利商品和专业商品、日用商品和数字商品便利商品和专业商品、日用商品和数字商品3、大规模定制、大规模定制4、如何找到客户：在线广告、病毒营销、商业联盟、如何找到客户：在线广告、病毒营销、商业联盟企业与企业之间企业与企业之间 BtoBBtoB企业与政府之间企业与政府之间 BtoGBtoG消费者与消费者之间消费者与消费者之间 CtoCCtoC第七章第七章 电子商务电子商务127.2 7.2 电子商务系统电子商务系统应用应用 电子商务的应用电子商务的应用零售与批发零售与批发制造制造营销营销投资与融资：股票交易、在线银行、拍卖投资与融资：股票交易、在线银行、

10、拍卖第七章第七章 电子商务电子商务13（1 1）计算机通信网络）计算机通信网络电子商务主要在电子商务主要在 InternetInternet或或ExtranetExtranet环境中实现环境中实现, ,企业内部传输和处理利用企业内部传输和处理利用 IntranetIntranet或局域网实现或局域网实现（2 2）防火墙技术）防火墙技术是由硬件或软件实现的信息流通核查和控制系统是由硬件或软件实现的信息流通核查和控制系统安装在企业内部网入口处，防止信息破坏或盗取安装在企业内部网入口处，防止信息破坏或盗取对于未授权的非法信息流通予以截止对于未授权的非法信息流通予以截止防止外界的非法用户的入侵和访问防

11、止外界的非法用户的入侵和访问7.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统第七章第七章 电子商务电子商务14（3 3）非对称加密技术）非对称加密技术 采用数码对需传输文件加密，以防泄密的技术采用数码对需传输文件加密，以防泄密的技术 商家将密钥分设为一把公开密钥和一把私人密钥商家将密钥分设为一把公开密钥和一把私人密钥 公开密钥向客户等其他交易有关各方公开公开密钥向客户等其他交易有关各方公开 客户用公开密钥对商业文件加密，然后传给商家客户用公开密钥对商业文件加密，然后传给商家 商家用私人密钥对接受的文件解密商家用私人密钥对接受的文件解密 公开密钥也可用于电子文件的数据签名公开密钥也可用于电子文件

12、的数据签名 以供接受方识别原始文件的真实和保证不可抵赖以供接受方识别原始文件的真实和保证不可抵赖7.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统第七章第七章 电子商务电子商务15（4 4）S SET ET 安全电子交易协议安全电子交易协议 SETSET，SecureSecure Electronic Transaction Electronic Transaction 是一套：是一套：保证在线交易中信用卡支付安全的规范或规则保证在线交易中信用卡支付安全的规范或规则 SET SET 涉及商家、持卡者、开户银行、涉及商家、持卡者、开户银行、 电子货币发行机构、认证中心等交易相关对象电子货币发行机构

13、、认证中心等交易相关对象 内容有安全技术规范和交易信息格式规范等内容有安全技术规范和交易信息格式规范等 规范的技术主要是交易文件加密技术和交易对象认证技术规范的技术主要是交易文件加密技术和交易对象认证技术 根据规范所实现的软件安装于浏览器和根据规范所实现的软件安装于浏览器和 Web Web 服务器服务器 能在线对交易文件加密，对客户信用和商家身份提供认证能在线对交易文件加密，对客户信用和商家身份提供认证 并确保交易各方信息相互隔离而不泄露私密并确保交易各方信息相互隔离而不泄露私密7.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统第七章第七章 电子商务电子商务167.3 7.3 电子商务支付系统电

14、子商务支付系统（5）安全套接字层（）安全套接字层（SSL） SSL作为作为Web安全性解决方案安全性解决方案1995年由年由Netscape公司提出公司提出SSL已经作为事实上的标准被众多网络产品提供商采纳已经作为事实上的标准被众多网络产品提供商采纳SSL的功能的功能 验证身份验证身份 加密加密 信息完整性信息完整性 分层：分层：（1）握手协议：相互身份验证、协商安全参数）握手协议：相互身份验证、协商安全参数（2）记录协议：分割数据、封装数据）记录协议：分割数据、封装数据第七章第七章 电子商务电子商务177.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统 SSL的工作原理的工作原理 在为网站安装

15、了证书后，就可以针对整个网在为网站安装了证书后，就可以针对整个网站、某个单一文件夹或网页启用站、某个单一文件夹或网页启用SSL，若要连，若要连接这个网站、文件夹或网页，就必须与网站之接这个网站、文件夹或网页，就必须与网站之间建立间建立“SSL连接连接”，而建立此连接的方法是，而建立此连接的方法是将将http改为改为https，如：，如： https:/网站名称网站名称 通过这种方式，双方将建立一个通过这种方式，双方将建立一个SSL连接，此连接，此连接的主要目的是为了建立一个双方都同意的连接的主要目的是为了建立一个双方都同意的“会话密钥会话密钥”，此密钥用来将双方所传送的信，此密钥用来将双方所传

16、送的信息加密、解密和确认信息是否被改。息加密、解密和确认信息是否被改。第七章第七章 电子商务电子商务18持卡人（购物人）使用浏览器，持卡人（购物人）使用浏览器，在商家的在商家的 WebWeb页上的商品目录中查找和选择所需商品页上的商品目录中查找和选择所需商品持卡人填写持卡人填写 WebWeb页上的电子订单页上的电子订单持卡人选择付款方式、数字签名并确认订单，持卡人选择付款方式、数字签名并确认订单，订单由订单由 SET SET 协议约定的技术加密协议约定的技术加密商家接受订单，向持卡人的金融机构请求支付认可，商家接受订单，向持卡人的金融机构请求支付认可，到发卡机构确认获得交易批准到发卡机构确认获

17、得交易批准商家向持卡人发送订单确认信息，商家向持卡人发送订单确认信息，持卡人记录交易日志以备将来查询持卡人记录交易日志以备将来查询商家直接或请物流企业给持卡人运送商品商家直接或请物流企业给持卡人运送商品商家接着或以后请银行从持卡人账户划转购物款商家接着或以后请银行从持卡人账户划转购物款7.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统 购物流程例购物流程例1 1（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）（5 5）（6 6）（7 7）第七章第七章 电子商务电子商务19商家商家5交易交易日志日志物流物流企业企业8委托运委托运送商品送商品2填写填写数字签名数字签名确认确认电子电子订单订单4订单订单确认确

18、认3加密加密浏览器浏览器商品目录商品目录1查找所查找所需商品需商品持卡人持卡人金融机构金融机构6请求支请求支付认可付认可发卡发卡机构机构7获得交获得交易批准易批准9划转划转购货款购货款7.3 7.3 电子商务支付系统电子商务支付系统 购物流程例购物流程例2 2第七章第七章 电子商务电子商务207.4 7.4 电子商务的威胁电子商务的威胁电子商务的威胁：电子商务的威胁：（1）身份识别）身份识别（2）知识产权窃取）知识产权窃取（3）欺诈：在线欺诈拍卖、垃圾邮件、金字塔）欺诈：在线欺诈拍卖、垃圾邮件、金字塔 方案、投资欺诈、证券诈骗方案、投资欺诈、证券诈骗（4）侵犯消费者隐私）侵犯消费者隐私第七章第

19、七章 电子商务电子商务217.57.5成功的电子商务战略成功的电子商务战略成功的电子商务战略：成功的电子商务战略：（1）开发一个有效的）开发一个有效的WEB外观外观（2）建立一个）建立一个WEB网站网站（3）增加）增加WEB网站的访问量网站的访问量（4）维护和改进你的网站）维护和改进你的网站第七章第七章 电子商务电子商务22优势：优势：能提高商务效率、能提高商务效率、 减少交易环节、减少交易环节、 缩短交易周期、缩短交易周期、 改善企业形象、改善企业形象、 降低管理成本降低管理成本 能使企业价值链各环节增值，能使企业价值链各环节增值， 提供重新争夺市场份额的机遇和挑战提供重新争夺市场份额的机遇

20、和挑战 给客户也带来了很大的便利与实惠给客户也带来了很大的便利与实惠 7.6 7.6 电子商务的电子商务的优势与发展优势与发展第七章第七章 电子商务电子商务23发展：发展： 对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响 结构和市场格局、结构和市场格局、 企业的营销理念、企业的营销理念、 策略和方式、策略和方式、 消费观念和行为消费观念和行为 实现许多新的交易方式：实现许多新的交易方式：无纸化、个性化、理性化、虚拟体验无纸化、个性化、理性化、虚拟体验7.6 7.6 电子商务的电子商务的优势与发展优势与发展第七章第七章 电子商务电子商务247.6 7.6 电子商务的

21、电子商务的优势与发展优势与发展发展发展： 电子商务系统的发展问题：电子商务系统的发展问题：环境是最主要的影响因素：环境是最主要的影响因素：信用体系、法律法规；信用体系、法律法规；民族文化、消费习惯；民族文化、消费习惯；信息化程度、计算机拥有量、上网人数；信息化程度、计算机拥有量、上网人数；物流体系；物流体系；经济水平。经济水平。 韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。第七章第七章 电子商务电子商务257.7 7.7 电子政务电子政务 什么是什么是“电子政务电子政务” 所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通

22、信技术，将管理和服务通过网络技术进行集通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。透明的、符合国际水准的管理和服务。 第七章第七章 电子商务电子商务267.7 7.7 电子政务电子政务电子政务应该符合三个基本条件：电子政务应该符合三个基本条件： 第一第一 ，电子政务是必须借助于电子信息化硬，电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统服务系统 。 第二，电子政务是处理与政府有关的公开事务，第二，电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。内部事务的综合系统。 第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。政务管理系统。 第七章第七章 电子商务电子商务277.7 7.7 电子政务电子政务电子政务的具体内容