管理学第二讲

1、管管 理理 学学薛红志薛红志南开大学商学院南开大学商学院管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度） 古代管理古代管理 工业革命工业革命 科学管理科学管理 人际关系人际关系-行为科学行为科学 二战后的管理丛林二战后的管理丛林 战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论 企业文化理论企业文化理论 变革与创新变革与创新管理理论与实践的侧重点管理理论与实践的侧重点 侧重于效率侧重于效率 - 科学管理理论科学管理理论 - 一般组织管理理论一般组织管理理论 - 管理科学理论管理科学理论 - 流程再造理论流程再造理论 侧重于效果侧重于效果 - 决策科学理论决策科学理论 - 系统科学理论系统科学理论

2、- 战略管理战略管理 - 权变管理权变管理 侧重于人侧重于人 - 人际关系学说人际关系学说 - 行为科学行为科学 - 企业文化企业文化 - 人性化管理人性化管理 学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本思路 理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？ 理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？ 理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？ 提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？ 这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？ 存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？ 这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？一、侧重

3、于提高效率的主题一、侧重于提高效率的主题 分工论分工论 科学管理理论科学管理理论 管理科学理论管理科学理论 改进组织效率改进组织效率1.分工与生产效率分工与生产效率 英国经济学家亚当英国经济学家亚当斯密于斯密于1776年发表其代表作年发表其代表作国富国富论论，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工理论。，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工理论。 发现了两种工作方法：每个工人都负责生产一根针的发现了两种工作方法：每个工人都负责生产一根针的18道工序；每个工人只负责生产一根针所需的道工序；每个工人只负责生产一根针所需的18道工道工序中的一道或少数几道。序中的一道或少数几道。 10名工人，分工协作，名工人，

4、分工协作，48000枚针枚针/天；单独完成，最多天；单独完成，最多几千枚几千枚 亚当亚当斯密提出劳动分工的优点是斯密提出劳动分工的优点是 可增进劳动者的技能熟练程度可增进劳动者的技能熟练程度 可节约由于工作变换而损失的时间可节约由于工作变换而损失的时间 有助于专门从事某项工作的劳动者改进工具和发明新机器有助于专门从事某项工作的劳动者改进工具和发明新机器2.科学管理理论科学管理理论 弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒(18561915) 22岁进入一家钢铁厂当技工，很快被提升为工长、总技师。岁进入一家钢铁厂当技工，很快被提升为工长、总技师。在业余学习的基础上，于在业余学习的基础上，于1883年获得机械

5、工程学位，并于年获得机械工程学位，并于1884年被提升为总工程师。年被提升为总工程师。 泰勒一生中做过大量的科学试验，例如他进行的切削试验前泰勒一生中做过大量的科学试验，例如他进行的切削试验前后持续后持续6年，写出报告年，写出报告300多份，切屑达多份，切屑达80万磅，费用超过万磅，费用超过15万美元。在试验的基础上，万美元。在试验的基础上， 他提出了大量有关提高生产效率他提出了大量有关提高生产效率的原则和方法。的原则和方法。1891年，他独立开业，免费从事管理咨询工年，他独立开业，免费从事管理咨询工作，推广他的科学管理理论和方法。作，推广他的科学管理理论和方法。 泰勒一生致力于提高生产效率的

6、研究工作，是一个乐于观察泰勒一生致力于提高生产效率的研究工作，是一个乐于观察思考的人。走路时，他计算脚步数，以找出最适当的步幅。思考的人。走路时，他计算脚步数，以找出最适当的步幅。他烟酒不沾，甚至不喝咖啡，不饮茶，总是处于不安和高度他烟酒不沾，甚至不喝咖啡，不饮茶，总是处于不安和高度紧张的状态中，失眠与噩梦终生伴随着他。他害怕仰面躺着紧张的状态中，失眠与噩梦终生伴随着他。他害怕仰面躺着，所以只有把自己竖直地支在床上或椅子上时才能睡安稳。，所以只有把自己竖直地支在床上或椅子上时才能睡安稳。他不能容忍看到一台车床闲置或一个人无所事事。他从不偷他不能容忍看到一台车床闲置或一个人无所事事。他从不偷懒，

7、也不允许别人这样做。懒，也不允许别人这样做。泰勒识别到的问题泰勒识别到的问题 造成生产效率低下的原因主要有两个方面造成生产效率低下的原因主要有两个方面 工人方面的主客观原因工人方面的主客观原因 主观上的原因是由于劳资矛盾所引起的工人有组织的主观上的原因是由于劳资矛盾所引起的工人有组织的怠工怠工 客观上的原因是工人工作方法不当，操作熟练程度低客观上的原因是工人工作方法不当，操作熟练程度低而造成的浪费而造成的浪费 管理方面的落后管理方面的落后 如工厂中没有明确的工作定额，没有任何促使工人提如工厂中没有明确的工作定额，没有任何促使工人提高生产效率的激励措施，对工人不进行任何挑选、培高生产效率的激励措

8、施，对工人不进行任何挑选、培训等等。训等等。 泰勒提出的解决办法（泰勒提出的解决办法（1） 树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命 造成生产效率低下的重要原因是工人的怠工，造成生产效率低下的重要原因是工人的怠工，即即“磨洋工磨洋工”。这是一种看不见、摸不着的浪。这是一种看不见、摸不着的浪费，但又是最严重的浪费。这种浪费的根源在费，但又是最严重的浪费。这种浪费的根源在于劳资矛盾，在于职工和资本家之间的利益争于劳资矛盾，在于职工和资本家之间的利益争夺。夺。 小饼化大饼小饼化大饼 进行一场精神上的革命，其核心是劳资双方必进行一场精神上的革命，其核心是劳资双方

9、必须把精力从利益争夺转向共同合作多创利益上须把精力从利益争夺转向共同合作多创利益上，用合作取代对立。，用合作取代对立。 如果不能用合作与和平的新见解取代旧的对立如果不能用合作与和平的新见解取代旧的对立与斗争的观点，那么科学管理原理就不能发展与斗争的观点，那么科学管理原理就不能发展。 心理革命：由分大饼到做大饼心理革命：由分大饼到做大饼泰勒提出的解决办法（泰勒提出的解决办法（2） 按科学管理原则办事，注重管理和工作的科学性按科学管理原则办事，注重管理和工作的科学性 对工人劳动的每种要素都要制定科学的工作方法并以对工人劳动的每种要素都要制定科学的工作方法并以此来取代陈旧的凭经验工作的方法此来取代陈

10、旧的凭经验工作的方法 对工人用科学的挑选、训练和教育来取代工人自选工对工人用科学的挑选、训练和教育来取代工人自选工作和摸索自学，作和摸索自学， 以便提高工人的工作技能以便提高工人的工作技能 用与工人合作来取代劳资双方的对立用与工人合作来取代劳资双方的对立 用管理者与工人责任共担来取代过分推卸责任给工人用管理者与工人责任共担来取代过分推卸责任给工人 在上述原则指导下，他进一步摸索出一系列提在上述原则指导下，他进一步摸索出一系列提高生产效率的方法，主要有定额管理、工作研高生产效率的方法，主要有定额管理、工作研究、标准化管理，以及根据分工和管理职能专究、标准化管理，以及根据分工和管理职能专业化的原则

11、所提出的计划与执行相分离，等等业化的原则所提出的计划与执行相分离，等等。 首先，从从事同一工种的工人中挑选出身首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间；个动作所消耗的时间； 去除动作中多余的和不合理的部分；把最去除动作中多余的和不合理的部分；把最经济、效率最高的动作集中起来，确定标经济、效率最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。准的作业方法。 其次，实行作业所需的各种工具和作业环其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。境的标准化

12、。1899年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为21磅磅效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的工作量。确定工人一天必须完成的工作量。铲铁试验，使每人每天的搬运量从铲铁试验，使每人每天的搬运量从16吨，提高到吨，提高到50吨。吨。劳动生产率成倍增长。劳动生产率成倍增长。举例举例u在现场，工人或工头从事执行的职能，按照计划部门制定在现场，工人或工头从事执行的职能，按照计划部门制定的操作方法的指示

13、，使用规定的标准工具，从事实际操作，的操作方法的指示，使用规定的标准工具，从事实际操作，不能自作主张、自行其事。不能自作主张、自行其事。u泰勒把这种管理方法作为科学管理的基本原则，这也使得泰勒把这种管理方法作为科学管理的基本原则，这也使得管理思想的发展向前迈进了一大步，将分工理论进一步拓管理思想的发展向前迈进了一大步，将分工理论进一步拓展到管理领域。展到管理领域。泰勒提出的解决办法（泰勒提出的解决办法（3） 重视人的本性，并采取相应科学的管理措施重视人的本性，并采取相应科学的管理措施 差别计件工资制度差别计件工资制度 基本做法是按照标准的工作任务，即工作定额，基本做法是按照标准的工作任务，即工

14、作定额， 确确定两种不同的工资率，对完成工作定额的工人，以定两种不同的工资率，对完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资，甚至使他们得不到，则按较低的工资率支付工资，甚至使他们得不到基本的日工资。这样，通过工人工资上的差别，让基本的日工资。这样，通过工人工资上的差别，让工人在竞争和相互憎恨中自发地加强劳动强度，提工人在竞争和相互憎恨中自发地加强劳动强度，提高劳动生产效率。高劳动生产效率。 职能工长制度职能工长制度 在工厂的基层管理阶层设立了各种各样的工长，在工厂的基层管理阶层设立了各种各样的工长，

15、如如生产工长、质量工长等，这些工长的任务是负责把生产工长、质量工长等，这些工长的任务是负责把科学的工作方法教会给工人，保证工人按科学的工科学的工作方法教会给工人，保证工人按科学的工作方法从事工作，更重要的是监督和敦促工人工作作方法从事工作，更重要的是监督和敦促工人工作，防止工人偷懒和磨洋工。，防止工人偷懒和磨洋工。 科学管理理论体系对泰勒的评价对泰勒的评价 科学管理的创始人（科学管理的创始人（ “科学管理之父科学管理之父” ） 泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。他的主要贡献就是将管理学发展成为都无法替代的。他的主要贡献就是

16、将管理学发展成为一门新兴的独立学科（一门新兴的独立学科（1911年年科学管理原理科学管理原理作为作为管理学产生的标志）。管理学产生的标志）。 把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高 把人当经济人、把人当经济人、“会说话的机器会说话的机器” 重技术，轻人群社会重技术，轻人群社会 只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。泰勒同时代的其他学者泰勒同时代的其他学者 吉尔布雷斯夫妇（弗兰克吉尔布雷斯夫妇（弗兰克*；莉莲；莉莲* ）

17、动作研究动作研究 先生：砌砖：对标准的材料和技术做出了具体的工作先生：砌砖：对标准的材料和技术做出了具体的工作，包括砌砖工的站位、砖头的规格和不同层次所使用，包括砌砖工的站位、砖头的规格和不同层次所使用的灰泥。这些变化的结果是将砌砖动作从的灰泥。这些变化的结果是将砌砖动作从18个减少到个减少到5个，产出提高了个，产出提高了200%。 夫人：工业心理学，开发了诸多消除无效工作的技术夫人：工业心理学，开发了诸多消除无效工作的技术和战略。和战略。 拍成电影拍成电影儿女一箩筐儿女一箩筐，介绍如何根据效率原则来，介绍如何根据效率原则来安排安排12个子女的生活，又是如何将这些原则应用于刮个子女的生活，又是

18、如何将这些原则应用于刮胡子、做饭甚至养家糊口等日常生活中。胡子、做饭甚至养家糊口等日常生活中。 这对夫妻婚后的这对夫妻婚后的17年中生育了年中生育了12个孩子，为有时间工个孩子，为有时间工作，他们把科学管理方法运用于家庭管理之中。例如作，他们把科学管理方法运用于家庭管理之中。例如，为了利用洗澡这段，为了利用洗澡这段“避免不了的耽搁时间避免不了的耽搁时间”，弗兰，弗兰克在浴室里安装了一台留声机，这样孩子们就可边洗克在浴室里安装了一台留声机，这样孩子们就可边洗边听法语和德语教程了。同时，为了确保孩子们能在边听法语和德语教程了。同时，为了确保孩子们能在唱片放完之前能洗完澡，弗兰克教他们快速洗浴法。唱

19、片放完之前能洗完澡，弗兰克教他们快速洗浴法。他坐在浴盆里，右手拿着肥皂，从左肩一直擦到手指他坐在浴盆里，右手拿着肥皂，从左肩一直擦到手指，反过来再从手指擦到腋窝，从那里再向下擦左侧，反过来再从手指擦到腋窝，从那里再向下擦左侧，然后翻过来擦左腿内侧。做完这些，他就把肥皂换到然后翻过来擦左腿内侧。做完这些，他就把肥皂换到左手，像擦左侧一样擦洗右侧。然后，在身体中部和左手，像擦左侧一样擦洗右侧。然后，在身体中部和后部擦几个来回，再把脸和脚洗一下，就钻入水中洗后部擦几个来回，再把脸和脚洗一下，就钻入水中洗干净，爬出来。他把所有的男孩子叫到浴室里给他们干净，爬出来。他把所有的男孩子叫到浴室里给他们示范。

20、一天，他又穿上衣服，坐在居室的地毯上教女示范。一天，他又穿上衣服，坐在居室的地毯上教女孩们洗浴。此外，他还注重培养孩子们的自我管理能孩们洗浴。此外，他还注重培养孩子们的自我管理能力，假日航海时，他让孩子们叫他力，假日航海时，他让孩子们叫他“船长船长”，孩子们，孩子们按年龄大小被授予官阶，未能执行船长命令的人要受按年龄大小被授予官阶，未能执行船长命令的人要受到绳子的抽打。到绳子的抽打。 甘特甘特 曾经是泰勒在钢铁厂的助手曾经是泰勒在钢铁厂的助手 在独立工作时，发展出提高工作产出的甘在独立工作时，发展出提高工作产出的甘特图技术，我们至今仍在用。特图技术，我们至今仍在用。 甘特图主要是一种工作排期的

21、方法，可以甘特图主要是一种工作排期的方法，可以适用于任何一位工人或复杂的整体项目。适用于任何一位工人或复杂的整体项目。 计件奖励工资制计件奖励工资制甘特图（生产进度计划表）甘特图（生产进度计划表）计划计划执行执行采购采购制造制造装配装配实践中的福特制实践中的福特制 福特公司率先发明了能运动的传送带，由此历史福特公司率先发明了能运动的传送带，由此历史性地变革了生产实践方式。然而，对于那些真正性地变革了生产实践方式。然而，对于那些真正生产汽车的工人而言，却产生了许多人性问题和生产汽车的工人而言，却产生了许多人性问题和社会问题。社会问题。 随着工作过程的简化，工人们日益痛恨流水线工随着工作过程的简化

22、，工人们日益痛恨流水线工作的枯燥乏味。作的枯燥乏味。1914年以前，每年有高达年以前，每年有高达300%-400%的辞职率。亨利的辞职率。亨利福特认识到这个问题后，福特认识到这个问题后，为了激励员工，缩减工作日长度，从为了激励员工，缩减工作日长度，从9个小时降到个小时降到8个小时，基本工资提高，由每天个小时，基本工资提高，由每天2.5变为变为5美元。美元。福特由此成了一个享誉世界的人物，这种方法被福特由此成了一个享誉世界的人物，这种方法被命名为命名为“福特制福特制”。实践中的福特制实践中的福特制 福特表面上很慷慨，实际上是为了严格控制公司赖以福特表面上很慷慨，实际上是为了严格控制公司赖以生存的

23、人力和物力资源。生存的人力和物力资源。 雇佣了几百名监工监督工人，不仅在工厂内，还在工雇佣了几百名监工监督工人，不仅在工厂内，还在工厂外。在工厂里，工人们不许离开他们在生产线上的厂外。在工厂里，工人们不许离开他们在生产线上的位置，也不允许互相谈话，他们的工作就是全神贯注位置，也不允许互相谈话，他们的工作就是全神贯注于手上的工作。很少有人适应这种工作系统，只能用于手上的工作。很少有人适应这种工作系统，只能用嘴角说话，于是形成了著名的口技表演者的讲话方式嘴角说话，于是形成了著名的口技表演者的讲话方式“福特唇语福特唇语”。很多优秀人才都离开了福特。很多优秀人才都离开了福特。 工作场所之外，建立了所谓

24、的工作场所之外，建立了所谓的“社会部社会部”，检查工人，检查工人的生活方式和时间支配方式。该部门的检查员走访工的生活方式和时间支配方式。该部门的检查员走访工人家庭，调查他们的习惯和问题，员工一但被发现具人家庭，调查他们的习惯和问题，员工一但被发现具有与福特标准相抵触的行为，就会被解雇。这种管理有与福特标准相抵触的行为，就会被解雇。这种管理方式在今天看来是绝对不可接受的，也是不道德的，方式在今天看来是绝对不可接受的，也是不道德的，必然会损害组织的繁荣。必然会损害组织的繁荣。3.管理科学理论管理科学理论 这一理论是在第二次世界大战期间开始兴起的。这一理论是在第二次世界大战期间开始兴起的。在战争期间

25、，英美两国的政府官员和科学家需要在战争期间，英美两国的政府官员和科学家需要帮助军队更有效率和更有效能地分配资源。他们帮助军队更有效率和更有效能地分配资源。他们将一些数学方法应用于泰勒和甘特在数十年前发将一些数学方法应用于泰勒和甘特在数十年前发展的管理理论以及战争后勤问题中。他们认识到展的管理理论以及战争后勤问题中。他们认识到，像部队、装备和潜艇的部署问题都可以用数学，像部队、装备和潜艇的部署问题都可以用数学分析的方法来解决。分析的方法来解决。 战后，像杜邦公司和通用电气公司这样的企业开战后，像杜邦公司和通用电气公司这样的企业开始利用同样的技术分配人力、选择厂址和进行仓始利用同样的技术分配人力、

26、选择厂址和进行仓储规划。储规划。 管理科学理论的产生实际上反映出人们的一种愿管理科学理论的产生实际上反映出人们的一种愿望。管理学本身是一门不精确的学问，管理工作望。管理学本身是一门不精确的学问，管理工作具有很强的艺术性，如果能够寻找到合适的数学具有很强的艺术性，如果能够寻找到合适的数学模型来模拟实际的管理工作，势必会提高管理工模型来模拟实际的管理工作，势必会提高管理工作的准确性，降低管理工作的难度。作的准确性，降低管理工作的难度。 管理科学理论（续）管理科学理论（续） 管理科学和科学管理二者之间几乎没有任何共同之处。管管理科学和科学管理二者之间几乎没有任何共同之处。管理科学主要关注数学模型的建

27、立。数学模型是系统、过程理科学主要关注数学模型的建立。数学模型是系统、过程和关系的简化表示。和关系的简化表示。 在最基本的层次上，管理科学关注模型、方程式的现实的在最基本的层次上，管理科学关注模型、方程式的现实的抽象表示。抽象表示。 底特律爱迪生工厂的经理们用数学方法计算断电期间如何安底特律爱迪生工厂的经理们用数学方法计算断电期间如何安排维修工的最佳路线。排维修工的最佳路线。 花旗银行用模型推演在一天中的不同时间里需要多少名出纳花旗银行用模型推演在一天中的不同时间里需要多少名出纳值班。值班。 几年来，随着个人计算机的发展，管理科学技术空前复杂几年来，随着个人计算机的发展，管理科学技术空前复杂化

28、了。化了。 汽车制造商戴姆勒汽车制造商戴姆勒-克莱斯勒和通用汽车公司用计算机模拟克莱斯勒和通用汽车公司用计算机模拟研究轿车的碰撞损害。这些模拟提供了准确的信息，避免了研究轿车的碰撞损害。这些模拟提供了准确的信息，避免了真实车辆相撞实验的成本。真实车辆相撞实验的成本。管理科学理论的缺陷管理科学理论的缺陷 不能充分解释或预测组织中人们的行为。不能充分解释或预测组织中人们的行为。 数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技能。能。 模型依赖的假设是不现实的或无法实现的模型依赖的假设是不现实的或无法实现的。4.改进组织效率改进组织效率 效率问题逐渐分解成两大领域：作业活动

29、效率和效率问题逐渐分解成两大领域：作业活动效率和管理工作效率。在作业活动效率方面，人们一直管理工作效率。在作业活动效率方面，人们一直在使用科学管理的方法，同时通过流水线作业、在使用科学管理的方法，同时通过流水线作业、机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施使得机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施使得作业活动的效率大幅度提高，对效率问题的研究作业活动的效率大幅度提高，对效率问题的研究逐渐转移到管理工作效率上。逐渐转移到管理工作效率上。 随着组织规模的不断扩大，需要越来越多的管理随着组织规模的不断扩大，需要越来越多的管理人员从事管理工作，提高管理人员的工作效率比人员从事管理工作，提高管理人员的工作

30、效率比提高作业活动效率要重要得多。提高作业活动效率要重要得多。 这方面的理论成果涉及早期的组织理论到目前盛这方面的理论成果涉及早期的组织理论到目前盛行的再造工程。行的再造工程。法约尔的组织行政管理法约尔的组织行政管理 法约尔法约尔(Fayol, 1841-1925)，法国人法国人 1888年当大公司经理年当大公司经理 1910以后开始讲座以后开始讲座 1925年出书年出书 “经营管理之父经营管理之父”、“管理过程理论之父管理过程理论之父”法约尔的组织行政管理法约尔的组织行政管理1、法约尔、法约尔 18411925与泰勒不同：与泰勒不同：泰勒关注的是车间的工人和泰勒关注的是车间的工人和生产管理生

31、产管理法约尔由于位居企业高层领法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。般的管理原则和方法。 法约尔以企业整体作为研究法约尔以企业整体作为研究对象，从对象，从“办公桌前的总经办公桌前的总经理理”出发的。出发的。 认为应建立一套公认的普遍认为应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。验证过的原则、方法。 三个贡献：三个贡献：从经营中独立出管理活动从经营中独立出管理活动强调教育的必要性强调教育的必要性提出管理活动所需的五大职能提出管理活动所需的五大职能和和

32、14条管理原则条管理原则1916年，法约尔的年，法约尔的工业管理和一般管理工业管理和一般管理出版。出版。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他被后人尊称为法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他被后人尊称为现代经营管理之父现代经营管理之父。 企业活动可分为六项企业活动可分为六项企业活动可分为企业活动可分为六项：六项：（1）技术活动，即）技术活动，即生产、制造、加生产、制造、加工工（2）商业活动，即）商业活动，即购买、销售、交购买、销售、交换换（3）财务，即资金）财务，即资金的筹措和运用的筹措和运用（4）安全）安全（5）会计统计）会计统计（6）管理）管理 企业中的每组活动都对应一种专门企业中的

33、每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。财务能力、管理能力等。随着企业由小到大、职位由低到高，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加对重要性不断增加其他诸如技术、商业、财务、安全、其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降会计等能力的重要性则会相对下降从经营职能中独立出管理活动从经营职能中独立出管理活动 法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。 认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的

34、一套知识体系认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。现目标的一个过程。 认为所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划认为所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。从而形成五大管理职能。、组织、指挥、协调、控制。从而形成五大管理职能。管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序

35、等内容的完整体系。程序等内容的完整体系。管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同关和社会团体。管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。活动。教育的必要性教育的必要性 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。 缺少管理教育是由于：缺少管理教育是由于： 没有管理理论没有管理理论 每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事验行事 谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普谁也不曾设法使那些被人们

36、接受的规则和经验变成普遍的管理理论遍的管理理论提出十四项管理原则提出十四项管理原则 分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 人员报酬人员报酬 集中、集权集中、集权 等级链等级链 秩序秩序 公平公平 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 人员团结、集体精神人员团结、集体精神流程再造流程再造 现在大多数组织的运作方式和组织根源都在很大现在大多数组织的运作方式和组织根源都在很大程度上以亚当程度上以亚当斯密的分工理论为基础。这种工作斯密的分工理论为基础。这种工作方式使人们仅仅关心与自身紧密相关的工作和部方式使人们仅仅关心与自

37、身紧密相关的工作和部门，无法也不主动从更大的范围了解工作关系，门，无法也不主动从更大的范围了解工作关系，进而无法了解组织的整体目标，仅仅围绕着个人进而无法了解组织的整体目标，仅仅围绕着个人和局部的目标在很小的范围内开展合作，这种工和局部的目标在很小的范围内开展合作，这种工作方式势必会影响到组织整体的运作效率和组织作方式势必会影响到组织整体的运作效率和组织目标的实现。目标的实现。 一切要从头做起，突破以往的约束一切要从头做起，突破以往的约束(包括成功的经包括成功的经验验)，从根本上重新思考设计工作过程，追求和保，从根本上重新思考设计工作过程，追求和保持过程的简化，让多项作业活动结合为一体，让持过

38、程的简化，让多项作业活动结合为一体，让工作在最适当的地方完成，让执行人员决策，减工作在最适当的地方完成，让执行人员决策，减少分歧和争端，提高工作效率改进工作效果。少分歧和争端，提高工作效率改进工作效果。二、侧重于效果的主题二、侧重于效果的主题 决策理论决策理论 系统管理理论系统管理理论 战略管理与竞争战略理论战略管理与竞争战略理论1.系统管理理论系统管理理论 卡斯特、约翰逊：卡斯特、约翰逊： 强调管理的系统观点，强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协作观念和要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视

39、各自在系统中的地专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。位和作用。 企业是一个开放系统。它总是处于同其外企业是一个开放系统。它总是处于同其外部环境的持续的相互作用之中，并通过连部环境的持续的相互作用之中，并通过连续不断的投入续不断的投入转换转换产出的循环过产出的循环过程取得一种稳定状态，即动态的平衡。程取得一种稳定状态，即动态的平衡。 外部信息反馈网络外部信息反馈网络企业系统企业系统外部环境外部环境转换过程转换过程产出产出投入投入顾客顾客人力人力财力财力物力物力信息信息 企业是由五种子系统组成的整体，分别是： 目标与价值子系统指导企业的决策和其他所有活动的基础。因为企业是为完成特定目标而

40、建立的，企业目标要受到价值观念的影响 技术子系统为完成组织任务所需的知识、技术、设备等 社会心理子系统包括组织中的个人行为和动机、个人在社会系统中的地位和作用，以及群体内个人之间的相互关系等 结构子系统组织的任务分工与协作的方式方法，以组织图、职位工作任务说明书、工作程序图等形式体现出来 管理子系统组织的中心，它通过制定组织的战略和计划，设计组织结构和控制程序等工作联系和影响组织的各个子系统，并把组织与外部环境联系起来。 整个系统是主要的，而其各个部分是次要的整个系统是主要的，而其各个部分是次要的 整个系统中的各个部分组成一个不可分割的整体，其整个系统中的各个部分组成一个不可分割的整体，其中某

41、一部分变化势必会影响到其他部分中某一部分变化势必会影响到其他部分 各个部分围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用各个部分围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用 系统中各个部分的性质和职能由它们在系统中的地位系统中各个部分的性质和职能由它们在系统中的地位所决定，其行为受整体和部分的关系所制约，并符合所决定，其行为受整体和部分的关系所制约，并符合分工协作等客观规律的要求分工协作等客观规律的要求 一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其各个部一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其各个部分及各部分间的相互关系，进而符合局部服从整体的分及各部分间的相互关系，进而符合局部服从整体的基本原则要求基本原则要求

42、整体通过新陈代谢使自己不断更新：整体保持不变和整体通过新陈代谢使自己不断更新：整体保持不变和统一，而其组成部分则不断地变化，系统往往是集稳统一，而其组成部分则不断地变化，系统往往是集稳定性与动态性于一体。定性与动态性于一体。系统观的主要观点系统观的主要观点系统观中的协同的案例系统观中的协同的案例 迪斯尼公司的电影、主题公园、电视节目迪斯尼公司的电影、主题公园、电视节目和商品特许相互之间都有互惠的作用。和商品特许相互之间都有互惠的作用。 喜欢喜欢海底总动员海底总动员的孩子会到迪斯尼世的孩子会到迪斯尼世界里观看演出同时购买剧中角色的填充玩界里观看演出同时购买剧中角色的填充玩具。公司还可以从电影音乐

43、、电脑游戏和具。公司还可以从电影音乐、电脑游戏和其他特许权如午餐盒、服装等中获得额外其他特许权如午餐盒、服装等中获得额外收入。收入。2.战略管理与竞争战略理论战略管理与竞争战略理论 阿尔弗雷德阿尔弗雷德钱德勒首次把管理决策分为战略决策和战术决策两个层钱德勒首次把管理决策分为战略决策和战术决策两个层次。次。 战略决策内容包括企业发展的基本目标，从属于基本目标的经营目标和战略决策内容包括企业发展的基本目标，从属于基本目标的经营目标和方针以及为实现这些目标进行的资源分配和调整；方针以及为实现这些目标进行的资源分配和调整； 战术决策的任务则是保证资源的合理使用和日常经营工作的顺利开展。战术决策的任务则

44、是保证资源的合理使用和日常经营工作的顺利开展。 安索夫区分了三种类型的决策；即业务决策、管理决策和战略决策。安索夫区分了三种类型的决策；即业务决策、管理决策和战略决策。 业务决策的目标是在日常工作中最大限度地创造效益，其内容包括成本业务决策的目标是在日常工作中最大限度地创造效益，其内容包括成本控制、生产管理、销售管理等；控制、生产管理、销售管理等； 管理决策的主要内容是企业管理结构和工作组织的调整，是中间层次的管理决策的主要内容是企业管理结构和工作组织的调整，是中间层次的决策；决策； 战略决策，主要是确定企业的产品战略决策，主要是确定企业的产品市场领域，确定企业的经营活动市场领域，确定企业的经

45、营活动将向什么方向发展。将向什么方向发展。 战略决策是在竞争环境中为适应未来的发展变化，求得长期生存与发展战略决策是在竞争环境中为适应未来的发展变化，求得长期生存与发展而进行的整体性决策，是对发展方向道路作出选择，因此是企业管理者而进行的整体性决策，是对发展方向道路作出选择，因此是企业管理者(特别是高层管理者特别是高层管理者)要解决的首要问题。战略管理成为管理理论研究的重要解决的首要问题。战略管理成为管理理论研究的重点问题也就成为必然。点问题也就成为必然。 迈克尔迈克尔波特的波特的竞争战略竞争战略和和竞争优势竞争优势等书已经成为竞争战略等书已经成为竞争战略理论的经典之作广为流传。理论的经典之作

46、广为流传。 三、侧重于人的主题三、侧重于人的主题 人际关系学说人际关系学说 企业文化热潮企业文化热潮1.人际关系学说人际关系学说 早期古典管理理论主要是从机械的观点来早期古典管理理论主要是从机械的观点来看待组织和工作，也就是说，他们将组织看待组织和工作，也就是说，他们将组织看成机器，将工人看成机器上的齿轮。尽看成机器，将工人看成机器上的齿轮。尽管许多早期的学者认识到个体的作用，但管许多早期的学者认识到个体的作用，但他们关注的是经理如何对雇员的行为进行他们关注的是经理如何对雇员的行为进行控制和标准化。控制和标准化。 相反，人际关系学说将更多的关注放在个相反，人际关系学说将更多的关注放在个体态度、

47、行为和群体过程上，认识到工作体态度、行为和群体过程上，认识到工作场所的重要性。场所的重要性。 20世纪世纪20年代，位于美国芝加哥郊外的西方电气年代，位于美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂出现了令许多管理工作者感兴趣公司的霍桑工厂出现了令许多管理工作者感兴趣的现象：这个工厂有比较完善的娱乐设施、医疗的现象：这个工厂有比较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，良好的工作环境和物质条件制度和养老金制度，良好的工作环境和物质条件本应使该厂的生产效率有较大的提高，但事实上本应使该厂的生产效率有较大的提高，但事实上工人并没有良好的精神状态，工作成绩也不佳。工人并没有良好的精神状态，工作成绩也不佳。这

48、无疑是对科学管理理论提出的巨大挑战。这无疑是对科学管理理论提出的巨大挑战。 为探明原因，由美国国家科学研究委员会赞助的为探明原因，由美国国家科学研究委员会赞助的研究计划于研究计划于1924年在该厂实施。其目的是考察工年在该厂实施。其目的是考察工作环境与生产效率之间的关系，进一步说是验证作环境与生产效率之间的关系，进一步说是验证科学管理理论的有效性。这就是管理学发展史上科学管理理论的有效性。这就是管理学发展史上非常著名的试验非常著名的试验霍桑实验。霍桑实验。 霍桑试验霍桑试验霍桑实验的背景霍桑实验的背景 25000工人工人 实验时间：实验时间：1924-1932年年 实验起因：待遇很好，效率很低

49、实验起因：待遇很好，效率很低 为什么为什么?霍桑实验的内容霍桑实验的内容 分为四个阶段分为四个阶段: (1)照明试验（照明试验（19241927年）年） (2)继电器装配试验阶段（继电器装配试验阶段（19271928） (3)大规模访问交谈阶段（大规模访问交谈阶段（19281931年）年） (4) 接线板接线工作室试验阶段（接线板接线工作室试验阶段（19311932年）年） 照明试验照明试验 由美国科学院主持由美国科学院主持 实验假定实验假定:随着照明强度增加，产量应增加随着照明强度增加，产量应增加 实验设计实验设计:实验组实验组VS对照组对照组 实验结果实验结果 实验组实验组:照明增加，产量

50、增加，照明下降，产量也增加照明增加，产量增加，照明下降，产量也增加 对照组对照组:照明不变，产量也在增加照明不变，产量也在增加 实验结果无法被解释实验结果无法被解释 缩短工作周、工作日的长度，增加休息时间（上午缩短工作周、工作日的长度，增加休息时间（上午10点和点和下午下午2点各点各5分钟），改变工资制度（集体计件制分钟），改变工资制度（集体计件制个人计个人计件制），改变福利（休息时间供应咖啡、点心）件制），改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：结论：所有措施、工作条件与生产效率之间没有必然联系所有措施、工作条件与生产效率之间没有必然联系。 继电器装配试验继电器装配试验(女工实验女工实验)

51、哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验来进行这项实验 挑选了六名女工挑选了六名女工 改变各种工作条件，休息条件和奖励办法改变各种工作条件，休息条件和奖励办法 产量不断地增加产量不断地增加 什么原因什么原因? 原因分析原因分析(假定假定) 改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数，减轻了工人的疲劳减少了工作天数，减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了，奖金增加了产量增加了，奖金增加了 改善了监督方法，使工人改变了工作态度改善了监督方法，使工人改变了工作态度原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)

52、我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心，我们有一种满足感 什么事都同我们商量，我们象也参与了实验 工头监督、研究人员负责、地位、心理大规模访问交谈大规模访问交谈 调查方法：问卷和访谈调查方法：问卷和访谈 对象：两万多个西方电器公司的工人对象：两万多个西方电器公司的工人 结论：不是工作环境，是人际关系影响人结论：不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率的生产效率接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(男工实验男工实验) 14人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组 不能工作太多不能工作太多 不能工作太少不能工作太少 不能向领导打小报告不能

53、向领导打小报告 不得打官腔不得打官腔 定额为定额为7312个焊点个焊点, 工工人只干人只干6000-6600 工人偷懒工人偷懒 害怕失业害怕失业 小组的监督小组的监督 保护落后工人保护落后工人霍桑实验（人际关系学说）的结论霍桑实验（人际关系学说）的结论 人是社会人人是社会人（金钱、社会和心理方面、友情和尊重）（金钱、社会和心理方面、友情和尊重） 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织 非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱好或利益等形成的一种

54、人群关系。好或利益等形成的一种人群关系。 正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。 企业领导者和管理者要树立新型的领导方式，注重企业领导者和管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系 霍桑效应霍桑效应-人在实验中的表现与平时不一样人在实验中的表现与平时不一样霍桑实验的启示霍桑实验的启示 职工是职工是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人”，必须从社会系统的角度来看待职，必须从社会系统的角度来看待职工。工。 企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。 企业管理者要树立新型的领导方式企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。，注重提高职工的满足感。惠普之道惠普之道 公司创始人威廉公司创始人威廉休利特和戴维休利特和戴维帕卡德，二人创立了著名帕卡德，二人创立了著名的管理哲学的管理哲学“惠普之道惠普之道”，它以人为本，强调以宽容和尊，它以人为本，强调以宽容和尊重的态度对待每一个人，对任何成绩都给与积极的肯定和重的态度对待每一个人，对任何成绩都给与积极的肯定和认可。认可。 惠普之道建立在指导原则基础之上，其中之一就是长期雇惠普之道建立在指导原则基础之上，其中之一就是长期雇用政策。为了不解雇员工，惠普作出了极大的努力。当需用政策