大客户接待流程及标准精华

1、大客户接待流程及标准1 CMTUI花眩唾耐曰技制定日期：2021年 7月19 日 实施日期：2021年 7月21 日版次：A0关于大客户来访接待流程及标准 的暂行规定共 3页，第 1 页1、目的为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满 意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。2、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种大客户接待工作。3、职责划分3.1总经办负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定大客户的接待方案，协调相关 部门落实接待任务，提供后勤保障；3.2公司各部门员工负责提供大客户来访信息，填写?客户来访接待申请单?报上级领导 审批，

2、总经办备案，并协助拟定接待方案；并在大客户来访中的全程接待陪同工作。4、执行时间：本案从2021年7月21日起执行。5、流程及要求5.1当接到客户来访信息时，业务经理需将来访客户的信息落实清楚包括客户来访的具 体方案日程、来访目的、人员数量等，必要时和部门负责人沟通核对。5.2业务经理详细填写?客户来访接待申请单?，并及时交部门负责人审核；需公司领导 出面、总经办协调的重要接待，应提前 2天告知总经办。5.3经部门负责人最终审核?客户来访接待申请单?后，由负责接待人员按要求，做好接 待的准备工作，包括：准备来访客户的桌牌制做或迎接横幅、电子屏、指示牌；会场安排要求电脑、 投影仪、资料等相关接待

3、准备。业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单 位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的 正常到场。批 准审 核拟 案1 CBTUI花眩連耐利技制定日期：2021年 7月19 日 实施日期：2021年 7月21 日版次：A0关于大客户来访接待流程及标准 的暂行规定共 3页，第 2 页534需要公司派车的提前进行报备；客户自行驾车来访的，需提前向总经办申请相 应数量的预留车位。准备礼品及购置烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。536需要安排住宿的，提前订好酒店。5.4接待负责

4、人安排好相关准备工作后，将审核完毕的?客户来访接待申请单?交部门内 勤进行催促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。5.5在客户即将到公司之前，业务经理至少需提前一个小时 确认客户到达场地时间和 迎接地点。5.6业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排。5.7如客户需要订返程机车票的，均需由接待人员负责预订。5.8送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向总经办退还未用完的物品，进行销帐 处理。5.9业务经理协助接待负责人进行信息汇总和费用统计，并对?客户来访接待申请单?内 容进行补充后归档。5.10业务经理对信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。6

5、、接待级别及标准定义：级别 工程C级B级A级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员总经办1人总经办负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人本部门负责人车辆无要求无要求桑塔纳以上级别接机司机本部门随行部门负责人随行接下1 Qfci-rpi花眩連呦利技制定日期：2021年 7月19 日 实施日期：2021年 7月21日版次：A0关于大客户来访接待流程及标准 的暂行规定共 3页，第 3 页住宿公司不承当住宿费300元/天以内三星级900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人

6、100元/人晚80 元 /人100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室/ 皇朝万鑫会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、 公司资料茶歇 用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮 料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行7、附那么本流程标准最终解释权归建材总经办&附表?客户来访接待申请单?I C詩TUI応瞻崖问科技客户来访接待申请单部门 信息申请部门申请人申请日期到达 信息来访公司名称到达日期航班车，船次预计离开日期到达地到达时间访客信息姓名 职务备注接待 要求接待接待级别 A级口 B级口 C级迎接地点机场火车站口其它其它要求需持鲜花迎接需在迎接地点欢送车型有特殊要求礼品礼品类别电器类 口文化类工艺品类口