第一章 公共关系语言概述-

1、第一节 公共关系与公关语言公共关系是社会组织与其公众之间客观存在着的一种社会关系。这种社会关系的形成和发展则必须依赖于公共关系活动。公共关系活动是一种信息的传播沟通活动。语言是社会组织与其公众之间的信息传播沟通活动的物质载体或信息交流工具。一、 公共关系与公关活动（一） 公共关系的基本含义公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。1、 公共关系是一种社会关系，是社会组织与其公众之间的联系（主体与客体的联系）2、 在公共关系中，社会组织是关系的主体，公众是关系的客体，传播是构成关系的中介。3、 公共关系是一种利益关系，追求某种利益是社会组织与其

2、公众建立并协调发展关系的目的4、 在追求和处理利益关系的问题上，社会组织和公众都必须以互利互惠为指导思想或行动方针（二） 公共关系的构成要素公共关系是由社会组织、公众和传播三大要素构成的社会组织在公共关系的三大要素中处于主体地位公众是公共关系工作对象的总称。公众是公共关系活动的客体传播是构成公共关系的中介，它具有效能性（三） 公共关系活动的含义公共关系是一种客观存在的社会关系，这种社会关系的形成和发展则必须依赖于公共关系活动。 定义：公共关系活动是指一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而开展的协调、沟通、传播活动含义如下：1、 公共关系活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形

3、式是传播沟通2、 公共关系活动是社会组织的一种行为，行为的目的是改善公共关系状态或优化社会环境3、 公共关系活动是一种有目的的活动，实现目的的程度取决于活动效果4、 公共关系活动的效果取决于公共关系构成要素的组合方式和协调程度（公共关系的三大构成要素都具有多元性，即社会组织千差万别，面临的公众形形色色，传播方式多种多样，三大要素之间存在着无穷无尽的组合方式）二、 公共关系的传播沟通（一） 公关传播的基本含义定义：公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动含义：1、 公共关系传播是作为公共关系主体的社会组织对其客体公众的传播2、

4、公共关系传播是为建立、协调和改善公共关系而进行的完整的动态过程3、 公共关系传播是主体按其公共关系总目标有计划有步骤采取的行为4、 公共关系传播是通过传递与反馈的双向沟通而实现信息共享的活动（二） 公关传播的构成要素公共关系传播是由信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目标等基本要素构成（三信媒反转环干效目）目标对选择信宿、信息、媒介以及环境都起着重要的制约作用（三） 公关传播的主要类型1、 直接传播与间接传播直接传播：传播者运用自身固有的生理手段（语言、声音、动作、表情）与受传者进行面对面交流的传播间接传播：传播者借助技术或机械手段（书信、文章、电话、电报、报纸、杂志、广播、

5、电视、网络等）与受传者进行不见面的传播2、 人际传播和大众传播人际传播：传播者以人际沟通的方式亲自向受传者进行的传播。如个人之间当面交谈大众传播：职业传播者利用印刷媒介或电子媒介向分布广泛、无确切数量的受传者进行的传播。如记者利用电视等大众传播媒介所进行的传播活动三、 公共关系传播与公共关系语言公共关系是通过公共关系活动而形成的组织与公众之间的关系，公共关系活动是一种信息的传播沟通活动。公共关系的形成、维系和改善必须依赖于信息的传递和交流。社会组织与公众之间的传播沟通活动需要以信息的表现形式作为物质载体。这种物质载体或信息交流的工具就是语言语言具有两种基本功能：交际或交往功能，表达思想或情感的

6、功能公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体（社会组织）在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号第二节 公共关系语言学科一、 公共关系语言的研究对象1、 公共关系语言的概述2、 公关语言的语言基础3、 公关语言的理论基础4、 公关语言的基本形式5、 公关语言的分析理解6、 公关语言的方法技巧7、 人际沟通的公关语言8、 专题活动中的公关语言二、 公共关系语言学的学科性质学科性质：是指某一学科与其他学科相区别的基本属性公共关系语言学的学科性质是由它的研究对象、研究内容和研究任务决定的，与其他学科相比，具有以下三方面的性质（一） 综合性、边缘性 （二）理论性、实用性 （三）广泛性、开

7、放性第三节公共关系语言艺术1、 什么是公共关系语言艺术从三个方面探讨1、 相关著作的界定潘晓钰公关语言艺术语言艺术是指语言使用者驾驭语言的能力和技巧，又指语言给人的一种美的感受。在公关传播中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术“孙莲芳、李熙忠编著的公关语言艺术吴月堂等编著的公关语言艺术公关语言艺术是系统探讨公关传播语言运用的原理、原则、艺术技巧等的应用语言学科，是公共关系学的一门新兴的分支学科公关语言艺术，无论作为一门科学或是一种艺术，其本义，既是指公关语言使用者驾驭语言的能力和技巧，又指语言给人的一种美的感受盛新华公关语言艺术公关语言艺术是指在公

8、关实务中运用语言的各种技巧的总汇2、 科学与艺术的区别科学是指反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系。科学具有理论性、规律性、系统性、严谨性和一般性艺术的突出特点是创造性、形象性、技巧性、完美性和独特性科学与艺术的区别：1、 两者的本质特点不同。（科学是具有理论性等，而艺术是具有创造性等）2、 两者的价值层次不同。科学属于系统理论层面。艺术属于实践应用层面3、 两者的形成过程不同。科学是通过理论，艺术是通过实践4、 两者的表现形式不同。科学表现为理论体系。艺术表现为方式、方法、技能等3、 言语与语言的区别（公关语言艺术的含义）语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统

9、，用来进行交际、表情达意的工具。言语是指对特定语言的运用，也可以说是对特定语言的运用及其所产生的结果或成品。言语活动包括表达和领会。表达和领会都是对特定语言的具体应用。语言和言语的区别主要有三点1、 语言是全民的，言语是个人的2、 语言的材料和组合规则是有限的，具体的言语则是无限的3、 人们可以根据交际的需要自由讲话（言语），但必须使用全民共有的语言材料并遵守其组合规则，随意生造或违反规则便会造成交际困难。语言艺术具体上有两种含义1、 以语言文字为物化手段，形象地反映社会生活的艺术形式。特指文学作品2、 根据语言的基本特点，遵循语言的应用原则，创造性地加以运用，体现出来的各种特殊的技艺、技法和

10、技巧。定义：公共关系语言艺术，是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。含义：1、公共关系语言艺术是公关主体（社会组织）在公关实践中表现出来的语言行为2、是给人美好感受并效果良好的各种方法和技巧3、以公关的原则和公关语言的理论作为指导4、来自主体言语行为的针对性、创造性和独特性2、 公共关系语言艺术的特征探讨公共关系语言艺术的特征，其根本目的是为了掌握特征，从而提高应用水平，取得良好的应用效果。（1） 公关语言艺术的共性特征1、 与一般艺术的共性特征。2、 与语言艺术的共性特征3、 与公关

11、实务的共性特征4、 与通用语言的共性特征（2） 公关语言艺术的个性特征（遵注突形探）公共关系语言艺术的个性特征，是指能够区别公共关系语言艺术与其他语言艺术，为公共关系语言艺术所独具的特征公共关系语言艺术的个性特征：遵循原则 注重互动 突出情感 形式多样 探索创新1、 遵循原则2、 注重互动（即便是最有效的发送者传播最有效的信息内容，如果不考虑接受方面的态度及其条件，也不能指望获得最大效果）3、 突出情感（交流信息、联络感情、改变态度、引起行为既是公共关系传播活动的四个层次，同时也是任何社会组织开展公共关系活动的具体目标。联络感情担负承上启下的中坚作用。交流信息是公共关系活动的最低目标，引起公众

12、行为则是最高目标4、 形式多样（公共关系实践活动的广泛性，导致了公共关系语言环境的复杂性，二者使得公共关系语言艺术形成了形式多样的特征。5、 探索创新（适应中国国情、适应形势发展、适应学科构建、适应语言特点）3、 公共关系语言艺术的作用（畅加促激）1、 畅通信息传递2、 加深情感沟通3、 促进关系协调4、 激发公众行为1、 简述公共关系的基本含义和构成要素公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播 三大要素2、 简述公共关系活动的含义公共关系活动是指一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而

13、开展的协调、沟通、传播活动3、 简述公关传播的基本含义、构成要素和基本类型公关传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目标等基本类型：直接传播和间接传播、人际传播和大众传播4、 公共关系语言的研究对象包括哪些内容公共关系语言的概述，公关语言的语言基础，公关语言的论基础，公关语言的基本形式，公关语言的应用原则，公关语言的分析理解，公关语言的方法技巧，人际沟通的公关语言，专题活动中的公关语言5、 简述公共关系语言的学科性质综合性，边缘性；理论性，实用性；广泛性，开放性6、 简述公共关系语言学科的研究任务总结公共关系语言的实践经验，揭示公共关系语言的应用规律，探讨公共关系语言的应用效果，研究公共关系语言的基础理论7、 公共关系语言具有哪些独特功能指导公关语言实践，完善公关基础理论，拓宽语言研究领域，促进相关学科发展8、 什么是公共关系语言艺术？公共关系语言