第4章 决策基础

1、第四章第四章决策基础决策基础Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-1学习目标学习目标 描述描述决策过程 解释解释管理者决策的三种方法 描述描述管理者面对的决策类型和决策的条件 讨论讨论群体决策 讨论讨论当代管理决策的观点Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-2管理者如何决策？管理者如何决策？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Pre

2、ntice Hall4-3描述描述决策过程展示图4.1 决策过程4.1确定问题评估决策有效性实施备选方案确定决策标准为标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择一个备选方案决策的过程决策的过程p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标明确目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题

3、决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题4决策的过程决策的过程p筛选方案筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险性和风险p执行方案执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行

4、比较，看是否出现偏差目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题5如何定义一个决策问题？如何定义一个决策问题？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-6决策过程的因素决策过程的因素Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-7一旦管理者确定了需要关注的问题，他或她就必须确定对解决

5、问题至关重要的决策标准决策标准。这是决策过程的第二步。加权标准和分析备选方案加权标准和分析备选方案Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-8展示图 4-2 汽车购买决策中重要的标准和权重 标准 权重 价格 10 内部舒适度 8 耐用年限 5 修理记录 5 性能 3 操纵性 1加权标准和分析备选方案（续）加权标准和分析备选方案（续）Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-9展示图 4-3 评估可能的汽车备选

6、方案备选方案 初始价格 内部舒适度 耐用年限 修理记录 性能 操纵 总体 吉普指南者 2 10 8 7 5 5 37福特福克斯 9 6 5 6 8 6 40现代伊兰特 8 5 6 6 4 6 35福特嘉年华SES 9 5 6 7 6 5 38大众高尔夫 5 6 9 10 7 7 44丰田普锐斯 10 5 6 4 3 3 31马自达3MT 4 8 7 6 8 9 42起亚秀尔 7 6 8 6 5 6 38宝马335 9 7 6 4 4 7 37日产cube 5 8 5 4 10 10 42丰田佳美 6 5 10 10 6 6 43本田飞度运动MT 8 6 6 5 7 8 40决定最佳选择决定最佳

7、选择Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-10展示图 4-4 评价备选车辆：评估标准*标准权重备选方案 初始价格 内部舒适度 耐用年限 修理记录 性能 操纵 总体 【10】 【8】 【5】 【5】 【3】【1】吉普指南者 2 20 10 80 8 40 7 35 5 15 5 5 195福特福克斯 9 90 6 48 5 25 6 30 8 24 6 6 223现代伊兰特 8 80 5 40 6 30 6 30 4 12 6 6 198福特嘉年华SES 9 90 5 40 6 30 7 35 6

8、18 5 5 218大众高尔夫 5 50 6 48 9 45 10 50 7 21 7 7 221丰田普锐斯 10 100 5 40 6 30 4 20 3 9 3 3 202马自达3MT 4 40 8 64 7 35 6 30 8 24 9 9 202起亚秀尔 7 70 6 48 8 40 6 30 5 15 6 6 209宝马335 9 90 7 56 6 30 4 20 4 12 7 7 215日产cube 5 50 8 64 5 25 4 20 10 30 10 10 199丰田佳美 6 60 5 40 10 50 10 50 6 18 6 6 224 本田飞度运动MT 8 80 6

9、48 6 30 5 25 7 21 8 8 212实施决策实施决策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-11决策过程的最后一步决策过程的最后一步Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-12常见错误常见错误Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-13展示图4-5 决策制定中常见的错误及偏差过分自信即时满足后见之

10、明锚定效应自助选择性感知沉没成本确认随机设计表征实用性决策制定错误和偏差决策是一个管理者的工作决策是一个管理者的工作Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-14展示图 4-6 决策者应该做到计划 组织的长期目标是什么？ 什么样的策略能够最好的实现这些目标？ 组织的短期目标是什么？ 个人目标实现的难度有多大？组织有多少员工需要直接向我汇报？组织中需要有多大的集权？工作如何设计？组织何时需要实行不同的结构体制？领导如何掌控士气低迷的员工？在一给定情形中最有效的领导风格是怎样的？一项具体的改变如何影响工作

11、产量？什么时候应该鼓励斗争？控制组织中什么样的活动需要被控制？这些活动如何被控制？绩效偏差什么时候是关键的？组织应该拥有什么类型的管理信息系统？常见错误常见错误Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-151.过分自信过分自信发生于决策制定者认为他们知道的比他们实际知道的多时或对他们自己及他们的表现持有不实际的乐观态度时。2.即时满足即时满足描述决策制定者往往想要获得直接的回报却想避免直接的成本。对这些人来说，能够得到立即回报的决策选择比将来才能得到回报的决策选择更具吸引力。3.锚定效应锚定效应描述决

12、策制定者注意最初的信息-如第一印象，然后，一旦设定，不能根据后续信息做出正确的调整。4.选择性感知发生于决策制定者选择性感知发生于决策制定者依据他们有偏差的感知选择性组织和解释事情时，这种有偏差的感知会影响他们关注的信息，确定的问题开发及制定的备选方案。5.确认偏差确认偏差描述决策制定者寻找能够重新确认他们过去选择的信息而忽视那些与过去判断相矛盾的信息。这些人趋向于接受表面上可以确认他们意见的信息而对那些挑战他们观点的信息持怀疑态度。6.设计偏差设计偏差发生于决策制定者选择和强调某一情形的某些方面而排除其他。通过将注意力放到 一个事件的特定部分并强调他们，决策制定者忽略或遗漏其他部分，曲解他们

13、所看到的，建立不正确的参考点。常见错误常见错误Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-167.实用性偏差实用性偏差发生于决策制定者关注他们记忆中最近的和最生动的事件。结果是，他们客观地回忆事情的能力导致扭曲的判断和概率估计。8.表征偏差表征偏差描述决策制定者基于一个事件与其他事件或系列事件的相似程度来评估该事件发生的可能性，然后进行类比，观察不一定存在的相同情况。9.随机误差随机误差发生于决策制定者试图用随机事件创造意义。10.沉没成本错误沉没成本错误发生于决策制定者忘记现在的选择不能改正过去。他们

14、错误的注视过去支出的时间、金钱或者努力而不是关注他们的选择对未来的影响。11.决策制定者在接受成功的荣誉而把失败归于外界因素时存在自助偏差自助偏差。12.最后，后见之明偏差是决策制定者在结果已知的情况下错误的相信他们能够准确地预测结果的趋势。 意识到这些偏差能够帮助管理者避免不利的影响，鼓励他们去向同事询问自己决策制定风格中的缺点然后自我修正。常见错误常见错误Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-17、课堂提问：什么叫沉没成本偏、课堂提问：什么叫沉没成本偏差？试举例子说明。差？试举例子说明。、课堂

15、练习、课堂练习三种方法三种方法Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-184.2解释解释管理者可以用来制定决策的三种方法理性决策理性决策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-19理性决策：管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化。决策的理论决策的理论p古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视

16、了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题20决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）

17、决策的理论（续）p行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题21决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风

18、险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策制定过程的直觉决策制定过程的直觉Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-22展示图 4-7 什么是直觉？直觉依据经验的决策受效果影响的决策依据伦理或价值观的决策潜意识处理基于认知的决策管理者依据他们过去的经验制定决策管理者依据伦理价值观或文化制定决策管理者使用潜意识数据帮助他们制定决策管理者依据技能、知识和训练制定决策管理者依据感觉或情感制定决策Copyright 2013 Pearson Educa

19、tion, Inc. publishing as Prentice Hall4-23决策类型和决策情境决策类型和决策情境4.3描述决策的类型及管理者面对的决策的条件Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-24问题的类型问题的类型在结构性问题结构性问题中，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，问题有关的信息容易定义且是完整的。例子包括顾客想要退掉网上购买的东西，一个电视新闻团队对一个突发事件快速响应。这些情况之所以称为结构性问题结构性问题是因为他们与完美理性的假设相一致。然而，管理者遇到的大部分情况是非

20、结构性问题非结构性问题-即新的、即新的、不寻常的情况，不寻常的情况，在这种情况下，信息是模棱两可的且不完整的。进入一个新的市场或决定投资于一项未被证明的技术就是非结构性问题的例子。决策的类型决策的类型Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-25正如问题一样，决策能被分为两类。程序化的，或常规的决策是控制结构化问题的最有效的方法。举个例子，如果一个汽车修理工在换轮胎时损坏了顾客的轮辋，经理该如何做？由于这个公司可能对这种问题有一个标准化的处理方法由于这个公司可能对这种问题有一个标准化的处理方法，他被称

21、为程序化决策程序化决策，这趋向于依赖先前的解决方案例如公司出钱为顾客更换轮辋。管理人员可以使用三个指南来制定程序化决策：1.系统化的程序系统化的程序 2.规则规则，告诉经理，他或她应该做什么和不应该做什么，和3.政策政策，引导管理者沿着特定的方向思考。非程序化决策非程序化决策是独一无二，不会重复发生的。举个例子，公司创造一项新的组织战略。问题，决策类型和组织的层次问题，决策类型和组织的层次Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-26展示图 4-8 问题的类型，决策的类型和组织的层次非结构化的问题的类

22、型结构化的高组织的层次较低程序化决策非程序化决策决策条件决策条件Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-27在制定决策时，管理者可能面对三种不同条件：确定性、风险和不确定性。决策的理想的情形是确定的情况确定的情况，在这种情况下管理者能够制定准确的决策因为每一个备选方案的结果是已知的。然而，更普遍的情况是有风险的情况有风险的情况，在这种情况下决策者能够依据过去的个人经验及二手信息估计确定结果的可能性，这些经验和信息可以帮助管理者设置不同的备选方案的可能性。不确定性不确定性意味着决策者对结果不确定，甚至

23、不能做出合理的预期估计。对备选方案的选择受到有限的信息和决策者心理导向的影响。群体如何决策？群体如何决策？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-284.4讨论群体决策群体决策的优势和劣势群体决策的优势和劣势 群体决策消耗时间群体决策消耗时间，而且群体在组成后，群体之间的交流也经常不及时。 另外，群体通常比个人花费更多的时间形成一个解决方案，群体由一小部分成员掌控，他们的等级、经验，对问题的了解将影响到其他成员，其魄力和其他的因素会在群体内形成不平衡的影响。 “群体思维群体思维”是对群体面对压力时遵

24、循的回应，群体成员为在表面上达成一致，却隐瞒不正常者，少数派以及不受欢迎的观点。 同样，如果群体成员共同承担责任而没有任何人为最终的结果负责，这种情况也会阻碍决策的成功实施。Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-29群体什么时候最有效？群体什么时候最有效？Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-30群体是否比个人更有效依赖于定义有效性的标准，诸如准确性、速度、创造力和接受程度。个人个人在决策中更快速，能

25、够比群体更有效的利用自己的工作时间。然而，群体群体趋向于更加准确，能够制定更好的决策，更有创造力，对最终解决方案的接受程度更有效。改善群体决策改善群体决策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-31集体决策方法集体决策方法p头脑风暴法头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议

26、不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在12小小时，参加者时，参加者56人为宜人为宜决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题32p名义小组技术：名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的选择一些对要解决的问题有

27、研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考交管理者作为决策参考决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决

28、策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题33集体决策方法（续）集体决策方法（续）电子会议如何增进群体决策电子会议如何增进群体决策Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-34电子会议将名义群体方法与计算机技术相结合。电子会议的主要优点是：匿名、真实、迅速、p德尔菲技术：德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验

29、的专家究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见见如此反复多次，最后形成代表专家组意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案的方案决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演

30、练决策模拟演练思考题思考题35集体决策方法（续）集体决策方法（续）当代的观点当代的观点Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-364.5讨论当代管理决策的观点决策中的创造力决策中的创造力Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-37定量模块定量模块定量决策制定助手定量决策制定助手Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hal

31、l4-38p经营单位组合分析方法：经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限投资的回收期限决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题

32、39有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题40幼童幼童(经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金.有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变.无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域)明星明星(市市场占有场占有率和业务增长率都率和业务增长率都较高较高不失时机不失时机地投入必要地投入必要的的资金，资金，扩大生产规模扩大生产规模)金牛金牛( (市场占有率市场占有率较高，而业务增

33、长率较高，而业务增长率较低，为企业带来较较低，为企业带来较多的利润，同时需要多的利润，同时需要较少的资金投资较少的资金投资产生的大量现金可以产生的大量现金可以满足企业经营的需要满足企业经营的需要) )瘦狗瘦狗(经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略)相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率高高低低低低高高有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法p政策指导矩阵：政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征析企业经营单位的现状和特征用一个用一个3 33 3的类似矩阵的形

34、式表示的类似矩阵的形式表示决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法41有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法42有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）3 3经营单位竞争能经营单位竞争能力较强，但市场前力较强，但市场前景不容乐观，这些景不容乐观，这些业务不应继续发展，

35、业务不应继续发展，但不要马上放弃，但不要马上放弃，可以利用其较强的可以利用其较强的竞争能力为其它业竞争能力为其它业务提供资金务提供资金9 9业务代表大好业务代表大好的机会，应该的机会，应该确保足够的资确保足够的资源，优先发展源，优先发展6285 5市场前景和竞市场前景和竞争能力均居中争能力均居中等，要分配给等，要分配给这些单位足够这些单位足够的资源，推动的资源，推动其发展其发展1 1( (经营单位竞经营单位竞争能力和市场争能力和市场前景都很弱，前景都很弱，应尽快放弃此应尽快放弃此类业务，以免类业务，以免陷入泥潭陷入泥潭) )7 7经营单位市场经营单位市场前景虽好，但前景虽好，但竞争能力弱，竞争

36、能力弱，要根据企业的要根据企业的资源状况区别资源状况区别对待对待4强强中中弱弱弱弱中中强强市场前景吸引力市场前景吸引力经营单位的竞争能力经营单位的竞争能力p确定型决策方法：确定型决策方法： 确定型决策：指决策面对的问题的相关因素确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的数是确定的 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等划、动态规划等等 例：例：某企业可以生产某企业可以生产A A、B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品A A和和B B所需要的机器、人

37、工、原材料的数量，每天可所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品知产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售价的售价400400元，市场需求旺盛。元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？问：如何安排生产能使企业的利润最大？决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法43定量决策方法定量决策方法项目项目产品产品A产品产品B资源总量资源总量（天）（天）资源单价资源单价（元）（元）机器（时

38、）机器（时）6812005人工（时）人工（时）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001p不确定型决策方法：不确定型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策这类决策问题被称为不确定型决策 例：例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种

39、方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出包生产。各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法44企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元万元面目面目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（1）改进生产线）改进生产线18012040（2）新建生产线）新建生产线24010080（3）外包生产）外包生产1007016定量决策方法定量决策方法p风险型决策方法：风险型决策方法：

40、如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策率分布，这类决策被称为风险型决策 例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差差, ,各种情况出现的概率分别为各种情况出现的概率分别为0.30.3，0.450.45，0.250.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益

41、值在下表中产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。给出。决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法45企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元万元面目面目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（1）改进生产线）改进生产线18012040（2）新建生产线）新建生产线24010080（3）外包生产）外包生产1007016定量决策方法定量决策方法报酬矩阵报酬矩阵Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-46展示图 定量模块-1 维萨卡报酬矩阵维萨卡营销战略 美国运通的反映（以百万美元计）S1S2S3S4CA1 CA2 CA313924181415211411181528报酬矩阵：后悔矩阵报酬矩阵：后悔矩阵Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publis