某行语言文字汇报材料

1、规范语言文字提升服务质量中国银行股份有限公司 *支行语言文字规范化工作自评报告金融服务行业是推广普通话，推行规范汉字的一个重要阵 地，推广普通话、推行规范文字是推动国家通用语言文字规范化、 标准化及其健康发展的根本途径。在金融行业开展语言文字规范 化工作，对于提高广大员工的人文素养、全面推进优质规范化服 务具有重要意义。我行历来重视语言文字规范化工作，领导经常 强调“说普通话、用规范字”。这既是精神文明的重要体现，又 是素质提高的重要内容，并贯彻落实到日常的服务工作中去。注 重在自然环境、人文环境和社会环境中挖掘语言学习的活教材， 让员工感受祖国语言文字的独特魅力，领略中华民族的灿烂文化， 并

2、引导客户感受优美的语言文字、运用标准的语言文字的魅力。 认真组织各项活动，使之落实到位，不断提高员工的普通话水平， 全面推进我行的语言文字工作。按照*县迎接国家三类城市语言 文字工作评估任务分解表，对我行开展语言文字工作的自评情况 报告如下：一、管理工作自2001年1月1日中华人民共和国国家通用语言文字法 颁布实施以来，我行积极贯彻执行国家通用语言文字政策和法令， 大力推进语言文字规范化进程，制定并坚持了语言文字规范化工 作总的指导思想：以科学发展观重要思想为指导，继续深入宣传 中华人民共和国国家通用语言文字法，进一步提高全行员工的语言文字规范意识和推普参与意识，促进推广普通话和语言文 字规范

3、化工作向纵深发展。我行一直设有语言文字工作机构，成立了由行领导、分管领 导、部门负责人等组成的语言文字工作领导小组，对支行的语言 文字规范化工作进行规划、指导和管理并不断深入调查、研究、 讨论，采取行之有效的办法。各部门抓具体工作，并将普及普通 话和用字规范化列入员工素质提高和规范化服务的内容。为了做 好这项工作，由分管行长领队与部门负责人一起组成检查组，检 查员工对外服务是否使用规范用语，填写凭证是否使用规范文字， 并提由相应的改进措施。还专门制定了*支行语言文字规范化 工作制度等规章制度，每月不定时按照江西分行营业网点服 务质量监控系统评价表奖惩，确保了我行语言文字工作的深入 开展，有效地

4、提高了语言文字工作的实效。为了保障语言文字规 范化工作的顺利开展，要求广大员工均要讲普通话、使用规范字。 在对外服务工作的各个环节中，都明确提由了使用普通话和规范 汉字的要求，并加强检查，落实责任，发现问题，及时纠正。具 体检查的方法是：（一）随机检查员工在工作中运用普通话和使用规范字的情 况；（二）随机检查员工及所服务的客户使用规范字的情况，并 要求员工把书写不规范的字我由来进行整改。（三）对员工提由的要求是：普通话水平测试一定要拿到相应 的等级证书。支行把坚持语言文字规范化工作纳入日常管理范畴，制定了 员工行为规范和网点一日服务规范标准，将员工讲普通话、 写规范字作为对外服务的具体要求，使

5、语言文字规范化工作与建 行精神文明建设相结合，并把“说普通话，写规范字”列入员工 业务考核、聘用、评优评先、职务晋升的重要条件之一。除此之外，支行营业大厅设有长期性宣传标语牌，那淡雅的 色彩，温馨的提示，让全体员工沐浴在“说普通话，写规范字， 做文明人”的浓厚氛围中。支行非常重视推普周活动，根据县语 委办的有关指示精神，支行认真组织开展“推广普通话宣传周” 活动，通过黑板报、海报、墙报、标语以及散发宣传材料等活动， 宣传国家有关语言文字工作的方针、政策，宣传语言文字规范化 的重要意义。除了宣传之外，我行还开展了丰富多采的活动。如 定期组织“普通话演讲比赛”等活动，为员工搭建语言文字训练 和提高

6、的平台，逐步形成互帮互学、共同进步的良好氛围。按照 有关规定，我行全体员工参加了普通话培训和测试，并取得了相 应等级的合格证书。支行组织开展了 “朗读大赛” “推广普通话 宣传标语征集活动” “纠错行动” “推广普通话演讲大赛”等活 动，丰富了企业文化生活，也推动了语言文字规范化工作的开展 和普及。为了进一步提高员工的语言文字修养，支行还把正确使用语 言文字纳入本行每周二次业务培训内容，采取走由去、请进来的 办法，实现行内培训和行外培训相结合，参观学习和实践锻炼相 结合，选拔评优和参加竞赛相结合，有效地加强了培训工作。如 组织员工学习了中华人民共和国国家通用语言文字法，增强了员工对语言文字工作

7、的认识。积极提倡“开口请讲普通话，提 笔就写规范字”，坚持执行员工持普通话合格证书上岗制度。目 前已实现了普通话是支行服务语言、工作语言的推普目标。员工 上班时规范服务用语起到了很好的示范作用，员工使用规范文字 的自觉性大大提高，“讲普通话、用规范字”已蔚然成风。语言文字工作具体由办公室负责，有关语言文字的文件、计 划和总结及语言文字规范化政策、标准和知识等，各类资料齐全, 管理妥善，装订规范。领导的重视，组织的健全，制度的落实为我行语言文字规范 化工作的开展提供了有力的保证。支行把语言文字规范化工作作 为经常化、制度化活动常抓不懈。根据县语委的有关指示精神， 定期召开座谈会议，研究存在的问题

8、，限期整改。定期对员工进 行培训，使员工的普通话水平得到了一定程度的提高。二、普及普通话长期以来，支行坚持把语言文字规范化工作作为实施素质提 高的一项重要内容，同支行的中心工作紧密结合起来，融为一体C 近年来，我行又把语言文字规范化工作纳入对外服务研究工作中， 为语言文字规范化工作的可持续开展打下坚实的基础。在行内，员工一律使用普通话，坚决避免方言、土语。每日 的晨会上领导讲话语言规范，吐字清晰，为员工起到了很好的示 范作用。员工问、员工与客户间交流时一律使用普通话。支行的 墙报，宣传海报及行内一切文字材料用语规范。为此，支行制定 了*支行语言文字规范化工作制度和网点一日服务规范标准等，以约束

9、员工的行为。支行十分重视员工的发展，积极参与市民普通话达标活动，政策规定范围内的员工100%测试达标三、规范用字支行内无论是名称牌、标志牌、标语还是指示牌、电子屏幕 用字非常规范，没有异体字、二简字、错别字；橱窗及各种宣传 拦都进行了检查，并定期整改。公文、印章中无错别字、不规范 字。92%的员工能正确分辨其识字范围内的规范汉字，书写汉字 字型、笔顺规范。支行每年抓住“推普宣传周”活动的契机，精心规划、科学 组织，开展丰富多彩的活动。如今年的“推普周”，支行领导在 晨会时向员工做了说普通话，迎四方宾客，用规范字，显华夏 文明的活动动员，激发员工热爱祖国语言文字的热情。要求员 工牢固树立语言文字

10、规范意识，在学习中逐步消除不规范字和错 别字的混乱现象，做到不滥用繁体字，不乱造简体字，不乱造音 译词，不乱取洋名等。利用休息时间，组织员工指由不规范语言 文字活动，在行内进行查找不规范用字，对各楼层、走廊、橱窗 里的错别字及不规范字进行登记并在一楼张贴告示，提醒大家注 意。这一举动，推动了支行语言文字规范化的进程。我行进行了环境布置，如标语、宣传画、各类宣传报等一律 使用规范字，并定期检查，对于由现的问题，限期整改。总之，作为金融服务行业，我行深刻地认识到语言文字工作, 既是我行服务重要的组成部分，也是我行提高员工基本素质的重 要载体。虽然我行在语言文字规范化工作中做了很多努力，也取 得了一定的成绩，但严格按照标准对照，我行工作还有一定的差 距，例如：个别员工书写不规范，填写凭证有错别字以及写字不 够规整等问题。今后，