第10章 物流中心组织管理体系设计

1、第十章 物流中心运营管理系统设计本章要点一、组织管理体系设计二、绩效评价体系设计三、成本控制体系设计本章目标：u掌握物流中心组织基本形式与特点；u掌握物流中心组织分工与职责；u掌握物流中心绩效评价体系的设计；u掌握物流中心绩效评价实施步骤；u掌握物流中心成本构成及成本计算方法；u理解物流中心成本控制思路与策略。l 常见组织结构形式直线制组织形式u 特点：管理权力高度集中，各级主管对所辖属的一切问题负责；决策迅速，指挥灵活，要求最高主管通晓多种专业知识。u 适用于：规模较小、任务单一、人员较少的组织。职能制组织形式u 特点：在组织中设置若干职能专门化的机构，其在职责范围内有权向下发布命令和指示。

2、u 优势：充分发挥职能部门的专业管理作用u 劣势：多头领导，无法统一指挥直线职能制形式u 特点：是一种普遍适用的组织形式，综合直线制和职能制两种类型特点，从而保持直线制集中统一的优点，又具有职能分工专业化的好处。事业部组织形式u 特点：按地区或产品来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性较强，有利于调动各事业部的积极性。u 优势：充分发挥职能部门的专业管理作用u 劣势：资源重复配置，事业部间协作较差。u 适用于：产品多样化和地区分散的组织。矩阵制形式u 特点：是一种按职能划分的部门，同按产品、服务或项目划分的部门结合起来的组织形式，每个成员既接受垂直部门的领导，又要在执行任务时接

3、受项目负责人的指挥。u 优点：灵活性较强，有利于加强部门间的协作。u 缺点：结构性稳定差，双重职权易引发冲突。l 企业组织机构设计原则（1）需要原则（2）统一指挥原则（3）幅度控制原则（4）信息沟通与层次控制原则（5）权责一致原则（6）稳定性和适应性结合原则一、物流中心组织管理体系设计 物流中心组织设计原则： （1）结构合理 （2）权责分明 （3）利于沟通 （4）协调一致 （5）效率效益 （6）客户优先1、物流中心组织设计原则链接： 平衡膳食宝塔结构2、物流中心组织形式 （1） 直线制组织形式 （2）职能制组织形式 （3）直线职能制形式 （4）事业部组织形式 （5）网络型物流组织形式3、物流中

4、心组织结构特点 （1）生产企业物流中心 （2）商业企业物流中心 （3）第三方物流中心l 生产企业物流中心 特点：u 与公司销售系统关系最密切；u 其财务、人事等功能不单独存在；u 兼有原材料的采购功能。l 商业企业物流中心特点：u 物流中心与采购部门放在一起；u 向网络化的方向发展；u 与商业规模有较大关系。l 第三方物流中心特点：u 组织功能具备一般企业所应具备的功能，如财务、人力资源和IT等部门；u 是为某一行业或某一连锁企业而建立的服务组织。4、物流中心内部部门分工 物流中心内部的组织机构，从纵向来看可以划分成若干不同的部门，组织机构应服从各种经营管理活动的需要。 一般来讲，物流中心的一

5、级部门可以由业务部门、职能管理部门、行政事务部门组成。5、物流中心各部门职责（1）第三方物流中心：用规模效益和资源共享的方式提供价值。（2）生产企业和商业企业的物流中心：u制定和完善物流业务管理规程；u制定本部门的经营目标和物流计划；u监督协调本部门业务环节按计划进行；u制定相应的策略和措施，以实现经营目标和计划；u规划和改进企业物流系统；u加强与其他部门的联系；u职工培训；u发展、巩固与供应商、用户之间的长期友好合作关系；u评价计划执行情况等。业务部门的职责：u 仓储部u 运输部u 存货控制部u 客户服务部二、物流中心建立绩效评价体系设计 开展绩效评价能正确判断物流中心的实际经营水平，提高经

6、营能力和管理能力，从而增加物流中心的整体效益。 物理中心绩效评价是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对物流中心在一定经营期间的经营效益和经营业绩，作出客观、公平和准确的综合判断。1 绩效评价体系设计原则u 客观公正u 责、权、利相结合u 目标与激励u 多层次、多渠道全方位评价u 时效与比较u 连贯性u 经常化、制度化的评价2 绩效评价指标分析u 进出货作业u 存储作业u 盘点作业u 订单处理作业u 拣货作业u 配送作业u 采购作业u 经营管理综合指标l 进出货作业v 空间利用率v 站台高峰率v 人员负担和时间耗用v 设备移动率

7、 l 存储作业v 储区面积率v 保管的面积率v 设施空间利用率v 库存周转率 v 存货管理费率v 呆废货品率 l 盘点作业v 盘点质量v 平均盘差金额v 盘点误差次数 l 订单处理作业v 订单分析v 订单延迟率v 紧急订单响应率v 缺货率 v 短缺率 l 拣货作业v 人均作业能力v 批量拣货时间v 每订单投入拣货成本v 拣误率 l 配送作业v 人均作业量v 车辆平均作业量v 空驶率v 车辆运行状况v 外车比率v 配送成本v 配送延误率 l 采购作业v 出货品成本占营业额比率v 货品采购及管理总费用v 进货数量误差率、次品率和延迟率 l 物流中心经营管理综合指标v 物流中心坪效v 人员作业能力v

8、 直间工比率v 固定资产周转率v 产出与投入平衡率 3 绩效评价实施步骤u 确定评价工作实施机构u 制定评价工作方案u 收集并整理基础资料和数据u 评价计分u 评价结论u 撰写评价报告u 评价工作总结三、物流中心成本控制体系设计1 物流成本构成与分类 物流成本（概念）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现 。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 l 按物流费用的支付形式分u 材料费u 人工费u 水电费u 维持费u 管理费用u 特别经费u 委托物流费 l 按物流活动发生的范围u 采购物流成本u 生产物流成本u 销售物流成本u 回收物流成本u 废弃物物流成本l 按物流功能类别分类u 运输费u 仓储费u 包装费u 装卸费u 流通加工费u 信息流通费 l 按物流成本的可见性u 物流显性成本u 物流隐性成本 2 物流中心成本特性分析u 复杂性u 效益背反性u 系统性u 模糊性u 相对性u 间接成本比例大u 较高的企业组织成本u 成本分配困难 3 降低物流成本的思路u 建立现代物流管理