5WHY分析法01584学习课程

1、目录1. 何谓5WHY分析法2. 应用5WHY分析法的两种方法3. 5WHY分析法的操作要点4. 5WHY分析法的实施法则5. 总结及Q&A第1页/共68页第一页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法 5WHY分析法发源于日本丰田 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 有一次，丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答： 一问：为什么机器停了？l 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。

2、 二问：为什么超负荷呢？l 答：因为轴承的润滑不够。 三问：为什么润滑不够？l 答：因为润滑泵吸不上油来。 四问：为什么吸不上油来？l 答：因为油泵轴磨损、松动了。 五问：为什么磨损了呢？l 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。第2页/共68页第二页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正对策措施的原因没有追求真因，只有找到真因才能防止再发没有科学地解析故障的发生原因发生故障认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足第3页/共68页第三

3、页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正对策措施的原因没有追求真因，只有找到真因才能防止再发没有科学地解析故障的发生原因发生故障认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足第4页/共68页第四页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正原因的示例一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊着天 第5页/共68页第五页，编辑于星期五：六点 三十二分。突然大家发现朋友A右脸黑了，于是赶紧告诉他并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对问题“右脸黑了”大家都没有问个为什么，之后会发生什么呢1. 何谓5WHY分

4、析法第6页/共68页第六页，编辑于星期五：六点 三十二分。过了两分钟，大家惊奇地发现朋友A的右脸又黑了！这次擦干净后大家才想起来要问右脸为什么会黑？于是发现原来朋友A的右手是黑的，他喜欢边吃边用手摸一下脸，因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意：虽然这次教训让大家问“右脸为什么会黑”并找到是由于右手黑的原因，但是大家没有接着问“为什么右手会黑”这第二个为什么，因此下面又会发生什么呢1. 何谓5WHY分析法第7页/共68页第七页，编辑于星期五：六点 三十二分。没过三分钟，朋友A的右脸又黑了，这下大家受不了了，赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的右手黑的原因导致，但这次大家才想起来还

5、要问一下为什么他的右手会黑，找了半天才发现原来是A右边的朋友B左肩上有黑灰，A还喜欢边吃边拍B的左肩，从而使右手粘上黑灰并传到脸上，发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的左肩擦干净，又回到美餐的享用中。请注意：大家又忘了问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？AB1. 何谓5WHY分析法第8页/共68页第八页，编辑于星期五：六点 三十二分。因此，五分钟后大家又发现朋友A的右脸又黑了！这下大家都快疯了！一检查还是由于朋友B的左肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了，怎么又有黑灰呢？这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？而要找到这个“为什么”的原因则困难得多

6、。但最终大家还是找到了：原来是那个装黄酒的壶，这个用来装黄酒的壶经常要在火上加热，因而壶底结满了黑灰，而朋友B身后的空间很小，因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的左肩上，从而导致朋友A拍其左肩时右手粘上黑灰并摸到右脸上AB1. 何谓5WHY分析法第9页/共68页第九页，编辑于星期五：六点 三十二分。找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了。1. 何谓5WHY分析法第10页/共68页第十页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正对策措施的原因没有追求真因，只有找到真因才能防止再发没

7、有科学地解析故障的发生原因发生故障认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足第11页/共68页第十一页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正对策措施的原因没有追求真因，只有找到真因才能防止再发没有科学地解析故障的发生原因发生故障认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足第12页/共68页第十二页，编辑于星期五：六点 三十二分。1. 何谓5WHY分析法找不到真正对策措施的原因没有追求真因，只有找到真因才能防止再发没有科学地解析故障的发生原因发生故障认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因

8、对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足第13页/共68页第十三页，编辑于星期五：六点 三十二分。消灭真正的要因 防止再发针对最后一个“为什么”探寻整改措施。不是根据经验等思考诱发现象的要因，而是有规则地、按顺序、没有遗漏地把真正的要因全部梳理出来。何谓“为什么”分析1. 何谓5WHY分析法第14页/共68页第十四页，编辑于星期五：六点 三十二分。5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头，纠正要因就是整改措施。WhyWhyWhyWhyWhy整 改效果确认抑制恶化问题发生错误的措施1. 何谓5WHY分析法第15页/共68页第十五页，编辑于星期五：六点 三十二分。最后的“为什么”和措

9、施的关系最后的”为什么“措施没有锡膏搅拌标准制定锡膏搅拌标准材料的镀金层厚度不足提高材料的镀金层厚度设定的位置不明确设定位置处作标识1. 何谓5WHY分析法第16页/共68页第十六页，编辑于星期五：六点 三十二分。目录1. 何谓5WHY分析法2. 应用5WHY分析法的两种方法3. 5WHY分析法的操作要点4. 5WHY分析法的实施法则5. 总结及Q&A第17页/共68页第十七页，编辑于星期五：六点 三十二分。2. 应用5WHY分析法的两种方法 1）从应有的状态入手应有状态出现问题的物品找出要因重复“为什么”适用于现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况。第18页/共68页第十八页，编

10、辑于星期五：六点 三十二分。 1）从应有的状态入手螺栓拧不动螺栓头是否崩了螺栓和铁板是否生锈螺栓和铁板是否粘合在一起扳手的大小是否与螺栓吻合扳手的扭矩是否足够螺栓和铁板生锈了两者材料都是铁质经常粘水OKOKOKOKNG 根据以往的经验，脑子里会浮现螺栓、扳手的应有状态，将应有状态和实际的状态比较比较。2. 应用5WHY分析法的两种方法第19页/共68页第十九页，编辑于星期五：六点 三十二分。 1）从应有的状态入手现象AOKOKNGOKNG 如果调查项目A遗漏了，那么之后的也全部会遗漏，真正的“犯人”将找不到。在分析的最初阶段就聚焦在问题点上调查项目判定以一眼能看明白的单位列举项目以现地现物调查

11、，只分析判定为NG的项目2. 应用5WHY分析法的两种方法第20页/共68页第二十页，编辑于星期五：六点 三十二分。问题现象：车棚顶角出现凹痕40块中有12块有凹痕右侧左侧固定器台车的防凹痕措施2. 应用5WHY分析法的两种方法第21页/共68页第二十一页，编辑于星期五：六点 三十二分。车棚顶角出现凹痕车棚顶角的强度是否在规格内顶角部的强度太低冲压的压力施加于上下方向，边角部的压力比较弱模具顶角部的间隙过大边角部的模温低于基准托盘的缓冲垫是否剥落隔板是否倒塌是否做过车棚模型试验车棚模型是否损坏角部损坏未设置在正规位置强度在基准以下未固定，发生了位移托盘固定器的长度、大小、直角度是否正确装卸搬运

12、时托盘是否倾斜了叉车的爪子倾斜了为了防止托盘掉落对爪子的角度无要求作业标准里没有指示没有对托盘的指示搬运过程中是否有急刹车急加速的情况卡车送货时是否在颠簸不平的路面行驶车棚越过了托盘固定器车棚的跳动距离超过了固定器的高度设定固定器的高度时未考虑固定对象的上下跳动在崎岖不平的道路上行驶导致颠簸托盘不能限制物品的上下跳动托盘有没有掉落过车棚顶角凹痕问题从“应有状态”入手分析现象WhyWhyWhyWhyWhy对策OKNGOKOKOKOKOKNGNGNGOKOKOKNGNGNGNGNGNGNG提升顶角部强度固定在托盘处作业指导书中指示角度指示加长固定器走平坦道路修改托盘第22页/共68页第二十二页，编

13、辑于星期五：六点 三十二分。 2）从原理原则入手分析引起问题的要因无法确定，或者即使确定，还存在其它要因的可能性很高适用于现象的发生机理比较复杂，“犯人”数量比较多的情况。2. 应用5WHY分析法的两种方法第23页/共68页第二十三页，编辑于星期五：六点 三十二分。 2）从原理原则入手分析螺栓拧不动现象WhyWhyWhyWhy螺栓与铁板之间的阻力大于螺栓的扭矩螺栓扭矩太小螺栓与扳手的接触面积太小扳手的尺寸比螺栓头大螺栓与铁板之间的阻力太大螺栓头变圆形，崩坏了腕力不够涂装时的涂料把两者粘合螺栓和铁板生锈了螺栓弯曲螺栓紧固时倾斜了扳手的输出扭矩太小螺栓和铁板粘合在一起螺栓嵌入螺纹中了“应有状态分析

14、”中没有发现的项目2. 应用5WHY分析法的两种方法第24页/共68页第二十四页，编辑于星期五：六点 三十二分。 2）从原理原则入手分析现象WhyWhyWhyWhyABWhy从理论展开，能防止跳跃、遗漏。如果A、B遗漏了，之后的也会遗漏。2. 应用5WHY分析法的两种方法第25页/共68页第二十五页，编辑于星期五：六点 三十二分。 两种分析方法如何区分使用？ 没有严格的区分标准。开始的时候，对于容易理解和解析的部分利用“应有状态入手法”分析，遇到比较难解的地方，可以利用“原理原则解析法”来分析。应用状态入手 引起某个问题的要因，如零件和制造条件等，在一定程度上已经明了，需要进一步分析明白从而得

15、出防止再发的措施的时候使用。原理原则解析 引起某个问题的要因，如零件和制造条件等，无法确定，或者即使确定了还存在其它要因的可能性很高，需要找出其它的要因，并得出防止再发的措施的时候使用。2. 应用5WHY分析法的两种方法第26页/共68页第二十六页，编辑于星期五：六点 三十二分。目录1. 何谓5WHY分析法2. 应用5WHY分析法的两种方法3. 5WHY分析法的操作要点4. 5WHY分析法的实施法则5. 总结及Q&A第27页/共68页第二十七页，编辑于星期五：六点 三十二分。3. 5WHY分析法的操作要点 整理并区分问题，掌握事实状态 整理有可能认清问题的对象、物品或事项，牢牢的把握其

16、中的事实。 如果是故障解析，在“为什么”解析之前，首先要明确发生的现地和现物的状态、故障的详细内容。第28页/共68页第二十八页，编辑于星期五：六点 三十二分。 充分理解成为问题的部分的机制“构造”、功能机理 实施“为什么”解析的时候要集合大家的智慧。 如果是机器故障，解析时要把出现问题的部分和相关联部分的草图现场画出来。 如果是业务问题，也要写出发生问题的业务流程。3. 5WHY分析法的操作要点第29页/共68页第二十九页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 现象和为什么的描述尽量简短。以“XX 发生了 XX”形式描述。3. 5WHY分析法的操作要点第30页/共68页第三十页，编辑于星期五：

17、六点 三十二分。要点 “为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理论是否正确。追溯的时候，用“因为 XX 所以 XX”方式。3. 5WHY分析法的操作要点第31页/共68页第三十一页，编辑于星期五：六点 三十二分。孩子哭了现象为什么伤心为什么金鱼死了为什么水桶倒了水桶倒了追溯金鱼死了伤心孩子哭了所以所以所以3. 5WHY分析法的操作要点第32页/共68页第三十二页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全。相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认。3. 5WHY分析法的操作要点

18、第33页/共68页第三十三页，编辑于星期五：六点 三十二分。鱼上钩后钓鱼线断了鱼太大思考如果这件事不发生，前面的现象是否就不会发生现象为什么“鱼太大所以钓鱼线断了”，这句话过于跳跃鱼上钩后钓鱼线断了鱼太大本来钓鱼线的强度就不足钓鱼线的强度降低了尽可能列举要因，直到思路竭尽鱼上钩后钓鱼线断了钓鱼线承受的拉力超过了它本身的强度鱼太大本来钓鱼线的强度就不足钓鱼线的强度降低了现象为什么现象为什么为什么现象之后加入了“为什么”的分析就不会有跳跃感。类似这样在分析的时候不断的确认分析的流向和并列状况很重要。3. 5WHY分析法的操作要点第34页/共68页第三十四页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 持续

19、问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因。防止再发的措施：a) 改进后不再发生问题。b) 即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题。现象为什么螺栓松动重拧紧螺栓为什么为什么措施螺栓松动紧固扭矩太小螺栓径太小变更螺栓从M8到M12现象不好事例好的事例3. 5WHY分析法的操作要点第35页/共68页第三十五页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 只列出认为是异常的事项。例：BGA假焊了 PCB与BGA间有异物 BGA位置锡膏量偏少 锡膏未充分熔化3. 5WHY分析法的操作要点第36页/共68页第三十六页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 原因追究要避免人的心理层面，如“发呆了，太累了”之

20、类。应该追究硬件方面或管理机制方面的原因。3. 5WHY分析法的操作要点第37页/共68页第三十七页，编辑于星期五：六点 三十二分。要点 不使用“很差”“不充分”“不足”等词语。常见的如“设计很差”、“材料很差”等词语不要使用。要用明确而具体的词语来表现。3. 5WHY分析法的操作要点第38页/共68页第三十八页，编辑于星期五：六点 三十二分。问题实施前要做的事a)梳理问题，把握事实b)理解产生问题的部分的构造机制和机理功能要点“为什么”解析结束之后，一定要从最后的“为什么”开始追溯到现象，确认理论是否正确。要点持续问“为什么”直到出现能引出防止再发措施的原因。要点从4M的角度思考，一个现象的

21、要因是否列举完全。相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认。要点现象和为什么的描述尽量简短。以“XX 发生了 XX”形式描述要点只写认为是异常的事项。要点避免追究人的心理原因。（发呆了、太累了）要点避免使用“太差了”等词语3. 5WHY分析法的操作要点第39页/共68页第三十九页，编辑于星期五：六点 三十二分。自行车的车灯不亮WhyWhyWhyWhy灯泡不通电流灯丝断了灯泡的寿命灯丝承受了高电压速度太快了Why现象弹簧和灯泡之间的电流不通灯和直通发电机之间的电流不通没电弹簧的表面生锈弹簧失去弹性灯和配线未连上配线断了直流发电机和配线未连上直流发电机的故障

22、直流发电机不转直流发电机和轮胎未接上直流发电机的装配位置偏移OKNG对策OKOKNGOKOKOKOK更换弹簧分析不足，如果这是原因，应该继续分析直到出现防止再发的对策为止。需要更加具体。如果这个是原因的可能性很高，就要考虑直流发电机的构造，写得更具体点。直流发电机不转没有其它的要因了吗3. 5WHY分析法的操作要点第40页/共68页第四十页，编辑于星期五：六点 三十二分。自行车的车灯不亮WhyWhyWhyWhy灯泡不通电流灯丝断了灯泡的寿命灯丝承受了高电压速度太快了Why现象弹簧和灯泡之间的电流不通灯和直通发电机之间的电流不通没电弹簧的表面生锈弹簧失去弹性灯和配线未连上配线断了直流发电机和配线

23、未连上发电机滚轮空转直流发电机不转直流发电机和轮胎未接上直流发电机的装配位置偏移OKNG对策OKOKOKOKOKOK更换成不锈钢高张力弹簧弹簧粘水了是铁材质耐久性不足有触点，从此处弯曲密封圈破损热处理不足滚轮轴弯曲轴上附着异物OKNG更换密封圈清除3. 5WHY分析法的操作要点第41页/共68页第四十一页，编辑于星期五：六点 三十二分。目录1. 何谓5WHY分析法2. 应用5WHY分析法的两种方法3. 5WHY分析法的操作要点4. 5WHY分析法的实施法则5. 总结及Q&A第42页/共68页第四十二页，编辑于星期五：六点 三十二分。4. 5WHY分析法的实施法则1）把握问题的事实，聚焦

24、到问题现象。2）理解分析对象的设备或业务的机制（构造）和机理（功能）3）确定“为什么解析”的方法应有状态入手分析法原理原则分析法4）对“为什么”的追究解析规则（10条）的确认和修正现地现物验证5）改善方案的制定评价和实施6）效果确认和修正分析第43页/共68页第四十三页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第1条“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述。（但是“何时”、“何地”、“怎么样”的表述不能省略） 主语只有一个。 简短描述。 现象描述集中于要解决的一个事实。要点例题下面的句子作为“现象”或“为什么”的描述合适吗？“因为热能散失，温度达不到规定值。”4. 5W

25、HY分析法的实施法则第44页/共68页第四十四页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第1条的回答因为热能散失，温度达不到规定值热能散失温度达不到规定值温度达不到规定值热能散失热能不足将句子分为两段倒过来4. 5WHY分析法的实施法则第45页/共68页第四十五页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第2条刚开始的“为什么”聚焦在能直接诱发现象产生的部分，之后以发生（或诱发）的原理原则为基础展开。刚开始的“为什么” 描述发生点的草图，明确这部分的构成要素。 以构成要素为基础，列出诱发现象产生的原理原则或现象不会产生的原理原则。 以上述原理原则导出“为什么 ”。要点例题刚要举起30KG的重物，腰就剧烈疼痛

26、。4. 5WHY分析法的实施法则第46页/共68页第四十六页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第2条的回答刚要举起30KG的重物，腰就剧烈疼痛。腰部的肌肉承受不了物体的重量举物的原理l 用比物体重量更大的力气举起腰疼的原则l 腰部承受横向的力致使骨头偏了l腰部的肌肉承受巨大负荷，支撑不住骨头为什么现象4. 5WHY分析法的实施法则第47页/共68页第四十七页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第3条“为什么”分析之后，要逆向解读分析结果，确认理论是否正确，或论点是否有跳跃的地方。 以“因为 XX 所以 XX ”的方式逆向解读。 如果逆向解读不通，则要重新解析。要点例题，下列哪些道理不合逻辑或论点

27、有跳跃的？鱼烤焦了火陷加热过度汽车的挡风玻璃模糊了车里坐了6人锯齿缺刃了木板脏污了钉子没有垂直钉入握锤的力度太小4. 5WHY分析法的实施法则第48页/共68页第四十八页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第3条的回答鱼烤焦了火陷加热过度汽车的挡风玻璃模糊了车里坐了6人锯齿缺刃了木板脏污了钉子没有垂直钉入握锤的力度太小下列哪些道理不合逻辑或论点有跳跃的？4. 5WHY分析法的实施法则第49页/共68页第四十九页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第4条要多问如果该原则不发生，前面的“为什么”真的不会发生么吗？另外并列关系的要因不要遗漏。列举出能想到的所有的并列关系的要因。要点例题，尽量列举出会导致

28、前一个“为什么”发生的事项水枪的出水力度变弱了4. 5WHY分析法的实施法则第50页/共68页第五十页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第4条的回答水枪的出水力度变小了（1）水枪的枪口到活塞之间发生了压力损失。（2）水从活塞向反方向溢出。从水枪的枪口到活塞之间存在水的阻力。水枪枪口到活塞之间漏水。（水枪中进的水不充分）（1）的部分还有以下为什么4. 5WHY分析法的实施法则第51页/共68页第五十一页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第5条要注意不自然的“为什么”。“为什么解析”目的是为了导出防止再发的措施。 因此，只列出异常的事项。要点例题，选出下页“为什么”解析中，不适合的内容。4. 5W

29、HY分析法的实施法则第52页/共68页第五十二页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第5条的回答胶水粘不上胶水干了圆珠笔不出水笔尖的滚珠不转火力不如煤气灶大使用的是简式盒式燃气灶忘了该做的事该做的事太多选出下面“为什么”解析中，不适合的内容铅笔芯断了使用了2B铅笔4. 5WHY分析法的实施法则第53页/共68页第五十三页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第6条使用大家都能理解的具体的语言描述。 避免模棱两口的表述。 没有合适的词语描述时（尤其是方向、位置、距离的描述），画出简略图。要点例题，选出下页描述中，不适合的项目。4. 5WHY分析法的实施法则第54页/共68页第五十四页，编辑于星期五：六

30、点 三十二分。 第6条的回答材料太差地板染上油污了电磁阀出故障了损耗了选出下面描述中，不适合的项目位置偏高了XX零件的长孔变形了4. 5WHY分析法的实施法则第55页/共68页第五十五页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第7条对于作为对比基准的物品或事项也要追究“为什么”。用形容词表现的时候（大、长、快、慢等），要明确对比的基准物或事项。“OO 比 XX 快”，“ 比 OO 大”要点例题参考状况描述，将下页的表述修改为“OO 比 XX ” 。4. 5WHY分析法的实施法则第56页/共68页第五十六页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第7条的回答纸杯太小自动门的感应速度太慢参考状况描述，将下面的表述修改为“OO 比 XX ” 。状况：咖啡机里定量自动流出的咖啡从纸杯溢出来了状况：头撞到自动门了为什么修正为什么与自动流出的咖啡量相比纸杯的容量太小与纸杯的容量相比，自动流出的咖啡的量更多感应器的感应速度比步行速度慢步行速度比感应器的感应速度快4. 5WHY分析法的实施法则第57页/共68页第五十七页，编辑于星期五：六点 三十二分。 第8条避免对人的心理层面的原因追究。 对人的心理层面的原因追究，无法导出防止再发的措施。 要把“为什么