第10章信息系统应用

1、2021-11-201信息系统分析与设计信息系统分析与设计第第10章章 信息系统应用信息系统应用10.1 办公自动化系统办公自动化系统10.1.1 办公自动化系统的基本概念办公自动化系统的基本概念 办公自动化系统（办公自动化系统（Office Automation System，简称，简称OAS）是指利用先进的科）是指利用先进的科学技术和自动化的办公设备（例如电子计学技术和自动化的办公设备（例如电子计算机及其各种外部设备、文字处理设备、算机及其各种外部设备、文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统、网络和通信设备电子邮件、轻印刷系统、网络和通信设备等），支持办公室人员的办公业务活动，等），支持办公室

2、人员的办公业务活动，其目的是尽可能充分地利用信息资源，提其目的是尽可能充分地利用信息资源，提高办公效率和办公质量，辅助决策，求取高办公效率和办公质量，辅助决策，求取更好的办公效果。更好的办公效果。10.1.2 办公自动化系统简介办公自动化系统简介 1.文字处理和桌面出版文字处理和桌面出版文档管理技术是创建、处理和管理文档的技术，这些技术包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等。 2.文档图像系统和工作流程管理文档图像系统和工作流程管理文档图像系统是把文档图像化后以数字形式表示，以便使他们能保存在计算机中，可以由计算机来存取。 当用文档图像系统将文件存储在计算机中后，使文件能够容易且有效

3、地从一个地方转到另一个地方，并且多个人可以同时处理同一个文件，这样工作不会由于文件停留在某一个环节而被耽误。 3.群件群件电子日程表 电子邮件 电子会议软件 10.1.3 办公自动化系统组成要素办公自动化系统组成要素1.办公人员2.办公机构3.办公制度与规程4.技术工具5.办公信息6.办公环境10.1.4 办公自动化系统功能构成办公自动化系统功能构成 1.会议系统会议系统会议系统包括多媒体视频会议、虚拟空间会议系统。多媒体视频会议系统，也称电视会议系统，指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，达到即时、互动的沟通，以完成会议目的的系统。 2.

4、公文处理子系统公文处理子系统公文是企业行政部门公务信息的主要存在形式。公文处理就是对公文的创建、处置和管理，即在公文从形成、运转办理、传递、存储到转换为档案或毁灭的完整生命周期中，以特定方法和原则对公文进行加工、利用、保管，使其完善并获得必要功效的行为与过程。 3.公务管理子系统公务管理子系统事务处理日程管理流程监控 4.信息管理子系统信息管理子系统档案管理信息服务10.2 企业资源计划（企业资源计划（ERP） 10.2.1 ERP的原理的原理 1.ERP的产生与发展的产生与发展订货点法基本MRP闭环MRPMRP 2.ERP的概念的概念 美国计算机技术咨询和评估集团美国计算机技术咨询和评估集团

5、Gartner通过一通过一系列的功能标准来界定系列的功能标准来界定ERP系统，提出系统，提出ERP应当应当具备的功能标准包括四个方面：具备的功能标准包括四个方面：超越MRP管理范围的集成功能。包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理等。支持混合方式的制造环境。包括既可支持离散方式又可支持流程方式的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。支持能动（指事前、实时、动态）的监控能力,提高业务绩效。包括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决策支持和用于生产及分析的图形能力。支持开放的客户机/服务器计算环境。包括客户

6、机/服务器体系结构，图形用户界面（GUI）,计算机辅助软件工程（CASE），面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集系统和外部集成（EDI）。 3.ERP系统的管理思想系统的管理思想体现对整个供应链进行管理的思想。 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。体现事先计划与事中控制的思想。 10.2.2 ERP功能模块功能模块 1.库存管理库存管理库存管理子系统帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、补充订货和生产补料等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，避免物料积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行的目的。 2.采购

7、管理采购管理采购管理子系统帮助采购人员控制并完成采购物料从采购计划、采购申请、采购订单至到货接收、检验入库的全部过程。 3.销售管理销售管理销售管理子系统帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户定金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及红字发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。 4.财务报表财务报表报表处理子系统提供了在账务处理的基础上自定义生成各种财务报表的自由报表功能。 5.账务管理账务管理账务子系统是依据我国的新会计制度和税收制度，结合我国企业财务管理的习惯和特点，并吸取国外财务管理先进的思想方法设计而成的。它提供了包括建账、日常

8、凭证处理、记账、查询、打印账簿以及账务管理在内的全程处理功能。 6.应收账管理应收账管理应收账子系统管理企业在经营过程中所产生的各种应收款数据信息。在实际的经营活动中，企业与其他单位和个人发生的应收账款往往是比较频繁的，收款工作量大，拖欠款情况也时有发生。 7.应付账管理应付账管理应付账子系统管理企业在经营过程中所产生的各种应付款数据信息。 8.工资核算工资核算工资核算子系统帮助企业的人事劳资部门处理日常工资的维护和发放工作，除了一般的记录工资数据、打印工资单的处理功能以外，还具有自定义栏目，提供灵活的资项目计算功能，并可自动计算个人所得税。 9.质量管理质量管理质量管理子系统通过对原材料质检

9、信息、半成品质检信息、产成品质检信息以及产品售后的质量反馈信息的统计、分析，向企业的各级管理人员提供企业各个环节的量分析报告， 10.成本管理成本管理成本管理的作用是有组织地、系统地运用预测、计划、控制、核算、分析、考核方法，对构成产品成本的各种因素及影响产品成本的各个经营环节实施管理以达到低成本， 11.固定资产管理固定资产管理与总账系统合应付账系统集成：确保了所有新增的固定资产信息被记录到系统中。在总账系统、应付账款系统和采购系统中输入的有关固定资产增加的信息，都会被同时记录到固定资产系统中。报废资产分析：提供不同的资产报废处理方法，使用户可以根据不同的情况准备详尽的报废资产分析报表，资产

10、的报废处理可以单独进行也可以成批进行。固定资产相关信息档案维护：每一固定资产都必须包含的信息包括：公司名称、描述、责任工作中心、启用日期和固定资产科目代码等。另外一些信息是否需要取决于企业的要求和系统的设定。 12.人力资源管理人力资源管理员工是企业最宝贵的资产，所以企业必须要有效地管理人力资源。ERP具有一整套的功能，能帮助企业跟踪人力资源的各个方面。系统提供用户的许可权来支持所需的安全水平，从而保障了诸如工资率等敏感信息的保密性。该系统与账务系统、生产制造系统、销售系统等集成一体，信息共享。 13.系统权限管理信息功能系统权限管理信息功能强化权限管理功能，人员进行分组管理，权限控制到科目、

11、供应商、客户、项目、窗口、字段。所有功能均提供查询、新增、更改、删除等十种等级控制机理，使系统资料安全可靠，所有操作人员权责明确。在网络配置上，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各业务子系统得数据不被非法用户所获取。所有的人员权限按部门等级划分、岗位等级划分。在应用软件设计上，通过对各级人员及不同业务人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据，并建立完善的日志管理，做到所有操作都可以在系统日志上查询。因系统采用大型关系型数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取，使企业的资料安全性、可靠性得到最大限度的保障。10.3 决策支持系统决

12、策支持系统10.3.1 决策支持系统概述决策支持系统概述 1.决策支持系统的概念决策支持系统的概念以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。 2.决策支持系统的特征决策支持系统的特征DSS的使用主体是中、上层的管理人员；辅助而不是代替管理人员进行决策；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；把模型分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来；准确处理大量的不同来源数据；提供报告和展示的灵活性，提供文本和图表的格式，支持对于决策的深入分析；使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较；系统具

13、有灵活性及适应性。 3.决策支持系统的结构模型决策支持系统的结构模型用户人机接口数据库模型库知识库方法库数据库管理系统 模型库管理系统 知识库管理系统 方法库管理系统图10-1 DSS的结构模型 数据管理部分包括多个相应的子系统：数据管理部分包括多个相应的子系统：数据库数据库管理系统数据仓库以及查询分析工具 模型管理部分的部件包括：模型管理部分的部件包括：模型库模型库管理系统模型执行处理程序模型组合生成程序 知识管理部分中最主要的是知识库，它以知识管理部分中最主要的是知识库，它以结构化的形式存储了有关的经验和知识，结构化的形式存储了有关的经验和知识，通过推理机完成知识的推理过程。通过推理机完成

14、知识的推理过程。 方法管理部分主要包括的是方法库和方法方法管理部分主要包括的是方法库和方法库管理系统。库管理系统。 交互接口。也就是输人输出的界面，是人交互接口。也就是输人输出的界面，是人机进行交互的窗口。机进行交互的窗口。 10.3.2 数据仓库与数据挖掘数据仓库与数据挖掘 1.数据仓库数据仓库数据仓库是一个面向主题的（Subject oriented ）、集成的（Integrate ）、相对稳定的( Non-volatile ）、反映历史变化（Time variant ）的数据集合，用于支持管理决策。 粒度是数据仓库的数据单位中保存数据的粒度是数据仓库的数据单位中保存数据的细化或综合程度的

15、级别。细化或综合程度的级别。数据越详细，细化程度就越高，粒度越小；细化程度越低，数据的综合性越强，其粒度也越高。 分割就是将去，使它们能被独立地处理。分割就是将去，使它们能被独立地处理。数据分割通常是按具体的情况而定的，如日期、地理分布、产品的性质等。数据分散到各自的物理单元中被分割的数据单元叫分片，它有较强的独立性 维是人们观察数据的特定角度，是数据的维是人们观察数据的特定角度，是数据的视图视图 。 数据仓库的特点数据仓库的特点 面向主题。 集成。 相对稳定。 随时间变化。 数据仓库的层次结构数据仓库的层次结构数据获取层 数据存储与管理层 数据访问层 2.数据挖掘数据挖掘数据挖掘就是从大量的

16、、不完全的、有噪声的、模糊和随机的实际应用数据中提取隐含的、目前未知但潜在有用的模式的非平凡过程。它的涉及面很广，包括机器学习、数理统计、神经网络、数据库、模式识别、模糊数学等相关技术。 数据挖掘的过程一般由三阶段组成：数据挖掘的过程一般由三阶段组成：数据准备数据挖掘结果的解释评估 10.3.3 专家系统专家系统 专家系统专家系统（Expert System , ES）是一个）是一个智能计算机信息系统，其内部含有大量的智能计算机信息系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处用人类专家的知识和解决问题的方法来

17、处理该领域问题。理该领域问题。 它应用人工智能技术和计算机技术，根据它应用人工智能技术和计算机技术，根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验某领域一个或多个专家提供的知识和经验，进行推理和判断，模拟人类专家的决策，进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些需要人类专家处理的过程，以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题。复杂问题。 1.专家系统结构图专家系统结构图 知识库。专家系统的知识库用来存放系知识库。专家系统的知识库用来存放系统求解实际问题的领域知识。一般来说，统求解实际问题的领域知识。一般来说，知识库中的知识可分成两类：知识库中的知识可分成两类：事实性知识；启发性知识。 综合数

18、据库。综合数据库是专家系统在综合数据库。综合数据库是专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和产生执行与推理过程中用以存放所需要和产生的各种信息的工作存储器，通常包括待求的各种信息的工作存储器，通常包括待求解问题的初始状态描述、中间结果、求解解问题的初始状态描述、中间结果、求解过程的记录、用户对系统提问的回答等信过程的记录、用户对系统提问的回答等信息。息。 推理机。推理机也被称为控制结构或规推理机。推理机也被称为控制结构或规则解释器，通常包括推理机制和控制策略则解释器，通常包括推理机制和控制策略，是一组用来控制系统的运行、执行各种，是一组用来控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索

19、和推理的任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块。程序模块。 专家系统中常用的推理方式有三种：专家系统中常用的推理方式有三种：正向推理或前向推理反向推理或逆向推理双向推理或混合推理 知识获取。知识获取模块主要有两方面知识获取。知识获取模块主要有两方面功能：一是知识的编辑和求精；另一是知功能：一是知识的编辑和求精；另一是知识自学习。识自学习。 解释程序。解释程序是面向用户服务的解释程序。解释程序是面向用户服务的，负责解答用户提出的各种问题。，负责解答用户提出的各种问题。 人机接口。人机接口通常包括两部分：人机接口。人机接口通常包括两部分：一部分是专家系统与用户的接口；另一部分是专家系统与领域

20、专家和知识工程师的接口。 2.专家系统的特点专家系统的特点能对它们的推理或提议的决策做出解释。能解释其推理过程的能力是计算机专家系统的最有价值的特点，因而专家系统得用户可以访问到结论后面的推理过程。能显示“智能”行为。因为专家系统收集了很多数据，所以它能为解决问题提议新的思想活方法、为某个决策提供一个模糊备选方案的提议。能从复杂的关系间得出结论。专家系统能以非常复杂的方式评价相互关联的数据以得出结论，并找出问题的解决方案。能不断积累知识。专家系统一项独特的能力在于它们可用来获取人类的专家经验，这些专家经验若不加以获取、挽救就会失去。能处理不确定性问题。 3.专家系统求解过程专家系统求解过程根据

21、用户的问题对知识库进行搜索，寻找有关的知识。根据有关的知识和系统的控制策略形成解决问题的途径，即知识操作算子序列，从而构成一个假设集合。对解决问题的一组可能假设方案进行排序，并挑选其中在某些准则下为最优的假设方案。根据挑选的解决方案去求解具体问题。如果该方案不能真正解决问题，则追溯到假设方案序列中的下一个假设方案，重复求解。巨化集团公司安全管理系统巨化集团公司安全管理系统 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交换方式而不是通过面对面交换或洽电子交换方式而不是通过面对面交换或洽谈方式进行的任何形式的商业交易。谈方式进行的任何形式的商业交易。 从技术方面可以

22、定义为：电子商务是一种从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。（条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输，足前售后服务、销售、电子支付、运输，足见虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥见虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。有和运营共享的商业方法等。10.4 电子商务系统电子商

23、务系统10.4.1 电子商务的发展电子商务的发展 早在早在20世纪世纪70年代末，公司间采用电子数据交换年代末，公司间采用电子数据交换和电子资金传送作为企业间电子商务应用的系统和电子资金传送作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现。雏形已经出现。 当使用自动提款机或信用卡时，就可以以电子形当使用自动提款机或信用卡时，就可以以电子形式进行商务活动。多年来，许多金融、制造、航式进行商务活动。多年来，许多金融、制造、航空等领域的公司已建立了和客户间的电子通信和空等领域的公司已建立了和客户间的电子通信和处理关系。这种方式加快了供需双方的业务处理处理关系。这种方式加快了供需双方的业务处理速度，有助于买现

24、最优化管理，并且能提高服务速度，有助于买现最优化管理，并且能提高服务的质量。的质量。 社会的网络化、经济的全球化和贸易的自由化已社会的网络化、经济的全球化和贸易的自由化已经演变成人类社会发展的三大进程。在经演变成人类社会发展的三大进程。在20世纪末世纪末，这三大进程开始合一，就导致了电子商贸系统，这三大进程开始合一，就导致了电子商贸系统的诞生，也就是电子商务的形成与发展过程。的诞生，也就是电子商务的形成与发展过程。 10.4.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 网络：主要由企业内部网（网络：主要由企业内部网（Intranet）、企业外）、企业外部网（部网（Extranet）和）和Inte

25、rnet三部分组成。三部分组成。 买方与卖方：包括企业用户和个人用户。买方与卖方：包括企业用户和个人用户。 网上银行：包括发卡行和开户行，在网上实现买网上银行：包括发卡行和开户行，在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中心卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中心的用户和商家提供的用户和商家提供24小时实时服务。小时实时服务。 认证中心：即认证中心：即CA（Certificate Authority）中心）中心，是法律上承认的权威机构，负责发放和管理电，是法律上承认的权威机构，负责发放和管理电子数字证书，使网上交易的各方都能够互相确认子数字证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

26、身份。数字证书是一个包含数字证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。 支付网关：银行间由金融专用网络连接，支付网关：银行间由金融专用网络连接，电子商务在公共网络上运行。电子商务在公共网络上运行。 物流配送中心：它接受卖方的委托，组织物流配送中心：它接受卖方的委托，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到买运送商品，跟踪商品流向，将商品送到买方手中。方手中。10.4.3 企业电子商务的基本框架企业电子商务的基本框架 1.电子商务系统硬件环境电子商务系统硬件环境网络环境服务器存储设备的选择数据存储设备的选择 2.电子商务系统软件平台电子商务系统软件平台网

27、络操作系统Web 服务器软件应用数据库系统 3.系统应用平台系统应用平台安全性设计 系统管理设计 客户端平台设计网络连接设计 互联网服务器设计 应用逻辑设计 中间件设计 核心数据与应用设计 10.4.4 电子商务系统的安全电子商务系统的安全 1.电子商务系统安全的概念电子商务系统安全的概念电子商务系统硬件安全 电子商务系统软件安全 电子商务安全立法 2.电子商务的安全需求电子商务的安全需求信息的保密性、完整性、不可否认性、隐匿性、身份认证、接入控制 3.安全技术安全技术访问控制 防火墙防火墙（Firewall）是将专有网络和公共网络隔离开来的网络节点，由硬件和软件组成。防火墙主要分成两类，包过

28、滤路由器（Packet-filtering）应用级代理（Application-level proxies）虚拟专用网络 电子政务电子政务10.5 常用商品化软件简介常用商品化软件简介 目前，应用比较广泛的商品化软件主要有目前，应用比较广泛的商品化软件主要有ERP、OA、CRM、财务管理软件、财务管理软件、BI、中间件、数据库、操作系统等。中间件、数据库、操作系统等。 10.5.1 用友用友U8-890 用友用友ERP-U8 V8.90系统为系统为2008年年11月上月上市的产品市的产品“用友用友ERP-U8 V8.72”的升级版的升级版本，包括以下产品：企业门户、财务会计本，包括以下产品：企

29、业门户、财务会计、管理会计、供应链管理、生产制造、分、管理会计、供应链管理、生产制造、分销管理、零售管理、决策支持、人力资源销管理、零售管理、决策支持、人力资源管理、办公自动化、集团应用、企业应用管理、办公自动化、集团应用、企业应用集成。集成。 U890产品在以下方面有重大改善：产品在以下方面有重大改善： 战略规划与反馈：利用先进智能分析、完善的预算控制战略规划与反馈：利用先进智能分析、完善的预算控制实现企业的全面绩效管理；实现企业的全面绩效管理； 业务计划：强化产业计划协同体系、实现车间三级计划业务计划：强化产业计划协同体系、实现车间三级计划体系；体系； 业务执行：健全营销体系、及时响应与服

30、务、研发与车业务执行：健全营销体系、及时响应与服务、研发与车间的精细化管理、高效物流管理控制；间的精细化管理、高效物流管理控制； 业务监控：全面架构质量体系、加强成本控制与检核；业务监控：全面架构质量体系、加强成本控制与检核； 行业关键特性完善：结合先进客户管理模型聚焦行业的行业关键特性完善：结合先进客户管理模型聚焦行业的关键应用；增强产品开放性，提升支持行业开发、个性关键应用；增强产品开放性，提升支持行业开发、个性化开发能力；化开发能力； 系统支持：依托信息系统建立完善的内部控制体系、业系统支持：依托信息系统建立完善的内部控制体系、业务流程配置、务流程配置、UAP平台完善。平台完善。 1丰富的行业最佳实践丰富的行业最佳实践图图10-5 U8 V8.90标准化行业解决方案标准化行业解决方案 2最佳集成应用平台最佳集成应用平台 图10-6 基于微软.Net Framework的UAP集成应用平台 3敏捷的经营管理平台敏捷的经营管理平台 4创新的智慧管理系统创新的智慧管理系统图10-7 U8 V8.90决策支持系统 5老客户管理升级路径老客户管理升级路径 图10-8 U8 V8.90老版本升级路径图 6全面支持标准成本管理全面支持标准成本管理 图10-9 U8 V8.90标准成本控制 7全面的内控管理全面的内控管理 图10-10 U