项目环境业务检查考核标准

1、1目的对各服务中心管理现场进行日常品质巡查，对各服务中心现场环境 标准及清洁、绿化、环境消杀外包合同的执行情况进行检查及验证， 推动各服务中心加强环境现场监控力度，提升现场品质，提高管理人 员积极主动的管理意识和执行力。适用于公司各物业服务中心3.方法和过程控制3. 1检查内容包括:清洁卫生、绿化养护、洗手间文化、供方人员出勤、 供方人员仪态仪表、环境消杀及部门环境管理既定工作执行情况等。3.2检查频次为每月覆盖一次，采用百分制对检查结果进行通报，并 进行考核。3.3检查人员对现场检查发现的问题需列出清单，对照所属标准进行 扣分，市现场人员签字确认。3.4现场问题扌ii分情况位于处罚区间的按照

2、以下标准对部门环境负责 人进行考核。3. 5考核标准按管理面积划分为三类（一类：10万itf以下，二类：10-30 万八 三类：30万itf）分别设定合格标准及处罚标准线，具体如下：管理面积合格基准线（分）处罚区间基准线一处罚标准基准线二处罚标准10万itf以下90分8985 分-10分84分以下-15分10-30 万rtf85分8480 分10分79分以下t5分30万nv以上80分7975 分t0分74分以下-15分备注:处罚标准每扣i分等同于扣10元。3.6项目环境现场业务检查考核标准（不符合标准须扣分细则）3.6.1清洁现场服务质量检查及扣分标准检査范围检査项目质量标准检査方法考核标准供

3、方考勤实际出勤人数符合合同约定的最低出勤人数现场点名扣3分/人夕 围地面停车场、通道无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰目视扣1分/问题点娱乐场、运动场无积水、无杂物、设施无汕迹、污迹绿化带、花池无烟头、无枯枝落叶、无杂物大理石、瓷砖地面无明显脚印、无油渍、污迹路灯杆、草坪灯、效果灯无污迹、无明显灰尘雕塑、小品无污迹、无明显灰尘消防栓及喷淋接合器、岗无污迹、无明显灰尘煤气箱无明显灰尘、污迹排水沟、渠、池、井无朵物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味、无污水横流，盖板完好花坛、花盆花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、尤杂物、外表干净反光镜、道闸、读卡器、护栏无灰尘、无污迹纸巾擦拭50c

4、m2米以下墙面无污迹、胶迹、脚印、口视无明显灰尘目视小区苑门、围栏无明显污迹、油迹、灰尘目视或手摸广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、 沙石目视休闲桌椅无灰尘、污迹、油迹、整齐目视或手摸喷泉水池池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物目视垃圾箱、果皮箱垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘、无散落垃圾、周围无污水横流、无蚊蝇滋生标识牌无明显污迹、灰尘目视或手摸宣传栏无明显灰尘、污迹、手卬目视或纸 巾擦拭 50cm架空层无杂物、污迹、蜘蛛网采光井无杂物、积水目视管道无明显灰尘、污迹垃圾车停放占八、无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流目视、鼻闻外围道路、景 观规划路及 其他区域路面无垃圾

5、、无烟头纸屑、杂物， 无明显泥土，两边绿化带5米之 内无垃圾、杂物，设施、小品无 明显污迹、灰尘、无蜘蛛网目视楼公共楼梯、走 道、电梯厅、 大堂、玻璃门无明显污迹、无杂物堆放、无烟 头纸屑、无蜘蛛网、无乱贴乱画、 地面无明显灰尘、无污迹、无脚 印、无明显水迹、有防撞标识且目视扣1分/问题点道无破损老化现象电梯电梯内无异味；地面无朵物、无 灰尘、无污迹、石材地面定期抛 光；轿厢壁、镜面、镜框、扶手、 吊顶、标识等光亮、无划痕、无 灰尘、无污迹、无蜘蛛网；按钮 面板完好、无灰尘、无污迹；电 梯厅门及轿厢门光亮、无灰尘、 无油迹斑驳、无锈迹天花无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹消防栓无明显灰尘、污迹目视或手

6、开关、灯罩无明显灰尘、污迹摸2米以下玻璃门窗、墙面无尘无污、无胶迹、手印纸巾擦拭50cm2米以上玻璃门窗、墙面无明显灰尘，窗框、玻璃上无污 垢，无泥沙。目视楼梯扶手无明显灰尘、污迹目视或手摸宣传栏、报刊架、信箱无尘、无污、无粘贴痕迹纸巾擦拭50cm各类标识、按键、对讲电话无灰尘、无污迹目视或手管道2米以下无明显灰尘、污迹摸单元门、雨棚无杂物、积水，无明显灰尘室内地面无朵物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味目视扣1分/问题点桌椅、文件柜无尘无污、桌而物品摆放整齐目视或手摸门窗、开关目视无尘无污电脑、电话无尘无污风扇、空调、百叶窗口视无明显灰尘、无污迹目视线管、灯架无灰尘、尤蛛网；无明显污迹墙

7、面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网饮水设施无污迹、无灰尘烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石 米、沙）保持清洁。安全 作 业用电作业、用电时使用移动式插座有漏电 开关，穿着绝缘雨鞋。现场检查扣3分/问题点高空作业高空作业时，系着全设施，下面 设置一名监护人。现场作业作业现场摆放相关标识，以提醒业主、下雨天及时摆放小心地滑标识空置房整体无异味、无杂物、无明显积尘， 门窗、水电总开关处于关闭状 态，设备设施无损坏现象，有保 洁记录（无清洁记录作假）。现场检查扣1分/问题点地下 车 库地面无烟头纸屑、无积水、无明显油 迹、无异味、无擅口山用和堆放 杂物、有定期进行清洗目视扣1分/问题点墙面无乱贴乱画、无蜘蛛

8、网、无灰尘管道无明显灰尘、污迹消防器材及交通标识无明显灰尘、污迹垃圾箱垃圾不超载、外表尤污迹、油迹、无明显灰尘排水沟、渠、池、井无杂物、无污水淤积、流水畅通、 无蚊蝇、无异味、无污水横流， 盖板完好反光镜无灰尘、无污迹纸巾擦拭50cm天台地而、排水口无垃圾杂物堆放，无青苔杂草牛长，无泥沙堵塞排水口。目视扣2分/问题点其他无乱拉晾衣绳等其他不规范现象洗手整体无异味、配置饰物整洁美观，有 定时清洁记录。目视扣1分/问题点间墙面墙面干净、整洁、显本色，无污 渍，墙角无灰尘、蜘蛛网，门窗 保持干净，窗台、门槛上不能有 灰尘o地面无泥脚印、无积水、杂物、废物， 废纸篓耍及时打扫，无堆放现 象。洗手间用品

9、洗手液、纸巾、花瓣香料等补充 及时，毛山干净无异味，叠放平 整。镜子、洗面盆镜面无污点，水渍，洗而盆表面 保持洁白，水龙头t净，无漏水 现象。水箱、人便器干净无漏水现象，洁白无污秽 物、无异味、显本色。3. 6. 2绿化养护现场质量检查及扣分标准类别养护标准检査方法考核标准乔木生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。现场检查扣1分/问题点保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过 密的内膛枝。整型修剪效果要与周围环境协调，下缘线高于2m。通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外）。病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8%。无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片。枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违

10、背生长 的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主 侧枝。作好防台风措施，受外力影响歪倒乔木在外力结束1-2天内扶正新植树木（尤其是古树），应采取遮荫等养护措 施。人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线 高于2m。生长旺盛，枝叶健壮，无死树。多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内 层植物高于外层植物。现场检查扣1分/问题点病虫危害率每百平方米不超过8%,单株受害率不超过8%o无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长20cm即修剪。预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱。越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝。绿篱地被花丛多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次。现

11、场检查扣1分/问题点病虫危害率每百平方米不超过5%,绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰。目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草，超长510cm即修剪纯花坛无残花，无杂草；超长510cm即修剪。尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草。草边切除整齐，杂草不入花丛。生长旺盛，缺苗、死苗及时更换。过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种。每季度施肥一次；预留观花的植物，保证开花 繁茂，枝条不过于杂乱。草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整，草坪覆盖率 达98%以上现场检查扣1分/问题占八、草地平整，无坑洼、鼠洞、践踏，无尖锐突出 物，草地里各类线管不外露。抽查的草坪范围杂草率低于3%,纯度达97%以 上。外力破坏

12、后三天内修复。总体高度在4cm以下，草边切除整齐，不入路 芽、花丛。病虫危害率每百平方米不超过3%,总体无缺水，缺肥，无黄土裸露。现场检查扣1分/问题占八、绿篱、花丛内无垃圾、无石块、无枯枝枯叶绿化作业应作到丁完场清，绿化垃圾及吋清收， 不隔夜存放。重要部位叶片无明显灰尘。架空层、树冠等阴凉处种植的植物满足生长的 需求。垂直绿化攀缘植物生长茂盛，生长期覆盖率达95%以上。现场检查扣1分/问题占八、修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备 正常运作。室内绿化植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘现场检查扣1分/问题占八、花盆、底碟干净病虫绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%,

13、单株受害率不超过8%。现场检查扣1分/问题占八、害防治针对不同的品种和季节进行病虫害防治，3-10 月每月进行一次全面预防性消杀，有完整的消 杀及评估记录。病虫枝及吋修剪，并妥善处理。绿化 标 识主要通道、路口、广场附近的主要绿化苗木， 有介绍性标识牌，内容包括名称、生长习性、 科属和产地，安装位置妥当、醒冃，标识内容 正确、清晰、完整，标识牌清洁干净。现场检查扣1分/问题点绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长 期”等捉示性标识。3. 6. 3服务供方人员bi及服务礼仪规范检查 范 围检查项目质量标准检查方法考核标准供方 人 员 仪 态 仪仪容仪表工作时间内着本岗位规定制服， 制服应干净

14、，无明显污迹、破损， 衣、裤口袋整理平整，不显露个 人物品，工牌佩带端正。现场抽查扣1分/问题点保持个人卫生，身上无异味，面 部、手部保持干净。精神饱满，工作积极主动。表各岗位人员工作期间工具携带齐 全、完好。语言态度在任何工作场所见到客户应主动 问候。语言规范，常用“您好、请、对 不起、谢谢、再见”等10字礼貌 用语。任何情况下不与客户争吵甚至打 架。口常观察扣1分/问题点行为举1上在甲方管辖范围内发现安全隐患 及可疑人员时，应及时通知甲方 安全员，配合甲方做好安全防范 工作。不向客户索取小费及财物。接受甲方主管的监督和指导，并 配合完成其他特殊淸洁事项。进入放登或张贴有甲方规章制 度、信息资料等文件的房间进行 室内清洁时，不翻阅、查看任何 资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察扌ii1分/问题点工作秩序上下班列队进出，未带与工作无 关的物品出去，上班期间不分捡 垃圾，不聚岗聊天。3. 6. 4环境消杀现场质量检查及扣分标准检査项目质量标准检査方法考核标准四 害 消 杀 和 白 蚁 防 治垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水 井无明显輯螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠 粪、鼠路。查看记录及现场扣1分/问题 占八、房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁蚁害。5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蝉螂等消杀工 作每月不少丁四次，苴余月份每月不