物业管理综合能力

1、物业管理综合能力第一章 经济学基础知识与应用第一节 市场需求和供给理论一、 市场需求二、 市场供给三、 市场均衡第二节 生产理论一、 生产及相关概念二、 生产函数三、 可变比例与边际收益递减规律四、 生产规模与规模报酬第三节 成本理论一、 成本的含义二、 成本分析第四节 市场失灵理论一、 市场失灵的含义二、 市场失灵的原因三、 城府干预第二章 管理学基础知识与应用第一节 管理与管理学一、 管理的概念二、 管理的基本特征三、 管理的基本任务四、 管理者的基本作业五、 管理的原理第二节 管理的基本职能一、 决策二、 计划三、 组织四、 指挥五、 协调六、 控制第三节 市场营销管理一、 市场调查二、

2、 市场细分三、 目标市场选择四、 市场营销策略五、 物业管理市场营销第四节 服务营销一、 服务营销的概念二、 服务营销组合三、 服务营销的特点四、 服务营销的原则五、 服务管理服务营销第五节 企业经营战略一、 企业经营战略的概念二、 企业经营战略的类型三、 企业经营战略管理的基本过程第六节 品牌战略一、 品牌与品牌忠诚度二、 品牌策略的类型三、 品牌战略的概念四、 物业管理品牌建设第三章 心理学知识与应用第一节 心里学的概念与分类一、 心理学的概念二、 心理学的分类三、 心理学在物业管理中的主要应用领域第二节 情绪与心理一、 情绪与情感二、 个性心理特征三、 心理健康第三节 人际交往与人际沟通

3、一、 人际交往二、 人际沟通三、 人际吸引第四节 社会行为与社会心理一、 社会认知二、 社会态度三、 社会行为四、 社会心理第五节 现代激励理论一、 基本概念二、 现代激励理论第四章 公共关系基础知识与应用第一节 公共关系的基本含义一、 公共关系的定义二、 公共关系状态三、 公共关系活动四、 公共关系意识五、 公共关系的特征第二节 公共关系的基本要素一、 公共关系的主体社会组织二、 公共关系的客体公众三、 公共关系的中介传播第三节 公共关系的职能界定一、 公共关系与宣传二、 公共关系与广告三、 公共关系与市场营销四、 公共关系与庸俗关系五、 物业管理与社区关系第四节 人际关系一、 人际关系的含

4、义与公用二、 中西人际关系中的文化差异三、 影响人际关系的心理效应第五节 人际交往的原则和方法一、 人际交往的原则二、 人际交往能力三、 人际关系维持的方式第五章 法律基础知识与应用第一节 法学基础知识一、 法的概念及特征二、 法的渊源和分类三、 法律体系第二节 民法基础知识一、 民法概述二、 民事主体三、 民事行为四、 民事权利五、 民事责任第三节 合同法基础知识一、 合同法概述二、 合同的订立三、 合同的效力四、 合同的履行五、 合同的担保六、 合同的变更和解除七、 合同责任八、 主要的合同类型第四节 物权法基础知识一、 物权法的概念和基本原则二、 所有权三、 用益物权四、 担保物权第五节

5、 劳动合同法一、 劳动合同的订立二、 劳动合同的内容三、 劳动合同的履行和变更四、 劳动合同的终止和解除五、 工资形式第六节 行政法与行政诉讼法一、 行政法概述二、 行政处罚三、 行政复议四、 行政诉讼第六章 统计学基础知识与应用第一节 总论一、 统计的含义二、 统计的职能三、 统计工作过程四、 统计学的基本概念第二节 统计调查一、 统计调查的形式二、 统计数据资料的来源三、 统计调查方案设计第三节 统计数据的整理一、 统计分组二、 分布数列三、 统计表第四节 总量指标与相对指标一、 总量指标二、 相对指标第五节 平均指标和变异指标一、 平均指标二、 变异指标第六节 时间序列分析一、 时间序列

6、的概念二、 时间序列的分析指标第七节 Excel在统计中的运用一、 编制分布数列二、 绘制统计图三、 计算平均指标和变异指标四、 SPSS专业数据统计软件介绍第七章 保险基础知识与应用第一节 保险概述一、 保险的定义与特征二、 保险形式的条件三、 保险的主要职能四、 保险的基本原则五、 保险索赔与理赔第二节 保险合同一、 保险合同的概念二、 保险合同的主要特征三、 保险合同的主体与客体四、 保险合同的主要内容五、 保险合同的订立与成立六、 保险合同的生效七、 保险合同的变更与合同主体的变更八、 保险合同的终止第三节 物业管理服务涉及的主要险种一、 企业财产保险二、 家庭财产保险三、 公众责任保

7、险四、 物业管理责任保险五、 职业责任保险六、 雇主责任保险七、 建筑工程一切险八、 社会保险第八章 社会学基础知识与应用第一节 社会学基本概念一、 社会学的定义二、 社会学的研究对象、研究方法、研究特点三、 社会学理论第二节 社会化一、 社会化的定义二、 社会化的基本特征三、 社会化的条件四、 社会化的基本内容五、 社会化的类型第三节 社会组织一、 社会组合概述二、 社会组织的结构三、 社会组织的运行和管理第四节 社会群体一、 社会群体概述二、 集合行为第五节 社区一、 社区的含义及基本要素二、 社区治理第六节 社会文化一、 文化的定义及特点二、 文化冲突和文化融合三、 社区文化与社区文化建

8、设第九章 建筑工程基础知识与应用第一节 建筑和建筑物一、 建筑的基本概念二、 建筑构成的基本要素三、 建筑物的分类四、 建筑物的分等第二节 建筑材料一、 材料的基本性质二、 建筑木材三、 建筑玻璃四、 砌筑材料五、 无机胶凝材料六、 金属材料七、 防水材料八、 绝热材料九、 吸声材料与隔声材料第三节 民用建筑构造一、 地基及基础二、 墙体三、 楼地层四、 阳台及雨篷五、 楼梯、台阶与坡道六、 门和窗七、 屋顶第四节 建筑施工图一、 建筑制图二、 建筑施工图的识读第五节 建设过程一、 建筑规划二、 工程建筑标准三、 施工图审查四、 建筑质量控制五、 工程验收六、 工程竣工图七、 工程保修第十章

9、物业设备基础知识与应用第一节 给、排水设备一、 给谁系统二、 排水系统三、 给排水系统常见故障四、 中水系统第二节 通风、空气调节及供暖设备一、 通风设备二、 空气调节设备三、 中央空调设备四、 供暖设备第三节 强电设备系统一、 供配电系统二、 供配电设备三、 照明设备四、 避雷装置五、 强电设备常见故障六、 强电设备异常情况应急处置第四节 建筑智能化（弱电）系统一、 通信网络系统（CNS）二、 安全防范系统（SAS）三、 火灾报警及消防联动系统（FAS）四、 信息网络系统（IMS）五、 楼宇自动控制系统（BAS）六、 综合布线系统第五节 电梯系统一、 电梯的分类二、 电梯的基本结构三、 电梯的日常检查与周期保养四、 电梯常见故障、原因及处理方法五、 电梯紧急情况处置六、 自动扶梯和自动人行道第十一章 物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用第一节 物业管理信息系统及共用一、 物业管理信息系统概述