知识管理在供应链管理中的应用

1、知识管理在供应链管理中的应用摘要：供应链管理是企业发展最具活力的前沿领域之一，随着知识 经济时代的到来，原有的基本工业经济条件下所提出的供应链管理理论 已经不能满足现代企业生存与发展的需求，因此，实施知识管理也就成 为供应链管理的必然要求。本文分析了知识管理应用在供应链管理川的 主耍内容，并提出了在供应链中实施知识管理的策略。关键词：知识管理，供应链管理，知识共亨知识经济(knowledge-based economy)和大规模定制(mass一customization)等概念的提出，使得企业把知识财富 (knowledge assets)作为获得竞争优势的战略要素来看待，在这样的情 况下，知

2、识管理应运而生，所谓知识管理，简单地说，就是组织从他们 的智力和知识资产屮创造价值的过程，将知识视为企业最重要的战略资 源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。企业知 识管理的实质就是把存在于企业屮的人力资源、信息、技术、市场竞争 及经营战略协调统一，共同为企业的发展服务。参与供应链的企业不仅 需要对一般业务信息集成与共享，还要实现企业知识的集成与共享，在 完善的供应链知识网络坏境下，实现供应链整体最优。1、供应链管理的内涵与特点随着知识经济的发展和全球化市场竟争的形成，以顾客和市场为川 心的现代营销观念深入人心，企业越来越重视供应链的设计和管理。麻 省理工学院(mit)教授查

3、尔斯法恩在其新作时钟速度中强调“在 今天比拼竞争力的战场上，企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链 的设计。”美国的一项研究显示许多企业在供应链屮发生的费用约占 其国内销售额的10%,占国际销售额的40%。而由于供应链管理不善, 企业每年大约损失300多亿美元。简单地说，供应链管理就是以现代信息技术为基础的一种战略管理 模式，通过供应链参与企业之间建立战略合作关系和信息共享，对产品 的原料供应、加工组装、分销配送等过程进行集成，贯穿整个供应链的 商流、物流、信息流和资金流进行协调、控制，实现供应链参与企业共 同降低经营风险、共同提高竞争力、共同获利的目标。供应链企业打破了企业内部各部门之间及企

4、业与供应商之间的壁 垒，强调双方之间的合作与互惠，加强企业之间的信任，通过业务重组 和优化，能提高供应链效率，从而确保物流、信息流和资金流在供应链 中的畅通，以达到降低企业整体库存、成本和风险，提高企业应变能力、 产品和服务质量，提高企业竞争力的目的。2、知识管理的提出传统的供应链管理的主要目标是解决由于需求波动引起的不确定 性，即所谓的牛鞭现象减少成本，有效地缩短供货时间，提高市场响应 速度，满足客户的需求。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境 与以前相比发生了革命性的变化，具体体现为：知识成为经济发展的决 定性耍素，知识的更新加快、信息技术的广泛应用使知识的传播速度加 快、范围扩大，消

5、费者对知识型产品的需求越来越大，经济全球化进一 步得到强化。生存环境的变化对企业的影响是广泛而深刻的，对企业提 出了新的要求，企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力 成为决定企业竞争能力的关键性要素，供应链的竞争优势不再只是源于 企业有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现 知识的优化重组，达到强强联手，也就是用最小的组织实现最大权 能，通过知识共享，科学的知识管理，企业把精力集小用于最具创新能 力的活动，运用集体的智慧提高应变和创新能力，帮助企业提高整体水 平。供应链中的知识管理其根本的出发点就是现代企业所面对的生存 环境发生的革命性变化,其直接目标是提高知识创新

6、与运用的效率、使 供应链成员间的知识水平达到协调与优化。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙 伴共同创建延伸的运行环境，而这个环境是鼓励创新，共享知识共同创 建的。虽然一些公司在与供应商和合作伙伴建立电子商务环境上取得了 巨大的进步，但直到目前为止，关注的还是存货、交易过程和客户关系 管理。通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的 基于知识网络，才可能取得最大的收获在创新、产品开发和交易过 程中取得领先地位。3、知识管理在供应链管理屮的应用供应链管理有助于企业在全球范围内与供应商和销售商建立合作 伙伴关系，形成长期战略联盟。知识管理思想在供应链管理屮的应用使

7、 得企业可以对企业的一般业务信息和企业知识进行集成共享，在完善的 供应链知识网络环境下，实现供应链总体效益最优。供应链中知识管理 的应用主要体现在以下几方面：(1) 保存、挖掘、共享企业内外知识。供应商与企业间的传统关 系是单纯的产品购买、销售关系，供应商无法影响企业决策。应用知识 管理后，供应商可以适时向企业供货，并及时反映市场动态，对企业产 品的款式、外观和包装等提出建议，企业可据此调整生产，通过企业内 外知识的交流，实现企业内部知识共享和企业外部知识内化，供应链管 理中的这些核心知识是进行信息共享的基础，将这些知识存入知识库， 可避免人员频繁流动而造成的损失。(2) 日常物流知识化。在传

8、统的供应链中，由于信息交流速度的 限制，完成一个物流活动需要的时间较长，同时，传统的物资供应过程 市多个业务流程组成，受人为因素影响较大。随着知识的运用，客户的 任何一个需要，供应、陪送的信息都可通过企业知识网络选择捷径，企 业可以实现敏捷供应和科学的决策。(3) 提高供应链的灵活性。由于供应链上各组成部分的需求随时 间可能变化，提高供应链效率要素之一就是变通,并进行创新，供应商 要能够适应不断变化的商业环境，提高应变能力，不使系统屮断。基于 知识管理的企业强调员工知识的更新，立期培训，鼓励员工学习，不断 深化企业的知识有利于企业人力资源的开发。由于不断吸收新信息、新 知识，企业的供应链管理就

9、能走在时代前端，随时调整发展方向，有利 于企业增强外部环境适应能力。(4) 优化物流资源配置。传统的物流企业大多需要置备大规模的 仓库设施，往往出现组织松散，机构庞大，难以提高物流服务水平的问 题，为保证及时准备，安全经济地将商品送达需者，需对现有物流企业 进行合理的规划和技术改造。应用知识网络，物流企业可根据商流的需 求特点与供应特点散置在各地，分属不同系统的物流设施和资源可以通 过虚拟企业连接，经过科学规划重组，发挥物流设施和服务优势，扩大 服务半径和货物集散空间，优化供应链，完善服务水平。4、供应链中知识管理的实施策略知识管理的实施是一个非常复杂的过程，在这里我们本着供应链中 知识管理的

10、保密、协调、开放及共享的原则，提出几项知识管理的实施 策略，该策略有待实践的检验和进一步的研究完善。我们认为知识管理 的实施要包含以下几个步骤：(1) 建立知识库，实现知识编码化。供应链的知识库的作用主要 是供应链的成员将各自现有的知识识别、分类，进行加工和提炼，形成 系统的、不断发展的知识资产。在知识库屮可以对显性知识和隐性知识 按照一定的规则存贮，实现编码化。目前对显性知识(包括专利、商标、 商务计划、市场研究以及客户名单等)的编码化工作已基本完成，但隐 性知识往往涉及到成员的核心能力的培养，同时隐性知识所具有的特征 不便于知识的格式化因而在供应链知识库中占的比重较低。要实现隐性 知识的价

11、值，企业可以根据具体情况由企业知识管理人员组织各方面专 家、专业技术人员、技术工人等相关人员，根据企业业务流程、市场竞 争、长远发展和形成、保持核心竞争力的需耍，采取知识地图、专家系 统和知识工程等各种有效方法和手段进行系统地识别和挖掘。然后对所 识别和挖掘出的隐性知识从重要性、获取难易程度、可共享性、独有性 等方面进行科学分类和系统测度；并对其进行有效整合，使零散、无序 化的员工隐性知识有序化、组织化，最终实现编码化，逐渐培育和形成 企业的核心知识。(2) 完善企业知识网络。知识的共享与传播是供应链中知识管理 的核心，要实现这一目标最有效的方式是在供应链内建立交流的网络， 现代信息技术为远距

12、离的交流提供了技术文持。在供应链中实现有效的 知识管理应首先建立起一个供应链的内部网络，将各成员的知识源通过 网络联系起来。这个系统有必要确定供应链小常用的和专业方面的知 识，并且介绍了掌握这些知识的成员以及专家的情况，用数据库和网页 作为载体，该信息网络应该为成员间的交流提供诸如电子件、声音邮件、 音频会议与视额会议等基本的交流工具。基于供应链内部的知识交流不 能的联系能够引起思维最大限度的扩散，从而为新知识的产生创造条 件，这就需耍建立供应链与外部间的信息网络。联系越广、越有效，知 识就能得到越多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。(3) 建立企业之间的信任机制。只有创造信任的

13、气氛，才能发挥 知识管理的效用。然而在供应链小，由于各结点企业的背景存在着较大 的差异，相互之间经常无法达到完全的信任程度，这就给知识的交流和 传播带来障碍。建立信任机制的目的就是在一定的机制保证环境下，使 供应链各成员一方面要保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势；同 时也要参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时 使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。(4) 改善企业组织结构。在企业内部形成一种自然而然地共享知 识的行为环境是在整个供应链小进行知识共享的基本条件，这就需要对 传统的企业组织结构作一定的调整。首先，组织管理者思想开放，敢于 向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式 由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一 种共享学习的宽松环境。其次，组织的每一位员工都认为贡献知识与人 共享是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知识网络团队。 再次，组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。(5) 建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共 享却没有在企业内得到任何正面的反馈者无论如何对着名员工是一种 打击。