集团客户专线开通流程v2概要

1、1、目的为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为 全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。2、适用范围适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作3.0 工作职责3.1 网络部：3.1.1 数据组负责指导客户经理 / 行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、 办 公应用等）是否能满足；3.1.2 数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算；3.1.3 数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质 量进行测试；3.1.4 传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.1.5 传

2、输组负责确认传输设备 SDH资源是否可满足业务需求，并预留传输资源；3.1.6 传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定 DDF架位置，及时完成传输数据制作；3.1.7 工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及 网络部相关班组；3.1.8 工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行 BOSS录入；3.1.9 工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性；3.1.10 工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收3.1.11 工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率3.1.12 客响组作为专线开通统一接口人， 负责对外接收专线开

3、通申请及进度咨询， 对内安排督促相关班组完成专线开通工作。3.1.13 网络部各班组做为专线开通的责任班组， 需根据省公司端到端电子工单的要求按时 完成工单处理。3.1.14 各班组负责根据施工单位考核表进行打分， 并于次月 5 日前反馈上月考核结果， 供 工程组对施工单位进行考核。3.2 市集团客户部：3.2.1 组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作；3.2.2 根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司 相关规定进行审批；3.2.3 负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过 5 次 （加急专线工单需编号） ；3.3 区县公司：3

4、.3.1 根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根 据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。3.3.2 负责核实线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.3.3 安排人员现场随工，指导施工单位现场施工，做好现场管理， ；3.3.4 通过集团客户部最新通报的 集团专线预埋 /接入汇总表初步判断是否预埋， 若有， 联系区县网络查看从预埋点到安装点的走向及预留长度是否满足； 若无预埋， 通知区县网络 部确认光缆路由；3.3.5 制订业务方案，与渠道一起制订并签订协议，提交集团客户部审核；3.3.6 负责组织将客户资料录入 BOSS

5、系统，并进行计费校验；3.3.7 组织集团负责人员、行业经理、施工单位、第三方合作伙伴现场进行验收交接，并 签字确认；3.3.8 负责对三方合作伙伴的随工情况进行考核；3.3.9 负责开展专线开通满意度调查；3.3.10 负责及时提交 PBOSS开通工单，并根据省公司专线开通时限要求设置合理的完成时 限。4、集团专线开通要求4.1 各区县在签订协议前应向网络部确认资源是否可满足；4.2 市县网络部资源确认时限：有预埋的一个工作日内完成并反馈，无预埋的三个工作日 内完成并反馈；4.3 专线开通时限：自客响组接收到通知时起，开通时限如下4.3.1 有预埋专线 5 个工作日开通；4.3.2 无预埋专

6、线 15 天开通或与用户协商开通时限；4.3.3 集团端到端数据专线由网络部、行业经理与客户协商确定开通时限4.3.4 完工标准：互联网专线以数据组测试成功为标准，测试成功当日为完工日期；数据 专线以行业经理签字认可为准，签字当日为完工日期。4.4 工程组应在专线开通后三个工作日内将行业经理、县网络部签字的验收交接单（可提 供扫描件）交数据组备案，无验收交接单的专线不纳入次月验收范围。5、管理流程5.1 互联网专线开通流程管理流程管理要求 / 标准开始区县集团部 应根据 要求摸清用户专线应用需求（重点为办公应 用）；制订业务方案。业务受理表内容应包括 ： 专线类型、带宽、是否预埋、电脑数量、

7、主要互联网应用户自维能力等，详见附件一：专线业务接入申请区县集团部提出专线建设需求管理流程管理要求 / 标准表。县网络部 负责制订区域内新建专线的线路接入方案， 并发 市公司 数据组 ； 若查勘线路引入不可达，则退回。网络部传输组 负责制订两区新建专线的线路接入方案， 并发 市公 司数据组 ；若查勘线路引入不可达，则退回。接入方案应包含：是否可达、接入基站、新建光缆长度、布放方 式及所需主要材料、数量等。完成时限：要求有预埋一个工作日完成，无预埋三个工作日完成 传输组 负责核实传输资源是否满足需求，并提交解决方案。网络部数据组 负责制定专线接入方案，预估建设成本，返回区县 集团部。完成时限：一

8、个工作日。区县集团部 进行投入产出比自评，若确定建设，报分管领导审批 后发市集团部。市集团部 进行投入产出比计算，若产出比较低又确需建设，则报 公司领导审批；审核未通过则结束流程。 投入产出比标准由市集团部制定管理流程管理要求 / 标准区县集团部 根据市集团部意见修订业务方案，与用户签订协议， 并生成订单发市集团部。市集团部 审核，若可组织施工，则转市网络部客户响应组，并抄 送网络部领导。审核内容： 是否根据流程完成审批，否则打回。市网络部客户响应组 审核并确定是否可组织施工。审核内容： 是否根据流程完成审批，否则打回。网络部工程组 一个工作日内拟定施工计划（具体施工时间）并快 文发客响组、数

9、据组及需求部门，组织施工 。开通时限： 有预埋 5个工作日，无预埋 15 天或与用户协商。 注：入场施工前需请施工单位打印集团客户专线施工入场通知 单，并签字确认。网络部工程组 组织专线建设，首先完成不涉及用户端的线路施 工、电路调度、中心机房及基站（或者光交箱）内的设备安装工 作，测试正常可用后方到用户端施工。随工人员： 三县由网络部安排人员随工，两区由传输组、数据组 安排人员随工网络部传输组 负责配合及时制作传输数据， ；网络部数据组 负责配合及时制作 CMNET数据；要求： 1、施工前需到县网络部、 行业经理处签字 （施工申请单） ； 2、上门施工前要求施工单位提前一个工作日与行业经理联

10、系确 认上门时间，并由行业经理通知电脑公司随工。管理流程管理要求 / 标准用户侧设备安装行业经理 / 客户经理 与用户预约上门时间及需配合事项，严禁施 工单位人员私自上门；施工单位 人员上门施工需穿标志服，并配戴工作证；施工时需做 到文明施工，在使用客户物品前必须征得客户同意。随工人员： 三方维护公司随工。数据组与电脑公司 根据业务接入申请表中的客户需求测试网 络质量是否正常，并确认可满足客户需求后专线暂时关闭（ DOWN 路由器行端口） ，待验收时开通；由数据组通过快文通知行业经 理、县网络部组织验收。行业经理 组织用户、电脑公司进行专线交付 （ 交付前请与数据组 确认网络是否正常 ） ，填

11、写集团客户专线交付测试报告 ，由行 业经理 / 客户经理、电脑公司、客户三方签字确认，同时移交电 脑公司维护。行业经理完 录， 组织专成计费记 线交付网络部工程组 应在完工后十天内将该专线录入资管系统， 同时将 相关资料移交数据组、传输组，完成业务交维。资源录入、资料 交接、存档网络部工程组 应每月组织一次互联网专线验收工作，由数据组、 传输组、县网络部、施工单位、监理单位参加。工程组 需提前三个工作日将验收清单、竣工资料（纸质档）发维 护部门，验收完成后由维护部门签字确认。数据组、传输组 出具验收整改报告，工程组需组织施工单位在一 个月内完成整改。月度验收结束管理流程区县集团部提出专线建设需

12、求确认线路接入方案5.2 集团专网开通流程管理要求 / 标准区县集团部 填写集团专网接入信息表发网络部数据组、传输 组制订总体接入方案， 预估成本。制定施工组织方案 和实施计划。区县集团部进行投 入产出比自评市集团部进 产出比估算行投入、审核传输组 牵头完成线路查勘及资源确认，提交传输解决方案，每周 三反馈查勘进度至需求部门和数据组；县网络部 负责制订区域内新建专线的线路接入方案， 并发 市公司 传输组汇总 。网络部传输组 负责制订两区新建专线的线路接入方案， 并发 市公 司数据组 ；若查勘线路引入不可达，则退回。完成时限：根据省公司要求时限提前 2 天完成网络部数据组 负责制定专线接入方案，

13、 预估建设成本， 发工程组； 完成时限： 2 个工作日。网络部工程组 根据建设规模初步确定施工组织方案和实施计划， 报数据组。数据组汇总后发区县集团部。完成时限： 1 个工作日区县集团部 进行投入产出比自评，若确定建设，报分管领导审批 后发市集团部。市集团部 进行投入产出比计算，若产出比较低又确需建设，则报 公司领导审批；审核未通过则结束流程。 投入产出比标准由市集团部制定管理流程管理要求 / 标准区县集团部 根据市集团部意见修订业务方案，与用户签订协议， 并生成订单发市集团部。市集团部 审核，若可组织施工，则转市网络部客户响应组，并抄 送网络部领导。市网络部 客户响应组 审核并确定是否可组织

14、施工， 并组织督促相 关班组完成。网络部工程组 拟定施工计划，组织施工，并于每周三完成周报。 开通时限： 根据省公司要求时限完成。 注：入场施工前需请施工单位打印集团客户专线施工入场通知 单，并签字确认。网络部工程组 组织专线建设，首先完成不涉及用户端的线路施 工、电路调度、中心机房及基站（或者光交箱）内的设备安装工 作，测试正常可用后方到用户端施工。随工人员： 基站侧由县网络部、数据组安排代维人员随工，线路 由传输组安排人员随工； 施工单位需提前一天通知随工人员入场 时间；网络部传输组和数据组 负责配合及时制作数据；行业经理 / 客户经理 与用户预约上门时间及需配合事项，严禁施 工单位人员私

15、自上门；施工单位 人员上门施工需穿标志服，并配戴工作证；施工时需做 到文明施工，在使用客户物品前必须征得客户同意。随工人员： 三方维护公司随工；施工单位需提前一天通知随工人 员入场时间；网络质量测试施工单位 组织电脑公司、客户根据专线开通测试报告完成专 线端到端质量测试，并截屏保存；三方签字存档。资管系统录入、 竣工资料交接、验收网络部工程组 应在完工后 10 天内将相关资料录入资管系统，同 时移交集团专网竣工资料 （含基础维护资料、 专线开通测试报告） 编制并移交数据组、传输组；网络部工程组 在交付资料 1 个工作日后组织集团专网验收， 参加 人员：行业经理（含电脑公司） 、工程组（含施工监

16、理单位） 、数 据组传输组（含代维公司） 、客户等，验收完成后各方需签字确 认。接入点数量低于 10 个的集团专网纳入互联网专线月度验收范畴。 行业经理 完成计费记录， 完成客户交付， 同时移交电脑公司维护。数据组、传输组 出具验收整改报告，工程组需组织施工单位在 个月内完成整改。5.3 加急专线开通流程管理流程管理要求 / 标准区县分管领导审批市集团部审核区县集团部提出专线建设需求区县集团部 根据专线业务接入申请表 （详见附件一） 要求摸清 用户专线应用需求（重点为办公应用） ；制订业务方案。 区县集团部应通过 OA快文详细说明加急开通的原因， 要求开通的 时间等。区县经理 进行审批，确认是

17、否需要加急开通，并转报市集团部审 批。市集团部经理 进行审核， 确认加急开通理由是否充分， 转网络部。注：为保证专线开通的可计划性，尽量减少加急开通专线数量，市网络部经理 审核并确定是否可组织施工。市网络部审核是否 可组织施工建议全市每月加急开通专线数量不超过条。制订施工计划，组织施工网络部工程组 一个工作日内拟定施工计划并发客响组、 数据组及 需求部门，组织施工（后期流程参考 5.1 ）。开通时限： 有预埋个工作日，无预埋天或与用户协商。 网络部工程组需每日报送加急专线开通进度发客响组、 数据组及 需求部门。注：入场施工前需请施工单位打印集团客户专线施工入场通知 单，并签字确认。5.4 专线

18、开通满意度调查所有专线开通后，均需由区县行业经理牵头开展满意度调查，并定期反馈网络部数据组，做为对施 工单位考核的依据。调查表格如下：6.0 相关文件及记录6.2 集团客户专线施工入场告知单集团客户专线施工入场告知单6.3 集团专网接入信息表集团专网接入信息表6.4 专线业务完成时限集团客户专线开通时限集团专线业务客户6.1 互联网业务接入申请表申请单6.5 集团客户专线交付测试报告集团客户专线交付测试报告中国移动通信集团四川有限公司内江分公司编号： 客户名称客户地址客户联系人联系电话客户经理联系电话项目经理联系电话接入方式 光缆 PON WLAN 无线接入 SDH/MSTP PDH 其他 客户端接入设备设备名称设备型号数量设备运行状态备注正常 不正常正常 不