突发电梯困人事故处理预案

1、突发电梯困人事故处理预案一、工作标准与要求：（-）营救：反应快速，处理及时、方法安全；（二）慰问：致歉以征询住户谅解并记录；（三）事故分析：查明事故起因，商讨纠正与预防性措施，记录事 故报告；（四）归档与回访：管理处对事故报告立卷，客户服务中心24 小时内回访客户；（五）乘梯管理：电梯轿厢公布注意事项、发生问题报警方式。二、流程：（-）事件发生：如小区内电梯突然发生以下情况，突然停电、紧急 刹车、平层后未开门、关门不走车等异常情况，电梯使用人应立即报警。（二）报警方式：1、电梯使用人（被困人）可通过以下方式报警：（1）电梯轿箱内的警铃或对讲系统，报告消防控制中心或电梯维保 单位。（2）通过拨打

2、电梯轿箱内的报警电话报警。（3）通过大声呼救报警。2、楼宇内的巡层保安、保洁人员及其它物业工作人员，如听到电梯 内被困人员的报警或来自其它人员的间接报警，应立即报告管理处客户服 务中心（夜间拨打24小时报修电话），以最快的速度通知维保人员解救。3、消防控制中心在监控中发现或接听到有人在电梯中被困，应立即 通知客户服务中心、电梯维保单位组织救助。（三）单位、各部门的工作流程：1、客服中心工作流程：（1）接到电梯被困报警（被困人员来电、保安保洁或其它物业人员 报告、消防控制屮心报告），在第一时间通知电梯维保单位、工程室、安 保室让其到达现场实施解救。（2）客服中心耍对接报警时间、通知电梯维保单位时

3、间、通知各部 门时间，及电梯维保单位到达现场时间、各部门到达现场时间进行准确记 录，并随时对解救进度进行记录。（3）客服人员应及时到现场，安抚被困人员。（4）被困人员脱险后，客服人员向被困人员表示慰问并致歉（如有 伤者应负责照顾并主动联系救助），将处理结果与被困人员意见填写在事 故报告中。（5）事件报告送管理处综合室审核后，编号归档。2、消防控制中心工作流程：（1）接到电梯被困报警（被困人员来电、保安保洁或其它物业人员 报告、电梯警铃报警、电梯对讲报警、通过电梯内可视系统看到），详细 记录被困楼号、楼层具体位置、被困人员数量、报警时间、报警人，在第 一时间通知电梯维保单位、客户服务中心、t程室

4、、安保室让其到达现场 实施解救。（2）消防控制中心如安装电梯可视监控系统，应在接到报警的同时, 立即将监控主画面调到被困电梯进行观察并实施录像，确定报警电梯号、 被困楼层、被困电梯内人员的情况，及时通过物业对讲系统或电话，通知 电梯维保单位和小区工程室、客户服务屮心，以便其采取响应的措施进行 解救，注意记录通知时间和通知人。（3）消防控制中心如安装电梯对讲系统，应在接到报警的同时，立 即通过电梯内的对讲系统，告知被困人员“不要惊慌，物业已经在实施营 救，请您切勿采取自救行动”，并问清报警电梯位置、被困楼层、被困电 梯内人员的情况，及时通过物业对讲系统或电话，通知电梯维保单位和物 业工程室、客户

5、服务中心，以便其采取和应的措施进行解救，注意记录通 知时间和通知人。在解救被困人员的过程中，消防控制屮心不断通过电梯 对讲系统与被困人员联系，告知解救进度并了解被困人员情况，使被困人 员不至过于惊慌。3、工程室工作流程：（1）接到消防控制中心或客服中心的电梯报警后，立即赶到被困人 员的电梯位置，先确定被困人员的轿厢位置，并通过对讲告知客服中心及 电梯维保单位。（2）如电梯维保单位不能及时赶到，工程室派人现场安抚被困人员, 待维保人员赶到切断电梯电源，但要保留轿厢照明（切断电梯电源前，如 有可能应先告知被困电梯内人员）。（3 ）电梯维保单位到达后（要求通知电梯维保单位后15分钟内到达）, 配合其

6、工作，如在解救的过程中电梯轿厢耍产生移动，应在轿厢移动前， 负责向轿厢内的被困人员通知，告诉其不要惊慌，止在施救。在整个解救 过程中，要详细记录电梯维保单位的到达时间和工作步骤。（4）被困人员获救后，应协助电梯维保单位，对电梯进行送电试运 行，注意在被困人员解救后和电梯送电试运行时，一定要监督电梯维保单 位关闭电梯门，并在事故层和首层电梯门口悬挂“电梯已坏”的标识，以 免再次发生人员被困或人员伤害事件。（5）监督电梯维保单位及时做出事故报告，交管理处经理审核。（6）协助客户服务屮心及时写出解救情况报告。4、电梯维保单位工作流程：（1）接到消防控制屮心或客户服务屮心的电梯报警后，15分钟内赶 到

7、被困人员的轿厢旁（由客户服务中心或工程室签认）。（2）实施解救。（3）被困人员获救后，对电梯进行送电试运行，注意在被困人员解 救后和电梯送电试运行时，一定要关闭电梯门，并在事故层和首层电梯门 口悬挂“电梯维修”的标识，以免再次发生人员被困或人员伤害事件。（4）及时做出电梯事故处理报告，交工程室审核后综合室存档。5、安保室工作流程：（1）接到消防控制中心或客服中心的电梯报警后，立即赶到被困人 员的电梯位置，协助工程室或电梯维保单位确定被困人员的轿厢位置，并 通过对讲告知工程室及电梯维保单位。（2）在被困人员的电梯首层，维持上梯人员的公共秩序（因此吋只 有一部电梯在用），如暂时无电梯应协助客户服务中心说明情况维持公共 秩序，确实有困难的用户，应主动帮助其拿物