项目物业交付准备工作职责分工

1、附件：项目交付准备工作职责分工、需报集团审批的事项 一）年度交付计划序 号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门审批部门/人配合部门 / 人1年度交付计划的编制绿城项目交付计划每年 12 月底之前一级单位分管领导企业发展部非绿城项目交付计划每年 12 月底之前一级单位分管领导企业发展部整体计划整合 （明确交付项目、时间表、 分管领导、人员安排等）每年 12 月底之前一级单位分管领导企业发展部2年度交付计划的批准/每年 1 月 20 日之前/总经理/3年度交付计划的监督 实施/根据计划节点交付小组/各职能部门二）人力资源及培训序 号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门 / 人审

2、批部门 / 人配合部门/人1物业服务中心成立发文成立物业服务中心物业交付前 3-6 个月本体建设部行政管理中心一级单位物业服务中心负责人选定物业交付前 3-6 个月本体建设部行政管理中心一级单位重点首次交付项目经理、 工程 主管、秩序维护主管对口轮岗物业交付前 6 个月一级单位行政管理中心（考 核）各对口项目2人员配置方案及到岗 计划编制物业交付前 4、7 个 月一级单位 （本体系统）分管领导交付小组批准物业交付前 3、6 个 月/本体建设部/管理员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位 （本体系统）/工程人员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位 （本体系统）/秩序维护员按计划招聘、 到岗根据到

3、岗计划一级单位 （本体系统）/保洁员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位 （本体系统）/3物业服务中心培训编制交付培训材料及培训方 案范本每年 12 月底之前本体建设部各管理中心各职能部门、一级单位自行开展的工作事项一）项目交付前的培训序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门 / 人审批部门/人配合部门 / 人1交付培训的实施物业服务中心新员工培训根据公司培训计划一级单位 （本体系统）/根据培训材料范本确定本小 区的培训材料和方案物业交付前 3 个月一级单位 （本体系统）各分管领导交付小组物业承接查验物业交付前 3 个月参加培训人员： 物业服务中心 人员（除秩序维 护员、保洁外人一级

4、单位 （本体系统、工程 系统）交付小组、工程技 术部前期物业服务合同、前期物业 服务协议、商品房买卖合同、 临时管理规约物业交付前 1 个月参加培员训）人员： 物业服务中心 全体人员一级单位交付小组、企业发 展中心标书或方案物业交付前 4 个月参加培训人员： 主管级以上人 员一级单位交付小组、企业发 展中心园区服务体系物业交付前 1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位（园区服务系统）园区服务中心序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门 / 人审批部门/人配合部门 / 人物业管理作业指导书物业交付前1 个月参加培训人员： 相应岗位人员一级单位各职能部门物业管理法律法规物

5、业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位质量管理部项目基础财务管理物业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 人员（除保洁人 员外一级单位 （财务系统）财务部客户投诉流程物业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位客户服务部亲情服务手册物业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位客户服务部8S管理&触点服务物业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位质量管理部管家服务手册物业交付前1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位管家协会序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门 / 人审

6、批部门/人配合部门 / 人IOS9001质量体系知识物业交付前 1 个月参加培训人员： 物业服务中心 全体人员一级单位质量管理部二）项目交付前与开发公司的各类沟通事项序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注1参加开发公司会议及时通报工作进度， 并就会议议题 从物业管理角度提出有益的意见 和建议物业交付前咨询公司 物业服务中心相关职能部门/2提交物业建议或报告把认为与本楼盘后期管理密切相 关的问题，及时提交开发公司物业交付前咨询公司 物业服务中心/3提交建筑设计方面的建议可包括（规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、

7、建材选用、垃圾收集、标识系统等）物业交付前13 个月咨询公司 物业服务中心/序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注4提交机电设施方面的建议通过审视机电设计和跟进安装工 程，对业主户内空调机组安装、户 外照明灯具、开关回路设置、给排 水管道、后备发电机、消防设施及 会所设备等设计、选购及安装，提 出有利于节能、控制质量、节约初 始投资、方便业主使用及维护保养 等方面的顾问意见和建议物业交付前咨询公司 物业服务中心一级单位 （工程系统）工程技术部 （技术支 持）5提交智能化系统方面的建议根据物业管理的需要，对周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、

8、车辆管理、设 备监控、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系 统设计与施工， 提出方便业主使用及物业管理等方面的意见和建议物业交付前咨询公司 物业服务中心工程技术部 （技术支 持）/6提交配套设施方面的建议结合客户对象和社区环境，对会 所、物业管理用房、业委会用房及 社区用房等配套设施的功能设置、 面积大小和档次高低， 提出有利于 提高档次、 方便业主和物业管理等 方面的意见和建议物业交付前咨询公司 物业服务中心/序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注7提交工程现场方面的建议定期查勘施工现场，了解施工进 度，协助检查施工质量，随时发现 各种隐患

9、及缺陷， 参与隐蔽工程验 收及机电设备调试， 并提供成品保 护建议。若发现问题或不足，及时以书面形式提出有关的专业顾问 意见和建议物业交付前咨询公司 物业服务中心一级单位 （工程系统）/8配合项目销售交付前全力配合市场推广、 大型房 屋促销活动等。交付后成立广玉兰小组， 进行全员 营销。交付前后项目销 售期一级单位全员置换公司/9标识系统的统计完成项目标识统计，提交开发公 司，标识系统现场复核物业交付前 2 个 月物业服务中心 （确定种类数量）企业文化部（审核并定稿）及时提交开 发公司三）项目承接查验具体工作序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注1房屋交付验

10、收准备制定物业验收标准及要求、 竣工资 料递交要求、备品配件递交要求、 各类物业验收表格交付验收工作开 始前半个月物业服务中心（制定初稿）一级单位 （工程系统）及时提交开 发公司序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注2对房屋进行交付验收对房屋进行细致的检查（土建、水 电）等各方面根据工程进度物业服务中心（组织检查）一级单位 （工程系统）/3整理验收初验资料， 报开发公 司进行整改将验收资料进行分类或分户汇总， 对不合格项报开发公司整改， 并重 复程序至验收通过。初验开始后分标 段进行，检查后五 天内将检查情况 提交开公司物业服务中心 （组织检查、汇总检 查结

11、果报开发公司）一级单位/4对房屋进行复验待开发公司整改完毕后， 再进行复 验，再汇总，如有问题再报开发公 司整改复验开始后分标 段进行，检查后五 天内将检查情况 提交开发公司物业服务中心 （组织检查、汇总检 查结果报开发公司）一级单位 （工程系统）/5公共区域验收对可见的损坏、缺陷和未完工程， 对建筑及道路的内部结构、 隐蔽工 程及定量参数等不作验收根据工程进度物业服务中心 （组织检查、汇总检 查结果报开发公司）一级单位 （工程系统）/6进行公共区域复验待开发公司整改完毕后， 再进行复 验，再汇总，如有问题再报开发公 司整改根据工程进度物业服务中心 （组织检查、汇总检 查结果报开发公司）一级单

12、位 （工程系统）资料归档， 重大问题做 好备录工作7绿化验收交接绿化验收对植物的根基、 是否有病 虫害等不作验收。 验收时由施工单 位代表及监理签名确认 绿化验收 表，二年质保期满后交接（按合 同约定）根据工程进度物业服务中心绿化公司资料归档， 重大问题做 好备录工作序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注8参与机电设备的调试和验收对配电系统、给排水系统、电梯系 统、空调系统、照明系统、景观系 统等进行交付验收根据工程进度物业服务中心一级单位（工程 系统）、电梯公 司（电梯）资料归档， 重大问题做 好备录工作9消监控中心设备的调试和验 收（智能化设备）消防联动

13、、消控调试、消防广播调 试、监控调试，周界报警、电视监 控、访客对讲、户内防盗报警、电 子巡更、车辆管理、设备监控、卫 星电视接收、三表远程计抄、上网 方式、应急广播及背景声响等智能 化系统交付和验收根据工程进度物业服务中心一级单位 （工程系统）、 工程技术部提 供技术支持资料归档， 重大问题做 好备录工作10资料清单根据公司资料清单模版制订符合 项目的具体承接查验移交资料清 单物业交付前 3 个 月物业服务中心一级单位 相关部门/11资料移交根据资料清单移交，包括各类图 纸、竣工资料、电梯等设备运行记 录资料、管线图等交付使用前 30 天物业服务中心一级单位 相关部门/12物业管理用房的移交

14、根据政府主管部门核定的物业用 房确认单现场核查交付使用前 30 天物业服务中心一级单位 （工程系统）/13设施设备资料的整理安装合同、设施设备维保协议、说明书等交付使用前 30 天物业服务中心一级单位 （工程系统）/14建立设施设备台帐设备名称、产地、厂家、价格、产 权所属等交付后 3 个月内物业服务中心一级单位 （工程系统）/序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注15建立备品备件资料档案建材、设备等品名、产地、厂家、 价格等资料和实样的收集交付后 3 个月内物业服务中心一级单位 （工程系统）/16建立消防器材档案各消防栓的具体位置、 配置数量登 记交付后

15、1 个月物业服务中心/17确认返修工作全部完成按物业验收时的缺陷及整改记录， 检查维修是否完成保修期内物业服务中心/未完成的向 施工方申明18承接查验协议签订承接查验协议交付前 15 天一级单位/须先经集团 相关部门评 审19备案承接查验协议签订签订后 30 日一级单位/20验收资料归档对所有验收资料等进行专门归档长期物业服务中心一级单位 （综管系统、工程系统）资料长期保 存四）各类方案、手册等的编制序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门审定部门配合部门 / 人1物业管理基础服务类方案的 制订确定各岗位职责，根据楼盘实际情 况，合理确定方案的种类、对楼盘物 业管理的各个方面制订合理

16、的管理 方案：物业承接查验方案园区秩 序维护方案园区车辆管理及交通 组织方案园区清洁方案园区绿 化方案园区设施设备维护保养方 案装修管理方案等物业交付前 3 个月 完成初稿，交付后6 个月内完善物业服务中心一级单位 （工程系统、 秩序维护系统 等）各职能部门2交付危机公关方案的制订根据楼盘实际情况编制方案交付前 1 个月完成各一级单位分管领导各职能部门3园区服务体系方案的制订根据楼盘实际情况， 合理确定方案的 种类、对楼盘园区服务的各个方面制 订合理的园区服务运营方案物业交付前 3 个月 完成初稿，交付后6 个月内完善物业服务中心一级单位（ 园区生活服 务系统）各职能部门4增值类服务方案的制订

17、根据楼盘实际情况， 合理确定方案的 种类、对楼盘物业管理的各个方面制 订合理的管理方案 ：成品保护方 案、一房一验方案、开荒保洁方 案、交付协助方案、软装配置方 案、装修设计服务方案 （根据项 目情况增减）等物业交付前 3 个月 完成初稿，交付后6 个月内完善物业服务中心一级单位各职能 部门序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段主责部门审定部门配合部门 / 人5编制业主手册、园区生 活服务手册（绿城项目）完成评审、修订交付前 1 个月完成一级单位/各职能 部门6协助编制住宅使用说明书 及房屋质量保证书参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议交付前 1 个月完成物业服务中心一级单位各职能 部

18、门7办理物业管理费的报批 / 备 案手续，合同备案完成物业管理费及相关服务费用的 报批/ 备案交付前一级单位/集团综管部备案8前期咨询阶段资料移交完成移交交付前 3、6 个月一级单位 咨询公司/五）项目交付前具体现场活动事项序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注1购置安保器材和日常用具对讲机、电筒、警棍等日常用品根据人员进场情况一级单位 （秩序维护系 统）秩序维护总部/序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注2购置维修器材和常用工具维修工具箱、工具梯、疏通机等根据人员进场情况物业服务中心一级单位 （工程系统）/3购置保洁机器

19、设备扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等根据人员进场情况物业服务中心保洁公司/4购置绿化工具割草机、锄头等根据人员进场情况物业服务中心一级单位/5小区开荒工作外墙清洗、室内卫生、大堂大理石， 园区小道等物业交付前 1-2 个 月物业服务中心一级单位、保 洁公司/6建立业主花名册业主的现在住址、联系电话、房屋面积等自开发公司提供资 料起三天内物业服务中心一级单位资料归档受控7小区标识、垃圾箱等安置门牌号、单元门、地下室标识、垃圾 箱、休闲小品等根据道路竣工情况物业服务中心企业文化部若不按公司模 版制订，应报 公司审批8准备各类交房资料业主验房交接验收表、业主手册、业 主基本档案、业主健康档案、物品交 接

20、清单、服务卡等物业交付前 20 天物业服务中心一级单位（综管系统、 工程系统等）/9空关房水、电抄表登记单元户各表的原始记录物业交付前 15 天物业服务中心一级单位现场确认10制定水、电、管煤一览表对各户的水、电、煤气进行统一登记物业交付前 1 个月物业服务中心一级单位/11物业管理用房装修对物业管理用房进行装修或跟进物 业管理用房装修过程视工程进度物业服务中心/12物管用房装修竣工验收物业管理用房竣工后组织验收装修工程竣工 3 天 内物业服务中心一级单位（综 管系统、工程 系统等）资料归档序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注13工作人员服装设计、定制市场

21、调查，确定面料、款式、并打样、制作（含工号牌等）物业交付前 3 个月物业服务中心一级单位 （综管系统）若与公司统一 制服不一致的 应报公司批准14物业服务中心办公用品采购桌、椅、复印机等采购物业用房启用后 1 周内物业服务中心一级单位 （综管系统）/15物业服务中心办公室布置上墙文件、软装饰（符合公司 VI 应 用系统手册和 8S管理目视化手册）、 电话开通等物业用房启用后 1 周内物业服务中心各一级单位 （综管系统）/16建立开办物资清册根据前期物业服务合同等相关合同 协议，对开办物资登记入册开办物资采购完成1 周内物业服务中心各一级单位 （综管系统和财务系统）/17物业管理软件安装物业管理

22、软件并试运行 （OA、财 务系统软件 ）办公设备到位后 1 周内物业服务中心一级单位 （综管系统）/18物业保险确定园区投保方案、 确定投保的险种根据实际情况一级单位 （综管系统）综合管理部/19配合开发公司核实房屋销售合同物业服务中心归档业主商品房买卖 合同（长期保存）物业交付前 1 个月物业服务中心一级单位/20配合开发公司制定交付使用通 知书通知交楼日期， 说明需要缴纳的维修 资金、首期物业管理费及装修垃圾清 运费在开发公司发出入伙通知书前 15 天物业服务中心一级单位 （财务系统）开发公司应提 供实测面积21物业服务收费数据的导入根据实测面积在 OA中导入该数据交付前半个月物业服务中心一级单位 （财务系统）财务部序号工作内容工作要求 / 实现目标时间阶段责任部门/人配合部门 / 人备注22交付资料整理装袋确认所有业主房屋的钥匙已经收到、 有关表格、文件均已预备完毕 业主手册、产品说明书、品质保证书、 钥匙等，并编号视物品情况，确保 交付前整理完毕物业服务中心一级单位、交 付外协人员/23编写交付统一说辞（对小区概 况、疑难问题进行汇总）制作小区概况， 将交付时业主会提到 的问题等进行事先汇总， 以便对业主 可能提出的问题统一口径物业交付前 1 个月 内确保完成物业服务中心一级单位（报 交付小组备 案）/24配合制定现场交付方案人员安排、交付流程、现场布置、交