验光流程话术

1、验光流程话术注：加深字体为话术1问诊您好，我是某某，是眼镜商城的验光师，由我为您验光。麻烦您留一下您的 姓名，电话，年龄。我们会给您建一个验光档案，做一个长期的视光服务。如 果您方便的话可以留一下邮箱，如果公司有活动，我会以短信或邮件的形式发 给您。您也可以关注我们的微信，我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势。你这副旧镜带了多久？感觉如何？家里有没有戴镜的？你的工作环境是以室内为主还是室外为主？ 用电脑多吗？您平时开车吗？在天黑的情况下会开车吗？在验光过程过程中， 发现度数总是在变化。 再询问顾客是否有长期服药史。 不要引起顾 客反感。度数不稳定有几种可能1糖尿病：糖尿病是全身性的疾病，会引起

2、多种并发症，如足部坏死，肾病，糖尿病可 以损坏眼睛后面非常细小的血管。 这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病。 这种病可以导致 视力衰退，甚至失明。糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病，如角膜溃疡、青光眼、 玻璃体积血、视神经病病 变，最常见的是视网膜病变，糖尿病视网膜病变的患病率，随糖尿病病程发展而有所不同。 糖尿病患者视网膜病变的发生率为 2136% ，对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时，患 者多了解糖尿病可以引起视网膜的病变。其实， 随着糖尿病病程的延长， 对眼睛的影响越来越明显，除了常说的糖尿病视网膜病变，还有以下几种眼疾：（1）近视：表现为没有近视的人发生近视或已近视的人眼睛度数不断发生变

3、化。在 更换眼镜的同时，应想到有无糖尿病的可能。（ 2）眼睑下垂：突然出现一侧眼睑下垂（上眼皮下垂，睁不开眼），老年患者起病较急，多为一侧发病，伴有面部疼痛，同时眼球运动受限，出现视物成双影，要及时找医生做 出正确的诊治。3）白内障：经常表现为视力逐渐下降。（4）麻痹性斜视：一般都是突然起病，表现为看东西成双影，眼球运动受限。外观上 看眼球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳，严重者恶心、呕吐，应及时查找原因 进行积极的治疗。 中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况， 要及时去医院检查， 以预防糖 尿病眼病的发生。护理及治疗（一）预防是防止糖尿病眼病的重要环节：预防是防止糖尿病眼病的最主要的

4、一环， 由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或 疼痛，在疾病进展之前视力可以没有变化。所以，从患糖尿病开始就要做全面的眼部检查， 检查项目包括视力（近距离、远距离） 、瞳孔对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底照 相、必要时做眼底荧光血管造影。至少每年检查一次眼底，以便及早发现病变和治疗。（二）控制血糖达到理想目标：积极有效地控制糖尿病， 要使空腹和餐后血糖均接近正常水平， 使糖化血红蛋白控制在 7%以下， 是防治糖尿病视网膜病的基本措施， 血糖控制的优劣， 关系到视网膜病变的轻重。（三）做好患者的心理疏导：因糖尿病为终身性疾病，如又发现合并眼病，会出现焦虑、恐惧心理，不利于治疗。要 针对病

5、人存在的不同心理问题，做好心理护理。（四）提倡健康的生活方式：1）让患者知道吸烟可使血管痉挛，引起血液循环不良，饮酒可使血管扩张，更易引 起眼底出血，用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒，多吃新鲜蔬菜、水果，保持大便 通畅，防止便秘。2）日常生活中注意眼部保健及眼部清洁，平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健。3）有糖尿病视网膜病变者，特别是眼底出血的病人，必须禁止过劳、长时间看电视、 看书，也不宜做剧烈运动及潜水等活动。2青光眼：眼压升高，视力下降，视野缺损。 青光眼不能配染色变色片 3近视激光手术：对于激光近视手术的解释：要告诉顾客在度数稳定两年以后，到正规医院 做检查，看眼睛是否适合做激光

6、手术。然后再说明一些术后的后遗症， 比如不规则散光，度 数反弹，干眼，眼睛刺痛，畏光。一些对立体视有要求的专业，最好不要做手术。 （例如精 密仪器，外科医生，美术专业）2电脑验光用酒精给仪器消毒我给仪器消一下毒，您先休息一下。麻烦您把下巴放在这，额头顶在这里，眼睛睁大一点，头不要动，看里面的 房子尽量不要眨眼。 先右后左。3主导眼测试麻烦您把两手像我这样交叉，中间留一个孔，双眼同时睁开看这个亮点。然后 挡住左眼，问：“能看到吗”，再遮盖右眼问：“能看到吗？”跟顾客解释清楚主导眼的用处（篮球，射击，摄影） ，也可以双手来比喻。4裸眼或戴镜视力检查我先给您测一下旧镜矫正视力注意顾客有没有眯眼，或者

7、吃力的看视标。5瞳距测量请您双眼同时看里面的亮点。给你量一下瞳距6自觉式验光请您稍等，我先调整一下仪器。（1）度数归零（2）调整瞳距（3）调整座椅高低（4）调整顶点距5）调整倾斜角度（ 6）调整水平 最后用酒精擦拭仪器，告知顾客已消毒。7雾视在原有度数基础上加 +2.00D ，看 0.1 的视标。或者戴上试镜架望远。请您双眼同时睁开看视标，或望远，看 5-10 分钟，这步是为了让您的眼睛充 分放松，一会验光会更准确。我现在给您加度数，能看到第一排（ 0.1）您告诉我。能看到最下面一排（ 0.3 ）告诉我， 一直加到能看到 0.6-0.78散光表检测这个图标是测您有没有散光，您看这些放射线，像表

8、盘一样，您看这一根 根的线，每一根线看起来粗细深浅都差不多吗？有没有觉得哪一根线要比其他的线稍微深一些或者粗一点吗？ 粗的线对应数字 *30= 散光轴从-0.50 开始加，加到粗细差不多为止9红绿测试看视力表，加球镜，到最好视力。然后看红绿视标。对于色觉异常者可不用此步骤。 您看红色里面的数字和绿色里面的数字，哪边的更清楚一些。 让红绿一样或者绿色稍好。10点状视标测试我现在给您检查精确的散光轴和散光度数。用手柄对着轴翻转，进 10退 5，直到两面的点同样清晰或同样模糊。先给您验散光轴，您看这些点，对比一下，一面清晰还是二面清晰？还是差 不多？用 P 点对着轴， 红加，白减，加0.50D 散光

9、退 0.25D 的球，退0.50D 散光加 0.25D 的球， 直到两面的点同样清晰或同样模糊。再给您验一下散光度，您再看一下这些点，对比一下，一面清晰还是二面清 晰？还是差不多？11红绿测试先退-0.50D，防止过矫您看红色里面的数字和绿色里面的数字，哪边的更清楚一些。 让红绿一样清晰。12 最高矫正视力一般会给顾客矫正到单眼 1.0，如果顾客矫正视力不好， 要找到原因并告知， 给顾客解释清楚。13 左眼验光同右眼14 双眼平衡检查出示单眼最好矫正视力视标，遮盖法检测。您对比一下，是右眼清楚还是左眼清楚还是差不多？ 让双眼差不多清晰，或者主导眼稍好。15 双眼最高矫正视力双眼矫正视力一般达到 1.216Worth 四点 立体视检测R=置红片， L= 置绿片，观察 Worth 四点视标 R=应看到垂直向上菱形和下方 圆形视标， L= 应看到水平向两绿色十字视标，若双眼同时能看到全部四点视标， 为正常。 若只能看到两个或三个点视标， 为单眼抑制。 若能看到五个点视标或垂 直向圆形视标变椭圆形，即为双眼复视，说明双眼融合功能有障碍。这个视标是测试您有没有立体视，也就是看您是否双眼在同时使用， 先遮盖 左眼 ，问：“您能看到什么” 再遮盖右眼，问 ：“您能看到什么？”17 云雾法双眼同时减 0.75或 1.00 您先闭眼休息一下，验了这么长时间，眼睛疲劳