江苏省职业培训师国家职业资格鉴定操作技能试卷(200611)

1、江苏省职业技能鉴定题库考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定省级题库职业培训师二级操作技能试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、 阅读案例，回答下面的问题（共25分）有些培训之所以没有带来预期的效果行为的改变，原因之一就是培训中理论甚多，实践太少。为了提高培训效果，惠普专门为集训班编写了一个系列角色扮演脚本。以惠普业务

2、部门优秀的销售人员的成功案例为蓝本，针对IT行业和惠普的产品编写充满实战性的练习教案。要求销售人员在每天晚上下课后，分成4-6人一组，用当天所学的技巧，真实地演练客户拜访，现学现卖，从而加速行为的改变。由于集训班是把3-5门销售课程放在一起，而每天的角色扮演，犹如一条线索把这些根本不相关的培训课串在一起，起到了画龙点睛的作用，因此，角色扮演被称为集训班之魂。 根据脚本，集训班需要若干人扮演客户或合作伙伴的角色，公司里众多优秀的销售经理就是现成的宝库，他们有非常丰富的客户经验，能把各种场合下、各种性格、各种态度的客户演得活灵活现，让销售人员用所学的知识、技巧和态度来应付、处理和引导客户。因此，惠

3、普把销售经理称之为集训班之源。由于邀请的经理多数就是参加培训的销售人员的直接老板，也有上一级经理，他们在扮演角色时不仅可以直接向他们的员工介绍自己的经验，为员工做当场指导，同时还可以观察本部门的员工在集训班的学习表现。1、简述角色扮演法的优点、缺点以及适用的培训内容和对象。2、依据培训教学设计的构成要素，设计一份简要的角色扮演法培训教学方案。得 分评分人二、阅读下列案例，回答后面的问题（共22分）IBL是LG公司经常使用的培训方式。IBL是Internet Based Learning的缩写，即基于互联网的学习。LG公司设计了以网络为基础的学习软件，利用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利

4、的环境来促进学习。目前LG开发的课程有新入社员课程、社员能力向上课程、超一流亲切课程。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。另外，LG有全球性的Internet，中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等。例如在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表，决定是否参加某个课程。1、简述数字化教学资源的特点。2、IBL学习应当为学员提供哪些服务？ 3、请假想一种培训课程内容，写出运用IBL进行培训的课程开发方案提纲。得 分评分人三、阅读以下案例，回答后面的问题（共28分）在青岛海尔集团

5、，针对性培训是主管人员应执行的日常管理的重要部分。而实行针对性培训，作为主管人员必须首先把握“要培训些什么”。海尔集团在确定职员训练计划时，特别注意拟定的计划一定要适合员工的能力水准。这个能力水准不能仅以员工受教育的程度为依据，同时要重点考虑员工进入企业的时间长短的差异，一般地说，大约可以分为三个阶段：（1）进入公司23年，无法独立完成工作的阶段。在这一阶段，需要对员工加强了解，根据员工专长安排员工做适合的工作，同时在拟订在职培训计划时要争取做到从主管或同事辅助工作到员工独立工作的转变。（2）进入公司56年，能独当一面进行工作的阶段。处于这一阶段的员工肩负着企业的主要工作任务，因此对其在职培训

6、时一定要重点考虑如何改进工作，提升工作成效，但在工作量与在职培训两者之间需要做出很好的协调。（3）工作老手或候补中层管理者的阶段。处于这一阶段的员工，如果还局限在用工作方面的在职培训已无法满足需要，因此要着重安排为胜任更高一级工作所欠缺的知识和技能方面的培训内容，并为其提供适当的实践机会，更换工作内容，了解更多的管理者需要掌握的其他工作情况，丰富不同的工作经验，便于今后的管理所需。1、本案例体现了海尔集团怎样的培训特色？2、你怎样理解“缺什么培训什么”？ 3、根据案例，起草一份简要的培训需求分析报告。得 分评分人四、阅读以下案例，回答后面的问题（共25分）某公司是上海的一家股份制公司，按计划，

7、该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员交流；也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。小刘和小钱