试论我国社区零售业发展策略探讨

1、试论我国社区零售业发展策略探讨论文摘要：零售业是一个相对成熟但仍需不断创新的行业。 尤其在经济增长迅速、生活节奏加快的年代，零售企业更需要抓住机 遇、寻求突破，实现创新发展。分析我国零售企业在发展社区零售业 方面的优势、劣势、机遇和威胁，探讨当下我国社区零售业发展策略。论文关键词：社区零售业swot分析发展策略1引言社区零售业主要以社区内的居民为服务对象。充分利用与 消费者的近距离，在作为社区居民采购日常生活用品的便捷场所的同 时，更为社区居民提供有价值的生活和商品信息。一方面，虽然我国零售业发展非常迅速，用不到30年的 时间走完了欧美100多年来零售业态的发展之路；且已形成以超级 市场、百货

2、和专业店为主力业态，便利店、折扣店和会员店齐头发展 的业态格局。但是社区零售业的发展水平却比较低。从整体上看，社 区零售业网点布局不合理、规模业态单一；从个体来看，多数社区零 售商不能有效满足顾客需求、难以保证商品质量、卫生状况不佳、商 品陈设杂乱。这非但不能提高居民的生活质量，而且影响居民的居住 环境，制约零售业自身的发展。另一方面，社区零售市场蕴藏着无穷潜力。2011年，我国 城市人口第一次超过了乡村人口，城市化水平超过50%。2012年8 月14日我国城镇化水平达到51.27%（预计至2025年将达到59% 按第六次人口普查总人口 13.39亿计算，目前城市人口约达到6.9亿， 若一半人

3、生活在社区，那么也近有3.45亿的消费人口。随着城镇化 的进一步发展，新居民社区正不断地拔地而起。总之，当下中国零售业正处于重大的发展转型期。因此， 基于swot视角分析我国零售企业在发展社区零售业的优势、劣势、 机遇和威胁，思考当下我国社区零售业的可持续发展策略具有重要的 现实意义。2发展社区零售业的swot分析2.1社区零售业的优势贴近消费者，这是社区零售最大的优势。主要体现在三个 方面：一是空间上的便利性。社区商圈一般在250米左右，居民只 需步行5到10分钟便可到达。二是时间上的便利性。社区店一般都 是18至24小时营业，全年无休，能满足社区居民即时的消费需求； 且居民消费多是少量的，

4、省去了漫长排队等候结帐的时间。三是服务 上的便利性。社区零售商应将自身塑造成社区服务中心，为社区居民 提供多层次的服务，如提供送货上门服务、代缴物业费、提供应急雨 伞等，赢得顾客信赖，培育顾客忠诚度。零售业是以消费者需求为中 心的行业，满足消费者需求是企业生存之王道。与此同时，由于社区零售业深入社区零距离贴近消费者日 常生活，为企业实现精准营销、培育品牌忠诚度、发展外延式营销提 供了极佳的环境。本土零售企业相较于外资零售企业更容易捕捉到本 国消费者的需求偏好、预测消费趋势，更容易实现精准定制营销，提 供全方位服务、改善服务水准。在满足消费者需求的基础之上，尝试 引导和培育社区居民新的消费点会给

5、企业带来更多的竞争优势，逐步 形成企业的核心竞争力。2.2社区零售业的劣势一是社区零售市场不甚规范，难成规模效益。中国社区零 售业早期发展极不规范，多数老社区仍以杂货店、夫妻店改造而来的 小超市为主。以单体店形式出现，网店布局杂乱、经营面积小、环境 不佳，货架上混充假冒伪劣商品、价格标识不规范不明白。这些店面 基本上没有连锁经营的概念，更不用说实现规模效益。二是社区零售软硬件条件欠缺，难以持续发展。企业在提供优质、便利服务的背后，需要一系列软硬件的支撑。精细准确的定 位，巧妙灵活的选址，市场的细分，少量多次、快速足需的物流配送， 高效的订、分货系统以及精准的销售端点情报系统都是必不可少的要 素

6、。然而，目前我国社区零售商还没有足够的能力实现这一系列的软 硬件。2.3社区零售业的机遇(1 )消费者青睐。消费者需求和购物方式的转变对企业的未来发展方向往往 是决定性的。未来十年中国的人口结构将趋于老龄化，80、90后独 生子女逐渐成为新消费阶层而崛起。因此，把握新消费群体消费行为 的变化是中国零售企业重要的发展机遇。尽管我国人口老龄化在加剧，但是随着国家退休金等各种 社会保障制度的完善，未来社区老年人的消费潜力不容忽视。老年人 购物需求主要集中在水果、蔬菜、粮油及生活日用品等方面。常去超 市购物费时费力，若想吃上新鲜的蔬菜得天天往外跑，这极不方便。 因此，距离近、购物耗时短，既可确保新鲜又

7、可节省交通费且便于调 换的社区零售店将会受到老年消费群体的欢迎。随着80、90后步入婚期组建家庭、开拓事业，他们已成 为中国社会消费的主导力量。他们基本都是小家庭，平日里没有大量 购物的需求；他们生活节奏快，常常不愿意在超市里呆的太久；大卖场嘈杂的购物环境、拥挤的人流和结账时长长的队伍会使他们疲倦；他们倾向于网上购物，大卖场也只是一月一去的地方。他们在购物时更重视商品质量、食品安全、有机新鲜及绿色低碳。随着收入的增加 个性化的产品与服务会越来越受到中国80后、90后新生代消费群体 的青睐。而社区零售以其就近、便捷等独有的特点已优先迎合了这一 新生代消费者的喜好。(2 )政府支持。一方面，国民经

8、济和社会发展'十二五”计划中，零售业已 经被作为重点支持和发展的服务产业。另一方面，扩大内需在未来几 年内是国家政策的重心。政府的鼓励支持、市场需求的稳中有升，为 我国零售业发展提供了有利条件，预示着零售业美好的发展前景。随 着城镇化的快速发展，新居民社区的不断涌现，城市卖场、百货的饱 和，社区市场是刺激零售业增长的重要方向。在社区零售市场发展并 不完备而政府政策支持的情况下，企业应抢占先机，及时抓住这新的 市场增长点。2.4社区零售业的威胁比较分析中外零售企业发现，我国零售企业面临的最大的 威胁是来自外资零售的同业竞争。面对如此大的社区零售市场，外资 零售巨头们毫无疑问的会来分抢蛋糕

9、。凭借自身较为先进的以信息处 理为手段的商业自动化管理模式、较高的资金水平、完善的物流配送 系统、现代营销理念，外资零售巨头正以较快的速度向我国社区扩张。 以沃尔玛为例，截至2012年底，沃尔玛在华已拥有217家社区超市， 并且计划到2016年开出500家社区超市。此外，家乐福、乐购、卜 蜂莲花等外资零售商都有重新开拓社区型门店的打算。除此之外，社区零售业的发展空间还受到大卖场和便利店的双重挤压。大卖场有价格和品种的优势，几乎对消费者有求必应。便利店以其网络式的布局和24小时不间断营业的特点对社区零售形成冲击。人才的紧缺也是社区零售业面临的潜在威胁之一。年轻人普遍认为本土零售企业不及外资零售企

10、业，社区零售店不比购物中 心、大商场，认为在社区这样狭小的环境工作发展空间不大，年轻又 有较高学历的人都并不愿意进社区。愿意来的多是年纪四五十岁的、 住在附近社区的中年人。但他们在能力素质等方面可能达不到企业的 要求。在互联网时代，企业还将启动电商平台，对人才的素质要求将 更高，那么届时企业想要留住人才，将要承受更大的人力成本，面临 的压力会更大。3对我国社区零售业发展策略的思考在全球竞争背景下，企业要发展就不得不在比较中发现并 依托自己的优势来弥补劣势，利用机遇来抵抗威胁，进而取长补短, 实现创新成长。3.1重组社区零售商，追求规模经济纵观世界零售百强企业，通过兼并重组，走联合经营、连锁经营

11、的道路，是实现企业规模化的一条捷径。对于发展社区零售业 来说，整合社区内零散的零售商、建立完善的基础设施的过程，犹如 重塑一个人全身的骨骼一样，耗时长久、过程艰难。但一旦塑造成形， 小店的聚合效应，规模效益，能使社区零售具备与任何强大的零售商相抗衡的可能性，将会给企业带来稳定持久的效益。由于城市社区分布相对集中，企业要抢占先机整合临近社区分散弱小的商店。由于现有社区的零售业基本是私人小店、夫妻店 之类的形式，企业想要整合这些小店形成规模，需要政府机构的支持 与相关政策的保证。此外，国内零售企业之间可以通过强强联合等方 式组建企业集团，扩大企业规模，增强竞争实力。3.2优化供应链管理，慎选物流配

12、送模式一家零售企业的物流配送水平就好比人体血液流动的状!1!况。如果血液流动不畅，则不能让身体机能保持良好状态。同样的， 如果一家零售企业物流配送不到位，店面商品供应就很难得到保证， 无法做到为店面及时的补货、配货，又何以抓住消费者。对于大企业 下的社区连锁店，由于店企业自营物流，应采用自营配送中心模式。 建立配送中心进行统一采购、统一配送的效率会远远高于单个门店自 行处理。而对于独立发展的小型社区零售商，应该大力发展第三方物 流，实现物流配送的外包。一方面可以催生与促进我国物流业的发展; 另一方面，对零售企业来说可集中精力发展核心业务，注重商品定位、 把握顾客需求的演化和变迁、创造并培育社区

13、消费者新需求，提高企 业在社区零售业的核心竞争力。3.3完善网络零售，线上线下相配合互联网正加速成为全行业发展的必备基础元素。在这个人机结合愈加紧密的互联网时代，零售企业应率先在一定社区范围内形 成线上线下的配合。而这种以社区为单位的社区零售业电子商务不单 单只提供网上购物、网上换购等传统电子商务业务，还必须要有拓展， 能为社区居民提供传统电子商务难以大范围提供的服务。例如，居民 在单位或是其他任何地方，当有购物需求时，即可预先在线从自己社 区零售店的网站将所需商品选择好，提交订单，店员根据客户订单及 时准备好商品，累了一天的居民回家途中即可直接将选购的商品拿回 家，省时省力，方便快捷。在家中

14、的居民若是急需什么生活用品，一 通电话即可请人送货上门。3.4实现精细化经营，进行全方位管理企业首先要做到的是精准定位。这要求企业做好前期的调研工作。全方位了解特定社区的居住主体，消费需求、消费层次及消 费偏好等。针对不同的社区选择不同的社区零售业态。如有些大型社 区适合分散型网络布局的便利店，有些小型社区比较适合营业面积介 于便利店于大卖场之间的社区超市。有些社区集中居住的是老年人， 而有些社区则集中居住着年轻家庭及商务人士。零售企业只有研究自 己的消费者，对自己进行精准的业态定位及市场定位，才能真正让消 费者成为企业营销活动的中心，提供真正满足消费需求的产品与服 务，让消费者满意，促成企业自身获得效益，持续发展。企业要吸引消费者前来消费，做好基本的面子工程是必须 的，这要求企业精装店面。在保证给消费者提供时尚、洁净、舒适的 购物环境的同时，若能加入企业自身独有的店铺设计理念，比如融入 一些中国风的建筑特色或是结合各地区建筑的特点，区别于传统的千 店一面的设计，或也是企业竞争力所在。受限于社区零售点有限的商品陈列空间，企业需精