诠释书店连锁经营方针实施

1、诠释书店连锁经营方针实施随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发 展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化， 买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低 成本、高市场占有率的有效商业运作手段z-o国外图书连锁经营己经成 功运作并获得极大成功，欧美国家连锁书店占据了图书零售业重要地位， 美国四大连锁书店巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零 售额50%、英国70%的图书零售市场控制在25家连锁店屮、日本几乎没 有独立的经营书店，几乎所有书店在某种形式的连锁状态下经营、实际上 我国在加入wto z前整个出版发行行业的集团

2、化连锁经营己经在全国各省 如火如荼地展开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书 城、北方书城等，有的正在筹备之中。1. 新华书店连锁经营紧迫性和必要性1.1紧迫性2001年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上自中宣部、新闻 出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁 经营。作为一种生命力旺盛的商业形态，连锁经营确实值得推广。在全球 范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁 的方式创造了商业奇迹,美国的巴诺连锁书店、英国的w.h.史密斯连锁书 店、加拿大的查普特斯连锁书店、h本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬 勃的生命力。代表新兴商

3、业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商 业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等, 充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成木规模扩张能力。连 锁经营适应了便利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必须加快进连锁经营的引入和推进，尽快改变书业流 通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模 化发展的趋势。12必要性根据加入世贸总协议，中国将在2001年放开图书零售市场，2003年，放 开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带來什么？从国家新闻出版 署到各地新闻出版局的领导以及出版发行业的老总们都一致认为，这将会

4、是一场没有硝烟的战争，是一次前所未有、且十分严酷的挑战。他们大多 例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这 家国际超级书店驻进上海时，尽管国家対其有很多限制，但它们的固定会 员到今已发展到150万人，再加上以前参加过的会员，少算也冇300力人。 1999年我国图书出版业销售额是800万元，而徳国贝塔斯曼一家的收入就 高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要 多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模迅速占领我 国图书出版市场的很大一块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进一步 分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、

5、出 版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较 大差距。西方出版业与市场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、 会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场游戏 规则，而我国出版业还没有完全从计划经济体制下解脱出来。为了迎接wt0 给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上 做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中 占冇较大的份额。2传统经营向连锁经营衔接的若干问题2. 1体制问题长期以來，新华书店主于有国家政策扶持,始终把自己强调为。文化企业, 过分强调自身的特殊性，忽视了 “企业”的本质，远离了市场，对市场

6、经 济缺乏驾驭能力、随着图书发i体制改革的深入，从最初集体个体书店对 图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图 书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使 非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲 击，失去了一些市场、从新华书店自身发展来看，多年来一直以教材、教 辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成 了经营惰性、特别是县级新华书店由丁受到资金、信息、市场、经营风险 等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店要从目前 图书经营困境中走出來，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方 式向

7、现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图 书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成 有限责任公司或股份制有限公司，对新华书店进厅改造，通过股份制形式, 组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市率先实现新华书店的连 锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网 络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间, 把图书连锁经营做人做强，扩人图书零售市场占有率。2. 2管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展 的需耍，必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是 现代企业

8、的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的 调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传；从图书的 陈列销售到库存图书的保管与情理；从图书的售后服务到信息反馈；可以 说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏， 都会造成整个销售流程的中断、而is09001质量认证体系是国际广泛采用, 最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连 锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之 间业务不能有效接口问题，还可以通过冃标的提出组织实施检查、考核， 纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断 有明确

9、的日标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循 环，可以使管理不断跃上新的台阶。2. 3计算机网络平台対规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算 机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台, 乂是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平 台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能、在业务管理上始终 是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊 的数字，无法対某一品种进厅跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信 息，如出版动态。读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段 进厅监控、从目前各大集

10、团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总 体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用 的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出， 还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省口 己花钱开发的软件从使用情况來看各有利弊、如果没有一个行业统一的软 件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过 行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可 以节约成木，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系 统“各自为政”的束缚。2. 4物流配送物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经

11、营，如果 没冇强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营 的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送 的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质 量服务、我国图书物流配送中心的建设止处在起步阶段，有些方面还是空 白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔 玛物流配送屮心为了尽可能降低成本，采用了 “无缝点对点”的物流配送 系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和 顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的 降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配

12、送方 面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。2. 5人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人 来实施，企业的财富要人來创造、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺 乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算 机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才、 目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国 内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱h 前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动牛产效率的同时，将富余人员 分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、 另

13、一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知 识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质， h前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业 结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管 理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才 能使我国图书连锁经营立于不败z地。3 新的行业发展战略3.1供应链一体化战略在传统的市场竞争屮，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺 市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场 主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互z间及

14、 其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活 性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要, 因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、 制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整 合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念， 再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规 划。山于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁 公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件 和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店

15、供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方 式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。32注重无形资产战略过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应 注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的 核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥冇量与整合水平。新华 书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观 是什么？适合产业扩张与经营的人力资源有多少？实事求是地讲，这两项 是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中,若能培育社会认可 的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连 锁店的经济和社

16、会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项 工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企 业文化。3. 3联盟战略企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略冃标进行的合作。 从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样, 但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司 之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争屮打击自己的主要 竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈的竞争中同规模巨大的 竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击败主 要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得 公司迅速扩张所需的资金，减少独立投资的风险；可以快速地进入一个新 兴市场，获得核心竞争力。4在建立战略联盟的过程当屮，新华书店可 以主动出击。首先，提高整体战略管理水平，从企业在整个文化产业全局 中的竞争地位和竞争能力角度来考虑和制定口身的生存与发展战略，并从 战略需要出发，主动而又积极地选择战略联盟对象。其次，要建立自身的 核心竞争优势，以提高自己在全球文化产业中的战略地位，让竞争对手和 合作伙伴愿意与自己实现战略联盟，要能做到这一点，新华书店关键是要 控制产业链条中“产”和“销”两个关键环节，并