赵云龙《寻找问题真相、掌握问题解决的策略与方法》课程大纲

1、寻找问题真相掌握问题解决的策略与方法课程大纲主讲赵云龙课程背景：企业中高级管理者完成工作过程中，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的 分析问题，有效的解决问题？赵云龙老师带您寻找问题真相，掌握解决问题的策略与方法课程收益：1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。课程特色：通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见

2、的问题深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。课程时间：2天，6小时/天授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员课程工具：grow模型5w2h应用表问题分析流程表问题解决流程表授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评 等方式授课课程大纲: 第一讲:认识问题%1. 问题概述1、什么是问题设定型问题；激发型问题；理想型问题2、目标期望理想案例分析:清华校园送信%1. 解决问题的9大误区1、反思解决问题的思维5大误区初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主

3、观假设；从众心理案例研讨:售价28万元的一个铜块2、反思解决问题的方法4大误区不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；忽视分析；不制定实施和评估计划案例分析：智慧的画师%1. 解决问题的心态准备1、abc理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法案例分析:母亲的烦恼2、企业人的主动与被动企业的问题无处不在/主动与被动的不同案例分享：修女与强盗 模型研讨:解决问题的5种境界第二讲:界定问题%1. 问题的界定与分类1、问题界定的过程亚里士多德的吉祥三宝柏拉图的"诱敌深入"2、问题界定的方法瑞卡兹设计的"问题定义表"案例分析:7个为什么？二、问题的

4、分类第三讲:分析问题一、思维的流程1、什么是流程？流程3要素：输入、活动、输出思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现？思维的干扰:突破思维定势的3个步骤一发现、确信、改正视频分享：公主巧解九连环案例分析:网球教练2、流程的意义高层管理人员流程是一种赢利模式；中层管理人员来流程是一种管理的思路和方式；低层操作人员流程是一种操作规范和手册。案例分析:市场研究员 二、问题分析4种流程1、情景分析问题澄清与聚焦1）提问的2种形式：开放式、封闭式练习：封闭式问题与开放式问题互换提问游戏:我是谁2）有效提问的内容5w2h3）情景分析的步骤分组讨论:选题进行情景分析4）情景分析法总结2、原因分析

5、一 究问题的根源1）寻求问题根源案例分析:不合格的5s2）寻求根源的三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法3、决策制定一=是供备选的方案1）影响决策主要因素小组讨论:制定决策的难点是什么？2）制定决策的pcar模型决策目的/决策标准/备选方案/风险评估3）决策制定总结4、计划分析预防问题发生措施1）主动性计划预防性行动计划/应急性行动计划2）计划分析oppb模型 目标/问题/预防性措施/后备措施3）计划分析总结及应注意的事项%1. 5种经典思考模式垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘曼陀罗思考：立即发现问题,提高工作效率游戏研讨:自我介绍swot分析法：分析研究显示情况案例研讨:某公

6、司swot分析换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法头脑风暴:学员现场提出问题寻找问题真相5中模型1、因果关联模型:鱼骨图2、第三因素模型:abc法则3、交互影响模型：4、控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源5、安慰剂效应模型： 案例分析:特效药!1!讲：解决问题一、解决问题的6个步骤1、确定问题：发现问题事情就解决了一半视频分享：生命中的大石头2、分析问题分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法案例研究：2008年的那一场雪3、解决方案资料分享：企业常见37个问题解决方案4、选择决策5、方案执行6、预防问题

7、二.nlp获胜成果六步法1、明确目的2、了解现状3、选择方法4、联合行动5、检查变通6、坚持不懈案例研讨:销售遇到阻碍实际演练：杨梅的困惑第五讲:解决问题8大工具1、树形图2、圆饼图3、行列图4、点阵图5、流程图6、鱼骨图7、思维导图8、六顶思考帽第六讲:五种图表解决12大难题 一、使用图表整理头脑 1、掌握图表快速工作2、图表使用法1）整理问题，用掌握状况图解法2）做比较时，用"检讨对策图解法掌握状况图解法 案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作树形图 案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错圆饼图案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件行列图 案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效点图案例学习5:为什么我加班的情况比同事多流程图三、检讨对策图解法 案例学习6:为什么会议总是无法按时结束树形图案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属圆饼图案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货行列图案例学习9:工