运营商互联网化运营探析

1、运营商互联网化运营探析1月4 h ,中国联通集团公司2018年工作会议在北京召开。2018 年中国联通要深入推进混改，全面推进互联网化运营，加快新零售互 联网化，加快产品互联网化。在同质化竞争的互联网时代，我国电信 运营商紧紧抓住企业战略转型发展的关键机遇期，积极进入移动互联 网等创新业务领域，借鉴成功的互联网公司模式，按弃传统思维定式, 积极推进公司互联网化运营。第一，具有互联网思维是运营商进行互联网化运营的前提所谓互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等 科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整 个商业生态进行重新审视的思考方式。这种思考方式不局限在互联网

2、产品、互联网企业、互联网化的运营。因此，运营商是掌控互联网思 维六大特征、五个关键词、三个层次。互联网思维的六大特征是大数 据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生；五个关键词是便捷、 表达、免费八数据思维、用户体验；三个层级是数字化、互联网化； 互联网模式。第二，具备互联网企业的特征是运营商互联网化运营保障运营商互联网运营必须要具备互联网企业的一些特征，这是运营 商互联网运营的重要保障，互联网企业一般具有以下儿个特征：一是在企业文化上，互联网企业的企业文化，其核心的特征是平 等、开放、协作。在平等、开放、协作的基础上建立起来的组织是无 层级、去中心化的组织。互联网时代本身是一个去中心化的时

3、代，比 如在传统媒体时代，报纸和电视台是个传播中心，公众话语权被这 些传播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成为平等的自 媒体，任何人都有平等的话语权，尤其是微信更是无中心的个人媒体。 平等、开放、协作的互联网企业文化，互联网管控较少，更是要去管 控化。其中，快乐；鼓励冒险、容错机制；开放的学习氛围；发挥员 工的优势和长处；高效沟通等等，都是互联网企业文化的重要组成部 分。二是在运营方式上，根据互联网产品的不同盈利模式，不同的互 联网公司制定了不同的运营方式。主要四种运营方式：一是基于用户 的。运营的核心指标是用户量和用户的活跃度，所以产品运营的重点 要放在新增用户和存量用户保有上，以

4、及提升用户的活跃度。二是基 于内容的。通过丰富视频、音频、资讯、阅读、游戏等互联网产品, 来吸引用户，提升产品使用频次，增强用户粘性。三是基于数据的。通过大数据分析，及时调整相关产品策略，做到精准营销。四是基于 活动的。通过事件、关键节点营销等来达到吸引用户，提升用户活跃 度，以达到激励用户使用的目的。三是要有一个平台，还必须是一个开放的平台，可以接受并且管 理用户提交的内容，并且这些内容是服务的主体。更为重要的是让用 户可以在平台上开发自己的应用程序，并且提供给其他用户使用。四是规模效应，用户规模庞大，相关信息量多，提供的服务就越多。五是要有机制体制创新和容错机制，将员工发展与企业发展紧紧

5、捆绑，充分调动员工创新激情和工作热情。第三，“四化”是运营商互联网化运营的手段互联网“四化”是指互联网企业的产品互联网化、营销互联网化、 渠道互联网化以及服务互联网化，是运营商互联网化综合运营的必备 手段。一是产品互联网化。以产品为中心向以客户为中心转变，要从 传统意义上“产品-市场-用户”到“用户-市场-产品”的互联化， 如中国联通推出的腾讯王卡产品。二是渠道互联网化。运营商应以平台化思维运营渠道，通过线上 与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能，并加强上下 游产业链建设，互用双方资源，打造利益共同体。如中国联通沃支付， 中国电信的翼支什，中国移动的和钱包。三是营销互联网。利用02

6、0或b2i2c实现营销方式的互联网化, 以线上下单、线下配送，线上体验、线下购买的互联化营销，全面提 升客户感知。同时，利用互联网第三方触点，扩大营销半径，触达用 户。四是服务互联网。营商要综合运用的网厅、网上商城、手厅app、 微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，运营商必须加快推进服 务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度 的不断提升。第四，互联网运营是运营商互联网化运营重点目前，中国三大互联网公司的运营的侧重点分别是百度重技术, 腾讯重产品，阿里重运营。产品是把东西想出来，技术是把东西做出来，运营是把东西

7、用起来。笔者认为运营商互联网化的重点是运营。 互联网运营包手三个方面：一是内容运营，运营商通过各种平台（手 厅、网厅、短厅、微厅）创造、编辑、组织、呈现活动内容，让用户参与到这些环节当中，通过编辑,整合，优化等方式再加工，迅速扩大传播规模。二是用户运营，运营商以价值经营为目标，通过大数据 分析，依据用户的消费需求，以精准营销平台为手段，达到提升用户 价值的目标。三是活动运营，活动运营主要是指运营商的营销策划, 即通过开展各种营销活动，达到拉动某一个或者多个指标的短期提升 的目的。第五、运营商互联网化运营要关注三个重要指标运营商互联网化运营要在三个关键指标上下功夫，一是拉新，吸 引用户为你的产品带来新用户或者流量。带来新用户或流量的手段和 途径可以是多种多样的，比如制造传播性的话题和事件，在第三方渠 道投放广告，通过自有平台进行自传播等等。因此，在拉新的层面上， 一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。中国联通2i2c 产品的推广就是一个比较成功的案例。二是留存，运营商要通过各种 运营手段确保用户愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留 存率