退库管理规定推荐

1、附件二、2011年吉利汽车备件退库管理规定（服务商适用）浙江吉利汽车销售有限公司1、目的为规范服务商备件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障吉利公司（下 称公司）及服务商的利益，明确各口职责，特制定本规定。2、适用范围适合吉利集团下属各服务商针对公司指令性退库、关爱升级活动退库、质量 问题件退库、料号告知错误退库和错发件退库以及实物与料号不符等退库工作。3、名词解释3. 1公司指令性退库：是指备件屮心由于产品质量、厂家切换或技术改进等原因 向各服务商提出所需备件的退库指令，指令性退库包含关爱升级活动退库。3. 2质量问题件退库：是指各服务商针对所订购的备件在收货入库环节发现产品 自身存在的

2、外观质量瑕疵而提出的退库中请。3. 3料号告知错误退库：是指由于各服务商在订购备件的时候由于公司原因技术 咨询错误并能提供相应证据的退库中请。3. 4错发件退库：是指各服务商因备件中心错发原因导致备件到货后无法使用而 提出的退库中请需求，因代理库错发的应由服务商联系代理库处理。3. 5实物与料号不符：是指各服务商针对所订购的备件在收货入库环节发现备件 实物与所贴标签的物料号不相符而提出的标签补发或退库中请。4、退库要求4.1退库备件除质量原因以外，必须保证所退备件能符合备件中心相关规定要 求，并保证能作为二次销售的合格备件。4. 2所退备件必须保留原厂包装口外包装完好，同时外包装上需贴有原厂标

3、签；4. 3所退备件己经使用过或能明显看出使用痕迹的不允许退库。4.4 经申请过修复索赔处理的，不允许再做正常件申请退库。4. 5服务商须在到货后的5个工作口内，对检验后存有发错、实物与料号不符等 问题件向备件中心物流部运输科反馈（联系电。4. 6质量问题、错发、实物与料号不符等非常规退库件退库申请必须附有相关依 据（外包装及实物照片，销售单号，批次号等）。4. 7服务商因自身原因导致的订错不允许退库。i大i备件公司热线支持岗人员料号 告知错误导致的订错，服务商在中请退库时需提供咨询人姓名、咨询日期等信息, 如无法提供充分依据将不予处理。4、8服务商在接到公司dc

4、s系统的终审后的要求在规定时间内将备件寄往指定地 点，逾期不予受理，所造成的损失由服务商自行承担。4.9服务商在关爱升级活动时间结束后的一个月内可自行向备件销售部提出退 库申请，到时不再另行通知，逾期视为放弃，所造成损失由服务商自行承担。5、退库渠道公司指令性退库、订错件、质量问题件退库、错发件、实物与料号不符退库, 统一在dcs小上传退库订单进行审核，备件屮心终审后服务商把配件退回到指定 地点。6、退库件包装、运输经公司终审后，为避免运输过程屮货损、货差等问题请严格按以下要求进行 操作：6.1包装备件时应检查备件质量，严禁对划伤、损坏、有灰尘的备件进行包装发 运。6.2备件装箱清单装于第一箱

5、内，清单内容必须与实物相符，并请在外包装箱外 及装箱清单上注明网点名称，以及联系电话、联系人；6.3不同类型的备件不能混装，如铁件、塑料件、橡胶件、电子电器和玻璃等不 同类型的件不能装在同一个箱子里。6.4同一料号的备件不允许分散包装，如无法在一个箱子内包装也需在清单箱号 栏内注明。6.5不允许出现裸包装现象，除紧固件、卡扣外，件与件z间不能直接接触，需 有防护隔离措施，且备件表而不能外露。6.6非打托运输的单箱备件主要应控制在25公斤以内。6.7包装顺序应以“先整后散，先大后小”为原则。6.8备件应直立包装，以减少件与件z间的堆压，提高承压力。6.9尖角部位应有角衬，以减少压强，防止戳破包装

6、。6.10贵重件及易损件尽量单独包装并在外包装箱注明“勿压、轻放”等字样， 同时须在包装箱内添加气泡袋或气泡纸等缓冲物。箱内备件不能松动相撞，填充 物必须饱满。6.11将易变形或是易碎件用木条或是硬度较大的纸板来加以保护（如保险杠、 仪表台等）。6. 12车身外覆盖件，如侧围、机盖、顶盖、车门等易损件请务必妥善包装（采 用木框进行包装），不允许岀现变形、碰划伤、凹坑、掉漆等问题。613对发动机及变速器包装必须使用木箱，同时需用塑料袋包裹，防止泡沫或 灰尘进入缸休和水道，木箱上、下、四壁都必须填充缓冲物防止磕碰。6. 14装车过程屮应遵循重不压轻、大不压小的原则进行，严禁踩踏配件。6、15装运过

7、程屮严禁投掷配件，对贴有易损标签的纸箱应轻拿轻放。616运输方式不限（建议用邮政物流），但要求送货上门，备件屮心不负责上门 取货。7、不合格件处理服务商退库件经备件中心鉴定后不符合退库要求时，针对损坏件可委托备 件屮心协助修复处理，备件屮心将视损坏情况进行修复处理。若通过修复可作为 合格品入库的，由备件中心负责修复，修复产生的费用由服务商承担；若不能修 复或无修复价值的，服务商也可委托备件中心代报废处理，需提交不合格件代 处理委托函（附表一），备件中心将一个丿j内邀请备件销售部人员共同监督就地 销毁。8、返款、运费&1原则上批量更换退库件及非常规退库件（指质量原因退库），在一个月内处

8、理完毕并提交返款，除此以外的常规退库件在七个工作日内处理完毕并提交返 zjy< o& 2退库合格备件的返款工作曲公司财务统一在备件中心提交返款流程后的次 月进行结算，并将货款通过代理库转账做为备件款，服务商需及吋对返款情况进 行跟踪（备件中心退库检科将按月将退库处理情况反馈备件销售部，ftl备件销售 部统一发布），服务商口j向所属代理库查询配件款情况。8. 3退回备件所产生的运费需要由服务商先行支付，备件屮心按季度向公司财务 提报运费返款流程，为了避免重复开票，运费同备件销售部半年一次备件销售奖 励或每季度一次备件管理考核奖励一起返给各网点。&4由于公司指令性退库的，包括

9、因吉利公司原因导致的质量问题、包装与实物 不相符、错发等问题导致需退库的运费曲公司承担，退库运费结算标准：退库备 件总金额低于500元的，运费按40元结算给服务商；金额高于500元的，按金 额的8%结算给服务商。8.5不合格件返回服务商所产生的运费，先由公司统一垫付，再按季度统一捉报 扣回相应运费，并在需给服务商返回的运费中进行抵扣。扣回运费标准：按退库 备件总金额低于500元的，运费按40元扌ii回；金额高于500元的，按金额的8% 扣回。6批量更换的不合格件，服务商除承担不合格件退库运费外还将承担不合格件 返回的运费。9、退库管理规定细则9.1公司指令性退库9.1.1服务商在接到公司指令性

10、退库的通知后，按通知要求将符合退库要求的备 件进行统计，并在dcs中上传退库订单，经备件销售部及备件中心审核后，发放 退库地址。1. 2服务商在dcs系统中查询审核进度，经备件中心终审后按包装、运输等要 求在七个工作内将备件寄往指定地点，如不按规定要求进行退库或逾期的直接将 备件返还，运费由服务商承担。3退库备件的随货清单内容需包含服务商名称、电话、备件名称、物料编码、 退库数量等信息，因没有随货清单导致无法返款的损失由该服务商口行承担。9. 1. 4备件中心退库检验岗人员在接收货物后按清单内容进行核实，凡与巾请内 容不和符或不经巾请直接将货物退冋的一概不予受理，同时将货物做返还处理， 运费由

11、服务商承担。9.1. 5备件中心退库管理岗在接到服务商退冋的货物后，需在一个工作日内给各 服务商回复到货信息，并从接到备件的七个工作日内处理完毕将处理结果告知服 务商，如属批量退库件在通知下发后的一个月内处理完毕。因物流原因导致延误 处理周期的，各服务商应找和应物流公司承担损失。92质量问题件退库 9.2.1服务商在接收到有质量问题件时，需在收到货的五个工作日内在dcs中提 出巾请，逾期不了受理，提出巾请的同时需详细说明原因，另提供包装照片、实 物照片和订货单号等依据。9.2.2退回件原因必须是与实物相符的，如不相符将备件退回处理，运费由服务 商自行承担。9. 3料号告知错误退库9. 3. 1

12、服务商因自身原因导致的备件订错不允许退库。因备件公司热线支持岗人 员料号告知错误导致的退库，服务商需在接收货物后的五个工作h内向备件销售 部提岀退库中请，中请同时需提供咨询人姓名、咨询h期等信息，如无法提供充 分依据将不予处理。9. 3.2退回件原因必须是与实物相符的，如不相符将备件退回处理，运费由服务 商自行承担。9. 4错发件、实物与料号不符退库9.4.1服务商在接收到有错发、实物与料号不符的备件时，需在到货的五个工作 日内向备件屮心物流部运输科提出申请（走仓库信息调查表），待审批完毕后在 dcs小上传退库申请并且备注已走仓库信息调查表，逾期不予受理，因此产 生的损失由服务商自行承担。提岀申请同时需详细说明原因，另提供实物照片和 订货单号及备件发运单等依据。4.2订购料号与实物相同，而与外包装标签料号不相符的，可向备件屮心物流 部运输科中请补发标签。9.4.3针对错发、实物与料号不相符原因申请退库的，市备件中心对此原因展开 调查，调查结果确属公司责任的，运费由公司承担，但服务商需保证退回