酒店《价格构成》培训活动纲要

1、a hotelxxx大酒店training activity outline培训活动纲要task:rate structure 任务:价格构成code序号:rm-res-p090objectives：at the end of this session reservation sales agent will know how to access and locate rate information using oprea目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何使用oprea查询有关价格的信息。standard ：1. reservation sales agents should h

2、ave thorough understanding of all rate plans and associated rates so that they can professionally and accurately quote rates to callers. 2. reservation sales agents will be able to access and locate rate information using the oprea menu as required. negotiated rates will not be given to callers over

3、 the phone.标准:1. 预订部销售文员应 对 所 有 价 格 计 划 和 有 关 的 价 格 充 分 理 解 以 便 他 们 能 够 专 业 和 准 确 地 向 打 电 话 者 报价 。 2. 当 客 人 询 问 时 ， 预 订 员 将 能 通 过 使 用oprea菜单 进 入 并 找 到 有 关 价 格 的 信 息 。 在 电 话 上 不 向 打 电 话 者 提 供 协 议 价 。resources:flip chart, handout, computer with oprea terminal 培训器材:白板，白板纸，培训资料，带oprea终端的电脑method 培训方式tra

4、ining steps培训步骤time时间introduction介绍lecture教学式prepared on flip chartcontents内容lecture & explanation教学式与讲解demonstration展示practice 练习 critique评估summary总结show “ w.i.f.m” (objectives)显示课程目的prologue: as a reservations sales agent understanding how to check rate information using oprea is also a very i

5、mportant things.开场白： 作为一名预订部销售文员懂得如何用oprea查询价格同样是非常重要的一件事。so the objectives of this session is: (refer to objectives of this tao)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序the main content of this course should be: 这节课的主要内容是：procedure of rate quoting and how to check rate information in oprea 报价的程序及如何使用oprea查询价格。show steps

6、on prepared flipchart. explain reason for each step. ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。demonstrate how to check rate information using oprea.show each step. after demonstration. refer back to flipchart and review / discuss each step.

7、用oprea展示如何用f5查询价格信息，讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。each trainee practices. 每一个学员练习.according the procedure.按照程序。review key points:回顾要点：1. ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提问并请参与者解释标准及其重要性2. summarize critique points applicable to entire group 总结评估过程中对整组有用的要点3. reinforce and discuss the point: 加强并讨论以下要点：· only rack and package rate will be discussed over the phone. 在电话上只允许谈论全价和包价· at no time will group and travel agent rates ar