2016年度淘宝店铺运营规划

1、2016 年度店铺运营规划一、岗位职责（一）淘宝专员1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。8、协助网店其他职能完成相关工作。（二）客服人员 1负责网店产品上架和下架的相关工作。2负责网店促销文案构思和撰写。 3负责网店产品标题及价格的编辑和修改。4通过聊天软件，耐

2、心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 5熟悉淘宝的各种操作规则，严格把控各项淘宝操作规范。6配合淘宝店铺的推广宣传，在各种沟通交流群、微博和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美化及设计人员1、负责新品的拍摄工作。 （要求多参考同类做的出色的商品的拍摄技巧及场景图的摆设）2、负责网络店铺视觉规划、设计。3、负责制作各类活动页面， 根据需求按时完成活动前期的背景选择， 氛围和活动重点要突 出。4、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）物流打包发货人员（ 目前由淘宝网店所有同事共同处理 ）1、熟悉快递发货流程事项。 （要求淘宝所有职能同事都必须熟悉）2、负责商品将需要发送货

3、物提至发货仓、物流单的打印， 包装和发货。 准确无误的核对面订单与商品货号、数量和发货地址等信息。3、登记商品出库记录二、店铺梳理（一）上架单品梳理1、梳理在售单品数量、规格 ;季节单品轮换；2、优化单品标题、详情页（利益点文字整理、产品特点等）3、确定主推单品（1）利润款：是整个店铺的基石，是店铺可以持续发展的源泉。毛利较高。（2）引流款：店铺中的尖兵，性价比高，卖的好，也就是我们的所谓的“爆款”，拥有较大的吸引力。质量要好、库存充足，但是毛利较低，它存在的作用就是为 了给店铺带来流量。（3）形象款：高价，高利润，高质量，销售，展示品牌的作用（二）单品价格梳理1、核算单品成品成本，确定单品毛

4、利润，预估活动报名最低价格，确定利润空间，最终确认单品零售价格三、活动策划（一）日常活动策划1、禾U用促销工具（如微博转帖，满就送，限时折扣，店铺优惠券，淘宝币、直通车、）刷人气和提高信誉度，从而更好得提高销量，使我们的营业额能迅速提升。满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券促销工具直通车、淘金币等2、 利用淘宝官方营销活动中心，淘宝VIP会员、店铺VIP会员、淘宝客等官方工具等，刷 人气和提高信誉度，从而更好得提高销量，使我们的营业额能迅速提升。3、站外其它平台活动报名：卷皮网 （每月两款）、折800 （每月两款）、联系开发其它平台, 例如：团促网、1248等（二）节假日主题活动月份 2月 3月

5、4月 5月 6月 7月 8月 9月 1 0月 11月 12月主题兀宵节妇女节清明节 劳动节端午节七夕教师节国庆节万圣节圣诞节母亲节父亲节中秋节重阳节双11双12活动新品发布 情暖万家 枣想核你在 起 年中大促 蔬采大作战 光棍节圣诞节促销站内站外冋步折扣、买赠包邮、送礼、返现四、运营规划1、 运营发展思路运营发展思路1客服配合调研站内站外线下（物流回头）老顾客访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长流屋转化率客单价3活动款累积销量引流款爆发与延伸42、 店铺成交重点价 格 时 长 跳失率 页面描述 产品导航 关 联3、 单品管理它存在的作用就是为了给引流款：店铺中的尖兵，性VI比飢卖的好f颔是我们的所谓的”爆款”