职场礼仪的基本知识

1、职场礼仪的基本知识随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视， 好的 形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、 工作、晋升和社 交都起着至关重要的作用，下面 就来告诉你职场礼仪的基本知识。职场办公室礼仪的基本知识一、办公室里的五大语言礼仪1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别2）转接电话时文明用语3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后 勤人员4）需要打扰别人先说对不起5）不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4）与来访

2、者握手时做到大方得体，不卑不亢5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬6）不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪1）将手机的声音调低或振动，以免影响他人2）打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3）不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4）有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小 Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5）将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6）男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服8）在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9）不在办公室里制造流

3、言蜚语或传播小道消息10）尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语 言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调， 希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里 起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际 关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言 ，而是投入 自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各

4、种话 题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻， 进入应有 的主题。赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达 到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。 练习 赞美语首先需要细心观察对方的举措， 找到对方可以赞美的项目，然 后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上 对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同， 也各有 差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见, 打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始

5、和人 际的润滑剂。工沟通员员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这 家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲 言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑; 在谈话期间，多用“我”字开头，少用指责的“你”字说明。尊重下 属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导 者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令 人敬服。作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢 迎作姿，令人瞧不起。天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或 缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、

6、“借个光”、“我先走一步”“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环， 即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多, 会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄 重。访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真 筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的

7、 项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了 解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊， 否则 就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三 种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。 例如上级 长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接 待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为 低规格的接待。对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以 礼待之

8、。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守 礼仪规范，让来访者宾至如归。不可不知的职场礼仪握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人 握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有 力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最 好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时， 也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便 条，与工作相关的内容

9、反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一 种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发 传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手 机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。 要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴 趣。道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒 犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感 情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当 成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。基本礼仪之待客礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口 相迎；2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得 零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇 子，或开电扇；4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶5、接受客人礼