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文档简介

1、拓展工作义诊指导一、定义义诊是指在学校、社区等人口较为密集的场所，在固 定的位置，展开定期或不定期的“免费验光、免费清洗、 免费咨询、免费维修”的公益宣传活动。二、义诊的意义义诊不仅贯彻了公司“贴近群众，效劳群众”的企业 文化方针，也能让更多的人认识公司、了解公司，拉近与 群众的距离，提高公司的美誉度，从而增加公司的客源， 起到提升经济效益的作用。三、义诊前的准备 义诊前场地的准备1、首先，要对义诊的对象（学校、社区等场所），进行了解，进行义诊的可行性及效果性的评估。2、与义诊对象的负责人进行联系，确定义诊的地 点，并对义诊的地点进行堪察，发现并剔除影响义诊的障碍（如大石头、较多的树叶、积水等

2、），保证 义诊的顺利进行，并对义诊现场进行大致的评估布 置，如：桌椅的摆放位置，义诊现场可允许所挂横 幅的尺寸，并进行记录。义诊前的物品准备1、电脑验光仪2、电脑打印纸3、镜架清洗器4、多孔插排5、洗洁精6、纸巾7、横幅8、宣传单9、调架钳10、宣传立牌11、鼻托钳12、大小螺丝13、"+、一”螺丝刀14、镜布15鼻托16、气球17桌子18、椅子19、其它以上各种4勿品为必备品，在义诊前要确认是否备齐，带为考虑配备，带可考虑山义诊对象的负责人协助提供。义诊前人员准备在不影响店内正常营运的情况下尽可能满足义诊人员的配备，并在事前做好人员分工，正常情况下必须做好以下的人员配备:1、电脑验

3、光1人 2、清洗眼镜1人 3、维修眼镜 和接受咨询1人假设人员充足的情况下可多安排i人进行维修和咨询的分 工。四、义诊过程中的工作1. 在义诊过程中，一般比预约时间提早4050分钟到义 诊现场，做好义诊的准备工作，接好验光机的电源，挂 好横幅，摆好桌椅及各种立牌，做好义诊的准备2. 义诊时，参加义诊的人员必须按公司规定身着制服， 戴好工号牌，并按公司的效劳礼仪标准，始终以微笑接 待每一位前来义诊的人员，并按照各自的分工做好验光 一咨询一维修一清洗一送别的一系列过程； 验光时，除了用电脑凝光机为顾客验出光度外，还 要根据所验出的光度对顾客进行讲解，指导其正确 的用眼方法及相对适宜的配镜光度； 顾

4、客在进行咨询时接待人员应用所掌握的专业知识为顾客提供专业的答案，并为顾客提供相应的建议解决方案 如顾客戴有眼镜应主动为顾客清洗，并为顾客讲解 眼镜的保养知识，建议顾客可经常到店内进行清洗 效劳. 对每一个进行义诊的顾客进行登记，记录详细的档 案资料。 顾客如提出为其整、修眼镜，亦因热情接等待，但 在接过眼镜时应认真检查镜架的平安性是否有己损 坏的部位或快耍坏的部位及镜片破损、镜片刮伤， 如有以上情况应及时和顾客说清楚以免造成不必要 的麻烦。 顾客义诊完毕应向顾客说些致谢的辞别话语给顾客 留下良好的印象。3. 义诊时还应注意对于接待的每-位顾客做好档案的记录，以便今后的回访工作。4. 义诊过程中还可以赠送顾客镜布或汽球等小礼品确保义诊能在顾客心中留下印象到达最终的目的。五、义诊的后续工作1. 义诊完

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