4S店市场部经理述职报告

1、2018年市场部经理述职报告尊敬的领导：转眼间告别2017迎来2018,2017年在公司领导带领下和各部门同事的大力支持下，市场部按照年初既定目标努力进取，通过一系 列的广宣和市场外拓活动运作提升了店面知名度，全年集客达成数 3986组，完成目标95%,市场验收回款22万元（具体以厂家下发数 据为准）；在2017年的工作中，自然进店位居集客渠道第一，外拓活 动集客位居第二，相较虽有提升，但可提升空间还是很大。总结2017年的工作主要有二方面需要改进：1. 在17年市场部的工作是“销售要什么我做什么，客户要什么我做 什么，公司要什么我做什么”，而在18年的工作将改掉这个问题，做 到“我能为销售带

2、来什么，客户带来什么，公司带来什么”的积极 去迎接挑战，提升业绩。2. 在整合资源和外拓渠道方面，未有效针对具体市场状况和分析消 费群体，进行有效集客活动的开展，而是为了做活动而开展外拓，本 末倒置。结合2017年工作的不足，面对2018年市场大环境，购置税优惠 政策收回，同档品牌硝烟弥漫，国产品牌异军突起，2018年对于公 司和我个人都是富有挑战和机遇的一年，公司要盈利，个人要提升， 市场部做为开拓先锋的角色，将围绕2018年目标：集客4400组，有以下提升措施：1. 村镇渠道网点建立和工厂区域开拓， 冃前城镇化普及，农村年轻群体人员城镇就业和返乡创业两级分 化，那么此群体就是我们潜在的购买

3、客户，所以村级信息网点的建立, 以村为单位，以点带面（选择人员汇集的小型超市店面，进行渠道网 点建立，客户留档有礼或者领红包等方式，在合作店面做墙体广告， 深度挖掘，能做必做，做到村村有墙体广告，天天可见，造成无法拒 绝的强制性媒体宣传，植入人心；留档客户进店看车后给予合作网点 集客和购车成交层级激励； 在规模较大工厂和人员密集的区域，合理安排时间人员，进行实 车展示，将爱车讲堂带进企业，讲解车辆常识和品牌宣传，让潜在客 户和保有客户感受到我们的服务，树立品牌形象，达到增加集客的目 的。2. 深度开展与驾校合作常识上，驾校是培训学员学车的地方，但对于我们4s店来说却是让 我们了解冃前以及未来购

4、车消费群体基盘的宝库，如何发掘并将其变 成我们的宝库，是摆在18年市场部面前的一项重大挑战，针对此项 工作，制定以下策略：从人着手，公关驾校负责人，获得认可，制定相关政策，驾校、 教练、学员三方共赢（学员报名时给予代金券：现金+精品形式，经 过驾校进店赏车学员给予集客激励，成交给予驾校和教练成交激励） 合作驾校给予车辆展示区域，定期在驾校进行展示和与学员互动, 客户真实感受车辆性能，促进对品牌的认知度，售后服务进校对教 练车进行免费检测，获得教练群体认可和口碑，对学员进行转营销， 达成集客和销量双赢。（售后可针对教练车保养制定相应套餐，增加 售后进站台次和产值）3. 老客户活动开展老客户是我们

5、现有的宝贵财富和资源，将资源优势发挥到最大化，对 我们再营销和提升客户转介率，将是集客的又一长效增长点，18年 将与服务和客服针对老客户，进行季节关爱宣传，每月可举办技术讲 座，客户座谈会，爱车课堂等，同时参加活动客户给予充值积分奖励,（公司活动时可参加抽奖），目的是在于联络老客户的感情，和发掘 潜在的新客户，让老客户感觉到良好的服务而介绍新的客户（同时也 促进售后充值和延保活动）。4. 有效利用自有资源 企业管理群做为载体（冃前600家资源），跟进内部管理人员，其 做为我们的组织者和宣传人，建立信息沟通渠道，做品牌推广和宣传, 后续进厂区收集有效潜客； 提升公司led宣传车利用率，发挥英移动广告载体的优势，每日 进行外出宣传，主要针对市区繁华路段定点宣传，村镇集市活动拓展;5. 互联网的普及，不再只是年轻人的交流渠道和对知识的学习，它 已经成为我们各个年龄段不可或缺的传播载体，专业的汽车网站让我 们和客户建立了沟通桥梁，让客户了解我们的品牌和活动，是在既有 模式下让我们收集有效潜客和提升销量的特效工具，在18年利用好 现有网站，完成各项指标，做到区域前3名，提升集客线索量。6. 以人为本，落实要到位，执行有结果任何的事情落实和执行离不