[精品]管理质量知识培训

1、管理质量知识培训知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作 的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原 则，对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材， 切忌“一刀切” o领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为 主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培 训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。3.技能培训技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。虽然由于行业和岗位不同，其 所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培

2、训要求则大致相同。对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技 术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。(二)质量管理培训的实施培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成。1 培训需求的识别识别培训需求可从三个方面人手。首先，可根据任职条件、科技发展、标 准变更、远景规划与业务扩展的需要，识别现有人员的能力以及相关的培训需 要；第二，通过内部审核与管理评审，在拟定纠正、预防措施加以改进时，也 会提供培训需要的信息；再次，领导者对下属人员的能力及其发展需要定期的 评审，也能

3、识别培训需要。经过识别培训需要后，形成领导的决心，对组织的 培训工作制订长期规划。有关部门应根据规划负责编制“岗位质量培训细则”， 具体包括:新员工的质量意识培训，各岗位员工提高技能培训，特殊工种培训， 专业人员、管理人员质量管理知识培训以及其他培训。2. 提供培训组织有关部门应根据培训需求制定培训规划，根据规划编制质量管理培训计划,分阶段、分部门、分层次地实施培训。(1) 制订培训程序，明确相关部门职责，规定培训工作流程。(2) 质量管理培训要自上而下实施，有效地分层推进。培训一般以内部培训为主，根据需要也可聘人员任教，也可委外培训。(4) 选派具有适任资格的人员任教；选、编适合于本单位的教

4、材；配置合适的器材，以保证培训的有效性。(5) 完善考勤，加强考核，严格要求，讲求实效。(6) 培训方式灵活多样，不拘一格。除课堂教学外，还可采用课堂讨论、案例分析、学术讲座、现场参观等形式。(7) 组织必须识别须经资格鉴定的特殊工种岗位，对岗位人员规定培训要求 和鉴定过程。(8) 做好登记、记录工作，建立个人的业务档案，作为选派工作和识别培训需要的依据。(9) 评价培训有效性。培训的有效性应体现在经培训后的人员能力的提高上，故培训有效性的评 价可通过对人员能力变化的度量来测评。具体的评价方式有：受培训者的自我评 价；培训者的训后评价；管理者对受培训者的跟踪评价。评价的结果应作好记 录，记入个

5、人的业务档案中。此档案应反馈个人教育、培训、技能、经历和经 评价后的鉴定情况，鉴定记录要可追溯。东莞dfmea设计潜在失效模式分析培训班【课程描述】dfmea (design failure mode and effects analysis)设计潜在失效模式及后果分析是汽车行业ts16949认 证所引用的五大核心工具z。是一种系统化z工程设计辅助工具，主要是利用表格方式协助工程师进 行工程分析。其bl的在于改善产品和制造的可靠性，指出在设计阶段就可提升设计的可靠性，从而提升 产品质量，降低成木损失。德信诚顾问讲师使企业了解和掌握dfmea的根木精神和用意，了解口j靠性 工程是在设计规划阶段就

6、对以加以控制和改善的，并辅以实例练习，使学员在实际练习中真疋掌握 dfmea的楮髓，协助企业确定对客八最貝影响力的业务过程，确定业务过程最可能的失效方式，找出过 程失效中最难察觉的因素。【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 徳信诚fmea手册【课程对象】工程技术、品管、生产、研发、采购、业务市场、企划、生产制造、工艺、管理部门主管及工程师等。【课程人纲】一、失效模式影响分析(fmea)的描述1. fmea的目的、起源、分类和实施原则2. 设计fmea (dfmea)的简介、顾客的定义、执行时机3. fmea的要素4. 实施fmea的顺序二、dfmea实施

7、准备1 .dfmea核心小组-跨功能小组的成立2. pdca cycle循环团队运作3. dfmea的开发(功能框图)三、dfmea的实施1) dfmea顾客的定义说明2) dfmea屮失效模式与影响的对应关系3) dfmea小组的实施步骤4) 设计框图的制定和分析5) dfmea严重度、发生率、侦测度评价准则6) rpn风险评估7) dfmea技术分析法则与应用实例解析四、采取后续改进措施的时机五、企业产品设计fmea现场分组演练、分析与总结六、dfmea的跟踪联系人：马小姐电 话(培训教室专线)q q :1425983954传 真

8、-mail : bz01地址：东莞市长安图书馆左侧电梯四楼网til:： www.lvol .com质量信息质量信息是有关质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过 程:物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和 性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过 它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管 好这两个方面的过程。如图12-2是信息流示意图。信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的 发出者。信息源可分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程 和体系运行过程。外部信息源产生于

9、组织外部，包括相关方的、社会和外部环 境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用 的数据，至少应能提供以下方面的信息：(1) 顾客满意度的评价；(2) 产品的符合性；(3) 过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；(4) 纠正、预防措施和持续改进。2 信息传递信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载 体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成:信源一信道一信宿。 信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。 传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。从质量管理角度来看，“记 录”(阐明所取得的结果或提供完成活动

10、证据的文件)这个特殊文件是最重要的 信息载体。3 信息处理信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意 义的信息的过程。这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、 计算、建模等一系列操作活动,从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信 息处理过程的输出)。4 信息反馈信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息 的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享 成为可能。（）质量信息系统组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织 内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生 的数据是作业级系统的基础。组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进 行质量策划，保证质量目标实现。企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策 信息。这样就构成质量信息系统的框架，如图12-3所示。1 作业活动在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的 信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、 形式结构化（表式）及高精确度。2. 战术活动在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效