同济大学经济与治理学院试卷A卷

1、同济大学经济与治理学院试卷（A卷）2006 - 2007学年第1学期课号：010378课程名：质量治理学此卷选为：期中考试（）、期终考试（V ）、补考（）试卷专业和年级 学号 姓名试题编 号-.四五总分得分一单项选择题：10分（每题1分）得分1.第二次世界大战以前，质量治理处于（）时期A.质量查验B.统计质量操纵 C.全面质量治理 D.全面质量保证2.统计质量治理时期，由（）承担质量治理工作A.操作者本人 B.工长C.专职查验人员D.工程师和技术人员3 .爱好点质量能够致使（A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客中意度增加D.有时顾客中意度大幅度增加4 .质量手册不必

2、然非要包括的内容是（）A.质量方针和质量目标B.剪裁的细节及其合理性C.形成文件的程序或对其引用D,进程之间彼此作用的表述5 .以下哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（A.文件操纵B.内部审核C.产品实现进程 D.预防方法6,质量治理工作的关键在于（）A.领导 B. r会C.质量治理办公室 D.质量查验7 .在正态散布情形下，进程质量特性值的波动范用近似于（A. 6oB. 3。 C. 4。 D. 2 o8 .在散布图中，当x增加，相应的y增加，那么称工和y之间是（）A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关9 .操纵图中说明生产进程质量失控是（）A.所有样本

3、点都在操纵界限内 B.位于中心点双侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性转变10 .按查验的质量特性值划分，查验方式能够分为（）A.计数查验和计量查验B.全数查验和抽样查验C.理化查验和感官查验D.破坏性查验和非破坏性查验二多项选择题：10分（每题2分）得分1 .产品的类别有（）A效劳 B.硬件 C软件 D.流程性材料E.上述四类的组合2 .下述费用中屋工预防本钱的有（）A.实验室办公费 B.产品评审费C.工序查验费 D.质量培训费 E.质量奖励费3.下述费用中不属于鉴定本钱的有（A.诉讼费 B.降价费 C、检测设备校正费D、返工费 E、质量改良方法费4.假设进程质量特性

4、值的散布服从正态散布，其标准差为。，那么以下说法正确的选项是（ ）A. 0越大，进程能力就越强B. 0越大，散布曲线愈来愈“高”，愈来愈“瘦”C.。越小，进程能力就越强D. »越大，散布曲线愈来愈“矮”，愈来愈“胖”5.关于生产和效劳提供进程，以下哪些说法是正确的？（）A.应有必要且充分的资源B.可修复的产品要修复后才能进入下道工序C.应由胜任的人员进行操作D.银行在依照ISO 9001:2000标准实现其网络效劳的进程中，能够删去“顾客财产”的条 款三是非题：10分（每题2分）得分1 .依照2000版ISO 9000族标准的概念，质量是一组固有特性知足要求的程度。其中特性 是指可区

5、分的特点；要求是指明示的需求和期望。（）2 .阻碍进程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。（）3 .质量和本钱是统一的，但质量和生产率是彼此矛盾的。（）4 .假设顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应付顾客要求进行确认。 （）5 .为确保产品能够满足规定的利用要求或己知的预期用途的要求，应付设计和开发进行验 证：验证结果及任何须要方法的记录应予维持。（）四计算题：20分得分1.已知某一种工序质量特性服从正态散布，即xsN（u,。），通过抽取样本，取得 又二6,样本标准差s=3,假设工序无偏且工序公差T=15.（9分）（1）计算工序能力指数，并判定工序能力品级。（2）计

6、算产品不合格率。2.已知每组样本量为4,=12,后二1,求解V-R图的操纵限。（5分）附表：无一R图的系数表样本大小小d5D,23456789103.某系统由4个彼此独立的单元组成，每一个单元的靠得住度均为，若是这4个单元串联, 系统的靠得住度Rs为多少？若是这4个单元并联，系统的靠得住度又为多少？（6分）五简答题：30分得分1 .什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的0C曲线中a和B的含义。 （8分）2 .对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联 系是什么？（10分）3 .在组织的质量治理体系愈来愈需要第三方独立认证的情形下，什么缘故要开展

7、质量治理 体系内部审核？当某一组织开展质量治理体系内部审核时，发觉以下情形，请依据ISO 9001:2000标准的要求判定是不是符合标准规定的要求。（12分）（1）在钢材仓库发觉有2根犬牙交错的钢材，上面没有任何标识，仓库治理员说：“这2 根钢材被用去了一部份，标识正好在被截用的那段，好在只有2根，能记得，可不能弄错”（2）抽查产品老化实验的操作文件，发觉没有规定环境要求。询问实验人员环境情形对产 品老化实验有否阻碍，回答说：“有些阻碍，但不显著，因此不需要考虑J六分析题：20分（每题10分）得分1 .有人说，“在教学进程中，学生是顾客，教师是供给商，可是查验学生学习成绩好坏的 裁判又是教师，为此，这种供给商和顾客之间关系是不正常的。”清结合质量治理学的相关 原理进行剖析。2 . HYG酒店为了标准其效劳质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作标准。标准操 作标准中的一条是：效劳员敲三下门，以后须当即以清楚的嗓音报上身份，说:“房间效劳！ 同行的评判是：HYG比其他公司有着更多的操纵、更多的治理系统和更多的操作手册一一除 政府能与之匹