IT公司技术部工作流程.doc

1、谢谢观赏IT 公司技术部工作流程 4IT 企业网络技术部工作流程1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格F、=、F ,售前2 根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配 合销售部门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行现场服务 （现场勘察）是否3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2 由销售方提供客户需求报告4 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5 进行网络解决方案的设计与制作6 网络部对方案可行性进行 ,根据标书确认方案6.1技术总监进行最后确认7 制订施工预算8 提交网络设计方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9 签定合同书10 根据项目施工方案

2、确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段10.1 技术总监进行最后确认12 开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加， 讨论并落实项目的各项细节， 明确分工、 职责，并出具各项计划、 图表售中13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前 准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工 作，做好施工前准备14 进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工 准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备 收货，内部到货验收15 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人 监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理

3、16 项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进 行抽查，及时发现问题并现场提供指导17 各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报 告，项目经理安排进行下一阶段施工18 全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档， 整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场， 网络测试开始， 网络设备安装调试人员进场， 开始网络设备的安 装调试19 网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理 提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文 档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内 部总验收。并且制作甲方验收报2

4、2 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程 项目进行总验收， 技术人员演示各项功能。 验收完毕项目经理部 分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接， 提交各种技术 文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售后24 建立客户服务档案25 销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26 技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故障的分析与排除281 排除282 未排除填写客户服务报告，注明故障现象 服务人员填写出差申请单，申请到场服务29 销售代表，技术总监签字同意出差服务30 服务工程师到达用户现场进行故障排除301 排除302 未排除向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工 程师回公司32 到公司后服务人员找总监签字，确认服